- Cellebrite

Kundenerfahrung optimieren
Sofort loslegen
Mehrwert schaffen
Mit Content Transfer,
Backup & Restore
Mit Diagnostics
und AppLoader
Die raschen Fortschritte in der SmartphoneTechnologie stellen Mobilfunkhändler einerseits
vor Herausforderungen, bieten andererseits aber auch
neue Möglichkeiten. Auch die Erwartungen der Kunden
sind im Wandel. Schon heute bevorzugen viele Kunden
die elektronischen Kanäle. Angesichts der wachsenden
Konkurrenz sind viele Mobilfunkhändler darauf bedacht,
ihre Marge zu steigern und die Kundenzufriedenheit
zu erhöhen. Dies können sie erreichen, indem Sie
einen herausragenden Service anbieten, der die
Kundenerwartungen auf allen Kanälen und während
aller Phasen des Mobile Lifecycle erfüllt.
Probleme erkennen
und beheben
Geräteupgrade
Mit Automated BuyBack
Mit Diagnostics
Mit Cellebrites Lösungen können Mobilfunkhändler
ihren Kunden dabei helfen, sofort loszulegen, Apps
und Inhalte zu nutzen, Probleme zu erkennen und
zu beheben und ein Geräteupgrade durchzuführen.
Während der Komfort für den Kunden und der
ihm gebotene Mehrwert steigt und damit auch die
Kundenzufriedenheit, profitieren Mobilfunkhändler
direkt von kürzeren Verkaufszyklen, geringeren
Reparaturkosten und höheren Gewinnmargen. Die
Integration der Cellebrite-Anwendungen und On-Device-,
Online- und In-Store-Kanäle gewährleistet immer und
überall ein gleichbleibend hohes Serviceniveau.
Kundenerfahrung optimieren
Für Ihre Kunden
Und Ihr Unternehmen
Jeder Mobilfunkkunde durchläuft den Mobile Lifecycle vom Kauf eines Mobiltelefons bis zum
Erwerb des nächsten. Auf diesem Weg haben Ihre Kunden verschiedene Bedürfnisse – von der
sofortigen Nutzung des Gerät durch die Übertragung der Daten des alten Mobiltelefons auf das
neue Gerät, über die vollständige Ausnutzung der Gerätefunktionen und die schnelle Lösung von
Problemen, bis hin zum Verkauf des alten Modells. Cellebrite verfolgt mit seinen Produkten für den
Mobilfunkeinzelhandel das Ziel, den Mobile Lifecycle Ihrer Kunden so angenehm wie möglich zu
gestalten, so dass sie sich auch weiterhin für Sie als Serviceanbieter entscheiden.
Mobilfunkhändler müssen ständig für einen optimalen Zeit- und Ressourceneinsatz sorgen, um einen
Service zu gewährleisten, der Kunden anzieht und bindet. Exzellenter und persönlicher Service für jeden
Kunden ist ideal, doch wenn dadurch die Verkaufstätigkeiten beeinträchtigt oder die Gewinnmargen
verringert werden, ist solch ein Service nicht umsetzbar. Cellebrites Lösungen geben Mobilfunkhändlern
die Möglichkeit, exzellenten Service zu bieten, dabei aber zugleich den Aufwand und die Kosten
zu reduzieren. Dank der blitzschnellen Übertragungen werden die Wartezeiten gesenkt und die
Shopmitarbeiter entlastet. Die automatisierte Diagnose wiederum reduziert dank Tests in Laborqualität
und der Vor-Ort-Lösung von Mobiltelefonproblemen drastisch die Reparaturkosten. Mobilfunkhändler
können außerdem neue, sehr profitable Umsatzströme generieren, indem Sie Premium-Inhalte auf
die Geräte laden und ein automatisiertes Mobiltelefon-Rückkaufprogramm umsetzen, durch die die
Annahmequote gesteigert und Verluste durch Antidiebstahl-Programme verhindert werden.
In-Store-Wartezeiten reduzieren und
Online-Einkäufe fördern
Unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, ihre
Mobiltelefone sofort produktiv nutzen zu können,
indem Sie Inhalte blitzschnell und sicher zwischen
mehr als 5000 unterstützten Gerätemodellen
und über verschiedene Betriebssysteme hinweg
übertragen. Egal ob Ihr Kunde das Mobiltelefon im
Shop oder online gekauft hat – die Übertragung von
Kontakten, Bildern, Videos, Apps, Anruflisten uvm.
von einem alten Gerät auf das neue Mobiltelefon
könnte nicht einfacher sein.
