Service - Knigge: Kundenorientierung täglich umgesetzt Eine professionelle Dienstleistungsorientierung ist mittlerweile auch im sozialen Bereich überlebenswichtig, um sich im Wettbewerb zu profilieren und Kunden zu binden. Kundenorientierung, von Anfang an gelebt, sei es in der Verwaltung, am Telefon oder beim Service im Speisesaal, erhöht die Zufriedenheit Ihrer Bewohner, Patienten und Angehörigen. Zielsetzung ist es, kundenfreundliches Verhalten in allen Bereichen noch stärker in den Vordergrund zu rücken. Wir unterstützen Sie und Ihre Mitarbeiter bei der Schaffung eines kundenfreundlichen Klimas. Die Lerninhalte werden individuell auf die Zielgruppe angepasst - Sie entscheiden, welcher Bereich bei Ihnen im Vordergrund steht: - Hervorragender Kundenservice in Verkauf und Verwaltung - Gute Umgangsformen für alle Bereiche (hauseigener „Service-Knigge“) - Gastronomische Anforderungen an Mitarbeiter in Senioreneinrichtungen Neben der Wissensvermittlung von Service- Standards wird zum Beispiel auch der praktische Umgang mit kritischen Situationen und Beschwerden geübt. Inhalt • • • • • • • Kundenorientierte Kommunikation Wichtige Rahmenbedingungen für guten Gästeservice (Ambiente) Umgangsformen / Verhaltensregeln im Kundenkontakt Besonderheiten in der Praxis von Senioreneinrichtungen Umgang mit Beschwerdesituationen Grundlagen eines individuellen „Servicestandards“ mit Maßnahmenplan Praktische Übungen Zielgruppe (Leitende) Mitarbeiter aus stationären und ambulanten Einrichtungen, die sich mit dem Thema Serviceorientierung beschäftigen Büro Berlin: Mona Schöffler, Leonhardyweg 5, 12101 Berlin Tel. 030-45802576 | Fax 030-45494913 | Mail [email protected] Büro Alzenau: Ilse Buchgraber, Hofgartenstraße 11, 63755 Alzenau Tel. & Fax 06023-918789 | Mail [email protected]
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