Merkblatt zur Schülerbeförderung: Beschwerden

Merkblatt zur Schülerbeförderung:
Beschwerden - Kontakte - Informationsmedien
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Die Stadt Weinheim, der Rhein-Neckar-Kreis, der Verkehrsverbund Rhein-Neckar (VRN) und
nicht zuletzt die zuständigen Verkehrsunternehmen bemühen sich stetig um eine reibungslose Schülerbeförderung in Weinheim. Für den Fall, dass trotzdem Probleme auftreten, gibt
es ein standardisiertes Vorgehen - vom Verfassen einer Anregung oder Beschwerde, über
deren Übermittlung, bis hin zur Prüfung.
Es gibt ein Schulbus - Problem: Wie beschwere ich mich?
Allgemeine Hinweise:
Die Annahme und Bearbeitung von Beschwerden liegt im Verantwortungsbereich der Verkehrsunternehmen. Alle weiteren Stellen (VRN, Stadt, Kreis) haben zunächst nur die Funktion von Mittlern. Sie werden bei Bedarf im Falle von Entscheidungen über das Verkehrsangebot eingebunden. Damit Beschwerden direkt den richtigen Adressaten treffen und zielführend bearbeitet werden können, nutzen Sie bitte im Beschwerdefall den nachfolgend
genau erläuterten Standard weg:
Wie und an wen richte ich eine Beschwerde?
Beschwerden richten Sie bitte nach Möglichkeit immer per E-Mail direkt an das jeweils
zuständige Verkehrsunternehmen und in Kopie an den VRN:
Linien 631 - 634
Schulbusse im Stadtlinienverkehr
Linie 681 Weinheim - Grasellenbach
Linie 682 Rundlinie Weinheim Oberflockenbach - Weinheim
Linie 684 Weinheim - Fürth
Linie 688 Weinheim - Niederliebersbach
[email protected]
[email protected]
und Kopie (CC) an: [email protected]
Damit eine Beschwerde bearbeitet werden kann, sind die folgenden Angaben unbedingt
erforderlich:
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1
Name und Anschrift
Abfahrts- und Zielhaltestelle
Buslinie1
Datum und Uhrzeit (= planmäßige Abfahrtszeit)
Beschwerdegrund (Fahrtausfall, Bus hat Fahrgäste nicht mitgenommen, Verhalten
des Fahrpersonals ist zu beanstanden etc.); nähere Beschreibung soweit erforderlich,
um den Vorfall nachvollziehen zu können
Bei Schulbussen geben Sie bitte die Fahrtnummer gemäß Fahrplan Schulbusse V-Bus an:
z.B. "Schulbus Nr. 1"
Anonyme Kundenrückmeldungen sowie Beschwerden, die sich nicht auf einen konkreten
Anlass beziehen (z.B. "Der Bus kommt meistens zu spät."), können leider nicht bearbeitet
werden! Bitte haben Sie dafür Verständnis! Bitte zögern Sie jedoch nicht, Beschwerden bei
konkreten Anlässen zu verfassen.
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Wie wird eine Beschwerde bearbeitet?
Das zuständige Verkehrsunternehmen (VU) prüft den Sachverhalt. Sofern sofortige Abhilfemaßnahmen erforderlich und möglich sind, wird das VU diese einleiten. Falls erforderlich
(immer wenn Aspekte der Angebotskonzeption betroffen sind) stimmt sich das VU mit der
Stadt Weinheim bzw. sonstigen zuständigen Stellen ab. Eine Benachrichtigung des
Beschwerdeführers/ der Beschwerdeführerin - falls erforderlich auch über eingeleitete
Maßnahmen - erfolgt im Regelfall direkt durch das zuständige VU.
Beim VRN wird die Beschwerde parallel registriert (sofern dieser die Beschwerde in Kopie
erhalten hat). Es wird geprüft, ob ein Leistungsmangel vorliegt, dem der VRN auch im
Hinblick auf vertragliche Regelungen mit dem jeweiligen VU nachzugehen hat.
Der VRN erstattet der Stadt Weinheim regelmäßig Bericht über sämtliche Beschwerden, die
bei diesem registriert wurden.
Kontakte:
V-Bus GmbH
Robert-Bosch-Straße 6
68519 Viernheim
Tel.: 06204 / 97105
E-Mail: [email protected]
Linien 631 - 634
Schulbusse im Stadtlinienverkehr
Verkehrsgesellschaft
Gersprenztal mbH (VGG)
Am Pfeifferssteg 4
64385 Reichelsheim
Tel.: 06164 / 911203
E-Mail: [email protected]
Linie 681 Weinheim - Grasellenbach
Linie 682 Rundlinie Weinheim - Oberflockenbach Weinheim
Linie 684 Weinheim - Fürth
Linie 688 Weinheim - Niederliebersbach
Informationsmedien für Schüler/-innen und Eltern:
Homepage des VRN
www.vrn.de
Elektronische Fahrplanauskunft (Eingabe Start & Ziel)
Persönlicher Fahrplan
Fahrplanbuchseiten
Liniennetzplan, Linienverlaufspläne
Homepage der Stadt Weinheim
www.weinheim.de
Übersicht Schulbusse V-Bus im Stadtverkehr
(Busse, die derzeit nicht in den Fahrplänen des VRN
geführt werden)
Aktuelle Informationen zur Schülerbeförderung (z.B.
Hinweise auf Fahrplanänderungen)
Facebook-Seite
https://fb.com/VBusGmbH
Aktuelle Informationen über Umleitungen und
kurzfristige Störungen im Stadtlinien- und
Schulbusverkehr (z.B. Busausfall Ritschweier wegen
Schneefall)
App "RNV Start.Info"
Echtzeitdaten der Stadtlinienbusse
Stand: 09/2015
Stadt Weinheim, Amt für Stadtentwicklung, E-Mail: [email protected]

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