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MEDIZIN & VERSORGUNG
Gut beraten vor dem Start
Kompetent beraten: Katja Schmidt vom
AOK-Service-Center im Flughafen Schönefeld
kümmert sich um die Anliegen ihrer Kunden.
SERVICE I In 52 Service-Centern und 53 erweiterten Beratungsstellen
L
autstark schiebt sich eine Reisegruppe
Jugendlicher am Counter der AOK
Brandenburg vorbei, sie sind unterwegs nach Venedig. Hektisch und die Uhr im
Blick eilen Flugpassagiere mit ihren Koffern
schnell in Richtung Abflughalle, der Flug
nach Dublin wird gerade ausgerufen. Es ist
ein ständiges Kommen und Gehen, viele sind
mit den Gedanken schon in den Sommerferien. Im Terminal A des neuen Flughafens
Berlin Brandenburg International (BBI)
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www.aok-brandenburg.de
herrscht Reisefieber so kurz vor dem Abflug
nach Madrid, Mailand oder Nizza.
Ruhig und konzentriert geht es dagegen
im neu gestalteten AOK-Service-Center zu.
Links am Counter vorbei durch eine moderne Glastür gelangen Besucher in einen
separaten Raum, der mit zwei Beraterplätzen
ausgestattet ist. Helle Möbel sorgen dafür,
dass die Kunden und Mitarbeiter sich
wohlfühlen. Hier können sie in aller Ruhe
Gespräche führen, und es entsteht eine sehr
persönliche Atmosphäre. „Ursprünglich
waren wir auf dem Flughafengelände in ein
Reisebüro integriert. Jetzt haben wir hier
einen eigenen Standort “, freut sich Babette
Dankert-Richter, Firmenkundenberaterin
der AOK Brandenburg. Mit großem Werbeplakat und ansprechenden Regalen für die
zahlreichen Publikationen der AOK Brandenburg fällt das AOK-Service-Center gleich ins
Auge. Zumal es direkt am Übergang vom Terminal A zum Terminal B leicht zu finden ist.
Fotos: AOK
der AOK Brandenburg sind Mitarbeiter der Gesundheitskasse
persönlich für ihre Kunden ansprechbar. Auch am künftigen Flughafen
Berlin Brandenburg International in Schönefeld.
Im Info-Tower vermittelt ein Modell einen Eindruck vom Aussehen und der Größe des neuen
Flughafens Berlin Brandenburg International; Start vom BBI in die Abenddämmerung.
Nicht nur Privat-, sondern auch Firmenkunden
betreut das neue Center. So ist es vor allem auch
Katja Schmidt, Leiterin der lokalen Niederlassung der AOK Brandenburg, vergleicht das
Center am Flughafen mit den Service-Angeboten anderer Krankenkassen: „Welche Kasse ist sonst schon am Flughafen vor Ort?“
Auch darin zeige sich, dass die AOK Brandenburg im Sinne des Kunden neue Wege gehe.
„Und es ist das einzige Center, das wir in
Kooperation mit der AOK Berlin betreiben“,
ergänzt sie. So kommen nicht nur Brandenburger, sondern auch Berliner Kunden der
Gesundheitskasse in den Genuss fachkundiger Beratung und kompetenter Hilfe vor Ort.
Das Angebot wird gern angenommen. Eine junge
Kundin will nur mal schnell die Adresse auf
ihrer Chipkarte ändern lassen. Eine andere
Versicherte kommt mit Reisetasche zum
Counter. Ganz erholt ist sie eben aus der
Türkei zurückgekehrt.Während der Urlaubstage hat sie gute Vorsätze gefasst. Nun will sie
künftig etwas für ihre Gesundheit tun und
fragt deshalb nach einem Präventionskurs.
