InfoDok 290: Handy-Austausch-Service Business

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Vodafone InfoDok
Handy-Austausch-Service Business
Falls Ihr Vodafone-Handy einmal nicht so funktioniert, wie es sollte, bekommen Sie ein baugleiches Modell als
Ersatzgerät – in der Regel innerhalb von 48 Stunden.* Dieser Service gilt auch für die Vodafone Mobile Connect
Card und USB-Sticks.
* Bei Lieferverzögerung des Herstellers kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern.
Sie profitieren vom Handy-Austausch-Service...
• Wenn Ihr Hand bei Vodafone gekauft wurde, z. B. von Ihnen oder Ihrem Arbeitgeber
• Ihre Vodafone-Karte zu einem Rahmenvertrag gehört
• Innerhalb Deutschlands
• Wenn der Fehler ein Gewährleistungsfall ist und die Gewährleistungsfrist von 24 Monaten noch läuft
Das Beste: Der Handy-Tausch ist für Sie kostenlos, wenn es sich bei dem Fehler um einen
Gewährleistungsschaden handelt und die Gewährleistungsfrist noch nicht abgelaufen ist.
Ausnahme bei iPhone und iPad
Schicken Sie uns den ausgefüllten Servicevertrag oder melden Sie uns den Defekt telefonisch. Ihr defektes
iPhone oder iPad schicken Sie bitte an diese Adresse:
Arvato services solutions GmbH
Warenannahme 6
Dieselstr. 70
D-33442 Herzebrock
Wichtig: Ab der Software-Version iOS 7 entfernen Sie unbedingt die Aktivierungssperre. Ist Ihr iPhone oder iPad
älter als 12 Monate? Weisen Sie nach, dass das Gerät schon bei Kauf defekt war. Nach Prüfung des Defekts
schicken wir Ihnen in 5 bis 8 Werktagen ein Ersatzgerät (baugleiches Modell) oder einen Kostenvoranschlag.
So funktioniert’s
1. Melden Sie uns den Defekt Ihres Handys
Dazu brauchen wir von Ihnen:
• Lieferschein oder Rechnung
• Ihre Vodafone-Nummer, z. B. 0172 11 33 44 56
• Die IMEI-Nummer: Diese meist aus 15-Ziffern bestehende elektronische Gerätenummer finden Sie auf dem
Typenschild Ihres Handys, meist unter dem Akku versteckt.
Bei der Vodafone Mobile Connect Card befindet sich die IMEI-Nummer auf der Unterseite der Karte.
Tipp: Bei den meisten Modellen können Sie sie auch über die Tasten-Kombination *#06# abrufen.
IMEI steht übrigens für „International Mobile Equipment Identify“.
• Eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Fehlers oder Defekts
• Lieferanschrift für den Handy-Tausch, falls das Austausch-Handy nicht an Ihre Kundenanschrift geschickt
werden soll
• Eine Vodafone-Nummer oder E-Mailadresse für Informationen zum Versandstatus.
Stand: April 2016
Vodafone GmbH • Kundenbetreuung • 40875 Ratingen
www.vodafone.de
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Schicken Sie diese Infos und Unterlagen entweder
• per Fax an die 0172 22 023
• per E-Mail an [email protected]
• Oder rufen Sie uns an: 0800 172 1234
Fragen zum Handy-Austausch-Service Business?
Allgemeine Fragen beantwortet Ihnen das Vodafone BusinessTeam.
Sie erreichen es als unser Kunde kostenlos aus dem deutschen Vodafone-Netz unter der 1234. Aus anderen
deutschen Netzen wählen Sie 0800 172 1234.
2. Austausch des Handys innerhalb von 48 Stunden
Ihr defektes Handy wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihres Auftrages ausgetauscht.
Voraussetzung: Die Unterlagen und Angaben sind vollständig und sind – falls Sie den Austausch per Fax
angefordert haben – während der Geschäftszeiten Mo. bis Fr. von 7 bis 18 Uhr beim Handy-Austausch-Service
eingegangen. Bei Lieferverzögerung des Herstellers kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern.
