Arbeitsunterbrechungen als Risikofaktor Prof. Dr. Thomas Rigotti Arbeits-, Organisations- und Wirtschaftspsychologie Agenda Was sind die Beschleunigungstreiber? Arbeitsunterbrechungen Definition Verbreitung Was passiert bei Arbeitsunterbrechungen? Effekte von Arbeitsunterbrechungen Handlungsmöglichkeiten im Arbeitsschutz /BGM 2 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Beschleunigung globaler Wettbewerb Makroebene (globale Wirtschaft und Gesellschaft) Verbreitung der Informations- und Kommunikationstechnologie (IuK) Verschiebung der BeschäftigungsStruktur (z.B. Wissensarbeit, Dienstleistungen) Mesoebene (Unternehmen) flexible Arbeitsneue Managementformen und -zeiten Formen, (z.B. Projektarbeit, ReorganisationsTelearbeit) prozesse Mikroebene (Individuen und ihre sozialen Beziehungen) Anforderungen: lebenslanges Lernen Anpassung an Technik Selbststeuerung Kooperation und Kommunikation Belastungen: Unsichere Arbeitsbedingungen Informationsüberlastung psychosoziale Belastungen Entgrenzung der Arbeit Arbeitsverdichtung und -intensivierung Zimber & Rigotti (2015) 3 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Arbeitsunterbrechungen Definition „Eine Unterbrechung ist die kurzzeitige Aussetzung einer menschlichen Handlung, welche durch eine externe Quelle verursacht ist.“ (Baethge & Rigotti, 2009, S. 9) 4 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Verbreitung Arbeitsanforderungen (betroffen in %) 2005/2006 2011/2012 0 10 20 30 40 50 60 70 verschiedenartige Arbeiten gleichzeitig betreuen starker Termin- und Leistungsdruck bei der Arbeit gestört, unterbrochen sehr schnell arbeiten müssen Stückzahl, Leistung, Zeit vorgegeben arbeiten an Grenze der Leistungsfähigkeit 5 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Was passiert bei einer Arbeitsunterbrechung? Unterbrechung Unterbrechungsphase Unterbrechungsverzögerung Wiederaufnahmezeit Primäraufgabe Schritt 1 Schritt 2 Schritt i Nein Unterbrechung akzeptieren? Vorphase Ja Schritt r Schritt n-1 Schritt n Folgephase Reaktion auf die Unterbrechung Sofort Verzögert Delegiert 6 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Arbeitsunterbrechungen als Stressor 7 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Arbeitsunterbrechungen als Stressor „Stress has to do with the thwarting of goals“ (Semmer, 1996) Stress hat etwas mit der Vereitelung von Zielen zu tun 8 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Experimentelle Studien Effekte von Arbeitsunterbrechungen • Zeitverlust (Cellier & Eyrolle, 1992; Hodgetts & Jones, 2006; Monk et al., 2004; Zijlstra et al., 1999) • Mehraufwand – zusätzliche Anforderungen werden durch größere Anstrengung kompensiert (Hockey, 1997; Mark et al., 2008; Zijlstra et al., 1999) • Mehr Fehler in der Primäraufgabe und der Unterbrechungsaufgabe (Bailey & Konstan, 2006; Biron, et al., 2009; Westbrook, Woods, Rob, Dunsmuir, & Day, 2010) • Emotionen – Frustration, Wut, Angst (Bailey & Konstan, 2006; Krediet, 1999; Mark et al., 2008; Zijlstra, et al., 1999) • Zeigarnik – Effekt: Unvollendete Aufgaben werden besser erinnert und Zufriedenheit mit Qualität der Arbeit nimmt ab (Conlon & Garland, 1993; Lewin, 1935; Zeigarnik, 1927) 9 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Feldstudien Effekte von Arbeitsunterbrechungen Zusammenhänge zu: • Vergessen von Handlungsintentionen (Baethge & Rigotti, 2013) • Quantitative und qualitative Leistungsverschlechterung • (Medikations-)Fehler • Zeitverlust / Zeitdruck (Bailey & Konstan, 2006; Einstein, et al., 2003; Grebner et al., 2003) • (Psychische) Fehlbeanspruchung: Irritation, psychosomatische Beschwerden, Depressivität, Burnout (Grebner et al., 2003; , Keller et al., 2015; Rout, Cooper, & Rout, 1996; Wülser, 2006) 10 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Studienergebnisse (Querschnitt) Studie Baethge u. Rigotti (2013) Stichprobe 144 Gesundheits- und Krankenpfleger/innen Grebner et al. (2003) 234 Call Center Agenten Krirkcaldy u. Martin (2000) 276 Gesundheits- und Krankenpfleger/innen Rout et al. (1996)a 380 Allgemeinmediziner Wülser (2006) 1234 Lehrer/innen Zusammenhang Irritation Erholungsbedürfnis Arbeitsfähigkeit Irritation Erholungsunfähigkeit