Neues Reservierungssystem für Hotelzimmer und Ferien

Freiburg Wirtschaft Touristik und
Messe GmbH & Co. KG
Annika Reinke
Tel: +49 761 3881 1106
[email protected]
Pressemitteilung│Seite 1│10.02.2016
Neues Reservierungssystem für Hotelzimmer und FerienWohnungen in Freiburg
Buchungsservices zukünftig wieder durch die FWTM
Zu Beginn des neuen Jahres hat die FWTM den Buchungsservice
für Hotelzimmer und Ferienwohnungen in Freiburg übernommen,
der vor 20 Jahren aus technischen und wirtschaftlichen Gründen an
einen externen Dienstleister ausgelagert wurde. Zuletzt wurden die
Buchungen über das System von Holiday Insider abgewickelt. Nach
der Übernahme von Holiday Insider durch den Branchenriesen
HRS (Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH) war die Freiburger Hotellerie an die FWTM mit der Bitte herangetreten, wieder
ein städtisches Buchungssystem anzubieten. Anlässlich des auslaufenden Vertrages zwischen der FWTM und Holiday Insider zum
31.Dezember 2015, hatte die FWTM diese Alternative geprüft.
Neue technische Möglichkeiten und ein verändertes Buchungsverhalten – online statt telefonisch und persönlich – lassen es zu über
die eigene Website Übernachtungen sowie weitere Leistungen wie
z.B. Stadtführungen zu verkaufen. Angesichts der modernen, leistungsfähigen Buchungssysteme ist die FWTM zum Schluss gekommen, dass die Rückübernahme des Buchungsservice im Eigenbetrieb der FWTM zum jetzigen Zeitpunkt strategisch sinnvoll und kostendeckend durchgeführt werden kann. FWTM-Geschäftsführer
Bernd Dallmann sieht in der Betreuung des Buchungsservice durch
die FWTM Vorteile: „Mit der Rückübernahme garantiert die FWTM
einen lokalen Zusammenschluss zum Wohle der Gästeunterkünfte
am Standort Freiburg und die Schlagkraft des Freiburgmarketings
steigt.“
Die Freiburger Hotellerie ebenso wie der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband e.V. (DEHOGA) haben den Prozess eng begleitet.
In zahlreichen Arbeitsgruppensitzungen zwischen der FWTM und
den Hotellerie-Vertretern wurden die Abläufe und Konditionen für
den neuen Buchungsservice ausgehandelt und vereinbart. In zwei
Freiburg Wirtschaft
Touristik und Messe
GmbH & Co. KG
Rathausgasse 33
D-79098 Freiburg
Geschäftsführung:
Dr. Bernd Dallmann
Daniel Strowitzki
Aufsichtsratsvorsitzender:
Oberbürgermeister
Dr. Dieter Salomon
www.fwtm.freiburg.de
www.konzerthaus.freiburg.de
www.messe.freiburg.de
www.historischeskaufhaus.freiburg.de
www.freiburg.de
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Informationsveranstaltungen für die Hotellerie und die Privatvermieter wurden die Verträge gemeinsam von FWTM und DEHOGA vorgestellt und erläutert. Ziel des Verfahrens war es, ein für alle Seiten
günstiges und attraktives Angebot zu schaffen, das auch die unterschiedlichen Bedürfnisse unterschiedlicher Anbieter – Kettenhotellerie, Privathotellerie, Ferienwohnungsanbieter – berücksichtigt.
Mit der Übernahme des Buchungssystems wird die FWTM direkter
Vertragspartner der Gastgeber und lässt sich durch diese mit der
Vermittlung von Unterkünften beauftragen. Zwei zusätzliche Mitarbeiter werden von Seiten der FWTM für die Betreuung des Buchungsservice beschäftigt, mit der aufwändigen Datenerfassung
und –pflege wurde ein externer Dienstleister beauftragt.
Bereits 35 Hotels und 45 Ferienwohnungen haben das Angebot der
FWTM angenommen. Damit sind in den ersten sechs Wochen seit
Übernahme des Buchungssystems bereits 65% der Hotelbetten akquiriert. Weitere Hotels haben ihre Zusammenarbeit angekündigt.
Die Daten werden zurzeit eingepflegt und Mitte Februar werden alle
Partnerunterkünfte online abrufbar sein.
Wegen des auslaufenden Vertrags mit Holiday Insider musste die
Umstellung auf das neue System zum 01. Januar 2016 erfolgen.
Ein enger Zeitplan: Erst am 9. Dezember hatten FWTM, DEHOGA
und Hotellerie das Vertragswerk final beschlossen. FWTM-Geschäftsführer Bernd Dallmann: „Für die gute, reibungslose Zusammenarbeit, die einen solchen Blitzstart ermöglichte, möchte ich allen Beteiligten – den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der FWTM,
bei Lohospo und in den Freiburger Hotels und Ferienwohnungen –
herzlich danken. Nur durch die gute Zusammenarbeit mit der Freiburger Hotellerie konnte dieses Projekt in dieser kurzen Zeit so erfolgreich umgesetzt werden.“
Die Leistungen des neuen Buchungssystems umfassen für die Hoteliers und Vermieter von Ferienwohnungen unter anderem die Dar-
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stellung und online Buchung der Unterkunft auf www.freiburg.de sowie weiterer FWTM-Webseiten, Übersetzung des Eintrages in Englisch und Französisch sowie die Darstellung der Unterkunft im jährlich gedruckten Freiburg Katalog. Des Weiteren besteht ein telefonischer Buchungsservice durch die FWTM und es ist eine persönliche Buchung vor Ort in der Tourist-Information Freiburg möglich.
Die Vermittlung von Unterkünften an Kongressteilnehmer und
Gruppen erfolgt durch das Freiburg Convention Bureau der FWTM.
Franziska Pankow, FWTM-Abteilungsleiterin „Tourismus, Kongresse & Events“: „Wichtig und sinnvoll ist die Rückübernahmen
des Buchungssystems vor allem bei Kongressakquise und Kongressservice. Die für Großkongresse notwendigen Zimmerkontingente können so schnell abgefragt und nachgewiesen werden. Zudem erfolgt der Buchungsservice für Kongresskunden aus einer
Hand und mit einheitlichem Ansprechpartner.“ Auch die Betreuung
Internationaler Messekunden wie zum Beispiel der Interbrush und
der Jewellery & Gem Fair Europe wird durch ein eigenes Buchungssystem mit Zimmerkontingenten erleichtert.
Auf der Seite www.freiburg.de sowie weiteren FWTM-Webseiten
wird nun die neueste Programmversion des Reservierungssystem
TOMAS der Firma my.IRS GmbH verwendet. Das System TOMAS
ist bereits bei über 400 Kunden und in vielen Großstädten im
deutschsprachigen Raum im Einsatz, so u.a. in Berlin, Hamburg,
Frankfurt, Dresden, Stuttgart, Basel, Zürich und Genf.
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