Erfolgsfaktor Retouren Mit smarten Lösungen Wettbewerbsvorteile realisieren Was Frauen wollen… (Männer aber auch) 2 Erfolgsfaktor Retouren A feeling of happiness and satisfaction Bild: Zalando 3 Erfolgsfaktor Retouren Benchmarks Amazon & Zalando 4 Trends in der Logistik Benchmarks Amazon & Zalando Marktführer bestimmen, was Kunden als Standard erwarten – bei Preis und Customer Experience Wer den Standard nicht erfüllen kann, verschwindet in der Bedeutungslosigkeit Leistungs- und Kostendruck steigt bei allen Horrende Retourenquoten, >50% bei Fashion 5 Erfolgsfaktor Retouren Horrende Retourenquoten Süddeutsche Zeitung 2011 6 Erfolgsfaktor Retouren Retouren – gefürchtet und trotzdem unterschätzt 7 Erfolgsfaktor Retouren Wunschtraum „Retourenquoten senken“ Wenn Kunden die Ware bald am gleichen Tag bekommen? In einer Stunde? 8 Erfolgsfaktor Retouren Die Anprobekabine steht längst zuhause Online-Shopper sind nicht mehr bereit… Für Retouren zu bezahlen Mehr Zeit als absolut nötig in Retourenvorgänge zu investieren Länger als nötig auf Rückerstattungen zu warten 9 Erfolgsfaktor Retouren Retouren = Schlüssel zur Customer Experience Bereits auf die Kaufentscheidung hat die Möglichkeit einer Retoure ganz entscheidenden Einfluß MetaPack Delivering Consumer Choice: 2015 eCommerce State of Delivery 10 Erfolgsfaktor Retouren Wissen Sie eigentlich, was Sie für Ihre Retouren zahlen? 11 Erfolgsfaktor Retouren Kostenfaktoren Die Kosten sind signifikant Und viele Händler kennen sie überhaupt nicht! 12 Erfolgsfaktor Retouren Was kosten Retouren? Fraunhofer IML Studie Retourenmanagement 2014 Die Kosten sind signifikant Und viele Händler kennen sie überhaupt nicht! 13 Erfolgsfaktor Retouren Internationalisierung = weitere Kosten Internationale Versandkosten / Langstreckentransport Cross-Border (Zollabfertigung, Wartezeiten) Koordination nationaler Carrier Koordination nationaler Service-Partner … 14 Erfolgsfaktor Retouren Smarte Lösungen 15 Erfolgsfaktor Retouren Retourenhub 16 Erfolgsfaktor Retouren Vorteil Outsourcing Skaleneffekte in sämtlichen Kostenbereichen Völlige Kostentransparenz Schnelle Skalierbarkeit Single Point of Contact Tagesaktuelles Reporting Retouren beim Spezialisten - Konzentration auf das Kerngeschäft möglich 17 Erfolgsfaktor Retouren „Schnell“ – Retouren International Tag 1 Tag 5 Freigabe Gutschrift Nationaler Standardversand Internationaler Standardversand Tag 2 Zustellung Retourenzentrum im Land Internationaler Standardversand Tag 3 Freigabe Gutschrift Ware wieder verkaufbar Internationaler Standardversand Tag 4 Sammelversand Ware im Lager Ware in Bestand gebucht Auslieferung Lager Tag 3 Ware wieder verkaufbar 4 Tag 3 Freigabe Gutschrift Paket zentrum Tag 5 Ware im Lager Ware in Bestand gebucht Freigabe Gutschrift Docdata 18 Standard Tag 5 Ware wieder verkaufbar Erfolgsfaktor Retouren Vorteile Docdata: • Geringere Versandkosten • Reduzierte Laufzeit für Gutschriften • Um ein Drittel reduzierte Laufzeit für Wiederverkaufbarkeit „Kostenoptimiert“ – Internationaler Retouren-Hub Tag 1 Tag 2 Tag 3 Tag 4 Tag 5 Tag 6 Nationaler Standardversand Internationaler Standardversand Tag 5 Ware wieder verkaufbar Zustellung Retourenzentrum im Land Internationaler Standardversand Lager Tag 5 Freigabe Gutschrift Tag 5 Ware wieder verkaufbar 4 Sammelversand Internationaler Standardversand Sammelversand Auslieferung Freigabe Gutschrift Sammelversand Ware im Lager Ware in Bestand gebucht Freigabe Gutschrift Ware im Lager Ware in Bestand gebucht Paket zentrum Docdata 19 Tag 5 Freigabe Gutschrift Standard Erfolgsfaktor Retouren Vorteile Docdata: • Bedeutend geringere Gesamtkosten • Kaum Zeitverlust • Gleich schnelle Gutschriften • 24/7-Betrieb • DIE Lösung für große Mengen Zollabwicklung Retouren CH Sammelverzollung des gesamten Transports auf jeweiliger Seite anhand Großhandelsrechnung bzw. csv-Datei Durch konsolidierten Versand Kosten-reduktion pro Paket auf bis zu 50 % Geringe Bearbeitungskosten des Zollamts, da anhand nur einer Rechnung verzollt wird Keinerlei Zollabwicklungsaufwand für Kunden, keine zusätzlichen Gebühren, schnellstmögliche Abwicklung 20 Erfolgsfaktor Retouren Wettbewerbsvorteil Retourenmanagement Kostenoptimierung Schnellstmögliche Wiederverkaufbarkeit Optimiertes „working capital“ – Reduktion des Lagerbestands 21 Erfolgsfaktor Retouren Als Online-Shopper… Wo würden Sie wieder einkaufen? 22 Erfolgsfaktor Retouren Wo würden Sie wieder einkaufen? https://twitter.com/KosmetikAddict/status/447439033946615808 23 Erfolgsfaktor Retouren Die Optimale Customer Experience Minimierter Aufwand für Retouren Schnellstmögliche Erstattung … animiert zu neuen Käufen … und schafft Kundenbindung 24 Erfolgsfaktor Retouren Referenzen 25 Erfolgsfaktor Retouren Docdata – An Ingram Micro Company Austria Belgium Denmark Finland France Germany Hungary Italy Canada ~23K Mitarbeiter United States China Latin America (Miami) Mexico Peru Brazil Chile Hong Kong Egypt Israel Turkey Lebanon UAE Colombia 38 Länder Netherlands Norway Poland Portugal Slovakia Spain Sweden Switzerland UK 1,2 Mio qm Lagerfläche South Africa India 122 Distribution Centers Thailand Malaysia Singapore Indonesia Australia New Zealand Revenue and Office locations as of fiscal year 2014 Erfolgsfaktor Retouren Besuchen Sie uns auf einen Kaffee: Halle B6, Stand C139 27 Erfolgsfaktor Retouren Kontakt 28 Docdata Fulfilment GmbH Am Wall 21 14979 Großbeeren bei Berlin Germany Jaser Yasien International Partner Manager t +49 (0)811 55 54 53 m +49 (0)1 e [email protected] Erfolgsfaktor Retouren
© Copyright 2024 ExpyDoc
