Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer und Bestellformular © 2015 ServiceValue GmbH www.ServiceValue.de Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Studiensteckbrief Studienkonzept ServiceValue GmbH und Wirtschaftswoche Erhebungsmethode Online-Befragung Erhebungszeitraum Oktober / November 2015 Stichprobe n = 5.142 Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) mit 14.474 Urteilen zu 192 Dienstleistern aus 20 Branchen. Die Befragten bewerten bis zu drei Unternehmen, die explizit Dienstleistungen für den Mittelstand anbieten und bei denen sie in den letzten 12 Monaten Kunde waren. Inhalte der Untersuchung Gesamtaussagen • Kundenzufriedenheit • Mittelstandsorientierung • Ruf und Image Leistungsmerkmale • • • • • • • Kundenbindung • Emotionale Bindung • Weiterempfehlungsbereitschaft © 2015 ServiceValue GmbH Qualität von Produkten und Leistungen Beratungsleistung Betreuungsleistung Preis-Leistungsverhältnis Servicequalität Passgenaue Informationen Kompetente Mitarbeiter 2 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Berechnungsmodell Gesamt-Index Gesamt-Index Der Gesamt-Index errechnet sich als ungewichteter Mittelwert aus dem Zufriedenheits-Index und dem Zustimmungs-Index. Zufriedenheits-Index Zustimmungs-Index Ungewichteter Mittelwert der Leistungsmerkmale • Kundenzufriedenheit: Wie beurteilen Sie (…) insgesamt? Indexberechnung: 0-100 • ausgezeichnet (1) • sehr gut (2) • gut (3) • mittelmäßig (4) • schlecht (5) Leistungsmerkmale 100 75 50 25 0 Indexberechnung: 0-100 • trifft voll und ganz zu (1) • trifft eher zu (2) • trifft eher nicht zu (3) • trifft überhaupt nicht zu (4) © 2015 ServiceValue GmbH 1. Qualität von Produkten und Leistungen: Die Qualität der Produkte und Leistungen von (...) ist hoch. 2. Beratungsleistung: Die Beratungsleistung von (...) ist umfänglich. 3. Betreuungsleistung: Die Betreuungsleistung bei (...) ist zuverlässig. 4. Preis-Leistungs-Verhältnis: Das Preis-Leistungs-Verhältnis von (...) ist angemessen. 100 66 33 0 5. Servicequalität: (...) bietet eine hohe Servicequalität. 6. Informationen: (...) liefert passgenaue Informationen. 7. Kompetente Mitarbeiter: Die Mitarbeiter bei (...) sind kompetent. 3 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Branchen und Anbieter (I) Business Hotels • • • • Accor Hotels -Away on Business Programm Best Western Business Traveler ibis business Motel1 Business-Gäste • • • nh Hotel Group Firmenprogramm Radisson- Club Carlson Steigenberger Hotel Group Geschäftskunden Direktbanken • • • • • • CRONBANK Deutsche Kreditbank Deutsche Skatbank DKB-Business EthikBank Fidor Bank • • • • • • GEFA BANK GLS Bank Grenke Bank netbank Volksbank Eisenberg Direkt wirecard bank E-Learning • • • • • bbenntec Systemtechnik chemmedia COMCAVE.COLLEGE Fischer, Knoblauch & Co. Haufe Gruppe • • • • • imc information multimedia communication Know How ! M.I.T e TTS UDG United Digital Group Filialbanken • • • • • • • • Bayern LB BBBank Berliner Bank Commerzbank Deutsche Bank DZ Bank GLS Bank HSH Nordbank • • • • • • • HypoVereinsbank LBBW NordLB Postbank Santander Bank Sparkasse Volksbanken Raiffeisenbanken Fluggesellschaften • • • • • Air France airberlin Alitalia British Airways Delta • • • • Emirates Germanwings/Eurowings KLM Lufthansa © 2015 ServiceValue GmbH 4 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Branchen und Anbieter (II) Fuhrpark- und CarManagement • • • • • • ALD Auto Leasing D GmbH Audi Leasing Avis Firmenkunden BMW Buchbinder Firmenkunden-Service Daimler Fleet Management (Mercedes) • • • • • • Enterprise