Cellebrites In-Store-Plattformen Touch und DeskTop
bieten automatisierte Workflows und blitzschnelle
Übertragungsraten, womit lange Wartezeiten der
Vergangenheit angehören und Ihre Mitarbeiter
schneller in den Verkaufsraum zurückkehren können.
Auch Ihre Kunden können dank der P2P-TransferApp von Cellebrite auf einfache und schnelle Weise
Übertragungen durchführen. Die Self-Service-App
unterstützt Android-, iOS- und BlackBerry-Geräte.
Sie nutzt die WLAN- oder Bluetooth-Funktion der
Mobiltelefone zur Herstellung sicherer Phone-toPhone -Verbindungen, so dass keinerlei externe
Hardware oder Cloud-Speicher benötigt werden.
Höhere Umsätze und bessere
Kundenbindung
Bauen
Sie
dauerhafte
und
rentable
Kundenbeziehungen auf, indem Sie Ihren Kunden
über den anfänglichen Kauf hinaus einen Mehrwert
bieten. Durch die vorbeugende Gerätediagnose
und das Hochladen von Apps und zielgerichteten
Inhalten können Sie Ihren Service verbessern,
die Kundenzufriedenheit erhöhen und neue
Umsatzströme erschließen.
Vermeiden Sie Kundenbeschwerden, indem Sie
potenzielle Probleme frühzeitig erkennen. Von der
Malware-Suche bis zur Mobiltelefonoptimierung
– Cellebrite Diagnostics bietet Ihnen die Tools,
mit denen Sie die Leistung der Kundengeräte
verbessern und ihre Daten schützen können.
Während Sie gefährliche Apps mit Diagnostics
entfernen können, können Sie mit Apploader neue,
sichere Apps und Inhalte, die den Interessen des
Kunden entsprechen, auf das Kundengerät laden.
Dank der zentralen Verwaltung und dem lokalen
Speicher auf der Cellebrite-Plattform des Shops ist
die Administration kinderleicht.
Egal ob Sie diese Services kostenlos anbieten oder
einzeln oder pauschal abrechnen, werden sie die
Kundenerfahrung erheblich verbessern.
Mobiltelefonprobleme immer und
überall lösen, Kosten reduzieren und
die Zufriedenheit erhöhen
Nicht alle Kunden haben während des Mobile
Lifecycle Probleme mit ihren Mobiltelefonen,
doch diejenigen, die Probleme haben, werden
Ihre Services sehr zu schätzen wissen. Wenn
Mobilfunkbetreiber und -händler über die passende
Ausstattung verfügen, können sie negative
Situationen in positive Erfahrungen umwandeln,
indem sie Probleme schnell und effektiv lösen und
dabei unnötige Reparaturen und Akkuwechsel um
bis zu 80 % reduzieren.
Cellebrite bietet die Lösung Diagnostics als Teil der
In-Store-Plattformen und als On-Device-Self-CareApp an. Beide Optionen bieten eine automatisierte
grafische Benutzeroberfläche, die die Bedienung
vereinfacht selbst für wenig versierte Nutzer
erleichtert. Dieser umfassende Multichannel-Ansatz
löst Probleme schnell und näher am Kunden, so
dass die Kundenzufriedenheit gesteigert und die
Kosten gesenkt werden.
Mit einzigartigen Funktionen – darunter MalwareErkennung und ein zum Patent angemeldeter
Akkutest in Laborqualität – vergleicht Cellebrite
Diagnostics die Ergebnisse von mehr als 300 Tests
und Datenpunkten mit dem proprietären Big-DataRepository, um so die genauesten und gezieltesten
Lösungen der Branche anzubieten.
Größere Sicherheit und Genauigkeit
für höhere Erlöse und eine
bessere Kundenbindung
Die beste Kundenerfahrung ist die, die der Kunde
gerne wiederholen würde. Wenn Sie Ihren Kunden
den Rückkauf ihrer Mobiltelefone anbieten, sind
diese häufig eher dazu bereit, bereits früher
auf ein neues Gerät umzusteigen. Durch die
automatische Erstellung eines Rückkaufangebots,
die Datenübertragung auf das neue Mobiltelefon
und die Löschung der Daten des alten Geräts
können die Annahmeraten um bis zu 40 % erhöht
werden. Außerdem erfüllen Sie die hohen ServiceErwartungen Ihrer Kunden.
