Vom Lernen zur Umsatzsteigerung! Welchen Beitrag leisten Ausbildung oder neue Verfahren zur Umsatzsteigerung? Wie kann man die Lernbereitschaft der Organisation verbessern? Lernen Sie von den Erfolgen! Jährlich werden hohe Summen in Kompetenzentwicklung, Qualität und andere Formen von Organisationsentwicklung investiert, um die Leistung der Organisation oder des Einzelnen zu verbessern. Die Frage, die alle gern beantwortet hätten, ist natürlich, ob es wirkt. Und nicht nur, ob es wirkt, sondern auch wie es wirkt, warum es wirkt und was man tun kann, damit es noch besser wirkt. Deshalb werden Jahr für Jahr beträchtliche Mittel in Evaluationen investiert. Die sind aber häufig sehr umständlich. Beispielsweise lässt sich der Effekt einer bestimmten Leistung nur mit großem Kostenaufwand von anderen Einwirkungen durch die Umgebung isolieren. Evaluationen, die lediglich den durchschnittlichen Effekt messen, lassen sich selten zu etwas anderem verwenden als zur reinen Dokumentation. Was aber benötigt wird, ist eine zielgerichtete Effektmessung, mit deren Hilfe sich die Fähigkeit verbessern lässt, einen bestimmten Einsatz in bessere Resultate zu verwandeln. Hier benötigen Sie die Success Case Methode®! Die Success Case® Methode wurde von Professor Dr. Robert O. Brinkerhoff von der Western Michigan University entwickelt. Sie kann genau nachweisen, wer die neue Ausbildung oder neue Leistung in der täglichen Arbeit so anwenden kann, dass sie einen Effekt hat. Sie zeigt, wie der Erfolg zustande kam und welche Resultate er gebracht hat. Diese Effektmessung findet, beschreibt und dokumentiert die Strategien, die das beste Resultat ergeben. Und genau das ist ein "Success Case". Die Methode ergibt einen Reichtum an Information, der Ihnen sonst entgehen würde. Sie erfahren beispielsweise Wer eine Änderung erfolgreich durchführte und wer nicht Wie die Erfolgreichen es gemacht haben Welcher Wert dadurch entstanden ist Welche Faktoren für den Erfolg und welche für den Misserfolg entscheidend waren. ImpactResearch, Anemonevej 49, DK 2820 Gentofte. Tlf: +45 70 202 808, [email protected] Das schafft die Möglichkeit, Programme ganz präzise zu verbessern und den Effekt weiter zu verbreiten, und zwar durch das Erzählen der Erfolgsgeschichten. Dadurch entfernen Sie die Hindernisse, die Ihren Erfolgen im Wege stehen. Die Methode eignet sich dazu, "soft skills", d.h. soziale und andere wenig handgreifliche Formen von Nutzen zu evaluieren, die sonst nur schwer messbar sind Vom Lernen zur Umsatzsteigerung KOMPETENZ LERNEN VERHALTEN TRANSFER LANGFRISTIGE ZIELE DER ORGANISATION INDIVIDUELLE LEISTUNG RESULTAT ZIEL VISION STRATEGI VISION STRATEGIE SUCCESS CASE METHOD ® Wie wird es gemacht? Das Verfahren ist einfach. Es werden die Teilnehmer ausgewählt, die bisher einen Erfolg (oder einen Misserfolg) hatten. "Erfolg" bedeutet, dass ein Gewinn erzielt oder ein Wert auf anderen Parametern, die für das strategische Niveau von Bedeutung sind, erarbeitet wurde. Ausgewählte Teilnehmer werden interviewt. Die Erfolgsgeschichten werden von qualitativer und quantitativer Dokumentation untermauert, die sich nachprüfen lässt und beweiskräftig ist. Wir erstellen konkrete Berichte, business cases, die erzählen, wie das Programm die Resultate der Betroffenen beeinflusst hat. Sie gewinnen gründliche Kenntnisse der Faktoren, die den organisatorischen Effekt einer Leistung jeweils befördern oder hemmen. Anschließend geht es darum, die Resultate für eine Effekterhöhung einzusetzen. (Vgl. das Diagramm auf der nächsten Seite) Die erstellten Berichte aus dem wirklichen Leben können durch Verbreitung in der Organisation allen Mitarbeitern die Bedeutung veranschaulichen, die das Programm für die strategische oder geschäftsmäßige Zielsetzung hat. Manager und Mitarbeiter in den Divisionen, die schon einen Ausbildungsgang oder eine organisatorische Veränderung durchgeführt haben oder noch mit der Durchführung befasst sind, können die Success Cases zur Optimierung ihrer Leistung einsetzen. ImpactResearch, Anemonevej 49, DK 2820 Gentofte. Tlf: +45 70 202 808, [email protected] In anderen Abteilungen kann mit Hilfe der Effektmessungsresultate ein Dialog mit neuen Benutzern, z.B. Abteilungsleitern, darüber initiiert werden, wie sich in zukünftigen Ausbildungsgängen Resultate erzielen lassen. Oder benutzen Sie die Success Case Berichte als Werkzeug zur Entwicklung von effektiveren Ausbildungsprodukten, Prozessen und Dienstleistungen. Oft ist es angeraten, eine Untersuchung schon kurz nach Beginn der Ausbildung oder einer anderen neuen Leistung durchzuführen. So ist es nämlich möglich, das Programm in seinen Anfangsstadien auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen. SUCCESS CASE® Evaluation GESCHICHTEN DIE RESULTATE DOKUMENTIEREN AUSWAHL INTERVIEW & STUDIEN BESSERE RESULTATE GRÖSSERE KOMPETENZ ERZEUGEN… WISSEN ÜBER MÖGLICHE VERBESSERUNGE NVON PROGRAMM, SUPPORT UND SYSTEMFAKTOREN GRÖSSERE KAPAZITÄT UND EFFEKTIVITÄT MEHR FÜR’S GELD SUCCESS CASE METHOD ® Wer is der ideale Benutzer? Im Prinzip jeder. Da die Success Case Evaluation® direkt auf Planung und Nachweis des geschäftlichen oder strategischen Effekts einer Leistung abzielt, appelliert die Success Case® Evaluation erfahrungsgemäß an das Top Management. Genau deshalb ist die Success Case® Evaluation ein Werkzeug für Human Ressource-, Ausbildungs- oder IT-Abteilungen, um als glaubwürdiger Partner des Top Managements aufzutreten. Wer hat die Success Case Methode® entwickelt? Die Success Case® Methode wurde 1988 von Professor Dr. Robert Brinkerhoff, einem international anerkannten Experten in Effektmessung und Evaluation, entwickelt. Die Methode wurde in zahlreichen Organisationen erprobt und ausgefeilt, beispielsweise bei der Weltbank, Compac, American Express, Motorola. In Dänemark bei Grundfos, dem Verband dänischer Ingenieure (IDA), dem Kopenhagener Flughafen, VELUX und Toyota Danmark. Robert O. Brinkerhoff hat Bücher über diese Methode publiziert, u.a. High Impact Learning (Perseus 2001) und The Success Case Method (Berrett Koehler, 2003). Telling Training’s Story (Berett Koehler 2006) In Skandinavien und Deutschland wird die Effektmessung nach der Success Case® Methode in Lizenz und in enger Zusammenarbeit mit Robert Brinkerhoff von ImpactResearch durchgeführt. ImpactResearch, Anemonevej 49, DK 2820 Gentofte. Tlf: +45 70 202 808, [email protected]
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