Neues Samsung Serviceerlebnis für Berliner Kunden

Presseinformation
Corporate Marketing » Samsung Customer Service Plaza Berlin
Neues Samsung Serviceerlebnis für Berliner Kunden
Samsung erweitert seinen Customer Service Plaza in Berlin-Tempelhof
• Neueröffnung am 28. August 2015 in Berlin-Tempelhof
• Samsung baut Kundenservice am Berliner Standort aus
• Erster „grüner“ Samsung Customer Service Plaza
Schwalbach/Ts. – 27. August 2015 – Am 28. August findet die Neueröffnung des
Customer Service Plaza von Samsung in Berlin-Tempelhof statt. Im Zuge der Erweiterung
bietet das Center den Kunden mehr Platz für eine flexible und individuelle Beratung.
Montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr können Verbraucher ihre defekten Geräte
reparieren lassen und mithilfe der Serviceexperten Software-Fragen klären, um das volle
Potenzial ihrer Geräte auszuschöpfen. Darüber hinaus bietet Samsung künftig
Produkttrainings und Workshops an, bei denen Kunden sich noch besser über
Smartphone, Tablet und Co. informieren können. Im neuen Recycling Center können die
Verbraucher Verpackungen, Batterien und Alt-Geräte fachgerecht entsorgen.
Ein barrierefreier Zugang, ein komfortablerer Beratungsbereich, mehr Platz als bislang – das
zeichnet den Customer Service Plaza in Berlin (Alt-Tempelhof 36-38, 12103 Berlin) aus, den
Samsung am 28. August 2015 in direkter Nachbarschaft zum bisherigen Standort neu eröffnen
wird. „Samsung steht nicht nur für hochwertige Produkte, sondern auch für einen mehrfach
ausgezeichneten Service, der den Kunden ermöglichen will, das Optimum aus unseren
Produkten herauszuholen. In Berlin-Tempelhof sorgen wir in Zukunft mit angepassten
Beratungsangeboten, mehr Servicekräften als bislang und neuen Workshops für ein noch
besseres Serviceerlebnis“, sagt Andreas Beck, Director Service Samsung Electronics GmbH.1
Neue Angebote verkürzen die Wartezeit
Neben zusätzlichen Sitzgelegenheiten im um das Dreifache vergrößerten Beratungs- und
Wartebereich steht künftig auch den Serviceexperten mehr Raum zur Verfügung. Somit können
mehr Techniker gleichzeitig an Geräten arbeiten und die Wartezeiten der Kunden kann verkürzt
werden. Dank des Konzepts der „gläsernen Werkstatt“ können interessierte Verbraucher bei der
Reparatur sogar zusehen. Neben einer Showroom-Fläche, auf der Kunden Produktneuheiten
anschauen und testen können, bietet der Berliner Customer Service Plaza ab Ende August
auch Workshops an, mit denen Kunden ihre Geräte noch detaillierter kennenlernen können.
Erster grüner Samsung Customer Service Plaza in Deutschland
Im Customer Service Plaza in Berlin-Tempelhof setzt Samsung ab der Wiedereröffnung noch
stärker auf Nachhaltigkeit. Das Kundenzentrum wird mit Ökostrom betrieben. Im eigens
eingerichteten Recycling Center können Verbraucher Verpackungen, Batterien und alte
Samsung Elektrokleingeräte fachgerecht entsorgen. Darüber hinaus setzen die Samsung
Techniker als Fahrzeug erstmalig auch einen E-Caddy ein, der zu 100 Prozent mit Strom
betrieben wird.
Samsung setzt auf direkten Kundenkontakt
Während in vielen Branchen Servicefilialen reduziert werden, setzt Samsung in Form seiner
Customer Service Plazas bewusst auf direkten Kundenkontakt. In Deutschland gibt es
momentan acht Standorte: in Hamburg, Dortmund, Köln, Stuttgart, Berlin, Leipzig, Nürnberg
und München. Weitere Eröffnungen sind noch in diesem Jahr geplant. 20.000 Kunden pro
Monat werden insgesamt durchschnittlich in den Service Plazas bedient. Viele müssen
aufgrund der hohen Fachkompetenz der Samsung Techniker bei bestimmten Produkten zum
Teil nur eine Stunde auf ihr Gerät verzichten. Sollte eine Reparatur nicht unmittelbar möglich
sein, verfügen die Kundencenter dank der engen Verknüpfung im Samsung Servicenetzwerk in
24 Stunden über 99,8 Prozent der Ersatzteile bei TV und 99,4 Prozent bei Mobilgeräten.
24h-Service für Smartphones und Tablets
Eine Besonderheit der Samsung Customer Service Plazas ist der 24h-Service für Smartphones
und Tablets. In Kooperation mit 122 ausgewählten Shops in acht deutschen Regionen, zu
denen u. a. Hamburg, München und Berlin zählen, sammeln Fahrer zu reparierende Geräte an
den Filialen und Service Plazas ein und liefern sie innerhalb von 24 Stunden repariert zurück.
