Anleitung zur Problemlösung

Laufende Nummer:
Kunden Nummer:
Fälligkeit :
Anleitung zur Problemlösung
Schritt
Tätigkeit
0
1
2
3
4
5
6
7
Vorbereiten
Team
bilden
Beschreiben
Eingrenzen
Diagnostiezieren
Lösen
Bewerten
Vorbeugen
Erfasstes Problem und
kurzfristige VorortKorrekturmaßnahmen.
0
Langfristige
Korrekturmaßnahme bereits
entwickelt aber noch nicht
eingeführt.
Vorbereiten zur
Problemlösung
-
Rechtfertigt/benötigt das Problem ein 8D ? Falls
ja, erklären Sie weshalb und fahren Sie fort.
Begründung: Sichere Belieferung Kunde (Firewall)
Team Zusammenstellung –
Status
8
Zusammenfassen
Effektivität der langfristigen
Eingeführte langfristige
Korrekturmaßnahme
Korrekturmaßnahme.
Überwachung/Beobachtung bestätigt. Problem erledigt
der Wirksamkeit.
Ist eine Notfallhandlung nötig??
(Falls ja dokumentieren Sie die Handlung(en) im
Maßnahmennachweis)
Siehe Maßnahmennachweis
Arbeitsgruppen-Ziele:
Stellen Sie eine kleine Gruppe von Leute mit dem nötigen
1
Prozess/Produktwissen her, Erfahrung, Berechtigung und
Arbeitsgruppen-Zielsetzungen:
Fähigkeit in den erforderlichen technischen Disziplinen,
das Problem zu lösen und Korrektur-Maßnahmen
einzuführen.
Abteilung
Name(Gruppenleiter zuerst)
Fähigkeiten / Kenntnisse
Problem Beschreibung – Stellt den
2A
Verantwortung
Problem Skizzierung
Ausgangspunkt für das Lösen der Probleme
oder Nichtübereinstimmung dar.
Benötigt “richtige” Beschreibung des Problems
um die Ursachen zu identifizieren. Benutzen
sie Ausdrücke, die von allen verstanden
werden.
Teile Nummer(n):
Kunde(n):
Auflistung aller Daten und Dokumenten, die evtl. helfen
können das Problem genauer zu definieren.
Sind Aktionen geplant um zusätzliche Informationen zu
erhalten?
Bereiten sie ein Prozessflußdiagramm des Problems
Unternehmensberatung Dietz www.ub-dietz.com
vor und fügen es bei.
[email protected]
2B
IST
Wer
Wer wird durch das Problem beeinträchtigt?
Wer bemerkte zuerst das Problem?
(intern/extern):
IST NICHT
Wer wird durch das Problem nicht
beeinträchtigt?
Wer bemerkte nicht das Problem?
Wer wurde zuerst über das Problem informiert?
GF
Was
Um was für eine Art Problem handelt es sich?
Was hat das Problem?
Was hat kein Problem?
Was hätte passieren können?
Was ist passiert?
Was hätte das Problem sein können?
Warum
Haben wir physische beweise dafür, das es sich
um unser Problem handelt?
Warum ist es ein Problem?
Ist der Prozess bei dem der Fehler auftrat stabil?
Wo
Wo wurde das Problem beobachtet?
Wann
Wie viel
Wo hätte das Problem lokalisiert werden
können?
Wo hätte das Problem außerdem lokalisiert
werden können?
Wann wurde das Problem zuerst bemerkt?
Wann hätte das Problem bemerkt werden
können?
Wann trat es seitdem auf?
Wieviele Probleme?
Wieviele könnten das Problem haben?
Wie viel Geld, Zeit und Personal kostet das
Problem?
Wie groß hätte das Problem werden können?
Wie viel Geld, Zeit und Personal kostet das
Problem?
Wie oft tritt das Problem auf? (ununterbrochen,
zufällig, zyklisch?
Wie oft
Warum ist es kein Problem?
Wie oft hätte das Problem auftreten können?
Wie oft wurde das Problem vorher schon
beobachtet (vorherige PSW & CIFs beifügen)
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[email protected]
Problem Beschreibung - Fassen Sie alle relevanten Informationen zusammen. Das
wird dann ihre Problembeschreibung sein.
