Verkaufserfolg im Kundendienst Persönlichkeit und Verhalten

Seminarthema
Verkaufserfolg im Kundendienst
Persönlichkeit und Verhalten
Kunden informieren, sensibilisieren und beraten
Zielgruppe
Kundendienstmonteure/-techniker
Seminarziele
Die Teilnehmer kennen Wege und Beratungsstrategien zur
Neukundengewinnung und langfristiger Kundenbindung und sind
sich der Bedeutung einer positiven inneren Einstellung bewusst. Sie
sind in der Lage, mit Hilfe der Kommunikationsgrundlagen ein
erfolgreiches Kundengespräch zu führen. Dies zeigt sich darin, dass
die Teilnehmer
• gezielt Fragen stellen und aktiv zuhören können
• Produkt- und Dienstleistungsmerkmale kennen und
hervorheben können
• Körpersprache richtig einsetzen können
• auf Einwände kundenorientiert eingehen können
• den Verkaufsabschluss herbeiführen können
Die Inhalte
1. Die Ausgangssituation im Handwerksbetrieb - Krise oder Chance?
• Kundenpotentiale erkennen/Chancen nutzen
• Gute und stichhaltige Gründe Heizungen jetzt zu
modernisieren
• Kunden informieren, beraten, sensibilisieren
• Alle Mitarbeiter tragen zum Verkauf bei
2. Wo liegen die Schlüssel für den erfolgreichen Umgang mit
Kunden?
• Kundenerwartungen an den Handwerksbetrieb
• Kundenverhalten/Kundenreaktionen
• Qualität/Leistung
3. Welche innere Einstellung benötigen wir, um erfolgreich
verkaufen zu können?
• Zu sich selbst, zum Kunden, zu den Kollegen, zum Betrieb,
zum Produkt
• Selbstmotivation/Fremdmotivation
4. Kommunikationsgrundlagen
• Gefühl und Verstand
• Sender und Empfänger
5. Kunden erfolgreich beraten
• Bedürfnisse wecken, Bedarf ermitteln
• Fragen und aktiv zuhören
• Vorschläge unterbreiten/Vereinbarungen treffen/Abschluss
• herbeiführen
6. Umgang mit Reklamationen
7. Weiterempfehlung sicherstellen
Dauer
1 Tag
9.00 Uhr bis 16.00 Uhr

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