NERVENSÄGEN, CHOLERIKER, GIFTZWERGE UND CO. - KREATIV UNDFLEXIBEL SCHWIERIGE SITUATIONEN MEISTERN Jeder kennt diese unbequemen Zeitgenossen: Kollegen, Mitarbeiter und besonders verärgerte Kunden, die unsere Geduld auf die Probe stellen und immer wieder schwierige Gesprächssituationen heraufbeschwören. Sie werden überrascht durch unerwartete Äußerungen, Bloßstellen, Gefühlsausbrüche und psychologischen Druck. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationalen Argumenten und Sie haben das Gefühl, dass egal was Sie tun oder sagen, Sie aus der Falle nicht herauskommen? Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken Chancen zur Kundenbindung. In diesem Training lernen Sie, auf schwierige Gesprächspartner reaktionsschnell einzugehen. Sie können sich gegen unfaire Angriffe wehren und lernen Reklamationsgespräche lösungsorientiert in eine konstruktive Richtung zu bewegen. Sie erarbeiten Strategien, wie Sie in heiklen Situationen leichter Ihre Souveränität bewahren, Grenzen setzen und verständnisvoll miteinander umgehen. Sie parieren schnell und elegant und setzen Ihre Sprache treffsicher ein. IHR ANSPRECHPARTNER Ihr Ansprechpartner berät Sie gerne in allen Weiterbildungsfragen und weiteren Detailinformationen. Wir freuen uns auf Ihren Anruf, Ihr Fax oder Ihre E-Mail. HANNA KIELMAN Fon: 07131 9677-985 Fax: 07131 9677-88 985 [email protected] TERMINE, PREISE & ANMELDUNG Seminar-Nr. 1245_162_01H Heilbronn 08.12.2016 290,- € Dauer: 8 UStd. Termin: 08:30 - 16:30 Veranstaltungsort: Weiter zu Google Maps inkl. Arbeitsunterlagen ABSCHLUSS Teilnahmebescheinigung INHALT ■ ■ ■ ■ Symmetrie im Gespräch - auf Augenhöhe kommunizieren "Ja, aber… " - Killerphrasen vermeiden Ihr selbstbewusstes Auftreten - Wie Sie intelligent, wortgewandt und gelassen wirken Perspektivenwechsel - Welche Sprache spricht mein Gegenüber? Noch wenige Plätze frei ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Mir reicht´s! - Umgang mit eigenen Emotionen Stopp! - Konflikte frühzeitig erkennen und in eine positive Richtung lenken Grenzen setzen - Verbal und nonverbal Nein sagen und sich abgrenzen Sprachlos? - Wie Sie negative Gewohnheiten überwinden Der Ton macht die Musik! - Durch Stimme und Sprechtechnik gelassen klingen Kreative Soforthilfemaßnahmen - So überraschen Sie Ihr Gegenüber Cool bleiben - Umgang mit Nervosität und Anspannung Methoden: Zentral ist die Arbeit mit Live-Übungen mit Einzel-Feedback, Impulse durch die Trainerin, Erarbeitung im Plenum, Diskussion, praktische Übungen, Einzel- und Gruppenarbeit; Vertrag mit sich selbst: Konkrete Umsetzungsschritte und Tipp-Karten TEILNEHMERKREIS Interessenten aller Unternehmensbereiche REFERENT Heike Heinemann Die Anmeldung befindet sich auf der letzten Seite. ANMELDUNG. Fon: 07131 9677-986 · Fax: 07131 9677-998 E-Mail: [email protected] IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH Ferdinand-Braun-Straße 20 74074 Heilbronn ANMELDUNG Seminarnummer Beginn/Datum Seminar Teilnehmer Geburtsdatum (Titel, Vor- und Zuname) Geburtsort Funktion im Betrieb, Ausbildungsberuf (nur bei Azubi-Seminaren ausfüllen) POSTADRESSE: RECHNUNGSADRESSE: Firma oder Name, Vorname Firma oder Name, Vorname Straße/Hausnummer Straße/Hausnummer PLZ/Ort PLZ/Ort Mit welcher Softwareversion arbeiten Sie? (nur bei EDV-Seminaren ausfüllen) Fon/Fax Fon E-Mail (bei abweichender Rechnungsadresse) Mobil E-Mail Ansprechpartner/-in für Weiterbildung in unserem Unternehmen Bitte ankreuzen: Ich habe die AGB und das Widerrufsrecht für Verbraucher auf der Website („www.ihk-weiterbildung.de/AGB“) gelesen und bin damit einverstanden. Ich willige in die Verarbeitung und Nutzung meiner personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung ein. Ort, Datum Unterschrift
© Copyright 2024 ExpyDoc
