tionen i d n o k r Sonde ieder l g t i M I für ÖV Immobilien-Software für Österreich EFFIZIENTER ARBEITEN MIT PROZESSMANAGEMENT. Mehr Erfolg mit Performer CRM. Mehr Tempo und Servicequaltität im Tagesablauf. Skizze erstellen Erstellen Sie eine Liste aller Arbeitsschritte in Reihenfolge, die Ihnen zu Ihren diversen Geschäftsaktivitäten (z. B. Objektakquise) einfallen. 1 FLOWFACT Prozessmanagement 2/ 3 Mit automatisierten Prozessen steigern Sie Ihre Wirtschaftlichkeit. Prozessmanagement von FLOWFACT beschleunigt Ihr Daily Business. Mit dem Prozessmanagement definieren Sie immer wiederkehrende organisatorische Aufgaben in Performer CRM als einzelne Arbeitsschritte. Die Software verbindet diese zu aufeinanderfolgenden Geschäftsprozessen – automatisch und abteilungsübergreifend. Diese standardisierten Unternehmensabläufe sichern Ihnen die Ausführung aller täglichen Aufgaben und optimieren Ihre Reaktionszeiten im Kundenkontakt. Das rechnet sich intern und extern – Sie profitieren von wirtschaftlichen Vorteilen und mehr Produktivität für Akquise, Vertrieb und Service. AUTOMATISIERTE PROZESSE STARTEN IN NUR FÜNF SCHRITTEN. Eingabe ins System Mitarbeiter & Zeit Dokumentenvorlagen Automatisierte Abläufe einbinden Alle Schritte sind eingerichMit dem Prozess Designer Über die Verantwortung und Hinterlegen Sie Informati- tet. Die Verantwortlichen lassen sich die einzelnen Terminierung verteilen Sie onen und Unterlagen (z. B. werden beim Prozessstart Schritte innerhalb der Soft- die Zuständigkeiten sowie E-Mail- und Briefvorlagen) automatisch informiert. ware darstellen. Stellen Sie Fristen im Prozessablauf. als permanentes Versandma- So profitieren Sie und Ihre alle Aufgaben in die richtige Bestimmen Sie einheitlich, terial. Kunden von einer fristge- Reihenfolge. wer bis wann verantwortlich rechten Abwicklung aller ist. Aufgaben. 2 3 4 5 Sofort loslegen oder eigene Prozesse individuell abbilden. WÄHLEN SIE AUS FERTIGEN MUSTERPROZESSEN. Die mitgelieferten Prozesse in Performer CRM helfen Ihnen, in wenigen Schritten automatisches Prozessmanagement einzuführen. Auf den folgenden Seiten finden Sie einige Beispiele. Die Vorlagen lassen sich an Ihre Arbeitsweise anpassen und weiterentwickeln. Wünschen Sie ein individuelles Prozessmanagement, maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse? Die FLOWFACT Consultants beraten Sie gerne. ngstermin Jetzt Beratu vereinbaren 333 2005 +43 622 90 MUSTERPROZESS OBJEKTAKQUISE BEI PRIVATVERKÄUFERN Kontakt eines Privatverkäufers Objektinformation sichten/Marktumfeld prüfen Prozessmanagement ermöglicht es Ihnen im Performer CRM, über Prozessstandards jeden Interessenten auf adäquate Art anzusprechen. Sie profitieren u. a. von Prozessbeispielen für eine perfekte Terminvorbereitung oder die Objekt für Makler attraktiv? intensive Beratung bei individuellen Anforderungen im Vorfeld. Zuletzt sortiert die intel- nein ligente Matching-Funktion die Objekte zum ja passenden Kontakt. So landen Ihre Angebote schneller beim potenziellen Auftraggeber – automatisch und immer Telefonat mit Eigentümer/ Interesse? maßgeschneidert. Ablehnung Vorteile für Ihr Unternehmen: • Individuelle Anpassung an Ihre Infobroschüre versenden Akquisitionsmethoden • Prozessstart bereits ab Eingabe der Kontaktdaten im Performer CRM • Erfolgsaussicht nach ca. 120 Tagen 6 Wochen kontinuierlicher Bearbeitung • Prozessstart „Objektvermarktung“ direkt Objekt noch am Markt? im Anschluss zur erfolgreichen Akquise nein Dieser Prozess eignet sich für: Immobilienmakler Adresse archivieren Adresse archiviert Start / Ende Prozess-Schritt Entscheidung Dokument ja FLOWFACT Prozessmanagement - Musterprozess Aquise Notiz Grund für Ablehnung Interesse Broschüre Immobilienwelt Adresse archivieren Adresse archiviert Termin per Mail bestätigen Terminbestätigung Akquisegespräch Vorbereitungstermin Akquisegespräch Erneuter Start Akquiseprozess Gespräch erfolgreich? kein Auftrag erteilt Auftrag erteilt Marktanalyse zusenden Vertragserstellung