Leitfaden 96120_5 web

Leitfaden
Ausbildung zum/zur
Rezeptionisten/-in
Kursjahr 2015/2016
Änderungen und Druckfehler vorbehalten
Sehr geehrte Interessentin!
Sehr geehrter Interessent!
Die Rezeption spielt in jedem Hotel bzw. Unternehmen eine fundamentale Rolle. Sie hat meistens den ersten und den häufigsten Kontakt mit den Gästen. Auch hier gilt: Der erste Eindruck
ist entscheidend!
Im modernen Hotelbusiness ist die Arbeit an der Rezeption mehr als nur das Ein- und Auschecken der Gäste. Im Lehrgang erhalten Sie einen Gesamtüberblick über die einzelnen Abläufe im Betrieb, von der täglichen „Arbeit mit dem Gast“, bis hin zu Marketing und Verkauf,
Bankett und EDV. Spezielles Kommunikations- und Verhaltenstraining sowie Halbtagessprachtrainings in Englisch bereiten Sie auf die vielfältigen Anforderungen im Umgang mit dem
Gast vor. Bei einer Exkursion können Sie ein Hotel aus nächster Nähe und auch „hinter den
Kulissen“ kennen lernen.
Dieser Lehrgang vermittelt das nötige Know-how sowohl für Einsteiger als auch für Fortgeschrittene, die zusätzliche Fachkompetenz erlangen wollen.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lernen und viel Erfolg bei der Umsetzung!
WIFI Wien
Aus- und Weiterbildung
www.wifiwien.at
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WIFI Wien
Ziele
Sie erlangen alle notwendigen Kenntnisse für die Tätigkeiten im Rezeptionsbereich und sorgen für den reibungslosen Ablauf, vom Check-in über die Korrespondenz bis zur Reservierung
und Buchung mit dem Hotelreservierungsprogramm OPERA. Sie wissen, wie Sie mit Gästen
umgehen und beherrschen alltägliche Abläufe an der Rezeption auch in englischer Sprache.
Grundlagen des Marketings und Bankettgeschäfts helfen Ihnen, die Zusammenhänge im Unternehmen zu erkennen.
Teilnehmer/-innen
Einsteiger/-innen oder „Quereinsteiger/-innen” ins Hotel- und Gastgewerbe sowie Personen,
die bereits an einer Rezeption arbeiten, aber dafür noch keine Grundausbildung absolviert
haben.
Teilnahmevoraussetzungen
Aufgrund der umfangreichen Inhalte des Lehrgangs müssen wir folgende Kenntnisse unbedingt voraussetzen, um eine optimale Vorbereitung besonders in Hinblick auf die Prüfung zu
gewährleisten:
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Gute MS Word, MS Outlook und Internetkenntnisse
Sehr gute Deutschkenntnisse
Gute Englischkenntnisse – allgemeine aktive Konversation führen, sowie
Aufgeschlossenheit und Kontaktfreudigkeit (sind unerlässlich im Kontakt mit den
Gästen und bei Ihrer Arbeit an der Rezeption)
Positive Absolvierung des Aufnahmegespräches
Aufnahmegespräch
Die vorausgesetzten Kenntnisse bzw. Ausbildung werden im Rahmen eines Aufnahmegesprächs (ca. zwei Wochen vor Lehrgangsstart) überprüft. Dazu erhalten Sie nach Anmeldung
zum Lehrgang, eine gesonderte Einladung. Der Besuch und positive Bewertung des Aufnahmegesprächs ist Voraussetzung dazu, den Lehrgang buchen zu können.
Informationsveranstaltungen
Wir empfehlen Ihnen den Besuch der kostenlosen Informationsveranstaltung und ersuchen um
schriftliche Anmeldung im WIFI Wien, per Post, per Fax unter 47677-5588, telefonisch unter
476 77-5555 bzw. unter www.wifiwien.at/kontakt
Maximale Teilnehmeranzahl/Gruppengröße
Das Teilnehmerminimum pro Lehrgang beträgt 8 Personen und das Teilnehmermaximum 18
Personen.