Vodafone beauftragt den Zusteller GLS, Ihr Handy bei der von Ihnen angegebenen Anschrift abzuholen. Falls Sie
eine von der Kundenanschrift abweichende Adresse angegeben haben, wird dort auch das defekte Handy vom
Zusteller abgeholt.
Sie erhalten im Tausch gegen Ihr defektes Handy ein Ersatzgerät (baugleiches Modell).
Vor dem Tausch der Handys ...
• Behalten Sie abnehmbares Zubehör, z. B. das Netzteil, die Akku-Abdeckung und den Akku sowie, falls
vorhanden, auch den Stift für Ihren Touchscreen. Diese Teile nutzen Sie mit dem Ersatzgerät weiter.
• Nehmen Sie auch die SIM- und Speicherkarte heraus.
Tipp: Sichern Sie vor dem Tausch Ihre persönlichen Daten
Durch den Austausch gehen die Daten aus Telefonbuch, SMS- und MMS-Archiven, Terminkalender und sonstigen
Anwendungen Ihres Handys verloren. Sichern Sie Ihre persönlichen Daten deshalb vorher, z. B. auf ein anderes
Handy oder Ihren PC!
Hinweise:
• Ein Wunschliefertermin für den Austausch ist bei Warenverfügbarkeit möglich.
• Falls der Zusteller Sie nicht antrifft, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte.
Viel Spaß mit unseren Services!
Ihr Vodafone BusinessTeam
Stand: April 2016
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Preise
Sie erhalten Ihr Ersatzgerät kostenlos von uns, wenn der Defekt ein Gewährleistungsfall ist und die
Gewährleistungsfrist noch läuft.
Das Gerät wird bei Eingang im Reparatur-Center auf sichtbare Mängel geprüft. Es wird nachträglich eine
geräteabhängige Reparaturpauschale berechnet, wenn der Mangel nicht der Gewährleistung unterliegt.
Sie finden alle Preise in der folgenden Tabelle. Kurzfristige Änderungen sind möglich.
Zuordnung der Geräte
Reparaturpauschale
Preise in Euro inklusive MwSt.
Austausch bei gewährleistungspflichtigen Mängeln innerhalb der
kostenlos
Gewährleistungsfrist
Austausch bei nicht gewährleistungspflichtigen Mängeln innerhalb der Gewährleistungsfrist
Kategorie 1:
Nokia Lumia 625 / Nokia 207 / 208, Samsung E1200 VE / E1270,
69,00
Vodafone K4203-H / K4606 / K5150 / R207
Kategorie 2:
79,00
Samsung B2100, Vodafone Smart 4 mini
Kategorie 3:
Samsung Galaxy mini / B2710, Nokia Lumia 635, Vodafone R215 /
139,00
smart VF 985, Blackberry 8100 / 8707 / 7230 / 7290 / 7100 / 7130
Kategorie 4:
LG Optimus L40 / LG G2 / G3/G3s, LG Flex,
159,00
Blackberry 8310 / 9500 / 9700 / 9790, Sony Xperia M2 / T2 Ultra
Kategorie 5:
Blackberry 9720, Samsung Galaxy TAB S / TAB 10.1 LTE / Samsung
189,00
Galaxy Cover 2, Nokia Lumia 930 / Note 3, LG LTE CPE, Huawei M1,
HTC Desire, Sony Xperia / Xperia S
Kategorie 6:
Blackberry Z30 / Q10, Nokia Lumia 1520, HTC One mini 2 / One S /
218,00
One XL, Samsung Galaxy S3; LG G4 / G4c
Kategorie 7:
Sony Xperia Z2 / Xperia Z3, Huawei Ascend Edge / Huawei Ascend P6,
Samsung Galaxy S5 / A3 (16GB) / A5 / Note 10.1./ Note 8.0 / Note,
259,00
Alpha, Google Nexus 6, MICROSOFT Lumia 950 Black, MICROSOFT
Lumia 950 XL Black SWAP
Kategorie 8:
Sony Xperia Z1 / Xperia Ultra/ Xperia Tablet Z2,
389,00
