„Kundenbedürfnisse messbar feststellen“ Fragebogen – Bewertung

„Kundenbedürfnisse messbar feststellen“
Fragebogen – Bewertung „Outcomes“
Hintergrund der Umfrage
Sehr geehrte Teilnehmerin, sehr geehrter Teilnehmer,
diese Umfrage dient einem Marktforschungsprojekt der Firma Leitz GmbH & Co. KG. Das Projekt beschäftigt
sich mit dem Thema „Kundenbedürfnisse messbar feststellen“. Wir, das Unternehmen Leitz, versuchen hier die
Bedürfnisse unserer Kunden im Bereich der Möbelherstellung zu ermitteln. Ziel dieses Projektes ist es,
sämtliche Bedürfnisse aller Personen, die an der Verwendung von Werkzeugen beteiligt sind, mithilfe eines
kurzen Fragebogens, zu ermitteln. Diese Bedürfnisse sollen uns helfen, noch besser auf die individuellen
Anforderungen unserer Kunden einzugehen und für sie maßgeschneiderte Produkte zu entwickeln. Mit der
Teilnahme an dieser Umfrage tragen Sie zu einem erfolgreichen Projektablauf bei.
Unternehmensstandort (Land)
Zutreffendes bitte ankreuzen.
☐ Österreich
☐ Deutschland
☐ Polen
☐ Tschechien
☐ Slowakei
☐ Italien
☐ Frankreich
☐ Großbritannien
Unternehmensgröße
Wie viele Mitarbeiter sind in Ihrem Unternehmen beschäftigt?
Zutreffendes bitte ankreuzen
☐ < 10
☐ 11 – 50
☐ 51 – 250
☐ 251 – 650
☐ > 651
Die Angabe des Firmennamens an dieser Stelle ist keinesfalls zwingend. Sollte es Ihnen jedoch ein Anliegen
sein, uns diesen zu nennen, bitten wir Sie, Ihr Unternehmen im unten angeführten Feld einzutragen. Sämtliche
Angaben zum Unternehmen sowie Ihrer Person werden von uns streng vertraulich behandelt und nicht an
Dritte weitergegeben.
Unternehmen: __________________________________________________________________________
1/9
„Kundenbedürfnisse messbar feststellen“
Fragebogen – Bewertung „Outcomes“
Bewertung der „Outcomes“
I. Inhaber
Bitte bewerten Sie nachfolgende Aussagen in Bezug auf deren Wichtigkeit und den momentanen
Erfüllungsgrad, je auf einer Skala von 1 („überhaupt nicht wichtig“ bzw. „überhaupt nicht zufrieden“) bis 6
(„absolut wichtig“ bzw. „absolut zufrieden“).
1. Eine kurze Zeitspanne zwischen dem Anfragen von Preisen und dem Erhalt eines Angebotes
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
2. Eine hohe Kostentransparenz beim Anfragen von Preisen
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
3. Der regelmäßige Kontakt mit bestehenden Lieferanten
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
4. Die Möglichkeit beim Vergleichen der Angebote nicht nur den Preis sondern auch die technische
Ausstattung zu bewerten
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
2/9
6
„absolut
zufrieden”
☐
„Kundenbedürfnisse messbar feststellen“
Fragebogen – Bewertung „Outcomes“
5. Eine große Anzahl an Zusatzleistungen, die im herkömmlichen Lieferumfang nicht enthalten sind
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
6. Die Abstimmung von Werkzeuglieferanten und Maschinenherstellern untereinander
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
7. Möglichkeiten zur Vorbeugung eventueller Lieferengpässe
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
8. Messebesuche bei der Suche neuer Werkzeughersteller
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
3/9
6
„absolut
zufrieden”
☐
„Kundenbedürfnisse messbar feststellen“
Fragebogen – Bewertung „Outcomes“
9. Die Suche neuer Werkzeughersteller in Fachzeitschriften
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
10. Die Erstellung wesentlicher Kriterien bezogen auf die Oberflächenqualität zur Beurteilung von
Fräsergebnissen
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
11. Eine hohe Qualitätsbeständigkeit der Werkzeuge
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
12. Eine hohe Schnittqualität des Werkzeuges
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
4/9
6
„absolut
zufrieden”
☐
„Kundenbedürfnisse messbar feststellen“
Fragebogen – Bewertung „Outcomes“
13. Niedrige Werkzeugkosten
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
14. Niedrige Einkaufspreise
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
15. Lange Zeitspannen bei Zahlungszielen
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
16. Die Einhaltung vereinbarter Lieferzeiten seitens Leitz
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
5/9
6
„absolut
zufrieden”
☐
„Kundenbedürfnisse messbar feststellen“
Fragebogen – Bewertung „Outcomes“
17. Eine geringe Anzahl an administrativen Tätigkeiten bei der Durchführung der Lagerverwaltung
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
18. Die Anpassung der Lieferrythmen an den betrieblichen Verbrauch / Bedarf
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
19. Es wird nur das gekauft, was in absehbarer Zeit auch verbraucht wird
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
20. Eine rasche Abwicklung durch Leitz im Falle einer Reklamation
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6/9
6
„absolut
zufrieden”
☐
„Kundenbedürfnisse messbar feststellen“
Fragebogen – Bewertung „Outcomes“
21. Eine hohe Bedienerfreundlichkeit der Werkzeuge
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
22. Eine hohe Einsatzdauer der Werkzeuge
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
23. Eine große Einsatzvielfalt der Werkzeuge
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
24. Eine lange Zeitspanne zwischen den Werkzeugwechsel-Intervallen
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
7/9
6
„absolut
zufrieden”
☐
„Kundenbedürfnisse messbar feststellen“
Fragebogen – Bewertung „Outcomes“
25. Ein geringer Zeitaufwand für die Werkzeugsuche
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
26. Ein geringer Zeitaufwand für den Werkzeugwechsel
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
27. Eine geringe Anzahl von Tätigkeiten beim Rüsten
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
28. Eine geringe Anzahl
Werkzeugwechsel
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
von
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
notwendigen
Probefräsungen
/
6
„absolut
zufrieden”
☐
Musterschnitten
nach
dem
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
8/9
6
„absolut
zufrieden”
☐
„Kundenbedürfnisse messbar feststellen“
Fragebogen – Bewertung „Outcomes“
29. Ein einfaches Einstellen der Werkzeuge an der Maschine
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
30. Kurze Servicezeiten für das Nachschärfen der Werkzeuge
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
31. Die Verwendung der optimalen Einsatzparameter für das Werkzeug
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
32. Ein geringer Aufwand bei der Bedarfsermittlung von Ersatzmessern bzw. Ersatzwerkzeugen
Wichtigkeit
Momentaner
Erfüllungsgrad
1
„überhaupt nicht
wichtig“
☐
1
„überhaupt nicht
zufrieden“
☐
2
3
4
5
6
„absolut wichtig”
☐
☐
☐
☐
☐
2
3
4
5
☐
☐
☐
☐
6
„absolut
zufrieden”
☐
per E-Mail senden
Vielen Dank für Ihre Teilnahme!
9/9

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