Inhalt
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Modul 1 - Die Rezeption - Mittelpunkt jedes Beherbergungsbetriebes
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Arbeitsabläufe im Rezeptionsbereich - von der Reservierung bis zur Abreise - mit praktischen Übungen
technische Ausstattung und Hilfsmittel an der Rezeption
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
effiziente Gästekartei
rechtliche Grundlagen
Prognosen und Planung im Logisbereich
Exkursion in ein Hotel mit anschließender Analyse
Modul 2 - Marketing und Verkauf im Hotel
 Einführung in die Welt des Marketings
 Mailings - Sales Calls
 Online-Verkaufssysteme
 Direkter Verkauf an den Gast
 Drucksortenbeurteilung
Modul 3 - Das Bankettgeschäft - vom Verkauf zur Organisation und Durchführung von
Veranstaltungen
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Werbung und Verkauf
effiziente Kundengespräche führen, Kundenwünsche ermitteln
Erstellen einer Checkliste als Hilfsmittel bei der Buchung einer Veranstaltung
Planung, Organisation und Durchführung sowie erfolgreiche Nachbetreuung von Veranstaltungen
Modul 4 - Kommunikations- und Verhaltenstraining
 Einfühlungsvermögen entwickeln, Wahrnehmung schärfen
 Grundelemente erfolgreicher und selbstbewusster Kommunikation
 bewusster Einsatz von Stimme und Körpersprache
 Bedeutung des Zuhörens
 Effizientes Telefonieren/Beschwerdemanagement
 zeitgerechtes Erkennen von Stresssituationen, Grenzen ziehen und positiv vermitteln
 Umgang mit speziellen, anspruchsvollen Gästen
Modul 5 - EDV-Einsatz und Schriftverkehr im Hotel
 Bearbeitung des gesamten Schriftverkehrs wie Angebote, Reklamations- und Informationsschreiben
 effiziente Nutzung von E-Mail und Internet im Hotel
 Buchungen und Reservierungen mit dem gängigsten
Hotelreservierungsprogramm: OPERA
 Vernetzung der verschiedenen Programme und deren optimalen Einsatz
Modul 6 - Englisch für Rezeption und Modul 6 - Reservierungsmitarbeiter
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Gebräuchliches Vokabular in der Hotellerie
Erarbeitung von Standardsituationen an der Rezeption - vom Check-in bis zur Beschwerde
Englisch am Telefon
Automatisierung durch wiederholte Übungen vor allem in Form von Rollenspielen
Inhaltliche Änderungen vorbehalten!
Methoden
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Die Vermittlung der Lehrinhalte erfolgt durch praktische Rollenspiele, prozessorientierte Übungen und Training sowie Gruppenarbeiten nach lernpädagogischen Grundlagen. Durch die Exkursion und direktes Arbeiten am PC ist die Praxisorientiertheit gewährleistet.
Termine
Informationsveranstaltungen
Buchungs-Nr. 96221/015
14.01.2016
Do
16.30 bis 17.00 Uhr
Assessment Center
Buchungs-Nr. 96220/015
Buchungs-Nr. 96220/025
08.09.2015
08.02.2016
Di
Mo
17.00 bis 21.00 Uhr
17.00 bis 21.00 Uhr
Lehrgang
Buchungs-Nr. 96120/015
Buchungs-Nr. 96120/025
21.09. – 07.11.2015
22.02. – 09.04.2016
Mo-Sa 09.00 bis 17.00 Uhr
Terminänderungen vorbehalten!
Der Lehrgang findet in Form von Blöcken jeweils an 2–3 verschiedenen Wochentagen statt.
Der Gegenstand Englisch wird auf Halbtage aufgeteilt! Den konkreten Stundenplan erhalten
Sie am ersten Kurstag.
Veranstaltungsort
WIFI Wien, Währinger Gürtel 97, 1180 Wien
Abschluss/Prüfung
Es gilt die WIFI-Prüfungsordnung in der aktuellen Fassung, vom Präsidium der Wirtschaftskammer Österreich beschlossen und vom Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend zur Kenntnis genommen.
Sie haben die Möglichkeit, nach Abschluss des Lehrgangs zur Diplomprüfung anzutreten. Diese besteht aus einem EDV-Teil, bei dem die Prüfungsbeispiele direkt am PC praxis-orientiert
zu lösen sind und einem Prüfungsgespräch, das teilweise auf Englisch zu führen ist.
Ihre Mitarbeit und Ihr Engagement werden bereits während des Lehrgangs überprüft und in die
Gesamtnote miteinbezogen.
