Kurzanleitung für die Nutzung des Telefon-Banking

Telefon-Banking: Der 24-Stunden-Takt zu Ihrem Konto
Kurzanleitung
Mit dem Telefon-Banking-Service ist Ihre Sparkasse Aachen täglich rund um die Uhr für Sie da. Erledigen Sie
Ihre Routine-Geldgeschäfte einfach telefonisch und bequem von zu Hause oder unterwegs. Das spart Ihnen
Zeit und Wege. Denn Ihr Konto ist immer da, wo Sie sind.
Unseren Service erreichen Sie unter der Telefonnummer 0241/444-2000. Möchten Sie persönlich mit einem
Telefon-Banking-Berater sprechen? Dann nutzen Sie unser Telefon-Banking bitte zu folgenden Zeiten:
•
•
Montag bis Freitag:
Samstag:
von 8.00 Uhr bis 18.30 Uhr
von 9.00 Uhr bis 13.00 Uhr
•
Rosenmontag
von 8.00 Uhr bis 18.30 Uhr
Heiligabend, Silvester und an Feiertagen mit Börsenhandel: nur noch automatische
Ansage
Zu den übrigen Zeiten helfen Ihnen unsere "Elektronischen Kollegen" gerne weiter.
•
Und so nutzen Sie unseren Telefon-Banking-Service:
Jeder Menüpunkt kann entweder per Spracherkennung oder Tastatureingabe genutzt werden. Im System
kann auch während der Bedienung gewechselt werden. Es ist keine separate Umstellung erforderlich.
Die Geheimzahl (PIN)
Die Geheimzahl (PIN) ist zusammen mit Ihrer Kontonummer Ihr Entree zum Telefon-Banking. Wenn Sie das
erste Mal den Telefon-Banking-Service anrufen, geben Sie bitte die Start-PIN ein, die wir Ihnen zugesandt
haben. Aus Sicherheitsgründen werden Sie aufgefordert, die Start-PIN nach Anleitung des Sprachcomputers
durch eine von Ihnen gewählte Zahlenkombination zu ersetzen. Wichtig: Vermeiden Sie bitte für Ihren PIN
einfache Zahlenkombinationen und halten Sie diese unbedingt geheim.
Berater
Nach der Kontostandsansage können Sie sich mit dem Berater direkt verbinden lassen. Bitte sagen Sie
„Berater“ oder tippen die „0“.
Kurzanleitung
Bitte 0241/444-2000 wählen
Begrüßung im Ansagetext
Konto-Nr. eingeben
PIN-Nr. (5-stellig) eingeben
Kontostand wird automatisch angesagt.
Hinweis: Zu jeder Zeit kann „Berater“ gesagt oder die Taste 0 für Berater
gedrückt werden! Alternativ können alle Menüpunkte (Überweisung,
Dauerauftrag) direkt gesagt werden. Beispiel: Sie sagen nach der
Ansage des Kontostandes „Überweisung“ und können sofort eine
Überweisung erfassen.
Bitte die Ziffern bei Bankleitzahl + Kontonummer einzeln
und die IBAN in Viererblöcken sprechen!
1
2
3
4
Überweisungen (SEPA)
Kontoservice
1 Kontostand
2 Umsätze
3 Daueraufträge (SEPA)
4 Konto wechseln
5 Lastschriften
Sicherheitsdienste
1 PIN ändern
2 Zugang sperren
3 Kartensperre
Sonstiges
1 IBAN/BIC
2 Öffnungszeiten
3 Berater sprechen
Sie erreichen uns unter den folgenden
Rufnummern:
Telefon-Banking-Service:
0241/444-2000
Fragen zum Telefon-Banking: 0241/444-2020

Download Report