Ergebnisse der Kundenbefragung zur Zufriedenheit mit der Arbeit der Nationalen Agentur für EU-Hochschulzusammenarbeit im DAAD für das Jahr 2015 Auch dieses Jahr haben wir die Befragung mittels eines Online-Fragebogens gestaltet. So wurde die Anonymität der Befragten sichergestellt. Wir haben unsere Kunden gezielt über das E+ Infoforum und über E+ Newsletter angeschrieben. Die Fragen wurden nicht verändert, damit die Vergleichbarkeit mit der Befragung aus den vergangenen Jahren gewährleistet bleibt. Unsere Kundenbefragung wurde im Zeitraum vom 2. Oktober - 16. Oktober 2015 durchgeführt. Die Anzahl der ausgefüllten Fragebögen (Stichprobe) beträgt 207. Das ergibt eine hohe Rücklaufquote. Die Zielsetzung für die Ergebnisse der Kundenbefragung wurde festgelegt. Wir streben an, alle Werte im grünen Bereich zu halten. Die Gesamtzufriedenheit mit der Nationalen Agentur liegt bei 2,04. Die Auswertung der Befragung wurde graphisch dargestellt. Wir verwenden das klassische Notensystem. Siehe folgende Tabelle: Note Farbige Kennzeichnung Sehr gut Gut Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenügend 1,0-1,5 1,5-2,5 2,5-3,5 3,5-4,5 4,5-5,5 5,5-6,0 Die Funktionen der Teilnehmer bei der Kundenbefragung: Die Qualität der Information und Beratung im Erasmus+ Programm: Sehr gut Gut Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenüg. Gut Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenüg, Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenüg, Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenüg, Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenüg, Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenüg, Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenüg, Ausreichend Mangelhaft Ungenüg, Mittelwert 2015:2,08 1) Die Nützlichkeit der erteilten Auskünfte: Sehr gut Mittelwert 2015:2,13 2) Die Schnelligkeit bei der Bearbeitung von Anfragen: Sehr gut Gut Mittelwert 2015:2,26 3) Die Erreichbarkeit der Mitarbeiter/-innen: Sehr gut Gut Mittelwert 2015:2,28 4) Die Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter/-innen: Sehr gut Gut Mittelwert 2015:1,64 5) Die Verwaltung des Programms auf nationaler Ebene: Sehr gut Gut Mittelwert 2015:2,16 6) Das Angebot an Informationsveranstaltungen: Sehr gut Gut Mittelwert 2015:2,11 7) Die Bereitstellung von Publikationen, Statistiken und Informationsmaterialien: Sehr gut Mittelwert 2015:2,07 Gut Befriedigend 8) Die Auffindbarkeit von benötigten Informationen auf unserer Webseite (http://eu.daad.de): Sehr gut Gut Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenüg, Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenüg, Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Ungenüg, Mittelwert 2015:2,53 9) Die Nützlichkeit der Informationen auf unserer Webseite (http://eu.daad.de): Sehr gut Gut Mittelwert 2015:2,17 10) Ihre Gesamtzufriedenheit mit der Nationalen Agentur: Sehr gut Gut Mittelwert 2015:2,04 Die Häufigkeit der monatlichen Nutzung unseres Internetauftrittes (http://eu.daad.de) im Jahr 2015: 1 bis 2mal 13,59% 3 bis 10mal 54,37% mehr als 10 mal 32,04%
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