Wie kommt der «Fluss» in die Präoperative Sprechstunde?

Spezialkliniken
Wie kommt der «Fluss» in die Präoperative
Sprechstunde?
Healthcare Symposium 11.06.2015
Susanne Waech
Wie kommt der Fluss in die Sprechstunde?
AUSGANGSLAGE

Kombinierte Sprechstunde vor einer Augenoperation durch
• Augenarzt / Operateur
• Anästhesiearzt
• Pflege
• Diagnostik (bei Bedarf)

Viele Beschwerden über
• Ungewisse und lange Wartezeiten
• doppelte Fragestellungen
• unzumutbare Wege

Analyse der Ist-Zeiten ergab:
•  Prozesszeit*:
90 Min.
•  Durchlaufzeit**:
180 Min.
• Max. Durchlaufzeit:
240 Min.
REAKTIONEN VON PATIENTEN UND MITARBEITERN
Patientenbefragung
Durchlaufzeiten vorher + nachher
ZIEL und ERGEBNIS

Erarbeitung eines Konzepts zur Erhöhung der Patientenorientierung / -freundlichkeit unter Berücksichtigung der
Ressourceneffizienz

Messen der Zielerreichung mit Patientenbefragung vor und
nach der Umstellung

Gemessene Zeiten nach der Umstellung:
•  Prozesszeit*:
45 Min.
 - 50%
•  Durchlaufzeit**:
60 Min.
 - 66%
• Max. Durchlaufzeit:
120 Min.
 - 50%
Mitarbeiterbewertung
Wie kommt der Fluss in die Sprechstunde?
BEISPIELE AUS EINEM PROJEKT
Wege reduzieren
Vorher:
4
Verschwendungen eliminieren
Arbeitsschritte auslagern
1
3
Heute:
Ausgangslage
neue Version
Koordinationsstelle vor Ort
Ablauf standardisieren






Empfang und Ansprechperson für Patienten
Patienten an Kontrolltermin erinnern
Rezept für Arzt vorbereiten
Ärzte an Termin erinnern
Vollständigkeit der Unterlagen und der Untersuchungen kontrollieren
(Schluss-Check)
….
Taktung einführen
Verbindliche Regeln aufstellen

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