Business Rental Programm Europcar Business Plus Hertz Business Solutions Sixt Firmenkunden Starcar Starfleet Fuhrpark-Profis Volkswagen Group Fleet Geschäftsreisedienstleister • • • • • AirPlus International American Express Global Business Travel BCD Travel Carlson Wagonlit Travel (CWT) Egencia • ETS Travel Service GmbH & Co.KG (Chauffeur/Limousinenservice) fcm DER Travel Solutions HRG Lufthansa City Center opodo corporate • • • • • B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik ICAS Deutschland Institut für Betriebliche Gesundheitsförderung Institut für Gesundheit und Management Integion • • • • • Motio Verbund padoc health & productivity management SKOLAMED Team Gesundheit Gesellschaft für Gesundheitsmanagement wellfeelin Hotelportale • • • Booking.com für Geschäftsreisen ehotel.com hotel.de • • hotelsnapper.com HRS Corporate IT-Beratung • • • • • Allgeier Arvarto Systems Bechtle Cancom Comparex • • • • • Computercenter Dimension Data Fritz & Macziol group Insight Technology Solutions SVA-System Vertrieb Alexander Gesundheitsmanagement © 2015 ServiceValue GmbH • • • • 5 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Branchen und Anbieter (III) Kurier-Dienste • • • • • • Der Kurier DS Logistik DWK Ihr Kurier Flexpress GO! (General Overnight) iloxx.de • • • • • intime Express Logistik Packlink.de Parcel International Posttip.de time:matters Messe- und Kongressveranstaltung • • • • • • Jahreskonferenz Generation Y Karlsruher Messe- und Kongress-GmbH Landesmesse Stuttgart GmbH Learntec PERSONAL2015 Personalmanagementkongress • • • • • Personalmarketingkongress PERSONALMESSE München QUARTERA Kongress - Berlin spring Messe Management GmbH Zukunft Personal Paketversand • • • • DHL dpd FedEx GLS • • • Hermes tnt UPS Personalberatung • • • • • Delta Management Dr. Heimeier & Partner Egon Zehnder Gemini Executive Search Heads! • • • • • Hunting Heads Kienbaum Mercuri Urval Signium Steinbach & Partner Personaldienstleistungsunternehmen • • • • • 7S Group Adecco Dekra Arbeit I.K. Hofmann ManpowerGroup • • • • Orizon Persona Service Randstad ZAG © 2015 ServiceValue GmbH 6 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Branchen und Anbieter (IV) Telekommunikation-Mobilfunk • • E-Plus/Base NetCologne • • o2 Business t-mobile Telekommunikation-Telefonie/ Internet • • • 1&1 Kabel Deutschland/Vodafone NetCologne • • unitymedia Businesskunden versatel Business Lösungen TelekommunikationTelefonie/Internet/ Mobilfunk • • • EWE für Geschäftskunden freenet / mobilcom debitel Business-Lösungen osnatel • • Telekom Vodafone Geschäftskunden Versicherer • • • • • • • • • Allianz Alte Leipziger AXA Canada Life DEVK Ergo Generali Gothaer HDI • • • • • • • • • HUK-COBURG Nürnberger R+V Signal Iduna SV SparkassenVersicherung Swiss Life Versicherungskammer Bayern Württembergische Zurich Deutscher Herold Weiterbildung und Training • • • • • • AKAD Die Privat-Hochschulen arenalingua - Sprache Berlitz - Sprache Carl Duisberg Centren - Sprache Europäische Fachhochschule (EUFH) FOM Hochschule • • • • • FORUM - Institut für Management KERN AG, Sprachendienste PFH - Private Hochschule Göttingen Wall Street Englisch ZWB Forum für Führungskräfte © 2015 ServiceValue GmbH 7 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (I) Business-Hotels Auszeichnung Dienstleister Direktbanken GesamtIndex Auszeichnung Dienstleister GesamtIndex Nr. 1 Steigenberger Hotel Group Geschäftskunden 81,2 Nr. 1 EthikBank 81,2 Top-platziert Motel1 Business-Gäste 73,1 Top-platziert CRONBANK 80,6 Top-platziert Radisson- Club Carlson 73,0 Top-platziert