Psychosomatische Beschwerden Arbeitszufriedenheit Arbeitszufriedenheit Körperliche Beschwerden Physische Gesundheit Arbeitszufriedenheit Psychische Beschwerden Emotionale Erschöpfung „Klienten“-Aversion Distanzierung Gratifikationskrisen r .16** .27** -.17** .21** .20** .36** -.21** -.17** .28** .17** -.57** .59** .28** .37** .17** .61** 11 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Langzeiteffekte Keller et al. (2015) 12 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Eine Tagebuchstudie Beobachtungen: 6:007:59 Uhr 8:009:59 Uhr 10:00- 12:0011:59 13:59 über den Tag Uhr Uhr Unterbrechungen 5,75 10,60 11,53 7,31 9,33 Multitasking 9,48 12,28 10,11 5,79 9,80 Multitasking ohne Gespräche 5,19 9,39 7,32 4,58 6,86 An Tagen mit mehr Unterbrechungen: • höherer Zeitdruck • größeres Erholungsbedürfnis • Öfter Vergessen von Aufgaben • Geringere Zufriedenheit mit eigener Leistung • Nachdenken über Probleme bei der Arbeit (Baethge & Rigotti, 2013) 13 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Reaktionen auf Unterbrechungen (Rigotti, Baethge & Freude, 2012) 14 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Effekte von Unterbrechungen Zeitverlust Mehraufwand Fehler Emotionen Zeigarnik Unterbrechung 15 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Kumulation von Arbeitsunterbrechungen Beanspruchung / Stress Leistung(s)-fähigkeit Zeitdruck Workload Erholung Scheitern Emotionale Irritation Kognitive Irritation Zeitverlust Mehraufwand Fehler Emotionen Zeigarník Unterbrechungen 16 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Leistung Zusammenhang zu Leistung Akkumulierte Arbeitsunterbrechungen / Multitasking Baethge, Rigotti & Roe (i. V.) 17 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Zur Erfassung von AU und Multitasking Verschiedene Methoden • • • Schriftliche standardisierte Befragung Beobachtungsinterviews Tagebuch Beginn der Unterbrechung Ende der Unterbrechung Haben Sie die Unterbrechung vorhergesehen? Durch was / wen wurden Sie unterbrochen? 1 8:30 8:40 Nein 2 8:55 9:10 Nein 3 9:25 9:55 Nein Chefin / persönlich Kunde / Telefon Kollege, Email Nr. • Wie komplex war Wie komplex war die Aufgabe in die Unterbrechder Sie ungsaufgabe? unterbrochen worden sind? (1 = gar nicht (1 = gar nicht komplex -5 = sehr komplex -5 = sehr komplex) komplex) 2 1 4 3 2 5 Moderierte Gruppendiskussionen 18 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Betriebliche Gesundheitsförderung Verschiedene Ansatzpunkte Quelle: Wieland (2006) [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] 19 Literatur Baethge, A. & Rigotti, T. (2013). Auswirkung von Arbeitsunterbrechungen und Multitasking auf Leistungsfähigkeit und Gesundheit – Eine Tagebuchstudie bei Gesundheits- und KrankenpflegerInnen. Dortmund: BAUA. Baethge, A. & Rigotti, T. (2010). Arbeitsunterbrechungen und Multitasking. Dortmund/Berlin/Dresden: BAUA. Rigotti, T. & Baethge, A. (2014). Arbeitsunterbrechungen als häufige psychische Gefährdung – analysieren, bewerten und verändern. In F. Ecker & T. Kohstall (Hrsg.), Arbeitsschutz besser managen. Köln: TÜV-Verlag. Rigotti, T. & Baethge, A. (2013). Belastungen und Anforderungen in der modernen Arbeitswelt: Arbeitsunterbrechungen und Multitasking. In S. Letzel & D. Nowak (Hrsg.), Handbuch Arbeitsmedizin (C II-1). Landsberg a. L.: ecomed. Rigotti, T., Baethge, A. & Freude, G. (2012). Arbeitsunterbrechungen als tägliche Belastungsquelle. In B. Badura, A. Ducki, H. Schröder, J. Klose & M. Meyer (Hrsg.), Fehlzeitenreport 2012. Gesundheit in der flexiblen Arbeitswelt: Chancen nutzen – Risiken minimieren. (S. 61-69). Berlin: Springer. BAuA (Baethge, A., Rigotti, T. & Freude, G., 2012). Bitte nicht stören! Tipps zum Umgang mit Arbeitsunterbrechungen und Multitasking. Dortmund: BAUA. Zimber, A. & Rigotti, T. (2015). Multitasking. Zunehmende Komplexität und Anforderungen der modernen Arbeitswelt verstehen, bewerten und bewältigen. Reihe „Managementpsychologie“. Göttingen: Hogrefe. [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti] Herzlichen Dank! [email protected] 21 [Psychische Belastungen und Gesundheit im Beruf] [Prof. Rigotti]
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