Nach bestandener Prüfung erhalten Sie Zeugnis und Diplom.
Bitte beachten Sie, dass für die Zulassung zur Prüfung
75 % Anwesenheit während des Lehrgangs erforderlich ist!
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Für mehr Informationen zum Prüfungsablauf fordern Sie bitte den Prüfungsleitfaden an.
Kosten
Ausbildungskosten
Der Lehrgang umfasst 128 Lehreinheiten und kostet € 1.700,--.
Kursunterlagen
Sie erhalten zu jedem Gegenstand Unterlagen, die in der Kursgebühr enthalten sind.
Prüfung
Die Prüfungsgebühr beträgt € 200,-- (inklusive Zeugnis & Diplom „Rezeptionist/-in“).
Es ist eine eigene Anmeldung erforderlich (Buchungs-Nr. 96420).
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Trainerteam
Mag. Ines Weissensteiner, Lehrgangsleiterin
Trainerin für die Bereiche Marketing, Bankett, Arbeitsabläufe an der Rezeption, Rechtliche Grundlagen für Hotel/Rezeption
Ausbildung
Studium der Germanistik und Romanistik an der Universität Klagenfurt
Diplomhotelier in der Unternehmerakademie der Österreichischen Hoteliervereinigung (ÖHV)
Akademie für Unternehmensberatung
Tätigkeit
AHS-Lehrerin für Deutsch und Italienisch in Klagenfurt
Sales & Marketing Manager und später Stellvertretende Direktorin im Hotel Kaiserhof in Wien
Leiterin für Marketing & Veranstaltungen in der Österreichischen Hoteliervereinigung (ÖHV)
Senior Consultant in einer Wiener Tourismusberatung
Seit 2002 selbständige Beraterin im Bereich Hotellerie und Tourismus
Mag. Ulrike Mick
Trainerin für Englisch und Spanisch an der Rezeption
Ausbildung
Studium der Anglistik und Romanistik (Spanisch) sowie Fächerbündel "Bühnen, Film und andere Medien" an der Universität Graz
Masterstudium für PR und Öffentlichkeitsarbeit (Master of Advanced Studies in Public Relations) am Publizistikinstitut Wien
Tätigkeit
BHS-Lehrerin für Englisch, Spanisch und Tourismus und Marketing am "International Training
Center for Hospitality and Tourism MODUL" in Wien seit 1998 (dz.Karenz)
Sprach-Trainerin am Wifi Wien (spielerisch Englisch lernen, E-learning, Englisch für Rezeptionisten) seit 2001
Dipl. Päd. Susanne Latzenhofer
Trainerin für den Bereich EDV – Reservierungsprogramme und Internet
Ausbildung
Gastgewerbefachschule der Wiener Gastwirte
Konzessionsprüfung für das Gastgewerbe
Weiterbildung in den verschiedensten Bereichen wie Fidelio, Verkaufspsychologie, Englisch
Tätigkeit
Front Office Manager
Leitung Party Service
seit 1999 Vortragende in der Tourismusschule Modul.
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Walburg Ernst
Trainerin für den Bereich Schriftverkehr und EDV-Anwendung
Ausbildung
Handelsakademie und ESA
Lehramt für Stenotypie und Textverarbeitung sowie Hernstein-Controller Ausbildung.
Tätigkeit
Chefsekretärin und Assistentin in Österreich und Deutschland
Mitarbeiterin im Fachnormenausschuss FNA 045 „Bürowesen“.
Seit 1979 Vortragende/Seminarleiterin im Fachbereich Sekretariat, Assistenz,
Büromanagement, Kommunikation und Motivation.
Irmgard Heinz
Trainerin für den Bereich Kommunikation und Verhalten
Ausbildung
Gelernte Buchhändlerin mit kaufmännischer Ausbildung
Studium der Kommunikationspädagogik mit Diplom;
NLP Master Practitioner
Tätigkeit
Gründungsmitglied der ARGE-S Verein zur Förderung von Eigeninitiativen
Arbeit mit Arbeitslosen
Selbstständige Trainerin und Seminarleiterin
Trainertätigkeit im Fachbereich persönliche Lebensgestaltung
Selbstständige Unternehmerin im Textilhandel.