Volksbank Eisenberg Direkt 74,9 Top-platziert nh Hotel Group Firmenprogramm 72,7 Top-platziert Fidor Bank 74,1 Accor Hotels -Away on Business Programm < 72,4 Top-platziert Grenke Bank 74,0 Best Western Business Traveler < 72,4 Deutsche Kreditbank < 72,7 ibis business < 72,4 Deutsche Skatbank < 72,7 DKB-Business < 72,7 GEFA BANK < 72,7 GLS Bank < 72,7 netbank < 72,7 wirecard bank < 72,7 Die jeweiligen Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“. Dienstleister bzw. Unternehmen, dessen Gesamt-Index über dem Branchenmittelwert liegt, werden als „Top-platziert“ ausgezeichnet. Dienstleister bzw. Unternehmen mit einem Gesamt-Index unter dem Durchschnitt der jeweiligen Branche werden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. © 2015 ServiceValue GmbH 8 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (II) E-Learning Auszeichnung Dienstleister Filialbanken GesamtIndex Auszeichnung Dienstleister GesamtIndex Nr. 1 bbenntec Systemtechnik 72,8 Nr. 1 Berliner Bank 73,5 Top-platziert Fischer, Knoblauch & Co. 72,7 Top-platziert DZ Bank 73,5 Top-platziert Haufe Gruppe 71,5 Top-platziert NordLB 73,5 Top-platziert COMCAVE.COLLEGE 69,7 Top-platziert LBBW 73,2 Top-platziert chemmedia 69,6 Top-platziert GLS Bank 71,4 Top-platziert imc information multimedia communication 69,3 Top-platziert Bayern LB 69,4 Know How ! < 68,8 Top-platziert HSH Nordbank 67,5 M.I.T e < 68,8 Top-platziert Volksbanken Raiffeisenbanken 66,8 TTS < 68,8 BBBank < 66,6 UDG United Digital Group < 68,8 Commerzbank < 66,6 Deutsche Bank < 66,6 HypoVereinsbank < 66,6 Postbank < 66,6 Santander Bank < 66,6 Sparkasse < 66,6 Die jeweiligen Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“. Dienstleister bzw. Unternehmen, dessen Gesamt-Index über dem Branchenmittelwert liegt, werden als „Top-platziert“ ausgezeichnet. Dienstleister bzw. Unternehmen mit einem Gesamt-Index unter dem Durchschnitt der jeweiligen Branche werden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. © 2015 ServiceValue GmbH 9 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (III) Fluggesellschaften Auszeichnung Dienstleister Fuhr- und Car-Management GesamtIndex Auszeichnung Dienstleister GesamtIndex Nr. 1 Emirates 79,6 Nr. 1 Audi Leasing 74,8 Top-platziert Lufthansa 76,1 Top-platziert BMW 73,8 Top-platziert Delta 73,7 Top-platziert Daimler Fleet Management (Mercedes) 73,6 Air France < 69,4 Top-platziert Enterprise Business Rental Programm 71,2 airberlin < 69,4 Top-platziert Sixt Firmenkunden 70,3 Alitalia < 69,4 ALD Auto Leasing D GmbH < 69,9 British Airways < 69,4 Avis Firmenkunden < 69,9 Germanwings/Eurowings < 69,4 Buchbinder Firmenkunden-Service < 69,9 KLM < 69,4 Europcar Business Plus < 69,9 Hertz Business Solutions < 69,9 Starcar Starfleet Fuhrpark-Profis < 69,9 Volkswagen Group Fleet < 69,9 Die jeweiligen Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“. Dienstleister bzw. Unternehmen, dessen Gesamt-Index über dem Branchenmittelwert liegt, werden als „Top-platziert“ ausgezeichnet. Dienstleister bzw. Unternehmen mit einem Gesamt-Index unter dem Durchschnitt der jeweiligen Branche werden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. © 2015 ServiceValue GmbH 10 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (IV) Geschäftsreisedienstleister Auszeichnung Dienstleister Gesundheitsmanagement GesamtIndex Nr. 1 Egencia 73,1 Top-platziert fcm DER Travel Solutions 72,9 Top-platziert Lufthansa City Center 71,9 Top-platziert BCD Travel Top-platziert Carlson Wagonlit Travel (CWT) Auszeichnung Dienstleister GesamtIndex Nr. 1 padoc health & productivity management 73,8 Top-platziert Team Gesundheit Gesellschaft für Gesundheitsmanagement 73,7 71,8 Top-platziert SKOLAMED 72,8 71,1 Top-platziert Integion 71,9 AirPlus International < 70,4 Top-platziert B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik 71,8 American Express Global Business Travel < 70,4 Top-platziert ICAS Deutschland 71,3 Top-platziert Motio Verbund 71,2 ETS Travel Service GmbH & Co.KG (Chauffeur-/Limousinenservice) < 70,4 HRG < 70,4 Institut für Betriebliche Gesundheitsförderung < 71,1 opodo corporate < 70,4 Institut für Gesundheit und Management < 71,1 wellfeelin < 71,1 Die jeweiligen Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“. Dienstleister bzw. Unternehmen, dessen Gesamt-Index über dem Branchenmittelwert liegt, werden als „Top-platziert“ ausgezeichnet. Dienstleister bzw. Unternehmen mit einem Gesamt-Index unter dem Durchschnitt der jeweiligen Branche werden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. © 2015 ServiceValue GmbH 11 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (V) Hotelportale Auszeichnung Dienstleister IT-Beratung GesamtIndex Auszeichnung Dienstleister GesamtIndex Nr. 1 Booking.com für Geschäftsreisen 73,4 Nr. 1 SVA-System Vertrieb Alexander 74,0 Top-platziert hotelsnapper.com 72,1 Top-platziert Dimension Data 73,5 Top-platziert HRS Corporate 71,9 Top-platziert Allgeier 71,4 ehotel.com < 70,4 Top-platziert Bechtle 69,1 hotel.de < 70,4 Top-platziert Fritz & Macziol group 68,5 Arvarto Systems < 68,4 Cancom < 68,4 Comparex < 68,4 Computercenter < 68,4 Insight Technology Solutions < 68,4 Die jeweiligen Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“. Dienstleister bzw. Unternehmen, dessen Gesamt-Index über dem Branchenmittelwert liegt, werden als „Top-platziert“ ausgezeichnet. Dienstleister bzw. Unternehmen mit einem Gesamt-Index unter dem Durchschnitt der jeweiligen Branche werden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. © 2015 ServiceValue GmbH 12 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (VI) Kurier-Dienste Auszeichnung Dienstleister Messe- und Kongressveranstaltung GesamtIndex Auszeichnung Dienstleister GesamtIndex Nr. 1 DWK Ihr Kurier 73,7 Nr. 1 Personalmarketingkongress 77,9 Top-platziert time:matters 72,1 Top-platziert Jahreskonferenz Generation Y 77,1 Top-platziert iloxx.de 71,8 Top-platziert Personalmanagementkongress 76,1 Top-platziert DS Logistik 68,8 Top-platziert Landesmesse Stuttgart GmbH 76,0 Der Kurier < 67,6 Top-platziert PERSONALMESSE München 73,0 Flexpress < 67,6 Karlsruher Messe- und Kongress-GmbH < 71,8 GO! (General Overnight) < 67,6 Learntec < 71,8 intime Express Logistik < 67,6 PERSONAL2015 < 71,8 Packlink.de < 67,6 QUARTERA Kongress - Berlin < 71,8 Parcel International < 67,6 spring Messe Management GmbH < 71,8 Posttip.de < 67,6 Zukunft Personal < 71,8 Die jeweiligen Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“. Dienstleister bzw. Unternehmen, dessen Gesamt-Index über dem Branchenmittelwert liegt, werden als „Top-platziert“ ausgezeichnet. Dienstleister bzw. Unternehmen mit einem Gesamt-Index unter dem Durchschnitt der jeweiligen Branche werden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. © 2015 ServiceValue GmbH 13 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (VII) Paketversand Auszeichnung Dienstleister Personalberatung GesamtIndex Auszeichnung Dienstleister GesamtIndex Nr. 1 DHL 71,5 Nr. 1 Dr. Heimeier & Partner 74,1 Top-platziert UPS 70,6 Top-platziert Hunting Heads 70,4 Top-platziert FedEx 67,3 Top-platziert Egon Zehnder 70,4 dpd < 65,8 Top-platziert