Trennung von Symantec und Veritas – aktueller Stand im September

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Trennung von Symantec und Veritas – aktueller Stand im
September
Sehr geehrter Kunde,
da es bis zur betrieblichen Trennung von Veritas und Symantec nur noch weniger als
30 Tage sind, möchten wir Sie als unseren geschätzten Kunden über Auswirkungen
informieren, von denen Sie als Teil dieses Prozesses möglicherweise betroffen sind.
Wie bereits angekündigt, werden Symantec und Veritas ab dem 3. Oktober 2015 als
getrennte Unternehmen auftreten.
Bitte entnehmen Sie diesem Schreiben die für Sie wichtigen und relevanten
Informationen für Ihre derzeitige Kundenbeziehung zu Symantec, bzw. Ihre künftige
Kundenbeziehung zu Veritas. Der Statusbericht umfasst folgende wichtige Themen:
Die Veritas-Webseite
Veritas Unternehmens- und Produktbezeichnungen
Das Veritas Lizenzierungsportal
Änderungen im Erfüllungsprozess
Einrichtung von Veritas als Lieferant
Einreichung von Steuerfreistellungsdokumenten
Kontakt zum Veritas Business & Sales Support
Weitere Informationen zur Umstrukturierung
Besuchen Sie bitte unsere Transition-Microsite regelmäßig, um stets über aktuelle
Informationen, Pressemeldungen, Ansprechpartner, FAQs mit genaueren Details sowie
weiteren Informationen zum Umstrukturierungsprozess auf dem Laufenden zu sein.
Wenn Sie die Verkaufsankündigung der Veritas vom 11. August 2015 an die Carlyle
Group noch einmal lesen möchten, klicken Sie hier. Beachten Sie bitte, dass dieses
Dokument unsere Pläne oder Termine zur betrieblichen Trennung nicht ändert.
Welche Änderungen kommen auf Sie zu?
Ab Oktober werden die Geschäfte von Symantec und Veritas von den Bereichen Sales
und Quoting bis hin zu Invoicing und Collections auf getrennten Systemen laufen. Ihre
Zusammenarbeit mit Symantec Enterprise Security Solutions verändert sich nicht.
Manche Prozesse im Bereich Information Management Solutions bei Veritas werden
sich ändern. Um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten, sehen Sie sich bitte die
Änderungen an und handeln entsprechend.
Weitere Informationen zur Umstrukturierung
Einführung von www.Veritas.com
Ab der Trennung finden Sie als Kunde alle Einzelheiten zu Veritas-Produkten, Services,
Trainings und Lizenzen sowie die neuesten Trends im Informationsmanagement auf der
neuen, auch mobil nutzbaren Webseite Veritas.com. Bis zur Einführung von
www.Veritas.com werden Sie weitere Informationen erhalten.
Die Marke Veritas: es ist Zeit für Veritas
In weniger als einem Monat werden wir neue Tools und Materialien zur weltweiten
Unterstützung der Marke Veritas einführen. Mit Veritas können Unternehmen und
Organisationen ihre Daten besser analysieren und schützen - ganz gleich wo diese
gespeichert sind. Wir werden mutig sein. Wir werden offen sein. Und wir werden direkt
sein. Das wird sich in allem zeigen, was wir tun, auch in unserem Umgang mit Ihnen als
Kunde.
Wir werden eine Marke sein, auf die sich unsere Kunden verlassen können. Im
vergangenen Monat vor der Trennung werden wir die ausstehenden Details für unsere
Tools und Materialien zur Markenkampagne festlegen, die dann im Oktober zur
Verfügung stehen werden.
Übergang zur Marke Veritas
Künftige Versionen unserer Produkte für das Informationsmanagement werden in den
nächsten Monaten auf Veritas umgestellt. Ihre derzeitige Version kann noch unter der
Marke Symantec laufen, funktioniert aber weiterhin einwandfrei. Auch der Support
erfolgt gemäß Ihrem laufenden Vertrag.
