Anfrage an Support und Bug-Tracker Ich möchte mit dieser Richtlinie einige grundsätzliche Informationen geben, die Ihnen und uns unnötige Rückfragen zu vermeiden helfen. Um Ihre Meldung wirklich effektiv bearbeiten zu können und um unseren Programmierern möglichst gute Informationen zu geben, ist es notwendig, das Sie uns alle zur Verfügung stehenden Informationen geben. Welche Informationen zu Ihrem System möchten wir nun haben: 107 • Welches Betriebssystem benutzen Sie? • Was für einen Prozessor besitzen Sie und mit wie viel Hauptspeicher (RAM) ist Ihr Rechner ausgestattet? • Welche DirectX Version ist auf Ihrem Rechner installiert ? • Was für eine Grafik- und Soundkarte ist in Ihrem Rechner eingebaut? • Was für eine Treiberversion der Grafik- bzw. Soundkarte benutzen Sie? Wenn Sie obige Informationen nicht parat haben, kann Ihnen das DirectX 9.x Diagnoseprogramm dabei behilflich sein. Klicken Sie hierfür auf Start – Ausführen und geben Sie DXDIAG als Befehlszeile ein. Unter dem Menüpunkt System liefert Ihnen das Diagnoseprogramm genaue Angaben zu Ihrem Rechner. Sollten Sie uns eine E-Mail schreiben, senden Sie uns bitte die Datei DxDiag.txt als gepacktes Attachement (gepackter Anhang) mit. Um diese Datei zu erhalten, öffnen Sie das DirectX Diagnoseprogramm und klicken Sie auf die Schaltflache „Alle Informationen speichern“. Wie sollte Ihre Fehlermeldung denn nun aussehen: Nachdem wir nun diesen ersten Punkt bearbeitet haben, kommen wir nun zum zweiten wichtigen Punkt. Beschreiben Sie jetzt möglichst ganz detailliert Ihren Fehler oder Ihren Verbesserungsvorschlag. Je besser diese Beschreibung ausfällt, je besser können wir es nachvollziehen und natürlich auch bearbeiten. An dieser Stelle sei gesagt. Es gibt niemals zu viele Informationen. Auch scheinbar nebensächliches kann von sehr großer Bedeutung sein. Beschreiben Sie so genau, wie Sie es können. Ich möchte Ihnen mal zwei Beispiele geben. Das erste zeigt, wie es nicht sein soll, das zweite beschreibt, wie es sein sollte. Beispiel 1: Benutze EEP auf Laptop und wenn ich einen Kontaktpunkt anklicke, dann stürzt das Programm ab. Erläuterung: Was fehlt hier denn? Es wurde nicht gesagt, um welchen Kontaktpunkt es sich handelt und was geändert werden sollte. Es wurde auch nicht die EEP Version und der Stand des aktuell installierten Updates/Patches genannt. Beispiel 2: Ich benutze EEP in der Version 10 / Update 1 auf einem Laptop und wenn ich einen Fahrzeug-Kontaktpunkt bearbeiten möchte, dann stürzt das Programm ohne Fehlermeldung ab. Dieses Verhalten passiert bei jeder Anlage. Erläuterung: Hier werden bereits alle wichtigen Informationen geliefert. Fragen bleiben zunächst keine offen. Anfrage an Support und Bug-Tracker Sie können den Unterschied sicher schon erkennen. Im zweiten Beispiel werden die wichtigen Informationen gegeben. Wie können Sie Ihre Meldung optimal gestalten: Um uns noch weiter zu unterstützen, gibt es seit Windows 7 ein kleines Tool, welches Microsoft mit dem Betriebssystem installiert und das Sie sehr einfach benutzen können. Klicken Sie hierfür auf Start – Ausführen und geben Sie „PSR“ als Befehlszeile ein. Sie sehen nun in der Liste das Programm „PSR.exe“. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und starten es mit der Option „Als Administrator ausführen“. So sollte sich dieses Tool nun präsentieren. Klicken Sie nun einfach auf den Button „Aufzeichnung starten“ und setzen die Arbeit in EEP fort. Es werden ab sofort alle Mausklicks aufgezeichnet. Wenn Sie dann fertig sind, wählen Sie „Aufzeichnung beenden“. Sie werden nun nach einem Dateinamen gefragt. Vergeben Sie hier einen Namen und speichern Sie ab. Senden Sie diese Datei bitte mit Ihrer Anfrage an uns. So wird es für Sie und uns leichter, die Anfrage auszuwerten und wir kommen besser zum Ergebnis. Was brauchen wir noch: Im weiteren möchten wir noch mehr Informationen von Ihnen haben. Es handelt sich dabei um die Einstellungen, welche die aktuellen Einstellungen Ihres EEP beinhalten, sowie Informationen zu der Anlage, welche einen Fehler ausgelöst hat. Um diese Informationen für Sie ganz einfach zu erstellen, gehen Sie am besten so vor: 1. Rufen Sie das Fenster „Programmeinstellungen“ auf und klicken auf die Überschrift „Programmeinstellungen“. Nun drücken Sie die Tasten „AltGr + „Drucken“. Es wird nun ein sogenannter Screenshot erstellt und in der Zwischenablage gespeichert. Wenn Sie nun in eine E-Mail an uns schreiben, so können Sie dieses Bild aus der Zwischenablage in diese Mail als Bild hineinkopiert werden. Anfrage an Support und Bug-Tracker 2. Rufen Sie das Fenster „Anlageninformationen“ auf und klicken auf die Überschrift „Informationen zur geladenen Anlage“. Nun drücken Sie die Tasten „AltGr + „Drucken“. Es wird nun ein sogenannter Screenshot erstellt und in der Zwischenablage gespeichert. Wenn Sie nun in eine E-Mail an uns schreiben, so können Sie dieses Bild aus der Zwischenablage in diese Mail als Bild hineinkopiert werden. Anfrage an Support und Bug-Tracker Jetzt wurden alle wichtigen und wesentlichen Informationen gesammelt und wir können Ihre Anfrage am besten bearbeiten. Zusammenfassend können wir feststellen: Je mehr Informationen wir von Ihnen bekommen, desto besser und schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten. Für Anfragen aus den Foren nutzen Sie bitte diese E-Mail Adresse für Ihre Anfrage: [email protected] Für Anfragen an den Support nutzen Sie bitte diese E-Mail Adresse für Ihre Anfrage: [email protected] Sollten Sie einen Beitrag im Bug-Tracker einreichen wollen, so finden Sie diesen unter den nachfolgend genannten Adresse. Hier können Sie Meldungen einreichen, die Fehler oder Wünsche zum Programm „Eisenbahn X“ beinhalten. Sie müssen in diesem Falle natürlich das Programm „Eisenbahn X“ besitzen. Meldungen zu älteren Versionen von EEP sind weiterhin über die oben genannte Adresse zu melden. http://www-eep-bug.de Sie brauchen in jedem Fall nur einen Weg wählen. Es nutzt gar nichts, wenn Sie Ihre Anfrage an alle genannten Adressen senden. Im Gegenteil. Dies behindert uns und es geht dadurch sicher nicht schneller. Vielen Dank für Ihre Mithilfe an der Weiterentwicklung des Programms. Ihr EEP Team Trend
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