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Die WIFI-Teilzahlung
Finanzieren Sie Ihre Bildung unkompliziert und ohne zusätzliche Kosten. Das Teilzahlungsservice des WIFI Wien macht es möglich. Profitieren Sie von der Möglichkeit, die Kosten
für Ihren Kurs oder Lehrgang in Raten zu bezahlen – ganz ohne Mehrkosten!
So geht es:

Bitte geben Sie uns unbedingt vor Veranstaltungsbeginn Ihren Teilzahlungswunsch schriftlich bekannt.

Die Teilzahlung erfolgt immer innerhalb der Dauer der Weiterbildungsveranstaltung.

Die Teilbeträge werden in gleich hohen Raten im monatlichen Rhythmus von Ihnen bezahlt.

Die minimale Anzahl der Raten beträgt zwei, die maximale fünfzehn Raten.

Je nach Kursdauer können Sie die Anzahl der Raten mit dem Kundenservice des WIFI
Wien vereinbaren.

Prüfungskosten sind von der Teilzahlung ausgenommen.

Bitte beachten Sie, dass sofort der gesamte Betrag fällig wird, wenn Sie mit den Raten in
Verzug kommen.
Informationen erhalten Sie beim Kundenservice des WIFI Wien, Kontaktformular
www.wifiwien.at/kontakt, T 01/476 77-5555.
WIFI-Bildungsgutscheine
Schenken Sie Chancen – Schenken Sie Bildung
Das clevere Geschenk mit nachhaltiger Wirkung: Mit WIFI Wien Bildungsgutscheinen erfüllen
Sie nicht nur den vielleicht schon lang gehegten Wunsch nach einer praxisnahen Aus- und
Weiterbildung, Sie schenken damit auch die Chance auf berufliche Weiterentwicklung.
Viele Wahlmöglichkeiten
Schenken Sie eine Gesamtausbildung, ein kompaktes Tagesseminar oder einen praxisorientierten Fachkurs. Aber auch variabel, im Wert von 10, 50 oder 100 Euro. Sie sind für das umfangreiche Bildungsangebot des WIFI Wien einlösbar.
Zwecks Kauf oder Bestellungen wenden Sie sich bitte an das Kundenservice des WIFI Wien:
Rufen Sie uns an unter 01 476 77-5555 oder benutzen Sie das Kontaktformular auf
www.wifiwien.at/kontakt.
Nach Eintreffen Ihrer Bestellung erhalten Sie vom WIFI Wien einen Zahlschein. Sobald Sie
den entsprechenden Betrag überwiesen haben, erhalten Sie den/die Bildungsgutschein(e)
eingeschrieben per Post zugesandt. Oder kommen Sie in unser Kundenservice, wo Sie die
Gutscheine direkt kaufen können.
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Förder-Tipps
Überblick über Förderungen in der Aus- und Weiterbildung
Informieren Sie sich bei einer kostenlosen Informationsveranstaltungen über mögliche Förderungen in der Aus- und Weiterbildung für Privatpersonen:
Buchungs-Nr.
25340 104
25340 114
25340 015
25340 025
25340 035
25340 045
25340 055
25340 065
25340 075
Datum:
18.06.2015
18.06.2015
10.09.2015
14.01.2016
14.01.2016
24.02.2016
04.05.2016
16.06.2016
16.06.2016
Uhrzeit:
16:30–18:00 Uhr
18:30–20:00 Uhr
18:00–20:00 Uhr
16:30–18:00 Uhr
18:30–20:00 Uhr
18:00–20:00 Uhr
18:00–20:00 Uhr
16:30–18:00 Uhr
18:30–20:00 Uhr
Hinweis: Die Teilnahme ist kostenlos. Wir ersuchen jedoch um Anmeldung unter
01 476 77-5555 oder im WIFI Wien-Online-Kursbuch auf www.wifiwien.at.
Das Arbeitsmarktservice und eine Reihe von Institutionen unterstützen abhängig vom jeweiligen Förderungsschwerpunkt Unternehmen und Beschäftigte bei der laufenden Weiterentwicklung ihres Qualifikationsspektrums.
Förderaktionen unterliegen einem ständigen Wandel. Nehmen Sie daher bitte persönlich mit
den Förderstellen Kontakt auf. Eine vollständige Information zur Beurteilung der Frage, ob in
Ihrem konkreten Fall die Möglichkeit einer Förderung besteht, erhalten Sie bei Ihrer fördernden
Institution.
