Lean-Lernreise „Deutschlands beste Büros live

Lean-Lernreise
„Deutschlands beste Büros live –
Umsetzung schlanker Dienstleistungs-,
Verwaltungs- und Serviceprozesse“
Einladung zur Managementsitzung
»Kundenerwartungen rund um die Uhr erfüllen –
über 24 Stunden an 365 Tagen«“
am 6. und 7. April 2016
bei der Cosmos Lebensversicherungs-AG in Saarbrücken
Ziel
• Online-Prozesse und Infrastrukturen als Antwort auf ein sich stark veränderndes
Kundenverhalten
• 24/7 Kundenservice
• Digitale Wertschöpfungselemente und Veränderungsdynamik
Arbeitsweise
• Präsentationen und ausführliche Diskussionen
Zielgruppe
• Geschäftsführung, Management-Team, Projektkoordinatoren, Führungskräfte,
Personalmanager, IT-Manager
Inhalte
• Was der Kunde heute erwartet – einfach, fair, persönlich
• eCosmos - Online-Business-Development entlang der gesamten Customer-Journey end-toend
• Kundenservice im First-Level Schrift / Email - 24/7
• Vertrieb und Kundenservice best in class-Erfolgsfaktoren für ausgezeichneten
Kundenservice am Telefon
• Kundenorientierte Serviceziele/SLA/Produktivität
• Arbeitswelt der Zukunft bei CosmosDirekt
• Business Service – interne IT / Agile Entwicklungsmethoden / Digitalisierung
• Steuerung der Kundenzufriedenheit
• Global Lean Six Sigma – Prozessoptimierung
• eCosmos – Online Unit der CosmosDirekt
• Wertstrom und Steuerung von 1st und 2nd Level Bereichen
Veranstaltungsort
CosmosDirekt
Halbergstraße 50-60, 66121 Saarbrücken
Tel. 0681-9 66 68 00
Übernachtungsmöglichkeiten
(05.04. –
07.04.2016)
Mercure Hotel Saarbrücken Süd
Zinzinger Straße 9
66117 Saarbrücken
Tel. 0681/5863-0
E-Mail: [email protected]
EZ Zimmer à € 81,00 DZ Zimmer à € 105,00
B&B HOTEL Saarbrücken Hbf
Europaallee 14
66112 Saarbrücken
Tel. 0681/79308-0
E-Mail: [email protected]
EZ Zimmer à € 54,50 (klein); € 64,50 (groß)
- ACHTUNG: In einzelnen Zimmern kann es
lauter werden, da Bahngleise in der Nähe! -
Motel One Saarbrücken
Schillerplatz 4
66111 Saarbrücken E-Mail: [email protected]
Tel. 0681/883996-0 EZ Zimmer à € 78,50
Die Zimmerpreise verstehen sich inkl. Frühstück. Bitte buchen Sie Ihre Zimmer direkt im
Hotel unter dem Stichwort “Macils“ bis spätestens 29. Februar 2016
Lean-Lernreise
„Deutschlands beste Büros live –
Umsetzung schlanker Dienstleistungs-,
Verwaltungs- und Serviceprozesse“
Dauer
Anmeldung
• Beginn am 6. April 2016 um 8:30 Uhr
• Ende am 7. April 2016 ca. 15:30 Uhr
• Per Mail an Thorsten Graf, E-Mail: [email protected], Tel.: 0711/73 73 44-22
• Aufgrund des befristeten Zimmerkontingents, bitte ich Sie herzlichst, Ihre
Anmeldungen schnellstmöglich zu tätigen.
• Bitte denken Sie daran Ihr Hotel zu informieren, falls Sie nach 18 Uhr anreisen.
Adressen
CosmosDirekt
Halbergstraße 50-60, 66121 Saarbrücken
Mercure Hotel Saarbrücken Süd
Zinzinger Straße 9, 66117 Saarbrücken
Entfernung: ca. 13 Min von CosmosDirekt entfernt
B&B HOTEL Saarbrücken Hbf
Europaallee 14, 66112 Saarbrücken
Entfernung: ca. 10 Min von CosmosDirekt entfernt
Motel One Saarbrücken
Schillerplatz 4, 66111 Saarbrücken
Entfernung: ca. 5 Min von CosmosDirekt entfernt

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