バージョンアップ後の対応についてよくあるご質問

バージョンアップ後の対応について
2016/4/11(月)∼15(金)に実施致しました、ソフトウェアのバージョンアップ後、一部のお客様において４分割・
９分割画面時の視聴が不安定(映像が不定期に暗転する等)となることを確認致しました。
現在、対応中となりますので復旧までしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
また、その他バージョンアップ後のよくあるご質問、対処方法について以下に掲載しております。
ご不明点がありましたら、以下 MAMORY コールセンターまでお問合せ下さい。
このたびは、お客様にご迷惑をお掛けしたこと深くお詫び申し上げます。
MAMORY コールセンター 0570-783-114 (9:00∼21:00)
よくあるご質問
パソコンから視聴の場合
1 画面表示で映像が見えない、映像が不定期に暗転する
以下原因が考えられます。処置に従って対応を行って下さい。
1.
<原因＞
お使いのブラウザにインストールされている Flash Player が最新のものでない。(Windows8.1,7)
<処置>
最新の Flash Player がインストールされているかご確認ください。
Adobe 社 Flash Player 確認ページ https://www.adobe.com/jp/software/flash/about/
最新のものでない場合は Adobe 社ウェブサイトから、最新の Flash Player(無料)をダウンロードし、インスト
ールしてください。
Adobe 社 Flash Player インストール手順ページ
https://helpx.adobe.com/jp/flashplayer/kb/235970.html
改善されない場合は 2 の原因が考えられます。
2.
<原因>
ブラウザに残っているキャッシュの影響で正常に表示されない。
<処置>
お使いのブラウザからキャッシュを消去してください。以下ブラウザ毎のキャッシュの消去方法になります。
Internet Explorer11
I.
メニューバーにある『ツール』からインターネットオプションをクリックして下さい。
II.
【全般】タブ内の『閲覧の履歴』欄にある【削除】ボタンをクリックしてください。
III. 『インターネット一時ファイルおよび Web サイトのファイル』にチェックが入っていることを確認し、【削除】ボタン
をクリックしてください。
IV. 削除が完了したら、【OK】ボタンをクリックしてください。その後、パソコンを再起動してください。
Google Chrome
I.
メニューバーにある『Google Chrome の設定』から、【履歴】をクリックしてください。
II.
【閲覧履歴データの消去】ボタンをクリックしてください。
III. 『次の期間のアイテムを消去』で『すべて』を選択し、『キャッシュされた画像とファイル』にチェックが入っている
ことを確認し、『閲覧履歴データを消去する』をクリックします。
IV. 操作後、パソコンを再起動してください。
Firefox
I.
『メニュー』から『履歴』をクリックしてください。
II.
『最近の履歴を消去』をクリックしてください。
III. 『消去する履歴の期間で『すべての履歴』を選択し、『キャッシュ』にチェックが入っていることを確認し【今す
ぐ消去】ボタンをクリックしてください。
IV. 操作後、パソコンを再起動してください。
iPad,iPhone から視聴の場合
1 画面表示で映像が表示されない、映像が不定期に暗転する
以下原因が考えられます。処置に従って対応を行って下さい。
1.
<原因>
iOS のバージョンが最新のものでない。(動作確認バージョン 9.x)
<処置>
端末が最新の iOS か確認してください。
Apple 社 iOS バージョン確認手順ページ https://support.apple.com/ja-jp/HT201685
最新のものでない場合は端末のソフトウェアアップデートから、最新の iOS ソフトウェアをダウンロードし、アッ
プデートしてください。
Apple 社 iOS アップデート手順ページ https://support.apple.com/ja-jp/HT204204
改善されない場合は 2 の原因が考えられます。
2.
<原因>
ブラウザに残っているキャッシュの影響で正常に表示されない。
<処置>
お使いのブラウザからキャッシュを削除してください。以下キャッシュの消去方法になります。
Safari
I.
設定ボタンをタッチしてください。
II.
【Safari】をタッチし、【履歴と Web サイトデータを消去】をタッチしてください。
III. 【消去】をタッチしてください。操作後、ブラウザを再起動してください。

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