Flyer zum : Kundenbegeisterndes Kommunizieren

Kundenbegeisterndes Kommunizieren
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. Die Qualität Ihrer Produkte
bzw. Ihrer Dienstleistungen, verbunden mit sozialkompetentem Verhalten
Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen für Stammkunden.
Im Training erhalten Sie Werkzeuge, freundlich und selbstbewusst mit
Kunden unterschiedlichsten Verhaltens zu kommunizieren. Dieser Mehrwert
sorgt für d e n entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu Ihren Gunsten.
Ziele für ein solches Training:
- Kundenbegeisterndes Verhalten
- Professionelle Kommunikation (Aufmerksamkeit und Initiative)
- Aufbau zwischenmenschliche Chemie
- Sich stets um den Kunden kümmern (auch nach erbrachter Leistung)
Damit die Inhalte in entsprechender Weise praktiziert werden können, bietet sich die Arbeit
mit der Kamera und entsprechendes Videofeedback an.
Am Ende des eintägigen Trainings erhalten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer einen
10 Punkte Leitfaden (Spickzettel) für ihre tägliche Arbeit sowie ein Zertifikat für die
erfolgreiche Teilnahme.
Das Training würde von langjährigen Praktikern in Betrieb und Unternehmen durchgeführt:
Klaus Otto, Seniortrainer und Businesscoach
Frank Rettig, Systemischer Coach, Veränderungsmanager
Karen Seelmann-Eggebert, Systemischer Coach, Seniortrainerin
Offene Workshops im NAVISANA: 7. März/6. Juni 2016, zu 297 €/ Person, zzgl. MwSt
Ggf. in Kombination mit Workshop „Kundenorientierung im Handwerksbereich“
NAVISANA – Für Unternehmen
Emil-Schreiterer-Platz 7  50858 Köln
www.navisana.com  +49 2234 60 18 03  [email protected]
WARUM BLEIBT DER KUNDE WEG?*
92% Wird zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt
88% Sehen zu wenig Initiative von Seiten des Personals
81% Haben den Eindruck, dass das Personal zu wenig
mitdenkt
77% Finden, dass bereits getroffene Vereinbarungen
nicht eingehalten werden.
75% Stellen fest, dass Fehler nicht korrigiert werden.
Das Personal verfügt über zu wenig Sachkenntnisse.
67% Haben das Gefühl, nicht für voll genommen zu
werden
59% Fühlen sich nicht ehrlich behandelt
17% Preis
*Repräsentativerhebung zum Thema Kundenorientierung
Anmeldungen unter:
NAVISANA
Emil-Schreiterer-Platz 7
50858 Köln
www.navisana.com
Telefon: +49 2234 601803
[email protected]
NAVISANA – Für Unternehmen
Emil-Schreiterer-Platz 7  50858 Köln
www.navisana.com  +49 2234 60 18 03  [email protected]

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