Samsung Galaxy S6 Edge / S6 / Note Edge LTE
iPhone 6 Plus / iPhone 6s Plus
371,00
iPhone 6 / iPhone 6s
341,00
iPhone 5s / iPhone 5c / iPhone 5
312,00
iPhone 4s
241,00
Apple-Modell
iPhone 4
187,00
iPad / iPad 2
250,90
iPad mini
230,90
iPad 3 / iPad 4 / iPad Air
300,90
32,83
Prüfpauschale bei Ablehnung Kostenvoranschlag/Reparatur
das Gerät wird unrepariert zurückgeschickt
Versand und Zustellung
Stand: April 2016
kostenlos
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Senden Sie dieses Formular bitte an:
• per Fax an: 0172 22 0 23
• per Email: [email protected]
Bei Fragen zum Handy-Austausch-Service Business rufen
Sie das Vodafone BusinessTeam an:
0172 1234 aus dem deutschen Vodafone-Netz
0800 172 1234 aus anderen deutschen Netzen
Servicevertrag (Handy-Austausch-Service Business)
(Bitte vollständig ausfüllen und rechtskräftig unterschrieben zurücksenden.)
Adressdaten Vodafone-Kunde:
Name, Vorname / Firma:
Ansprechpartner:
Straße/Nr.:
PLZ/Ort:
Vodafone-Nr.:
01 ___ ___ ___ / ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
Festnetz-Rückruf-Nr.:
/
Fax-Nr.:
/
Anschrift für die Lieferung des Austausch-Handys (falls von Kundenanschrift abweichend):
Name, Vorname / Firma:
zu Händen:
Straße/Nr.:
PLZ/Ort:
Festnetz-Rückruf-Nr.:
/
Wünschen Sie eine Benachrichtigung, wenn Ihr Ersatzgerät auf dem Weg zu Ihnen ist? Geben Sie uns bitte
nachfolgend an, auf welche Vodafone-Nummer oder E-Mailadresse wir diese schicken sollen:
Vodafone-Nr.:
01 ___ ___ ___ / ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
E-Mailadresse:
@
Angaben zum defekten Vodafone-Handy:
Handy-Typ (z. B. Nokia 6310i):
Gerätenummer (IMEI):
__ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __
Befindet sich meist unter dem Akku des Handys. Bei der Vodafone Mobile Connect Card auf der Unterseite der
0 6
eintippen. Die IMEI besteht in der
Karte. Tipp: Fast alle Handys zeigen die IMEI an, wenn Sie
Regel aus 15-Ziffern.
Beschreibung des Handy-Defekts:
Wichtige Information für Ihren Serviceauftrag:
Gewährleistungsfrist noch nicht abgelaufen/gewährleistungspflichtiger Mangel. Der Kunde beauftragt die
Vodafone GmbH mit dem Austausch des Handys. Der Kunde bittet um Prüfung, ob ein gewährleistungspflichtiger
Mangel vorliegt. Für den Fall, dass kein gewährleistungspflichtiger Mangel vorliegt, wird für den Austausch eine
Servicepauschale berechnet. Preise siehe Tabelle auf Seite 3.
Gewährleistungsfrist noch nicht abgelaufen/kein gewährleistungspflichtiger Mangel
Der Kunde beauftragt die Vodafone GmbH mit dem Austausch des Handys. Dieser ist kostenpflichtig. Preise siehe
Tabelle auf Seite 3. Bei Feuchtigkeits- und Überspannungsschäden erfolgt kein Austausch und keine Reparatur.
Hinweis: Soweit Vodafone eine Reparatur des Endgerätes nicht möglich ist, weil z. B. durch den Hersteller kein
Reparaturservice angeboten wird und/oder keine Ersatzteile für das Endgerät erhältlich sind, kann Vodafone die
Durchführung der beauftragten Reparatur oder die Auslieferung eines Austausch-Handys ablehnen.