Kienbaum GLS < 65,8 Delta Management < 67,5 Hermes < 65,8 Gemini Executive Search < 67,5 tnt < 65,8 Heads! < 67,5 Mercuri Urval < 67,5 Signium < 67,5 Steinbach & Partner < 67,5 68,3 Die jeweiligen Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“. Dienstleister bzw. Unternehmen, dessen Gesamt-Index über dem Branchenmittelwert liegt, werden als „Top-platziert“ ausgezeichnet. Dienstleister bzw. Unternehmen mit einem Gesamt-Index unter dem Durchschnitt der jeweiligen Branche werden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. © 2015 ServiceValue GmbH 14 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (VIII) Personaldienstleistungsunternehmen Auszeichnung Dienstleister Telekommunikation-Mobilfunk GesamtIndex Auszeichnung Dienstleister NetCologne 72,0 64,4 E-Plus/Base < 65,4 Orizon 62,0 o2 Business < 65,4 Top-platziert ManpowerGroup 60,8 t-mobile < 65,4 Top-platziert Persona Service 60,2 Nr. 1 Dekra Arbeit 67,3 Top-platziert 7S Group Top-platziert Adecco < 58,9 I.K. Hofmann < 58,9 Randstad < 58,9 ZAG < 58,9 Nr. 1 GesamtIndex Die jeweiligen Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“. Dienstleister bzw. Unternehmen, dessen Gesamt-Index über dem Branchenmittelwert liegt, werden als „Top-platziert“ ausgezeichnet. Dienstleister bzw. Unternehmen mit einem Gesamt-Index unter dem Durchschnitt der jeweiligen Branche werden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. © 2015 ServiceValue GmbH 15 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (IX) Telekommunikation-Telefonie/Internet Auszeichnung Dienstleister Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk GesamtIndex Auszeichnung Dienstleister GesamtIndex Nr. 1 1&1 69,3 Nr. 1 EWE für Geschäftskunden 74,0 Top-platziert versatel Business Lösungen 68,9 Top-platziert Vodafone Geschäftskunden 71,9 Top-platziert unitymedia Businesskunden 66,5 Top-platziert osnatel 67,1 Kabel Deutschland/Vodafone < 66,4 freenet / mobilcom debitel Business-Lösungen < 67,1 NetCologne < 66,4 Telekom < 67,1 Die jeweiligen Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“. Dienstleister bzw. Unternehmen, dessen Gesamt-Index über dem Branchenmittelwert liegt, werden als „Top-platziert“ ausgezeichnet. Dienstleister bzw. Unternehmen mit einem Gesamt-Index unter dem Durchschnitt der jeweiligen Branche werden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. © 2015 ServiceValue GmbH 16 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (X) Versicherer Auszeichnung Dienstleister Weiterbildung und Training GesamtIndex Auszeichnung Dienstleister GesamtIndex Nr. 1 HUK-COBURG 77,7 Nr. 1 ZWB Forum für Führungskräfte 74,7 Top-platziert Zurich Deutscher Herold 69,8 Top-platziert FORUM - Institut für Management 73,9 Top-platziert Versicherungskammer Bayern 69,2 Top-platziert Berlitz - Sprache 73,5 Top-platziert DEVK 68,7 Top-platziert AKAD Die Privat-Hochschulen 73,5 Top-platziert Gothaer 68,6 Top-platziert FOM Hochschule 73,2 Top-platziert Allianz 67,7 Top-platziert PFH - Private Hochschule Göttingen 73,0 Top-platziert Canada Life 67,4 Top-platziert Europäische Fachhochschule (EUFH) 72,6 Top-platziert SV SparkassenVersicherung 67,1 arenalingua - Sprache < 72,5 Top-platziert Württembergische 67,0 Carl Duisberg Centren - Sprache < 72,5 Alte Leipziger < 65,3 KERN AG, Sprachendienste < 72,5 AXA < 65,3 Wall Street Englisch < 72,5 Ergo < 65,3 Generali < 65,3 HDI < 65,3 Nürnberger < 65,3 R+V < 65,3 Signal Iduna < 65,3 Swiss Life < 65,3 Die jeweiligen Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“. Dienstleister bzw. Unternehmen, dessen Gesamt-Index über