weitere INHOUSE- TRAININGS UND SEMINARE Und auch diese Fortbildungen und Trainings können Sie inhouse buchen: • Das Termin- und Wartezeitenmanagement dauerhaft verbessern • Englisch für Praxismitarbeiter • Die aufgeräumte Praxis – Handhabbare Ordnungsstrukturen finden • Freundlich Nein sagen – Intensivtraining für Praxisangestellte • »Besieg den inneren Schweinehund« – Liegengebliebenes in Bewegung bringen • Ab heute geht’s auch ohne Stress • Drei Schritte zur effektiven Teambesprechung • Beschwerdemanagement im Praxisalltag • Kleine Rückenschule • Die Praxis lernt aus Fehlern • Deeskalation in der Arztpraxis Information und Anmeldung: KONTAKT INHOUSE FORTBILDUNG UND TRAINING Institut salus medici Torsten Klatt-Braxein Motzstraße 62 10777 Berlin (direkt am Viktoria-Luise-Platz) Telefon: Mobil: Fax: 030 – 21 96 33 32 0160 – 84 55 31 0 030 – 21 96 97 30 E-Mail: [email protected] Internet: www.salusmedici.de Wenn Sie mehr zu den Inhouse-Seminaren und Trainings wissen möchten oder ein Angebot wünschen, dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen Sie uns bitte an. institut salus medici Gesprächsanalyse und Einzeltraining EFFIZIENTE ÄRZTLICHE GESPRÄCHSFÜHRUNG Kompetenztraining mit Schauspieler ZUM KOMPETENTEN UMGANG MIT SCHWIERIGEN UND FORDERNDEN PATIENTEN Immer wieder haben es Praxismitarbeiter mit schwierigen und fordernden Patienten zu tun – insbesondere mit aggressiven, gereizten, älteren, ängstlichen oder schwerkranken. Ist eine effizientere Gesprächsführung mit dem Patienten möglich? Lässt sich mein Sprechen straffen ohne dabei an Freundlichkeit zu verlieren? Wie komme ich schneller auf den Punkt? Wie behalte ich meinen »roten Faden« im Blick? Was braucht der Patient, um mir bei der Arbeit zieldienlich zu helfen? Welche »Störungen« kann ich beseitigen? Welche sprachlichen Alternativen sind vielleicht nützlich? Die Sprachanalyse und das Einzeltraining helfen Ihnen strukturiert, Klarheit, Effizienz und Zieldienlichkeit im Patientenkontakt zu verbessern. Procedere: (1) Vorgespräch (Schwachstelleneinschätzung, Trainingsplanung) (2) Hospitation oder Aufzeichnung der Trainingssituationen (3) Gesprächsanalyse (plus, minus, Veränderungen, sprachliche Alternativen) (4) Kurztraining (Störungen abstellen, strukturelle Veränderungen, sprachliche Alternativen, Transfer in den Praxisalltag) (5) Evaluation der Veränderungen (Erneute Hospitation oder Aufzeichnung der Trainingssituationen) (6) Auswertung / Nachsteuerung (Selbst- und Trainereinschätzung, Nachhaltigkeit sichern) Diese Patienten strapazieren das Zeitmanagement und bringen Sie an die Grenzen der Geduld und des Mitgefühls. – Was soll man da machen? Theoretisch ist klar, wie es gehen müsste. Aber unter Zeitdruck, ganz unerwartet oder an Tagen, die zusätzlich mit persönlichen oder gesundheitlichen Schwierigkeiten belastet sind ... In diesem Training werden wiederkehrende problematische Situationen des Praxisalltags unter die Lupe genommen und Lösungen spielerisch eingeübt. Dierk Prawdzik, Diplom-Schauspieler, Psychotherapeut und Kommunikationstrainer, gestaltet mit introspektiven Theatertechniken in der Gruppe praxisnahe Trainingssituationen, die analysiert und ausgewertet werden. Auf dieser Grundlage erarbeiten und trainieren die TeilnehmerInnen spielerisch kompetente Kommunikationstechniken, die im Praxisalltag praktikabel und hilfreich sind und auch Nerven und Gesundheit schonen. Bearbeitet werden u.a. diese Situationen: • • • • Terminvergabe Neinsage-Situationen Umgang mit Manipulationsversuchen Patienten, die ein erhöhtes Mitteilungs- und Aufmerksamkeitsbedürfnis haben • Aggressive und gereizte Patienten Praxistraining BESSER TELEFONIEREN Das Telefon ist eine der wichtigsten Schaltstellen in der Praxis. Wollen Sie herausfinden, was Sie an dieser Stelle verbessern können? Wollen Sie zielorientiert, effizient und ohne viel Stress telefonieren? Wollen Sie hilfreiche Sprachreglungen und Formulierungen finden? Möchten sie herausfinden, was Sie in Zukunft noch besser machen können? Beim Inhouse-Training »Besser telefonieren« identifizieren wir gemeinsam Ihre Schwachstellen und schulen Sie an Ihrem Arbeitsplatz genau da, wo Sie etwas verändern oder verbessern wollen. Procedere: (1) Vorgespräch (Schwachstelleneinschätzung, Trainingsplanung) (2) Hospitation des Telefons (wahlweise) (3) Schwachstellenanalyse (Formulierungen, Sprache, Struktur) (4) Kurztraining aller oder einzelner Mitarbeiter (notwendige strukturelle Veränderungen, Entwicklung sprachlicher Alternativen, Vermittlung sprachlicher Techniken, KurzTraining und Transfer in den Praxisalltag) (5) Erneute Hospitation oder Testanrufe (wahlweise) / Evaluation der Veränderungen (6) Auswertung / Nachsteuerung (Selbst- und Trainereinschätzung, Nachhaltigkeit sichern)
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