Gesprächsführung und Konfliktmanagement

AS APT
Qualifizierung: Gesprächsführung
Fortbildung

Training

Coaching

Supervision
Kommunikations-Diagnose-Instrumente
Entscheidungsbaum für Gespräche (D. Kölln - 2001)
Anliegen
Problem
Anliegen
Problem
Leidensdruck?
Veränderungswille?
Eigenes Anliegen
Eigene Problemanteile
Fremdes Anliegen
Fremde Problemanteile
e i g e n e


Gesamtgruppe
kein
Gespräch
Standpunkt benennen
Meinung vertreten
ggf. Konsequenzen nennen
zur
Stellungnahme
auffordern
zur Stellungnahme
einlassen
Gesamtgruppe
kein
Gespräch
Zuhören
Beraten
Unterstützen
Stellungnahmen
(ab)geben
keine
Informationen
Stellungnahmen
Lösungen
auf keine
Diskussion
einlassen
Klärung
weiteres Vorgehen / Weiterarbeit
Fremdes Anliegen
Fremde Problemanteile
Deren Problem

EinzelKleingruppe
gespräch Betroffene
Informationen
keine
Aufforderung
auf gezielte
Diskussion
Mein Problem
erarbeiten
Lösungsexploration
keine
Lösungen
erarbeiten
E n t s c h e i d u n g e n
E n t s c h e i d u n g e n

EinzelKleingruppe
gespräch Betroffene
Eigenes Anliegen
Eigene Problemanteile
Deren Problem
Mein Problem
f r e m d e
Adv a nc ed St u die s A sso cia tio n – C hri st ia n - A lb rec ht s - U niv er sitä t z u K iel / Ar be itsg e mei n sc ha ft Pä da g o g i s ch e Tra i ni ng s Lü be ck
Di pl. - Pä d . D etle f K ö l l n -  0 4 5 1 /3 9 1 4 9 9 -  det lef. ko e ll n @t - o nl in e. de – 2 0 1 6
Gesprächsführung und Konfliktmanagement
Schlängelpfad vermeiden!
Ein Anliegen bzw. eine Seite
'zur Zeit' konsequent verfolgen!
Klärung
weiteres Vorgehen / Weiterarbeit
Quelle: Kölln, D.: Entscheidungsbaum für Gespräche. Ein Kommunikations-Diagnose- und Führungsinstrument: Führen durch Entscheiden. In: Buchen, Horster, Rolff (Hrsg.): Praxishandbuch Schulleitung
und Schulentwicklung. Raabe Verlag. Berlin, Stuttgart 2002, D 2.13
Beratungs(teufels)dreieck (D. Kölln 2003)
Quelle: Kölln, D.: Beratungs(teufels)dreieck: Konflikt- und Problemberatung in der Praxis. Ein Kommunikations-Diagnose-Instrument. In: Buchen, Horster, Rolff (Hrsg.): Praxishandbuch Schulleitung und
Schulentwicklung. Raabe Verlag. Berlin, Stuttgart 2003, D 5.6

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