Fragebögen

Befragung zur Kundenzufriedenheit
„Genehmigungsverfahren Bauaufsicht“
„Funktion“ und „Angelegenheit“
1.
In welcher Funktion hatten / haben Sie in der Regel Kontakt mit der Bauaufsicht? (Hier können Sie
mehrere Antworten ankreuzen):
❒
Bauherr/in
❒
Sonstige: ……………………………………………………………..……
2.
In welchen Angelegenheiten hatten / haben Sie Kontakt zur Bauaufsicht? (Hier können Sie mehrere Antworten ankreuzen):
❒
Genehmigungsverfahren
❒
Sonstige: …………………………………………………………………….
3.
Auf welchem Weg nehmen Sie in der Regel Kontakt mit der Bauaufsicht auf? (Hier können Sie mehrere
Antworten ankreuzen):
❒
Postalisch
❒
Sonstiges: …………………………………
❒ Architekt/in
❒ Baugesellschaft, -träger
❒ Bau- und planungsrechtliche Auskünfte/ Beratung
❒ Persönlich
❒ Telefonisch
❒ Elektronisch
Erreichbarkeit der Bauaufsicht
4.
Wie zufrieden sind Sie hinsichtlich der Erreichbarkeit der Mitarbeiter/innen (linker Antwortblock)
und wie wichtig ist Ihnen dieser Bereich (rechter Antwortblock)? (Setzen Sie bitte je Frage und Antwortblock ein Kreuz)
sehr
zufrieden
eher
eher
zufrie- unzuden
frieden
sehr
unzufrieden
sehr
wichtig
eher
wichtig
eher
völlig
unwich- untig
wichtig
4.1 Telefonische Erreichbarkeit
und Rückrufverhalten
4.2 Reaktionen auf E-Mails und
Antwortverhalten
4.3 Einhaltung von Terminvereinbarungen
4.4 Persönliche Erreichbarkeit
des Baubürgerbüros
(Öffnungszeiten)
Ihre weiteren Anmerkungen/ Anregungen zur Erreichbarkeit: ……………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Kompetenz der Bauaufsicht
5.
Wie zufrieden sind Sie hinsichtlich der Fachkompetenz der Mitarbeiter/innen? (Setzen Sie bitte zu jedem Merkmal ein Kreuz)
sehr
zufrieden
eher
zufrieden
teils/
teils
eher
unzufrieden
sehr
unzufrieden
betrifft
mich
nicht
5.1 Fachkompetenz
5.2 Qualität und Verständlichkeit der
Auskünfte
5.3 Freundlichkeit, Höflichkeit, Engagement,
Hilfsbereitschaft
Ihre weiteren Anmerkungen/ Anregungen: ...……………………………………………..………….…………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Genehmigungsverfahren
6.
Wie zufrieden sind Sie mit dem Genehmigungsverfahren? (Setzen Sie bitte zu jedem Merkmal ein Kreuz)
sehr
zufrieden
eher
zufrieden
teils/
teils
eher
unzufrieden
sehr
unzufrieden
betrifft
mich
nicht
6.1 Informationen während des Verfahrens
(Transparenz)
6.2 Beratung innerhalb des Verfahrens
6.3 Verständlichkeit des Bescheids
6.4 Bearbeitungszeit
Ihre weiteren Anmerkungen/ Anregungen: ..…………………………………….………..……………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Internetpräsenz der Bauaufsicht
7.
Wie zufrieden sind Sie hinsichtlich des Informationsangebotes auf der Internetseite der Bauaufsicht (linker Antwortblock) und wie wichtig ist Ihnen dieser Bereich (rechter Antwortblock)?
(Setzen Sie bitte je Frage und Antwortblock ein Kreuz)
sehr
eher
eher
zufriezufrie- unzuden
den
frieden
sehr
unzufrieden
sehr
wichtig
eher
wichtig
eher
völlig
unwich- untig
wichtig
7.1 Grundsätzliche Informationen auf der Internetseite
7.2 Informationen zum Stand
Ihrer Anträge
Ihre weiteren Anmerkungen/ Anregungen: …...………………………………….………..……………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Eine letzte Frage
8.
Haben Sie noch weitere Anmerkungen/ Anregungen? .........................................................................
………………………………………………………………………………………………………………………………
Vielen Dank für Ihre Beteiligung.
Für weitere Anmerkungen und Anregung sind wir jederzeit dankbar. Benutzen Sie bitte hierfür ein
separates Blatt.

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