～ 第1条 1. 【 お客さまご利用規約 】 IKEA Tokyo-Bay メールショッピングサービス電子商取引約款 ～ 定義 この規約において「イケア」とは、日本国法人イケア・ジャパン株式会社を言いま す。日本国内外におけるグループ会社や関連会社はこれに含んでおりません。 2. この規約において「メールショッピングサービス」とは、IKEA Tokyo-Bay が運営 する WEB サイトにおいて、イケアがお客さまから電子メールで商品の注文を受けて東 京 23 区、千葉県全域に限って商品を販売・配送するサービス（「IKEA Tokyo-Bay メールショッピングサービス」）を言います。 3. この規約において「商品」とは、イケアがメールショッピングサービスの方法でお客 さまに販売する製品を言います。イケア以外からお客さまが購入された製品や、イケ アストアの店頭においてお客さまが購入された製品はこれに含みません。 4. この規約において「お客さま」とは、イケアからメールショッピングサービスの方法 で商品を購入しようとする方、及び購入した方を指すものとします。 第2条 1. 本規約（約款）の適用 本規約（約款）はメールショッピングサービスの方法で行われるイケアとお客さまと の間の商品売買契約の全てに適用されます。 2. イケアは、本規約（約款）の適用を前提条件として、メールショッピングサービスの 方法によるお客さまからの商品購入の申し込みを受けつけます。お客さまはメールシ ョッピングサービスのご利用の前に本規約（約款）の内容をよくご確認ください。お 客さまがメールショッピングサービスの方法でイケアに商品購入を申し込まれた場 合、お客さまは本規約（約款）が適用されることに同意し本規約（約款）の内容を異 議無く承諾したうえで申し込みをしたものとみなします。 3. イケアは、お客さまの格別の承諾を得ることなく本規約（約款）を変更することがで き、お客さまは予めこれを承諾するものとします。 第3条 1. IKEA FAMILY メンバーへの登録 メールショッピングサービスを利用して商品購入をしようとする場合、お客さまは、 イケアに対し、IKEA FAMILY メンバーへの登録を要するものとします。イケアは、 IKEA FAMILY メンバー以外の方からのメールショッピングサービスを利用した商品購 入の申し込みを受けつけることはできません。 2. お客さまは、IKEA FAMILY メンバーへの登録に際して、自らの住所、氏名、メールア ドレスなど自己に関する情報を正確に登録してください。 3. IKEA FAMILY に関するお客さまとイケアとの関係については、本規約（約款）の外 に、IKEA FAMILY 会員規約が適用されます。 第4条 1. メールショッピングサービスによる商品購入申し込み メールショッピングサービスの方法で商品を購入しようとする場合、お客さまはイケ アに対しイケアが運営する WEB サイトに定めるメールショッピングサービスの申し込 み画面に指示された方法、及び手続きに従って必要な情報を入力し、商品の購入を申 し込むものとします（以下「商品購入申し込み手続き」と言います）。 2. お客さまは、イケアへの商品購入申し込み手続きにおいて、商品内容、送付先などの 必要な情報を正確に入力してください。また、商品購入申し込み手続きを完了する前 に、入力内容に誤りがないか、商品（特に大型商品）のパッケージのサイズと搬入経 路に問題が無いかを良くご確認のうえ、商品購入申し込み手続きを完了してくださ い。 3. お客さまからイケア所定の様式や販売条件に基づかない方法で商品の購入申し込みが あった場合や、商品購入申し込み手続きの結果がネット環境や電話回線の不具合等で イケアに到達しなかった場合、イケアとお客さまとの間で商品販売契約は成立しませ ん。 4. 20 歳未満のお客さまが商品の購入を申し込む場合には、保護者・親権者の同意を得た うえで申し込むものとします。 第5条 1. イケアによる商品購入承諾メールの送付と商品売買契約の成立 お客さまから商品購入申し込み手続きの入力内容を受信した場合、イケアは商品の在 庫等を確認のうえ、お客さまからの商品購入申し込みを承諾できるときには、お客さ まに対し商品購入の申し入れを承諾する旨の電子メール（以下「商品購入承諾メー ル」と言います）を送信します。 2. イケア・お客さま間の商品売買契約は、イケアからお客さまに対する商品購入承諾メ ールが到達した時点で成立するものとします。 3. お客さまから商品購入申し込み手続きの入力内容を受信した場合においても、イケア は、商品在庫の関係等でお客さまからの商品購入申し込みを承諾できない場合があり ます。この場合イケアはお客さまに対し商品取寄義務、商品取置義務、損害賠償義務 その他の法的責任を負担することはできません。