und Objektanlage 6 Wochen nein Objekt noch am Markt? Adresse archivieren 6 Wochen Erneuter Start Akquiseprozess Adresse archiviert 6/7 MUSTERPROZESS ZUR ANPASSUNG DES KAUFPREISES Automatisierte Prozesse helfen Ihnen, die Vertriebswege von Aufnahme bis Abschluss deutlich zu verkürzen. Die ganzheitlichen Suchlauf aller Objekte ohne Besichtigung seit sechs Wochen Prozessstandards verschaffen Ihnen Überblick zu getätigten Transaktionen und ermitteln den bestehenden Bedarf. Auf Basis der resultierenden Kundenhistorie lassen sich zudem Vertriebsstrategien generieren. Diese bieten Ihnen im Tagesablauf Telefonat mit Eigentümer / Wohnmarktanalyse erstellen praktische Entscheidungshilfen – für Chancen, Risiken und die richtige Maßnahme zur rechten Zeit. Vorteile für Ihr Unternehmen: Zustimmung zur Preisreduzierung • Vermarktungserfolg durch objektive Preiskalkulation aus anvisiertem Budget und Marktsituation • Kontinuierliche Preisüberprüfung im Vier- Ablehnung Wochen-Rhythmus • FLOWFACT Objekt-Tracking für regel- Bestätigung über Einstellung der aktiven Vermarktung mäßiges Reporting beim Auftraggeber Dieser Prozess eignet sich für: Immobilienmakler Beendingung der aktiven Vermarktung Start / Ende Prozess-Schritt Entscheidung Dokument FLOWFACT Prozessmanagement - Musterprozess Kaufpreisanpassung Zustimmung Preisreduzierung durchführen Bestätigung Preisreduzierung an Eigentümer Anschreiben Einstellung Vermarktung Prüfung alter Interessenten Anschreiben Preisreduzierung Selektion nach neuen Interessenten Anschreiben neues Objekt Objektmarketing durchführen Neuer Preis in Exposés, Portalen und Aushängen Objekt aktiv mit neuem Preis 8/9 MUSTERPROZESS SCHADENSMELDUNG Schadensmeldung geht ein Servicekompetenz verbessern, dadurch Vollständige Aufnahme schnelle Reaktionszeiten für jede Aufgabe. Das Prozessmanagement befähigt Sie, auf Kundenwünsche optimal einzugehen. Durch Prozesse werden tägliche Aufgaben wie Schadensmeldungen schnell und zuverlässig Dringend? bearbeitet und dokumentiert. Sie erhalten Transparenz für Controlling, Auswertungen und Berichte. Dadurch gewinnen Sie eine ja nachhaltige Arbeitserleichterung für Ihre Mitarbeiter. Sie erhöhen die interne Wert- Handwerkerauftrag schöpfung, Ihre Servicequalität und damit Ihre Chance auf Weiterempfehlung. Vorteile für Ihr Unternehmen: Eigentümer Info • Vollständige Organisation aller Beteiligten zur Schadensbehebung • Prozessstart ab Meldungseingang sichert die Qualität und vermeidet Mehrkosten • Gleichzeitige Überprüfung der Schadensursache und entsprechende Wer zahlt? Initiierung von weiteren Prozessen (z. B. „Handwerkerauftrag“) • Messbarkeit Eigentümer Dieser Prozess eignet sich für: Kontrolle Durchführung Immobilienverwalter Wohnungswirtschaft Rechnung weiterleiten Start / Ende Prozess-Schritt Entscheidung Dokument Schaden behoben FLOWFACT Prozessmanagement - Musterprozess Service nein 10 / 11 Eigentümer informieren Auftrag Wer zahlt? Gewährleister ET Info Eigentümer Ausschreibung Angebote einholen Prozess Handwerkerauftrag starten Gewährleistung Meldung Gewährleister Meldung Versicherung Kontrolle Durchführung Prozess Handwerkerauftrag starten Versicherung Schaden behoben Begleitschreiben Rechnung Kontrolle Durchführung Meldung Versicherung Rechnung weiterleiten Kontrolle Durchführung Rechnung weiterleiten Schaden behoben Schaden behoben Begleitschreiben Rechnung MOBILES ARBEITEN Alle Informationen sind jederzeit abruf bar. Sie versenden Exposés auch von unterwegs. Machen Sie Ihre Mitarbeiter mobil produktiv. IMMOBILIEN Mit Performer CRM vermarkten und verwalten Sie Ihre Immobilien: alle Daten und Fakten, die komplette Historie aller Ihrer Aktivitäten und dem jeweilig aktuellen Bearbeitungsstatus. IHR PERFORMER CRM - DIE WICHTIGSTEN ERFOLGSFAKTOREN AUF EINEN BLICK. Immer alles aus der zentralen Unternehmensdatenbank herausholen. Rund um Ihre Vertriebsaktivitäten spielt Performer CRM seine Stärken voll aus. Mit der flexiblen Selektion reagieren Sie auch