Sonstige Bemerkungen:
Unterschrift Vertrag: Es gelten die Allgemeinen Verkaufs-, Service- und Leihbedingungen der Vodafone GmbH, die in den
Verkaufsräumen ausliegen und nachfolgend abgedruckt sind.
Datum:
Unterschrift des Vodafone-Kunden:
Ort:
Bitte unbedingt beachten! Getauscht werden nur Geräte, die direkt bei der Vodafone GmbH gekauft wurden. Die im Gerät
gespeicherten Daten gehen beim Tausch verloren.
Stand: April 2016
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Allgemeine Verkaufs-, Service- und Leihbedingungen
Lieferungen und Leistungen erfolgen ausschließlich aufgrund der
nachfolgenden Bedingungen. Abweichende Allgemeine
Geschäftsbedingungen des Kunden gelten auch dann nicht, wenn die
Vodafone GmbH, Ferdinand-Braun-Platz 1, 40549 Düsseldorf (Vodafone)
ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.
A. Bedingungen für den Verkauf von Waren durch Vodafone sowie
für die Montage dieser Waren durch Vodafone:
1.
Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises
Eigentum von Vodafone.
2.
Akkus
Akkus sind nur für eine begrenzte Anzahl von Ladevorgängen
beschaffen. Die Anzahl der im Einzelfall bis zum Verbrauch des Akkus
möglichen Ladevorgänge ist u.a. abhängig vom Gerätetyp sowie der
Handhabung der Ladevorgänge durch den Kunden (z.B. möglicher
„Memory-Effekt“). Die Lebensdauer eines Akkus kann daher von der
Haltbarkeit des Mobiltelefons im Übrigen erheblich abweichen.
3. Gewährleistung
3.1 Soweit nachfolgend nichts anderes bestimmt ist, richten sich die
Gewährleistungsansprüche des Kunden wegen Mängeln der Ware nach
den gesetzlichen Vorschriften.
Verwendungen auf den Leihgegenstand wird der Kunde nur mit
ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung von Vodafone machen.
2.
3. Rückgabe
3.1 Der Kunde ist verpflichtet, den Leihgegenstand zum vereinbarten
Zeitpunkt
am
Ausgabeort
zurückzugeben.
Wurde
kein
Rückgabezeitpunkt vereinbart und ist den Umständen keine
eindeutige Mindestleihdauer zu entnehmen, so hat er den
Leihgegenstand jederzeit auf Anforderung zurückzugeben.
3.2 Kommt der Kunde mit der Rückgabe in Verzug, so hat er den Vodafone
entstehenden Schaden zu ersetzen. Als Mindest-Schadenersatz zahlt
der Kunde, sofern er nicht das Vorliegen eines geringeren Schadens
nachweist, je angefangene Kalenderwoche 10,- Euro. Darüber hinaus
kann Vodafone das Leihgerät sperren.
D. Gemeinsame Bedingungen:
1.
Höhere Gewalt
Wird Vodafone an der Erfüllung ihrer Verpflichtungen durch
unvorhergesehene Ereignisse gehindert, die Vodafone oder ihren
Zulieferanten betreffen und die Vodafone auch mit der nach den
Umständen des Falles zumutbaren Sorgfalt nicht abwenden konnte,
verzögert sich die Liefer- und Leistungsfrist um die Dauer der
Behinderung und eine angemessene Anlaufzeit, längstens jedoch um
drei Wochen. Der Kunde kann sich vom Vertrag lösen, wenn ihm wegen
der Verzögerung ein Festhalten am Vertrag nicht zumutbar ist. Als von
Vodafone nicht zu vertretende Behinderung im Sinne dieses Absatzes
gelten auch Streiks oder Aussperrungen.
2.
Haftung
Auf Schadenersatz – gleich aus welchem Rechtsgrund – haftet
Vodafone dem Kunden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit von
Vodafone, ihren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen sowie
bei schuldhafter Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Bei
schuldhafter – weder vorsätzlicher noch grob fahrlässiger – Verletzung
wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung begrenzt auf den Ersatz
des typischen, vorhersehbaren Schadens, bis zu einer Höhe von
maximal 50.000,00 Euro bei Serviceleistungen und maximal
5.000,00 Euro
in
anderen
Fällen.