dem Branchenmittelwert liegt, werden als „Top-platziert“ ausgezeichnet. Dienstleister bzw. Unternehmen mit einem Gesamt-Index unter dem Durchschnitt der jeweiligen Branche werden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. © 2015 ServiceValue GmbH 17 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Soziodemographische Merkmale der Stichprobe (I) Alter & Geschlecht 24 Jahre und jünger Bundesland Nordrhein-Westfalen 4% 25 bis 34 Jahre Bayern 31% 45 bis 54 Jahre 30% 19% männlich weiblich 15% Baden-Württemberg 16% 35 bis 44 Jahre 55 Jahre und älter 21% 59% 41% 12% Niedersachsen 7% Hessen 7% Berlin 7% Sachsen 7% Hamburg 4% Rheinland-Pfalz 4% Schleswig-Holstein 3% Thüringen 3% Brandenburg 3% Sachsen-Anhalt 3% Mecklenburg-Vorpommern 2% Saarland 1% Bremen 1% n = 5.142 (Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer, Nutzer), die in den letzten 12 Kunde bei einem der Dienstleister für den Mittelstand waren.) © 2015 ServiceValue GmbH 18 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Soziodemographische Merkmale der Stichprobe (II) Berufsverhältnis Unternehmensgröße angestellte/r Mitarbeiter/in 58% bis 10 Mitarbeiter 10% 11 bis 50 Mitarbeiter Führungskraft 24% Geschäftsführer/in / Vorstand 51 bis 100 Mitarbeiter 101 bis 250 Mitarbeiter 16% 251 bis 500 Mitarbeiter Sonstiges 2% über 500 Mitarbeiter 23% 18% 20% 16% 13% Rolle im Unternehmen Entscheider Einkäufer Nutzer/Anwender 42% 18% 40% n = 5.142 (Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer, Nutzer), die in den letzten 12 Kunde bei einem der Dienstleister für den Mittelstand waren.) © 2015 ServiceValue GmbH 19 Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 Studienbestellung per E-Mail an [email protected] oder per FAX an +49 (0)221. 67 78 67 – 19 Bestellung Studie: Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (352 Seiten, PDF) zum Preis von 2.900,- € netto Studienauszug: Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (branchenspezifisch, PDF) zum Preis von 1.900,- € netto Kontaktdaten (Versand- und Rechnungsadresse) Unternehmen Name, Vorname Abteilung / Position E-Mail (wichtig für den Versand der Dateien) Telefon Telefax Adresse (Str. / PLZ / Ort) Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse) Ort, Datum © 2015 ServiceValue GmbH Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung) Unterschrift Stempel 20 Impressum Herausgeber ServiceValue GmbH Dürener Str. 341 50935 Köln Tel +49.(0)221.67 78 67 - 0 Fax +49.(0)221.67 78 67 - 99 www.ServiceValue.de [email protected] Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennoch sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben. Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.B. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher Beziehung stehende Dritte, ist nicht gestattet. Verwertungen, die nicht ausdrücklich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechts zugelassen sind, bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Herausgeber. Insbesondere gilt dies für Bearbeitungen, Vervielfältigungen, Übersetzungen, die elektronische Speicherung und Verarbeitung sowie die Verwendung im Rahmen von Unternehmensanalysen und -bewertungen (Ratings/Zertifizierungen) oder Beratungsleistungen durch Dritte, die nicht der ServiceValue GmbH oder mit ihr verbundenen Unternehmen angehören. © 2015 ServiceValue GmbH 21 “Our business is value development by service excellence.” ServiceValue GmbH Dürener Straße 341 50935 Köln www.ServiceValue.de © 2015 ServiceValue GmbH www.ServiceValue.de
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