spontan auf neue Anfragen. Das VERTRIEB Sie generieren optimale Vertriebs- und Matching ordnet Ihren Objekten immer die Umsatzstrategien und bedienen die passenden Interessenten zu. Die Historie Nachfrage mit passenden Angeboten. von Kunden und Interessenten verschafft Überblick zu getätigten Transaktionen und bestehendem Bedarf. Performer CRM ist ein intelligenter Wegbegleiter, der Sie ganzheitlich zum Erfolg führt. FLOWFACT Prozessmanagement - Erfolg mit Performer CRM 12 / 13 ÜBERBLICK Sie erhalten wichtige Kennzahlen auf Knopfdruck. Die Cockpitfunktion sorgt für Überblick – jeden Tag. KUNDENSERVICE Mit Performer CRM holen Sie mehr aus Ihren Geschäftsbeziehungen heraus und Ihre Mitarbeiter gehen optimal auf die Wünsche Ihrer Kunden ein. ZE N T R A L E DATENBANK PROZESSE Das FLOWFACT Prozessmanagement standardisiert eine Vielzahl von Arbeits- und Geschäftsprozessen. Überall, wo wiederkehrende, aufeinanderfolgende Aktivitäten notwendig sind, werden diese als Prozesse definiert und Standards geschaffen. Das bedeutet für Sie mehr Produktivität und Service in der gleichen Zeit. CLOUD Performer CRM in der Cloud ermöglicht Ihnen freie Skalierbarkeit und spart Installationsaufwand. Hosting in einem deutschen Rechenzentrum garantiert hohe Zuverlässigkeit und höchste Datensicherheit. Ihre Softwarelizenzen bleiben alle auf dem neuesten Stand. ALLES GEBEN FÜR GUTE BEZIEHUNGEN. SEIT ÜBER 30 JAHREN. Erfolgreiche Beziehungen und Geschäftsprozesse in einer zentralen Lösung zu gestalten, ist ein Anspruch, der sich in der FLOWFACT Software widerspiegelt und bei der Beratung und langfristigen Betreuung der Kunden erlebbar wird. Seit 30 Jahren sichert FLOWFACT Anwendern in der Immobilienbranche nachhaltig Wettbewerbsvorteile. Begeistern Sie Ihre Kunden – ebenso wie Unternehmen, die bereits mit Performer CRM arbeiten. FLOWFACT Prozessmanagement - Referenzen 14 / 15 Gernot Kriwanek, Geschäftsleitung, managen und in alle Unternehmensbe- Wien »Als Unternehmen, das nicht nur reiche hineinverknüpfen. Die leichte als Immobilienmakler, sondern auch Nachvollziehbarkeit von Aktivitäten als Projektentwickler und im Bauma- und Prozessen bietet jedem Mitarbeiter nagement tätig ist, können wir mithilfe eine enorme Hilfe im täglichen Arbeits- der FLOWFACT Immobiliensoftware geschehen und fördert automatisch den nun sämtliche relevanten Daten zentral Informationsaustausch.« Mag. (FH) Barbara Trapl, Vertrieb, terium für das Programm war der sehr Kufstein einfache Export der Daten auf diverse »Unsere Arbeitsabläufe und die Internetportale. Wir sind auch mit der interne Kommunikation wurden mit Betreuung durch die FLOWFACT AG FLOWFACT erheblich vereinfacht, bei Problemfällen sehr zufrieden und und auch unsere Kunden sind von der haben das Produkt bereits bei öster- Professionalität unserer Exposés faszi- reichischen Geschäftspartnern weiter- niert. Ein weiteres Entscheidungskri- empfohlen.« Mag. Stefan Gassner, Geschäfts- erfolgs. Daneben bringt uns die Zu- führer, Zell am See sammenarbeit noch einen weiteren »Wer heute im Immobiliengeschäft Vorteil: Das FLOWFACT Manage- professionell aufgestellt sein möch- ment ist als Branchengröße so gut in te, muss mit FLOWFACT arbeiten, der Immobilienwelt vernetzt, dass um wettbewerbsfähig zu sein. Die wir auf FlowFact Veranstaltungen Software ist seit 2006 elementa- oft wichtige strategische Kontakte rer Bestandteil unseres Geschäfts knüpfen.« Prof. Mag. Thomas Malloth, Inha- Die Effizienzsteigerung beim tägli- ber, Wien chen Arbeiten ist bereits zu spüren. »Von Beginn an sind wir sehr zufrie- Wir freuen uns auf eine lange und den mit dem kürzlich eingeführten gute Zusammenarbeit.« FLOWFACT. Durch die gute Betreuung und den persönlichen Service fühlen wir uns sehr gut aufgehoben. JETZT INFORMIEREN. Exclusive Distributor Österreich CRMPRO GmbH Memeler Straße 6 D83064 Raubling T +43 662 90 333 2005 F +43 662 90 333 3005 [email protected] www.CRMPRO.at
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