Die
vorstehenden
Haftungsbeschränkungen gelten nicht für von Vodafone, ihren
gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen schuldhaft
verursachte Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder
der Gesundheit sowie für die Haftung nach dem
Produkthaftungsgesetz.
3.
Aufrechnung und Zurückbehaltung
Gegen Forderungen von Vodafone kann der Kunde nur mit
unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen
aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur wegen
unmittelbar aus diesem Vertrag herrührender Gegenansprüche
geltend machen.
4.
Speicherung personenbezogener Daten
Vodafone speichert die auf dem Auftragsformular enthaltenen
personenbezogenen Kundendaten.
5.
Gerichtsstand
Gerichtsstand ist der Sitz von Vodafone, sofern der Kunde Kaufmann ist
und der Vertrag zum Betrieb seines Handelsgewerbes gehört.
Vodafone kann ihre Ansprüche auch bei den Gerichten des
allgemeinen Gerichtsstandes des Kunden geltend machen. Ein
etwaiger ausschließlicher Gerichtsstand bleibt unberührt.
3.2 Sofern kein Verbrauchsgüterkauf vorliegt, beträgt die Verjährungsfrist
für Gewährleistungsansprüche des Kunden ein Jahr. Der Beginn der
Verjährung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
3.3 Schadenersatzansprüche wegen Mängeln der Ware sind auf den in D. 2.
bestimmten Umfang beschränkt.
4.
Garantiebedingungen
Sofern und soweit Vodafone für eine Ware eine Garantie übernimmt,
stehen dem Kunden die Mängelgewährleistungsrechte im Sinne der
vorstehenden Ziff. A. 3 zu. Bei Gewährung einer Garantie gelten die
gesetzlichen Verjährungsfristen für Gewährleistungsansprüche
entsprechend. Dies gilt auch für den Beginn der Verjährung.
B. Bedingungen für Serviceleistungen an Waren außerhalb der
Gewährleistung sowie für die Montage nicht von verkaufter
Waren durch Vodafone:
1.
Leistungserbringung
Vodafone kann Serviceleistungen durch Dritte ausführen lassen.
2. Gewährleistung
2.1 Soweit nachfolgend nichts anderes bestimmt ist, richten sich die
Gewährleistungsansprüche des Kunden wegen Mängeln der
Serviceleistung nach den gesetzlichen Vorschriften.
2.2 Gewährleistungsansprüche verjähren ein Jahr nach Abnahme.
2.3 Schadenersatzansprüche wegen Mängeln der Serviceleistung sind auf
den in D. 2. bestimmten Umfang beschränkt.
3.
Pfandrecht
Der Kunde bestellt Vodafone an den im Zusammenhang mit der
Serviceleistung übergebenen Gegenständen ein Pfandrecht zur
Sicherung aller Forderungen aus diesem Vertrag.
Der Verkauf des Pfandes wird dem Kunden nach Fälligkeit der
Forderung angedroht und ist zwei Wochen nach der Androhung
zulässig. Sofern die Verkaufsandrohung nicht zugestellt werden kann,
reicht die Absendung an die letzte bekannte Anschrift des Kunden,
wenn auch eine Anfrage beim Einwohnermeldeamt keine neue
Anschrift ergibt.
C. Bedingungen für den Verleih von Waren durch Vodafone:
1.
Allgemeine Pflichten des Kunden
Der Kunde wird den geliehenen Gegenstand mit der notwendigen
Sorgfalt behandeln und gegen unbefugten Zugriff sichern. Er wird
keine Änderungen am Leihgegenstand vornehmen, insbesondere wird
er Kennungen des Herstellers nicht beschädigen oder entfernen.
Stand: April 2016
Kaution
Vodafone kann von dem Kunden eine im Verhältnis zum Wert des
Leihgegenstandes angemessene Kaution verlangen. Vodafone kann
alle Forderungen aus diesem Vertrag gegen die Kaution aufrechnen.
Stand: 01.02.2013
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