Prozessoptimierung der zentralen Patienten

Referenz: Krankenhaus St. Raphael Ostercappeln
Prozessoptimierung der
zentralen Patienten- und
Notaufnahme
Das Krankenhaus St. Raphael identifizierte die Notfall- und
Liegendaufnahme als zentralen Anlaufpunkt für Optimierung.
Dort ablaufende Prozesse gelten als Qualitätskriterium mit Einfluss auf die Wirtschaftlichkeit des Hauses. Mit logistischen Ansätzen wurde das Ziel verfolgt, das medizinische und pflegerische Personal von pflegefremden Tätigkeiten zu entlasten.
Ausgangssituation
»Durch die Unterstützung von Hellmann Krankenhauslogistik
haben wir in unserem Team wieder mehr Zeit für die
Patientenpflege und -fürsorge gewonnen und können uns somit
auf unsere wichtigste Aufgabe konzentrieren.«
Pflegedirektor | Krankenhaus St. Raphael Ostercappeln
Als regionales Krankenhaus in Niedersachsen erfüllt es mit 174 Betten
eine wichtige Funktion in der Grund- und Regelversorgung. Die zentrale Patienten- und Notfallaufnahme wies Prozessdefizite und ineffiziente Arbeitsabläufe auf, die zu hohen Patientenwartezeiten führten
und Aufkommensspitzen in den Funktionsbereichen verursachten.
Lösung
Hellmann Krankenhauslogistik startete mit einer Analyse vor
Ort. Dabei wurde der Arbeitsalltag in der Notfall- und Liegendaufnahme, im Hol- und Bringdienst sowie bei den Beteiligten
am Belegungs- und Entlassungsprozess erfasst. Die
Untersuchung zeigte auf, dass beispielsweise separat geführte
Terminbücher für einbestellte Patienten die wirkungsvolle
Koordination der Patienten im Klinikprozess erschwert und
somit zu Ineffizienzen und Reibungsverlusten zwischen den
Organisationsbereichen geführt haben. Raumnutzungsanalysen
in der zentralen Notfall- und Liegendaufnahme ergaben, dass
sich das Aufkommen auf wenige Behandlungsräume konzentrierte, während andere Räume nicht ausgelastet waren. Um die
Patientenströme besser zu steuern, wurde für die Terminhoheit
das bestehende Orbis als führendes Management-System festgelegt, neue Zeitkorridore zur Patienteneinbestellung definiert
und Vorschläge zur Personalbedarfs- und Dienstplananpassung
unterbreitet. Zusätzlich entwickelte Hellmann Krankenhauslogistik ein verändertes Raumnutzungskonzept mit einer
Erweiterung der vorhandenen Räumlichkeiten und prognostizierte die Auswirkung auf die Prozessqualität.
Ihr Kontakt für Fragen zum Produkt:
Lelio Arlt | Leiter Krankenhauslogistik Hellmann Worldwide Logistics GmbH & Co. KG
Telefon: 0421-522 39 18 | E-Mail: [email protected] | www.hellmann.net
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