Kursförderungsinformationen im Internet
Informationen
Überblick über aktuelle Förderungen
für Lehrlinge, Erwerbstätige, Unternehmer/-innen und Arbeitssuchende
Übersicht über Formen der Wirtschaftsförderung in Österreich
Überblick über Möglichkeiten der
individuellen Weiterbildungsförderung
Betreiber
WIFI Wien
Internet-Link
www.wifiwien.at/foerderungen
Wirtschaftskammer
www.wko.at/foerderungen
Österreich
Bildungsberatung
www.kursfoerderung.at
Österreich Erwachsenenbildung
AMS
Für Förderungen von Qualifizierungsmaßnahmen und persönliche Förderungsmöglichkeiten
durch das Arbeitsmarktservice kontaktieren Sie bitte vor Veranstaltungsbeginn Ihre regionale
Geschäftsstelle des AMS.
Weitere Informationen erhalten Sie auch unter: www.ams.at
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waff-Förderungen
Detaillierte Auskünfte erhalten Sie beim waff unter 01 217 48-555 bzw. www.waff.at
Niederösterreich
Unselbstständig erwerbstätige Teilnehmer/-innen, die ihren ordentlichen Wohnsitz in Niederösterreich haben, können auf Antrag eine niederösterreichische Arbeitnehmerförderung (NÖBildungsförderung) durch das Land Niederösterreich erhalten. Weitere Informationen erhalten
Sie unter www.noe.gv.at/bildungsfoerderung.
Oberösterreich
Informationen über Bildungsförderungen finden Sie auf:
www.land-oberoesterreich.gv.at mit dem Suchbegriff: Bildungskonto
Steuer-Tipps
Steuerliche Informationen finden Sie unter: www.wifiwien.at/foerderungen und
www.wko.at/steuern und www.bmf.gv.at/steuern.
Informationen zur Absetzbarkeit von Ausbildungskosten im Zuge der Arbeitnehmerveranlagung bzw. der Einkommensteuererklärung finden Sie im jährlich aktualisierten Steuerbuch:
www.bmf.gv.at/services/publikationen/das-steuerbuch.html
Haftungsausschluss: Diese Informationen stellen lediglich eine Kurzinformation dar.
Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Finanzamt.
Stand der Information: Februar 2015
Besuchsbestätigungen
Sie erhalten unsere standardisierte Besuchsbestätigung ca. 1 Woche nach Abschluss Ihres
Kurses per Post. Benötigen Sie eine Besuchsbestätigung zur Vorlage bei einer Förderstelle
(z. B. AMS, waff etc.) stellt Ihnen auf Wunsch unser Kundenservice den Nachweis gerne persönlich aus.
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Ansprechpartner im WIFI Wien
Die Ansprechpartner und Verantwortlichen des Hauses
Kurator:
KommR DDr. Anton Gerald Ofner
Institutsleiter:
Mag. Barbara Schieder
Leiterin der
Aus- und Weiterbildung: Gabriele Kolibal
Zuständige/-r Mitarbeiter/-in
Kurt Hradil
T 01 476 77-5523
F 01 476 779-95523
E [email protected]
Kundenservice – Auskunft, Beratung, Anmeldung
Adresse:
T
F
Öffnungszeiten:
Kontaktformular:
WIFI Wien, wko campus wien, Währinger Gürtel 97, 1180 Wien
01 476 77-5555
01 476 77-5588
Mo–Do
8.00–18.30 Uhr
Fr
8.00–17.00 Uhr
In der Zeit der Wiener Schulferien gelten
eingeschränkte Öffnungszeiten.
www.wifiwien.at/kontakt
WIFI Wien im Internet: www.wifiwien.at
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des WIFI Wien in der letztgültigen Fassung,
nachzulesen im aktuellen Kursbuch, im Internet oder einzusehen im WIFI Wien.
Impressum
Medieninhaber, Herausgeber: WIFI der Wirtschaftskammer Wien, wko campus wien, 1180 Wien, Währinger Gürtel 97
T 01 476 77-0, F 01 476 77-5588
www.wifiwien.at
Verlags- und Herstellungsort: Wien
Druck- und Satzfehler vorbehalten.
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Notizen
www.wifiwien.at
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