LB IBM Cache Batterien Wartung

IBM Deutschland GmbH
Leistungsbeschreibung
IBM Hardware Support Services
Cache Batterien Wartung (DS3K)
Stand: Juni 2015
1. Gegenstand
Der Kunde vereinbart mit IBM, dass der Austausch von defekten Cache Batterien bei Storage Maschinen der IBM
Maschinentype 1726 (DS3400, DS3300, DS3200) in den Wartungsvertrag eingeschlossen wird. Die Vereinbarung gilt für die
Cache Batterien aller Maschinen, für die in der Serviceliste in der Spalte “Beschreibung“ die Bezeichnung “Cache Batterien
Wartung“ eingetragen ist. Ist dies der Fall, wird/werden im Störungsfall die defekte(n) Batterie(n) vor Ort durch einen IBM
Techniker getauscht.
Die nachfolgend beschriebenen Leistungen werden zu den im Bestellschein aufgeführten Vertragsbedingungen erbracht.
2. Standort der Serviceerbringung und Servicezeiten
Der Tausch der defekten Cache Batterie(n) wird von IBM am Aufstellungsort der berechtigten Maschine erbracht.
IBM erbringt die vereinbarten Leistungen während der regulären IBM Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis
17:00 Uhr, gesetzliche Feiertage ausgenommen), sofern keine anderen Zeiten vereinbart wurden.
3. Verpflichtungen der IBM
IBM benennt als Ansprechpartner für den Kunden einen IBM Service-Spezialisten, der für die Service-Erbringung verantwortlich
ist und folgende Aufgaben übernimmt:

Kommunikation mit dem Beauftragten des Kunden;

Vor-Ort Tausch der defekten Batterie(n);

Funktionstest der Maschine.
4. Spezifische Verpflichtungen des Kunden
Der Kunde wird

IBM einen Ansprechpartner benennen;

sein Personal und die erforderlichen Systemzeiten rechtzeitig und in ausreichendem Maß bereit stellen;

IBM alle Informationen, die IBM zur Erbringung der beschriebenen Leistungen benötigt, bereit stellen. Der Kunde stellt
weiterhin, sofern erforderlich, die Kontakte zu seinen Fachfunktionen her;

IBM den freien Zugang zu den betroffenen Räumen sicher stellen.
5. Zusätzliche Bestimmungen
Der Tausch defekter Cache Batterien ist auf Maschinen begrenzt, für die dieser Service bestellt wurde.
Eine Maschine ist nur dann zu einem Einschluss der Cache Batterien Wartung berechtigt, wenn für diese Maschine eine IBM
Gewährleistung oder ein IBM Wartungsvertrag vorliegt und wenn die Maschine, für die eine Cache Batterien Wartung
eingeschlossen werden soll, zu den unterstützten Systemen zählt.
Im übrigen gelten die Bestimmungen der sonstigen im Bestellformular aufgeführten Vertragsbedingungen.
6. Gebühren
Unter dieser Leistungsbeschreibung findet das Kapitel „Automatische Aufnahme von Maschinen und Programmen“ aus den
zugehörigen Ergänzenden Bedingungen keine Anwendung, sofern es dort beschrieben ist.
Im Übrigen gelten die Regelungen der sonstigen im Bestellschein aufgeführten Vertragsbedingungen.
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7. Kündigung und Zurückziehung
Es gelten die Regelungen der im Bestellschein aufgeführten Vertragsbedingungen.
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