Der Kundennutzen liegt auf der Hand: Verbraucher müssen nicht länger als 24 Stunden auf ihr
Smartphone oder Tablet verzichten und es entfallen Verpackungs- und Portokosten.
Über den Samsung Service
Seit 2000 ist der Samsung Service eine eigenständige Business-Unit der Samsung Electronics
GmbH. Deutschlandweit sind insgesamt 1.300 Mitarbeiter für den Samsung Service im Einsatz
und helfen den Kunden, das volle Potenzial ihrer Samsung Produkte auszuschöpfen. Effiziente
Prozessabläufe und regelmäßige Schulungen der Mitarbeiter sorgen für eine schnelle und
kompetente Beratung. Der Samsung Service ist über vielschichtige Kommunikationswege
erreichbar: per Telefon, Live-Chat, Facebook, Remote-Service oder persönlich in einem der
deutschlandweit acht Samsung Customer Service Plazas. Eine Besonderheit im
Leistungsportfolio ist der 24h-Service für Smartphones und Tablets. Anerkannte
Auszeichnungen, wie u. a. der Testsieg in der „Servicestudie Smartphone-Hersteller“ des
Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), Deutschland Test 2015, die Service-Champions
2014 und der Deutsche Servicepreis 2014, bestätigen die Qualität des Samsung Service. 2
Entdecken Sie mehr auf www.samsung.com/de/support/.
Bildergalerie
Einladende Showroom-Fläche
Auf der neuen Showroom-Fläche
können die Kunden
Produktneuheiten anschauen,
testen und somit die Wartezeit
verkürzen.
Gläserne Werkstatt
Dank des Konzepts der
„gläsernen Werkstatt“ können
interessierte Verbraucher den
Technik-Experten bei der
Reparatur zusehen.
Neues Recycling Center
Im neuen Customer Service
Plaza können die Verbraucher
Verpackungen, Batterien und
Alt-Geräte fachgerecht
entsorgen.
1
Deutsches Institut für Service-Qualität: Servicestudie Smartphone-Hersteller 2015. 30.06.2015.
http://disq.de/2015/20150630-Smartphone-Hersteller.html
Service Value: Deutschland Test 2015. 20.04.2015
http://www.servicevalue.de/studien-tests/themenschwerpunkte/haus-und-garten/studie/deutschland-test-mobiler-kundendienstfuer-haushaltsgrossgeraete-2015/
Deutsches Institut für Service-Qualität: Deutscher Servicepreis 2014: Kategorie Technik und Telekommunikation. 04.02.2014
http://disq.de/2014/20140204-Servicepreis-Technik-Telekommunikation.html
2
Deutsches Institut für Service-Qualität: Servicestudie Smartphone-Hersteller 2015. 30.06.2015.
http://disq.de/2015/20150630-Smartphone-Hersteller.html
Deutsches Institut für Service-Qualität: Servicestudie Smartphone-Hersteller 2014. 21.07.2014
http://disq.de/2014/20140721-Smartphone-Hersteller.html
Deutsches Institut für Service-Qualität: Deutscher Servicepreis 2014: Kategorie Technik und Telekommunikation. 04.02.2014
http://disq.de/2014/20140204-Servicepreis-Technik-Telekommunikation.html
Service Value: Deutschland Test 2015. 20.04.2015
http://www.servicevalue.de/studien-tests/themenschwerpunkte/haus-und-garten/studie/deutschland-test-mobiler-kundendienstfuer-haushaltsgrossgeraete-2015/
Service Value: Service Champions 2014. 16.10.2014
http://www.servicevalue.de/wettbewerbe/branchenuebergreifend/service-champions-deutschland/ranking/ranking-derelektronikhersteller/
Deutsches Institut für Service-Qualität: Deutscher Servicepreis 2014: Kategorie Technik und Telekommunikation. 04.02.2014
http://disq.de/2014/20140204-Servicepreis-Technik-Telekommunikation.html
Über Samsung Electronics
Samsung Electronics Co., Ltd. inspiriert Menschen und eröffnet ihnen auf der ganzen Welt neue
Möglichkeiten. Mit Innovationen und dem Streben, immer wieder Neues zu entdecken,
verändern wir die Welt von Fernsehern, Smartphones, Wearables, Tablets, Kameras, Druckern,
Hausgeräten, Netzwerk-Systemen bis hin zu Medizintechnik, Halbleitern und LED-Lösungen.
Unsere Initiativen, unter anderem in den Bereichen Digital Health und Smart Home, machen
uns zudem zu einem Schrittmacher für das Internet der Dinge. Wir beschäftigen weltweit
319.000 Menschen in 84 Ländern bei einem Jahresumsatz von 196 Milliarden US-Dollar.
Entdecken Sie mehr auf www.samsung.com/de und unserem offiziellen Blog unter
global.samsungtomorrow.com.
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