なおイケアは、店舗に現存する在庫 商品の状況を一定の時間間隔でご案内しておりますが、在庫商品の状況は刻々と変動 するため、ご案内の内容は在庫状況と完全には一致しません。ご案内の内容はあくま で参考情報で商品在庫の存在や商品購入承諾を保証するものではありません。予めご 了承ください。 第6条 1. 売買代金の支払い手続き イケアからお客さまに対する商品購入承諾メールが到達した場合、お客さまはイケア に対し商品購入承諾メールに記載された商品代金支払い期間内に、所定の金額（商品 代金、配送料金及び商品ピックアップ代行サービス料金。以下「商品代金等」と言い ます）を、イケア所定のクレジットカード決済の方法において支払うものとします。 2. 商品代金支払い期間内にお客さまがご契約なさっているクレジットカード会社からイ ケアに対して商品代金等のお支払いがない場合、イケア・お客さま間の商品売買契約 は自動的に失効するものとします。 第7条 1. 商品の発送・引渡し、所有権の移転 お客さまがご契約なさっているクレジットカード会社からイケアに対して商品代金等 が支払われた場合、イケアはお客さまに対し商品購入申し込み手続きにおいて入力さ れた商品配送場所に商品を発送すると共に、商品を発送した旨の電子メールを発信し ます。 2. イケアが商品をお客さまご指定の配送場所に配送した場合、イケアのお客さまに対す る商品売買契約に基づく商品引渡義務は履行されたものとなり、お客さまは配送商品 を引き取るものとします。 3. イケアがお客さまに販売した商品の所有権は、上記配送場所における商品の引渡時を もってイケアからお客さまに移転するものとします。 4. お客さまが配送された商品を受領せず、それによってイケアに商品の保管料金等の損 害が発生した場合、イケアはお客さまに対して上記損害の賠償を請求できるものとし ます。 5. お客さまが最初の商品配送時から２週間を経過しても商品をお引き取りにならない場 合、イケア・お客さま間の商品売買契約は当然に失効するものとします。この場合に も前項の損害賠償請求を妨げないものとします。 6. 商品が搬入経路の関係でご指定の住宅に入らなかった場合や、特別な搬入手続きと料 金を要することが配送後に判明した場合には、イケアは当該商品の売買契約の解約 （キャンセル）申し入れに応じ、お客さまに商品代金を返還します。ただし、商品配 送料金及び商品ピックアップ代行サービス料金の返還には応じられません。 第8条 商品の組み立て・設置 1. お客さまが購入された商品の組み立て・設置作業については、お客さまが自らの責任 において行うものとします。 2. イケアは商品の組み立て・設置作業につき何ら法的義務を負担しません。万一お客さ まにおいて組み立て・設置作業中に商品の毀損その他の事故や損害が発生した場合に も、イケアはこれについて法的責任を負担することはできません。ただし、イケアの 責めに起因する損害についてはこの限りではありません。 3. イケアから購入した商品について、お客さまがイケアの当該店舗を担当しております 組み立て業者と商品の組み立て・設置に関する有償の工事請負契約を本サービス外に おいて締結した場合、工事請負契約の契約条件の詳細は当該組立業者が定めておりま す約款に規定されたとおりとします。 4. 前項の工事請負契約上のお客さまに対する責任は、全て組み立て業者が負担します。 イケアがこれを負担することはできません。 第9条 1. 商品の品質保証 イケアが指定する特定の商品について、イケアはお客さまに対しご購入日（代金支払 い日と商品引渡日が別である場合には代金支払い日）から起算して５年間～２５年 間、通常の使用を妨げるような材料または製造上の欠陥（瑕疵）が無いことを保証し ます（以下「特別品質保証」と言います）。 2. 前項に規定する特別品質保証について、本約款に規定のない部分はイケアが別途定め る「品質保証に関する規約」及び各商品に個別に定められた品質保証規約に規定され た内容及び手続きとします。 3. イケアが指定する特定の商品について、特別品質保証の保証期間内に通常の使用を妨 げるような材料または製造上の欠陥（瑕疵）があることが判明した場合、イケアはお 客さまに対し、通常の使用を妨げない状態に回復するための商品の修理（瑕疵ある部 品の補修または交換。組み立て作業を含みません）を無償で行います。欠陥（瑕疵） の程度が大きく修理しても、通常の使用を妨げない程度の状態にまで回復することが 困難な場合、欠陥（瑕疵）ある部品が製造中止になっており部品交換等ができない場 合、修理に多大な時間や料金を要する場合などは、イケアはお客さまに対し同一商品 または代替商品との交換をいたします。上記の対応の選択権はイケアにあるものとし ます。 