Beachten Sie bitte, dass Sie als Kunde ab dem 3. Oktober die Seite www.veritas.com
anstelle von www.symantec.com für alle Informationen zu Produkten und Services im
Rahmen des Informationsmanagements nutzen sollten. Veritas und Symantec haben
Vereinbarungen getroffen, dass die Komponenten der Veritas-Produkte, die noch
Codes von Symantec enthalten oder auf Symantec Webkomponenten verweisen, auch
in der Übergangsphase einwandfrei funktionieren. In den kommenden Monaten werden
Upgrades und Patches zur Verfügung stehen, mit denen Sie Ihre Produkte bitte
aktualisieren, um auch künftig mit Ihren Veritas-Produkten optimal arbeiten zu können.
Das Veritas Licensing Portal
Für berechtigte Kunden und deren Repräsentanten werden Produkte, Softwarelizenzen,
Maintenance/Support und Servicedaten für alle Veritas-Produkte und Services auf dem
Veritas™ Licensing Portal unter www.myveritas.com zur Verfügung stehen. Das
Veritas™ Licensing Portal gewährt den Zugang zu allen Berechtigungen wie
Aktivierungsdaten, Lizenzschlüsselerzeugung und Produkt-Downloads, wie Sie sie
erworben haben.
Der Zugang ist für Sie dabei entweder über den Customer Account Administrator oder
im Rahmen jeder erworbenen Einzelberechtigung möglich. Die Zugangsdaten erhalten
Sie per E-Mail im Rahmen der Auftragsbestätigung.
Wenn Sie bereits Nutzer des Symantec Licensing Portals sind, haben Sie mit Ihren
Daten auch Zugang zum Veritas™ Licensing Portal. Treten Probleme beim Zugang
zum Veritas™ Licensing Portal auf, kontaktieren Sie bitte Customer Care. Weitere
Informationen zum Veritas™ Licensing Portal erhalten Sie auf der Transition-Microsite
oder nach der Trennung auf: www.myveritas.com.
Auftragsabwicklung
Bitte beachten Sie, dass sich die Auftragsabwicklungs-/Lieferprozesse bei Veritas von
den aktuellen Symantec-Prozessen wie folgt unterscheiden:
Veritas hat die Herausgabe von Fulfillment Deliverables (z.B. Zertifikate und
Begrüßungsschreiben) geändert
Die Zertifikate enthalten keine Lizenzschlüssel
Der Kunde (Berechtigter) wird an das Veritas Licensing Portal verwiesen, um dort
einen Lizenzschlüssel zu generieren und die Software herunterzuladen
Der Support-Beginn richtet sich nach dem Datum der Produktbereitstellung
Lieferdokumente und Bezeichnungen sind in englischer Sprache
Auf unserer Transition-Microsite finden Sie eine Liefermatrix mit den verschiedenen
Dokumenten und Bezeichnungen des Prozesses für die Auftragsabwicklung und wer
diese jeweils bekommt.
Was müssen Sie als Kunde jetzt tun?
Legen Sie in Ihren Systemen Veritas als Lieferanten an
Das Folgende trifft nur zu, wenn Sie in der Regel direkt bei Symantec bestellen und dies
in Zukunft auch bei Veritas tun werden:
Sie haben jetzt Zugang zu allen Formularen für die Einrichtung von Veritas als Lieferant.
Auf dieser Seite können Sie das PDF für Ihre Veritas Vertriebseinheit, Region &
Währung herunterladen. Diese Formulare enthalten alle Standardinformationen zur
Einrichtung von Veritas als Lieferanten wie Adressen, Bestellkontakte, Bankdaten,
Rechnungskontakte usw. Mehr Einzelheiten als in den Veritas-Formularen erhalten Sie
bei Bedarf bei Ihrem zuständigen Account Manager oder einem der regionalen Kontakte
aus der unten stehenden Liste: “Additional Transition Support Information”.
WICHTIG: Wenn Sie weiterhin Security-Lösungen von Symantec bestellen, sollten Sie
die Symantec-Daten nicht ersetzen oder überschreiben — sie ändern sich für das
Symantec Security-Geschäft nicht. Legen Sie in diesem Fall Veritas als einen
separaten Lieferanten in Ihren Systemen an.
Einreichung von Steuerfreistellungsdokumenten (nur für USA und Kanada):
Das Folgende trifft nur zu, wenn Sie in der Regel direkt bei Symantec bestellen und dies
in Zukunft auch bei Veritas tun werden:
Um den Gesetzen der USA und Kanadas zu entsprechen, benötigen wir von Ihnen
aktualisierte Steuerfreistellungsdokumente. Wir benötigen diese für alle Lieferungen von
Veritas-Produkten und Services in diese Länder.
