Objektbericht Sparkasse Höxter setzt auf Nähe zum Kunden

Objektbericht
Sparkasse Höxter
Sparkasse Höxter setzt auf Nähe zum Kunden
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Erfolgreiche Zukunft durch Kommunikation – auf allen Ebenen
 Raum für Kundennähe - so sieht die Markenwelt der Sparkasse Höxter aus
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bank objekte – juni 2015
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 Lamellen strukturieren den Kundenraum und schaffen Inseln mit Blickbeziehungen
 Der Loungebereich ist der informative Treffpunkt der Sparkasse
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ie Beziehungsqualität zum Kunden
erhöhen! Das ist eine der Kernaufgaben der Banken, um sich zukunftsfähig am Markt aufzustellen. Für die
Sparkasse Höxter steht seit jeher die Region mit ihren Menschen im Mittelpunkt. Als
wichtigster Finanzdienstleister vor Ort ist
sie ein starker Partner und ein bedeutender
Wirtschafts-Faktor sowie Ausbildungs-Betrieb. Neben dem umfassenden Angebot für
Privat- und Firmenkunden engagiert sich die
Bank besonders für Kultur, soziale Projekte
und den Sport. Diese Werte sollen mit dem
neuen Auftritt emotional transportiert und
dreidimensional im Raum erlebbar gemacht
werden. So entwickelte die Sparkasse gemeinsam mit einem für Markenarchitektur
und Banken spezialisierten Architekturbüro
ein neues Corporate Design. Nach der PilotFiliale in Höxter (darüber berichteten wir in
der bank objekte 4/2013) ist diese nun auch
in der Geschäftsstelle Bad Driburg umgesetzt. „Die Investition ist auch ein Signal.
Wir setzen auf unsere Filialen als wichtigsten
Kontaktpunkt zu unseren Kunden und auf
den Standort Bad Driburg“, so Jens Härtel,
Vorstandsvorsitzender der Sparkasse Höxter.
P Fit für die Zukunft
Das im Jahr 1982 errichtete Gebäude entsprach mit seinen Räumlichkeiten und
energetischen Werten nicht mehr den heutigen Anforderungen und so wurde die Fi-
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 Die warme Ausgestaltung mit regionalen Motiven schafft eine optimale Atmosphäre für Beratungen
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 Wie eine Skulptur wirken die hier dicht gesetzten Lamellen und bilden einen Raum im Raum
liale umfassend renoviert. Maßnahmen wie
die Erneuerung sämtlicher Fenster und der
Klimatechnik rüsten das Gebäude für die
Zukunft. Durch die offene und klare Struktur ist es auch für künftige Anforderungen
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flexibel ausgelegt. Die Filiale Bad Driburg
zeigt sich heute hell und freundlich und ist
ausgerichtet auf Kommunikation und Interaktion, sowohl für die Kunden also auch
für die Mitarbeiter.
P Markenwelt wird emotional
Die Sparkasse vermittelt mit übersichtlich
angeordneten Funktionsflächen Sicherheit
und Vertrauen. Das großzügige SB-Foyer ist
weit in die Kundenhalle gezogen und bildet
zu den Öffnungszeiten eine räumliche Einheit
mit dem Servicebereich. So wirkt der Kundenraum weitläufig und die Mitarbeiter sind
schnell in Kontakt mit den Kunden. Ein großer Informations- und Loungebereich schiebt
sich in den Kundenraum und bildet das kommunikative Herz. Sitzinseln laden ein, sich in
gemütlicher Atmosphäre über verschiedene
Themen zu informieren. Die umliegenden
Vertikal-Lamellen schaffen einen geschützten Rahmen. Sie verdichten sich oder lösen
sich auf, schaffen Durchgänge und gewähren
Sichtkontakt für Mitarbeiter und Kunden. Das
Material- und Farbspiel von Eiche, weiß und
grau abgetönten Flächen sowie den Akzenten
in Sparkassenrot verleiht der Filiale eine hochwertige und warme Atmosphäre.
Und doch besteht kein Zweifel – man befindet sich in einer Sparkasse. Durch ein
rotes Eingangsportal gelangt man in den
24h Bereich. Auf Bildschirmen werden
die Kompetenzfelder der Bank vermittelt,
die mit Schlagworten aufgegriffen und
leicht verständlich auf der Glasschiebewand kommuniziert werden: „Vermögen
bilden“, „Bauen und Wohnen“ oder „Absicherung Ihrer Lebensrisiken“ ist dort zu
lesen. Die Kunden werden von ServiceElementen, die das Sparkassen-Logo dreidimensional erkennen lassen, willkommen geheißen. Auch das weitere Mobiliar
erinnert mit seinen Rundungen an das prägnante „S“, ebenso die abgewinkelten Lamellen, die das Infomaterial beherbergen.
P Kommunikation auf allen Ebenen
Die Sparkasse Höxter hat sich klar entschieden: Für sie sind separate Beratungszimmer das Konzept der Zukunft. Vier bis
fünf Personen finden hier bequem Platz
und können in konzentrierter Atmosphäre
beraten werden. Die mit lokalen Motiven
ausgestalten Räume schaffen einen Bezug
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 ... und auch für ein schnelles Spiel am Tipp-Kick
zur Region, sorgen für Kundenbindung und
erleichtern den Gesprächseinstieg. In Teamräumen können sich die Berater untereinander
austauschen und gegenseitig von ihrem Wissen profitieren. Das wird immer wichtiger,
denn Beratungsthemen werden zunehmend
komplexer und die Kunden durch das Internet
informierter. So wurde auch im Obergeschoss
auf Kommunikation unter den Mitarbeitern
gesetzt. Zwei Open-Space Büros sorgen für
ein unkompliziertes Miteinander, die mittig
angelegte Sofa-Insel steht für spontane Gespräche bereit. Ein teilbarer Multifunktionsraum macht unterschiedliche Nutzungen wie
Besprechungen, Workshops oder Veranstaltungen möglich. Für aktive Erholung sorgt ein
ausklappbarer Tipp-Kick.
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P Fazit
 Im offen gestalteten Büro ist Raum für konzentriertes Arbeiten, für Kommunikation ...
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Neue Herausforderungen verlangen nach
neuen Konzepten. Aber eines ist und bleibt
wichtig: der Mensch. Mit den neuen Räumlichkeiten beweist die Sparkasse Höxter
wieder, dass es sich lohnt, die Nähe zum
Kunden als auch zu den eigenen Mitarbeitern zu suchen und zu stärken.
n
Das Objekt auf einen Blick
Name der neu/umgebauten Geschäftsstelle:
Filiale Bad Driburg
Bauherr: Sparkasse Höxter
Bilanzsumme: 1,4 Mrd. Euro
Anzahl Geschäftsstellen: Hauptstelle in Brakel
und 23 Filialen (davon 3 SB-Filialen)
Anzahl Mitarbeiter:
379, davon 83 Teilzeit und 30 Auszubildende
Nutzfläche gesamt: 819 qm
Bau-/Umbauzeit: 11 Monate
Fertigstellung: Januar 2015
Innenarchitekt + Corporate Design:
bkp kolde kollegen GmbH
Fotos: ©Ralph Richter Photography, Düsseldorf