4. 第１項ないし第３項の規定に基づき欠陥（瑕疵）の修理や商品交換を求める場合、お 客さまはイケアに対し購入時のレシート、商品及び欠陥の呈示などの方法で、お客さ まがイケアから当該商品を購入した事実、当該商品に通常の使用を妨げるような材料 または製造上の欠陥（瑕疵）が存在した事実、特別品質保証の要件（指定商品である ことや保証期間内であることなど）を全て満たすという事実を証明することを要しま す。これらの呈示ないし証明が無い場合、イケアはお客さまに対し欠陥（瑕疵）の修 理や商品交換を行うことはできません。 第10条 商品に瑕疵がある場合の修補・返金 1. 万一お客さまにご購入いただいた商品に瑕疵（欠陥）があった場合、イケアはその瑕 疵（欠陥）の内容・程度に応じて、無償修補（瑕疵ある部品の補修または交換。組み 立て作業を含みません）、瑕疵（欠陥）による商品価値下落分の補償、商品代金の返 還のいずれかを行います。具体的な対応は事案に応じてイケアが選択できるものとし ます。 2. イケアが商品代金の返還を選択した場合、お客さま・イケア間の商品売買契約は当然 に失効するものとします。この場合、イケアはお客さまに対し瑕疵（欠陥）ある商品 と引き換えに商品代金を返還するものとします。 3. お客さまがイケアに対して購入商品について商品の瑕疵（欠陥）を理由とした修補 （瑕疵ある部品の修理または交換）、返品、商品代金の返還、損害賠償などを請求で きる期間は、その名目を問わず代金支払い日から１年間とします。ただし、第９条所 定の特別品質保証の対象商品である場合、イケアに故意又は重過失がある場合、強行 法規に反する結果となる場合にはこの限りではありません。 4. お客さまが商品の瑕疵（欠陥）の修理や代金返還を求める場合、お客さまはイケアに 対し、お客さまがイケアから当該商品を購入した事実、購入日及び商品に瑕疵（欠 陥）が存在する事実を証明することを要します。もしこれらの呈示ないし証明が無い 場合、イケアはお客さまに対し本条規定の無償修補や商品代金の返還等を行うことは できません。 第11条 商品に瑕疵がない場合の返金・返品 1. お客さまにご購入いただいた商品に瑕疵（欠陥）がない場合であっても、下記の要件 が全て満たされる場合には、購入日（代金支払い日と商品引渡日が別である場合には 商品引渡日）から起算してから 365 日間に限り、お客さまはイケアに対しイケアとの 商品売買契約を解約（キャンセル）して、購入した商品を返品できるものとします。 それ以外の場合には、お客さまはイケアに対し商品売買契約の解約（キャンセル） や、商品の返品や返金を請求することはできません。 ① ソーイングサービスによる加工済み商品、裁断済み布地は返品できません ② 商品が未使用であること（ただし、枕、掛け布団、マットレスについては 90 日以 内なら交換可） ③ 商品のパッケージ（包装）やタグ（商品の製造番号や商品情報が集約されたバー コードが記載された包装用紙）が商品に添付されていること ④ 商品が破損または汚損されていないこと ⑤ 商品購入の事実及び購入日を証する領収書の呈示があること ⑥ 商品が商品購入店舗の店頭に持参または送付されること ⑦ お客さまが「消費者」（＝個人。ただし、事業として又は事業のために契約の当 事者となる場合を除く。）であること ※注：事業活動を行っている個人、法人、団体といった「事業者」については、 本条第１項に基づく返品はできません。 2. 上記１の要件をすべて満たす場合、 イケアはお客さまに対し商品の返還・確認後に商 品代金を返還します。配送料金及び商品ピックアップ代行サービス料金の返還はでき ません。また返金手続き料金はお客さまの負担とします。 3. 第１項の規定に基づくお客さまからイケアに対する商品返還の場所は、当該商品を発 送したイケアの店舗とし商品返還に要する手続き及び料金はお客さまの負担としま す。 4. 第１項の要件を満たさないにもかかわらずお客さまからイケアに商品の送付がなされ た場合、イケアは当該商品をお客さまに返送します。その場合の返送料金・保管料金 等の料金はお客さまの負担とします。 第12条 免責規定 イケアのお客さまに対する債務不履行や不法行為等に基づく損害賠償責任は、イケアに 故意または重過失がない限り、お客さまがご購入した商品代金と金 5 万円のうち高額な 方を上限金額とします。 第13条 お客さまの遵守事項と責任 1. お客さまはイケアに対し下記の事項を遵守する義務を負担します。 ① IKEA FAMILY メンバーへの登録については、自己の住所、氏名など必要な情報を 正確に登録してください。 ② IKEA FAMILY メンバー以外の方は、イケアからメールショッピングサービスの方 法で商品を購入することはできません。 ③ IKEA FAMILY メンバーの登録をしていない方によるメールショッピングサービス の利用に、IKEA FAMILY 会員が名義貸し等で協力しないでください。 ④ 商品購入申し込み手続きにおいては、商品購入を希望する商品内容、配送希望場 所などを正確に入力してください。 ⑤ 商品購入申し込み手続きに際しては、住宅により搬入のための条件が異なります ので、必ずパッケージのサイズと搬入経路に問題が無いかをご確認のうえで購入 申し込みをしてください。特に大型商品をご購入のときはご注意ください。 ⑥ 商品購入承諾メールを受信した場合には、同メール記載の代金支払い期間内に所 定のクレジット手続きでの代金支払い手続きを行ってください。 ⑦ 購入商品が配送された場合には商品を速やかに受領してください。 ⑧ 商品の選定、購入した商品の組み立て・設置は自己の責任で行ってください。 ⑨ 商品の組み立て・設置・使用に先だって、使用に問題ないかの事前確認作業を行 ってください。 （例） 床や家具に敷く商品に関する床や家具への色移りの有無の事前確認 布製品に関して他の衣類や家財への色移りの有無の事前確認 壁面に設置する商品に関する壁面の性質や耐久度等の事前確認 床面に設置する商品に関する床面の性質や耐久度等の事前確認 天井に設置する商品に関する天井面の性質や耐久度等の事前確認 ⑩ 商品使用上の注意事項を遵守してください。 ⑪ イケアはお客さまに対し、お客さまご自身が使用することを前提に商品を販売し ております。自己または第三者の営利を図る目的での転売や、転売を目的とした 商品購入は禁止します。 ⑫ 他の利用者、第三者もしくは当社の商標権、著作権、プライバシーその他の権 利・利益を侵害する行為やそのおそれのある行為は禁止します。 2. お客さまが義務違反行為を行った場合、イケアはお客さまに対し損害賠償請求、義務 違反行為の差止請求、IKEA FAMILY 会員契約の解除を行うことができるものとしま す。 3. お客さまご自身の義務違反行為によってお客さまが損害を被られても、イケアはお客 さまに対し、損害賠償請求等に応じることはできません。ただし、イケアの責めに起 因する損害についてはこの限りではありません。 第14条 不可抗力と免責 ネット環境や電話回線の不具合など、当事者の責めに帰することができない事由で送 付した電子メールが相手方に到達せず、それによってイケアとお客さまとの間で商品 販売契約が成立しなかった場合や失効した場合、クレジットカード会社の手違いなど お客さまの責めに帰することができない事由で所定の商品代金支払い期間内に代金決 済手続きがなされず、それによってイケアとお客さまとの間で商品販売契約が失効し た場合、自然災害、気象状況、不慮の事態などイケアの責めに帰することができない 事由で商品送付予定期日に商品の配送ができなかった場合、その他当事者の責めに帰 すことができない事由によって債務が履行できなかった場合、イケアとお客さまは相 互に相手方に対して損害賠償義務等の法的責任を負担しないものとします。 第15条 イケアのお客さまに対する義務の履行地 イケアがお客さまに対し商品売買契約に起因して原状回復義務、損害賠償義務その他 何らかの義務を負担する場合、それらの義務の履行地は特段の個別合意が無い限り、 当該商品を発送したイケアの個別店舗とします。 第16条 準拠法・管轄裁判所 1. 本約款を含むイケアとお客さまとの契約関係は日本法に準拠します。 2. イケアとお客さまとの紛争に関しては、東京地方裁判所（簡易裁判所）を第一審専属 管轄裁判所とします。 第17条 イケア独自のショッピングモデルと解釈準則 1. イケアは優れたデザインと機能を兼ね備えたホームファニッシング製品を幅広く取り そろえ、より多くの方々にご購入いただけるようできる限りお手ごろな価格で提供す ることを経営理念としており、お客さまに高品質の商品を低価格で販売する目的を実 現するために、商品販売の過程でお客さまにおいて実施可能な作業（具体的には商品 の組み立て、返品・返金希望時の商品返却などの作業）をお客さまご自身に行ってい ただくという独自のショッピングモデルを採用しております。 2. イケア・お客さま間の商品売買契約の内容について明文で規定されていない部分や解 釈上の疑義が生じた場合には、前項のようなイケア独自のショッピングモデルに関す る考え方が契約の補充ないし解釈の準則となります。 第18条 その他 本規定の各規定は強行法規等によって法律上無効とされない限度で法的効力を有するも のであり、仮に本規定の一部の条項が法律上無効と判断された場合においても残りの条 項は引き続き法的効力を有するものとします。 以上
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