Themen und Inhalte / Eva-Maria Lass-Kuloglu / Fortbildung im medizinischen Umfeld Kommunikations-All-Stars und deren erfolgreicher Einsatz im Umgang mit PatientInnen Was ist und wie funktioniert Kommunikation? Merhabian-Studie und der „Rosenthal-Effekt“ Jeder hat ein eigenes Modell der Welt – Eisberg Modell der Kommunikation Paul Watzlawick für die Praxis „Gut gemeint – schlecht gemacht“ – Killerphrasen und das „Ja, aber...“-Syndrom 6 Schritte zur optimalen Einwandbehandlung Mikromimik – Die wahren Hintergründe von „Lie to me“ Erfolgreiche Kommunikation mit chronisch kranken PatientInnen Der große Unterschied in der Medizin für akute und chronische Erkrankungen… Ressourcen-orientierte Gesprächsführung – das ExpertInnen-Gespräch Generalisierungen und Interpretationen – Eisberg Modell der Kommunikation Watzlawick für die Praxis Killerphrasen und das „Ja, aber… - Syndrom“ 6 Schritte zur optimalen Einwandbehandlung 4 Ps – ein Motivmodell Die 5 Kategorien von Lügen der mentiologischen Forschung Die Columbo-Technik und Zirkuläres Fragen Wohlformulierte Ziele Gesprächsführung in Konfliktsituationen mit PatientInnen Einführung in die Kommunikations-All-Stars Konflikt und Beschwerde – Definitionen Konflikt-Eskalationsmodell nach Friedrich Glasl Die Q-Theorie Basisstrategien im Umgang mit persönlichen Angriffen Die Columbo-Methode Emotionale Intelligenz nach Goleman – Erfolgsintelligenz SEMtool OG / Eva-Maria Lass-Kuloglu / 11-2012 [email protected]* www.semtool.at Seite 1 von 2 „Überbringen von schlechten Nachrichten – das Aufklärungsgespräch“ PatientInnenrecht in Österreich, Auswirkungen auf die ÄrztInnen-PatientInnen-Kommunikation Was sind schlechte Nachrichten? Wahrheit wirkt wie ein Medikament SPIKES – 6 Schritte beim Überbringen von schlechten Nachrichten Schlechte Nachrichten und mögliche Reaktionen – psychophysiologisch, kognitiv und affektiv NURSE – 5 Schritte zum Umgang mit Gefühlen von PatientInnen Grundlagen wertschätzender Kommunikation und Gesprächsführung Gender-Aspekte in der Ärztin/Arzt – Patientin/Patient-Kommunikation Gibt es einen Unterschied in der weiblichen und männlichen Kommunikation? Was ist Gender, was ist Sex? Stereotypen und Vorurteile Merhabian-Studie und der „Rosenthal-Effekt“ Generalisierungen und Interpretationen – Eisberg Modell der Kommunikation Gender Studies und Doing Gender – soziale Rolle Was über Mann und Frau und Kommunikation noch zu sagen wäre... Workshop – „Ein Experiment...“ Das Know How des Charlie Brown... – Selbstmotivation im Team Zusammenarbeit und Team Definitionen von Teamarbeit / Vorteile erfolgreicher Teamarbeit Ziele der Teamarbeit nach Comelli/Rosenstiel Teamleistungskurve nach Katzenbach und Smith Erfolgreiche Teamentwicklung Kommunikations-All-Stars für motivierende Gespräche am Arbeitsplatz Merhabian-Studie und der „Rosenthal-Effekt“ Generalisierungen und Interpretationen – Eisberg Modell der Kommunikation 4 Ps – ein Motivmodell Emotionale Intelligenz nach Goleman - Erfolgsintelligenz Das Know How des Charlie Brown SEMtool OG / Eva-Maria Lass-Kuloglu / 11-2012 [email protected]* www.semtool.at Seite 2 von 2
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