Bitte laden Sie sich das folgende Tax Exemption Certificate Request Information
Formular herunter, und prüfen und ergänzen Sie es entsprechend. Senden Sie es
anschließend so schnell wie möglich an: [email protected],
damit wir für Ihre Veritas-Rechnungen die korrekte Steuer berechnen können:
Steuerfreistellungszertifikat: bitte hier klicken
Uniform Sales Use Tax Exemption/Resale Certificate und FAQ –
multijurisdiktional: bitte hier klicken
Kontakt zum Veritas Business & Sales Support
Natürlich erhalten Sie von beiden Unternehmen den gewohnten erstklassigen Service
und Support auch während der Umstellungsphase. Ab dem 3. Oktober, dem Tag der
offiziellen Trennung, werden für den Support von Veritas-Produkten neue
Telefonnummern zur Verfügung stehen. Für Symantec-Geschäfte und Support bleiben
die bisherigen Nummern unverändert bestehen. Ab dem 3. Oktober wird es auch neue
Veritas-Webseiten zur Online-Abwicklung Ihrer Geschäfte geben. Laufende Aufträge für
Veritas-Produkte zum Zeitpunkt der Umstellung werden wie gewohnt abgewickelt,
erhalten allerdings neue Veritas-Bearbeitungsnummern zur Status-Nachverfolgung.
Ab dem 3. Oktober werden Ihr Vertriebskontakt und andere Kontakte außerdem neue EMail-Adressen erhalten. Ihre Ansprechpartner werden Sie über Ihre jeweils neuen
Adressen per E-Mail informieren. In einer Übergangsphase werden alle versehentlich
an Symantec gesendeten E-Mails natürlich an den richtigen Empfänger weitergeleitet.
Weitere Informationen zur Umstrukturierung
Alle Informationen zur Umstrukturierung werden auf unserer Transition-Microsite ständig
aktualisiert. Dort finden Sie aktuelle Informationen, Pressemeldungen, FAQs mit Details
zum Umstrukturierungsprozess sowie Ansprechpartner, die Ihnen weiterhelfen.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Account Manager oder
einen der folgenden regionalen Kontakte.
Ansprechpartner der Regional Customer Care Support Center
Nordamerika, Lateinamerika,
Mexiko, Karibik (AMS)
E-Mail: [email protected]
USA: 1-800-721-3934
Kanada : 1 800 634 4747
Lateinamerika - Portugiesisch (Brasilien) :
0800 891 1184
Lateinamerika - Spanisch : 91 40 69 045
Europa, naher Osten, Afrika (EMEA)
E-Mail:
[email protected]
Frankreich : (0)141 91 9639
Deutschland : (0)69 95 09 62 68
Italien : +39 026 96 33 364
Großbritannien : 0870 243 1003
Russland : 800700526
Asien/Pazifik und Japan (APJ)
E-Mail: [email protected]
Support (englisch):
https://support.symantec.com/en_US/contactus.html
Australien:1 800 808 089
China - vereinfachtes Chinesisch:800 810
3992 / 800 810 9771
China - traditionelles Chinesisch: 0080
1611391
Japan : 0120 402 477 / 81 3 5114 4006
Südkorea : 080 719 0880
Zur Umstellung im Oktober erhalten Sie eine weitere Aktualisierung und neue
Informationen wie beispielsweise Ihre Veritas-Ansprechpartner.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und die Unterstützung. Unser oberstes Ziel ist es, Ihnen
einen besseren Service zu bieten, indem wir unseren Schwerpunkt künftig auf noch
mehr Sicherheit für Ihr Informationsmanagement legen.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Umstrukturierungsteam Symantec / Veritas
Diese Informationen werden Partnern und Kunden von Symantec nur intern als Unterstützung der
Zusammenarbeit mit Symantec und Veritas zur Verfügung gestellt. Jede andere Verwendung, die Reproduktion
oder Weiterleitung dieser Informationen sind untersagt. Obwohl bei der Zusammenstellung dieser Informationen
in Bezug auf Aktualität und Korrektheit größte Sorgfalt aufgewandt wurde, können sich Inhalte jederzeit ändern.
Auf unserer Transition-Microsite finden Sie stets die jeweils aktuellen Informationen zum laufenden
Umstrukturierungsprozess.
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