25. November 2015: BBBank verteidigt Titel als „Beste

Presse-Information
Datum: 25. November 2015
BBBank verteidigt Titel als „Beste überregionale Filialbank“
Die BBBank belegt bei einer bundesweiten Online-Befragung den ersten Rang unter den überregionalen Filialbanken. Damit hat die BBBank ihren Spitzenplatz als
„Beste überregionale Filialbank“ aus den Jahren 2013 und 2014 verteidigt.
Karlsruhe. Wie zufrieden sind Bankkunden mit ihrer Bank? Das Deutsche Institut
für Service-Qualität hat hierzu im Auftrag von n-tv die Meinung von über 16.000
Kunden in einer bundesweiten Online-Befragung eingeholt.
Die BBBank wurde in der Kategorie „Beste überregionale Filialbank 2015“ auf den
ersten Platz gewählt. Den Titel als beste überregionale Filialbank gewann sie bereits in den Jahren 2013 und 2014.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität stellt fest: „Die BBBank profiliert sich
durch die jeweils sehr hohen Zufriedenheitswerte der Kunden in puncto Image
beziehungsweise Ruf der Bank sowie Sicherheit. Auch beim Service und den Konditionen fällt das Ergebnis im Branchenvergleich überdurchschnittlich gut aus.“
Die Online-Befragung „Bank des Jahres 2015“ erfolgte im Zeitraum von August bis
Oktober 2015 über die Webseiten des Nachrichtensenders n-tv (www.n-tv.de) und
des Deutschen Instituts für Service-Qualität (www.disq.de). Im Fokus der Kundenbefragung standen die Zufriedenheit mit dem Service, dem Produktspektrum, den
Konditionen sowie den Aspekten Transparenz und Sicherheit. Zudem flossen
Kundenärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft in die Gesamtbewertung ein.
Es wurden die Ergebnisse jener Banken ausgewertet, die jeweils mindestens 100
Kundenmeinungen auf sich vereinten. Dies traf auf 28 Finanzinstitute zu. Insgesamt gingen 16.266 Bewertungen ein.
Ihre Ansprechpartnerin
Leena Kozhuppakalam • Vorstandsstab / Unternehmenskommunikation
BBBank eG
Herrenstraße 2–10 • 76133 Karlsruhe
Internet: www.bbbank.de
Telefon
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E-Mail
(07 21) 141-876
(07 21) 141-1876
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