Menschliche Fehler beim Abarbeiten festgelegter
Verfahren
können
ein
Rückkaufprogramm
untergraben und dazu führen, dass höhere
Annahmeraten und damit höhere Erlöse nicht
verwirklicht werden können. Cellebrite optimiert die
Programmrentabilität durch Automatisierung und
innovative Technologie am POS, so dass Verkäufer
schnell und einfach korrekte Angebote abgeben
können. Dank der automatischen Erkennung der
Gerätespezifikationen und der Überprüfung, ob
Antidiebstahlprogramme deaktiviert wurden, sind
Sie vor Verlusten durch verweigerte HandymaklerZahlungen geschützt.
Exzellenter Service auf allen Kanälen
In-Store-Plattformen
Self-Service und Fernsupport
Für viele Mobilfunkkunden ist der Mobilfunkshop der
am häufigste besuchte Service Point. Wegen dieser
Popularität und des hohen Kundenaufkommens –
vor allem während Spitzenzeiten – kann es schwierig
sein, allen Kunden einen exzellenten Service ohne
lange Wartezeiten zu bieten. Cellebrites In-StorePlattformen, die PC-gestützte Version DeskTop und
die eigenständige Lösung Touch, wurden für die
Nutzung sämtlicher Cellebrite-Produkte entwickelt, die
zu einem besseren und effizienteren Kundenservice
führen und die Kundenzufriedenheit steigern.
Mobilfunkkunden sind... nun ja, mobil. Egal wie viele
Shops Sie betreiben, hin und wieder ist ein persönlicher
Besuch für Ihre Kunden aufgrund zeitlicher oder örtlicher
Faktoren einfach nicht möglich. Cellebrite ermöglicht dank
des assistierten Fernsupports und der Self-Service-Apps
für die Mobilgeräte des Kunden über alle Kanäle hinweg
ein gleichbleibend hohes Serviceniveau. Dabei liegt der
Fokus auf den wichtigsten Phasen des Mobile Lifecycle:
Schnell loslegen und Probleme erkennen und beheben.
Das Cellebrite Touch ist ein leistungsstarkes,
schnelles und anwenderfreundliches TouchscreenGerät mit einem wiederaufladbaren Akku. Es lässt
sich mobil verwenden, so dass Ihre Shop-Mitarbeiter
Ihren Kunden überall im Shop besten Service bieten
können. Cellebrite DeskTop nutzt die vorhandene
PC-Infrastruktur Ihres Shops und bietet als SoftwarePaket ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Mit Cellebrites P2P-Transfer- und Self-Care-Apps, den
zuverlässigen Fernwartungsmöglichkeiten und den OnlineDiagnose-Funktionen können Sie die Erwartungen Ihrer
Kunden erfüllen, den Online-Vertriebskanal stärken, den
telefonischen Kundenservice erweitern und die Flexibilität
des Kundenservice vor Ort erhöhen. Herausragende und
zufriedenstellende Kundenerfahrungen lassen sich in
kurzer Zeit erreichen.
Über Cellebrite
[email protected]
© 2015 Cellebrite Mobile Synchronization LTD. Alle Rechte vorbehalten.
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Cellebrite bietet Mobilfunkbetreibern und -händlern Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der
Kundenzufriedenheit sowie zur Kostensenkung und zur Umsatzsteigerung. Mit In-Store-, On-Device und Online-Kanälen
können Mobilfunkhändler sämtliche Mobile Lifecycle-Lösungen von Cellebrite einsetzen: Diagnose, Phone-to-PhoneInhaltsübertragung, Datensicherung und -wiederherstellung, automatisierter Handyrückkauf, App- und Content-Angebote.
Außerdem bietet Cellebrite Überwachungs-, Statistik- und Analysedienste für sämtliche Aktivitäten. Mit mehr als 150.000
Einheiten, die weltweit bei über 200 Mobilfunkbetreibern und in über 100.000 Mobilfunkshops zum Einsatz kommen,
und mit einigen hundert Millionen Transaktionen pro Jahr, ist Cellebrite eines der weltweit führenden Unternehmen
der Mobilfunkbranche.
Cellebrite wurde im Jahr 1999 gegründet und ist eine Tochtergesellschaft der Sun Corporation, einem in Japan notierten
Unternehmen (6736/JQ).

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