Auch wer sich im Vorfeld seines Urlaubes
noch schnell absichern will, ist im BBI-Service-Center der AOK richtig. „Selbst wenn
man es bis zum Abflug verpasst hat: Bei uns
kann man noch schnell eine AuslandsreiseKrankenversicherung abschließen“, betont
Katja Schmidt. Derzeit ein Renner unter den
Service-Angeboten: die kostenfreie Klappkarte „Gesund im Urlaub“, auf der sämtliche
Rufnummern für die Reise gelistet sind.
für das Flughafenpersonal ein wichtiger
Anlaufpunkt. AOK-Mitglied Heinz Franke
nutzt in seiner Arbeitspause die Chance, beim
Service-Center ein Anliegen zu besprechen –
schnell und ohne zusätzliche Wege zurücklegen zu müssen. „Einfacher geht’s für mich
nicht“, freut sich der Mitarbeiter des Sicherheitsdienstes Securitas, der seit zwölf Jahren
wechselnd im Flughafen Tegel und im Airport Schönefeld Dienst hat. Katja Schmidt
rechnet fest damit, dass gerade beim AirportPersonal und den Beschäftigten der auf dem
Flughafen-Gelände angesiedelten Firmen
künftig noch mehr Beratungsbedarf besteht.
„Mit der Eröffnung des Flughafens Berlin
Brandenburg International im Jahr 2011 soll
die aktuelle Gesamtbeschäftigtenzahl der
Berliner Flughäfen mehr als verdoppelt
werden“, freut sie sich.
73.000 Arbeitsplätze werden hier am BBI
entstehen. Zusätzlich soll am Nord-Ost-Rand
des Flughafens der größte Gewerbepark
Berlins entwickelt werden. Geplant wird
auch die Airport-City mit eigenem Einkaufsund Bürokomplex. Ob als Architekt, Planer
oder Handwerker: Etwa 3.000 Beschäftigte
bauen vorerst am 2,2 Milliarden Euro teuren
und eine Fläche von ungefähr 2.000 Fußballfelder umfassenden neuen Airport mit,
einem der größten Verkehrsinfrastrukturprojekte Deutschlands.
Gute Chancen für die AOK, denn sie ist
bereits vor Ort. Künftig wird hier der größte Verkehrsknotenpunkt Brandenburgs entstehen und damit auch ein Konsumzentrum. Im
Start-Jahr des BBI sollen bis zu 25 Millionen
Passagiere den neuen Flughafen frequentie-
ren. Vorgesehen ist, dass in verkehrsstarken
Zeiten innerhalb einer Stunde bis zu 6.500
Menschen starten oder landen können.
Damit nicht nur der eine oder andere von
ihnen den Weg zur AOK findet, bereitet sich
das BBI-Service-Center der AOK Brandenburg
bestens vor. So hat es erst kürzlich nochmals
seine Öffnungszeiten erweitert und ist an vier
Tagen in der Woche für seine Kunden da.
„Wir sind flexibel und passen uns schnell
den Kundenwünschen an“, betont Katja
Schmidt. Je nach Bedarf können die Zeiten,
in denen Kundenberater vor Ort persönlich
ansprechbar sind, problemlos weiter ausgebaut werden. Susanne Tenhagen/Adrienne Kömmler
*6 Cent/Verbindung aus dem deutschen Festnetz. Bei Anrufen aus den Mobilfunknetzen können davon abweichende Kosten entstehen.
Ob Autopannen-Hilfe, Wetterdienstauskunft
oder Ansprechpartner bei Kreditkartenverlust
– mit der AOK-Infokarte im Gepäck, kann
nichts mehr schief gehen.
Hier finden Sie die AOK
Service-Center der AOK Brandenburg
im Flughafen Schönefeld,Terminal A
(Zugang auch über Eingang Terminal
B), 12521 Berlin,
AOK-Service-Telefon: 0180 2 651111*
E-Mail: [email protected]
Öffnungszeiten:
Montag bis Mittwoch, sowie Freitag
8.30 bis 14 Uhr
(außerhalb dieser Zeiten bietet das
Service-Center der AOK Brandenburg
in Königs Wusterhausen, Maxim-GorkiStraße 3, 15711 Königs Wusterhausen
den Vor-Ort-Service, geöffnet: unter
anderem Donnerstag 9 bis18 Uhr,
Samstag 9 bis 12 Uhr)
‡ Infos unter:
www.aok-brandenburg.de > AOK vor Ort
www.aok-brandenburg.de
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