2C
3
Vorläufige Lösungen - Vorläufige Lösungen um das Problem zu beheben bis die
endgültigen Lösungen wirken. (Bestätigen Sie die Wirksamkeit)
Dokumentieren sie die Handlungen im Maßnahmennachweis
Bestimmung der Problemursache – Analysieren Sie die Ursache des Problems
und überprüfen Sie den Auftrittszeitpunkt.
4A
Lösen Sie gedanklich die möglichen Ursachen des Problems (Anhang)
4A
Ursache und Effekt Diagramm(fügen Sie das komplette Diagramm bei)
Wie ist es entstanden?
Leute
Material/Info Maschine
Methode
Ausstattung
Wie wurde es entdeckt?
Problem (Effekt)
Messtechnik
Leute
Material/Info Maschine
Methode Ausstattung
Notieren Sie die wahrscheinlichsten Beteiligten pro Seite (max.3)
4B
5 – Warum Analyse
Frage – Wie konnte das passieren?
Frage – Wie konnte das passieren?
Frage – Wie konnte das passieren?
Frage – Wie konnte das passieren?
Frage – Wie konnte das passieren?
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[email protected]
Messtechnik
4C
Aktions-Plan – basierend auf der Gruppendiskussion. Beginnen Sie den Ursache-WirkungAktionsplan zu vervollständigen um die Ursachen zu bestätigen und zu überprüfen und den
Auftrittszeitpunkt zu testen. Dokumentieren Sie das im Maßnahmennachweis.
5
Benennen Sie Lösungen – Lösungen, die die Ursache benennen und berichtigen.
Lösungen, die sich als die Besten herausgestellt haben. Dokumentieren und überprüfen Sie die
Permanenten Abstell-Maßnahmen (PMA) im Maßnahmennachweis.
Bewertung - Führen Sie die Korrekturmaßnahme durch und überprüfen sie dessen Wirksamkeit.
6
Dokumentieren Sie dies im Maßnahmennachweis. Kehren Sie gegebenenfalls zur Ursachen-Analyse
zurück.
7
Vorbeugung (Design / Information Systems Bericht) - Stellen Sie fest, welche
Verbesserungen in den Systemen und Prozessen die Wiederkehr des Problems verhindern können.
Stellen Sie sicher, daß die Korrektur-Maßnahme erfolgreich ist und auch zukünftig angewendet wird.
- Vorbeugender Austausch der Schneiden
7A
Benennen sie ähnliche Systeme – Listen Sie ähnliche Systeme mit der
Möglichkeit zu ähnlichen Fehlern auf. Erstellen Sie ein CIF für die erkannten Systeme
Prozess / Artikel
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Tätigkeitsbereich
[email protected]
CIF #
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7B
Kontrollieren Sie die nachfolgenden Dokumente / Systeme
Fälligkeitsdatum
Dokument
Tätigkeitsbereich
Soll
Ist
Management System Handbuch
Arbeitsanweisungen
Prüfanweisungen
Flußdiagramme
Kontrollpläne
Design FMEA
Prozess FMEA
Meßgeräte
Erstmuster Prozess
Konstruktionsänderung
Herstellungsarten
Kontrollarten
8
Beglückwünschen Sie ihr Team – Nutzen Sie alle Formen des Anerkennung für
ihr Team und dokumentieren Sie diese wenn nötig. Feiern Sie die erfolgreiche Lösung des Problems.
Lösen Sie formell das Team auf und kehren Sie zu ihrer normalen Arbeit zurück
War die AzP (Anleitung zur Problemlösung) nützlich?
Ja/Nein
Unterschrift
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Datum
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Maßnahmennachweis
Lfd Nr.
Handlung
Fehler /
Eindämmungs-/
Artikel
Korrekturmaßnahme
Erfasstes Problem und kurzfristige
Vorort-Korrekturmaßnahmen.
überprüft
Einführungs- und Überprüfungsmaßnahmen
Art der
Handl
Tätigkeitsbereich
Soll
Überprüfung
ung
Langfristige Korrekturmaßnahme
bereits entwickelt aber noch nicht
eingeführt.
Eingef. langfr. Korrekturmaßnahme.
Überwachung/Beobachtung der
Wirksamkeit.
Anmerkung: Kopieren Sie dies Blatt so oft wie nötig und fügen Sie alle Blätter bei
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Ist
Status
Effektivität der langfristigen
Korrekturmaßnahme bestätigt. Problem
erledigt.