starker Service

starker
Service
kurze Wege
Unsere Dienstleistungen
für unsere Partner
aus Handel und Handwerk
IsoBouw Service
01/2015
IsoBouw
IsoBouw
IsoBouw
Ein Unternehmen
mit fünf Standorten
IsoBouw zählt zu den führenden Herstellern von EPS
Produkten in Deutschland und bietet seinen Kunden an 5 Standorten in Abstatt, Wadersloh, Micheln,
Hermeskeil und Bad Waldsee eine große Produktvielfalt und Kundennähe.
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Hauptsitz Abstatt
Etrastraße 1
D-74232 Abstatt
Standort Wadersloh
Waldliesborner Straße 1
D-59329 Wadersloh-Liesborn
Standort Bad Waldsee
Steinenberger Straße 43
D-88339 Bad Waldsee
Standort Micheln
Wulfener Landstraße 2
D-06386 Osternienburger Land
Standort Hermeskeil
Am Dörrenbach 26
D-54411 Hermeskeil
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IsoBouw
IsoBouw
Hauptsitz in Abstatt
Unsere
Werke
immer in Ihrer
Nähe & Mitarbeiter
Service
Logistik
Im Ganzen &
denken
Sehr geehrter Geschäftspartner,
die Zufriedenheit unserer Kunden und Partner ist für
uns Ansporn – auch in unserer täglichen Arbeit. Um
sie zu erreichen, stellen wir unsere Leistung immer
wieder auf den Prüfstand.
Schließlich wollen wir nicht nur beste Produkte
anbieten, sondern auch den Service, der Ihnen Ihre
tägliche Arbeit und die Zusammenarbeit mit unserem
Unternehmen erleichtert.
Ein wichtiges Ziel ist unsere sichere und pünktliche
Anlieferung.
Dazu gehört für uns die reibungslose und termingerechte Anlieferung unserer Produkte zur Baustelle
oder zum Lager unserer Partner aus dem Baustoff-,
Bedachungs- und Dämmstoffhandel. Als erfahrener
und zuverlässiger Anbieter von EPS-Dämmstoffen
wissen wir, welche logistischen Services und
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sonstigen Dienstleistungen für unsere Partner aus
Handel, Handwerk und Planung wichtig sind. Diese
haben wir im Folgenden in unserem neuen Serviceund Logistikleitfaden zusammengestellt. *
Nutzen Sie unsere Dienstleistungen für Ihren Erfolg!
Immer in Ihrer Nähe steht Ihnen ein Außendienstmitarbeiter für eine Fachberatung vor Ort zur
Verfügung und unterstützt Sie auch gerne direkt auf
Ihrer Baustelle (z.B. durch Aufmaße für Ihr Gefälledach).Ein jeweils aktuelles Verzeichnis der für Sie
zuständigen Innen- und Außendienstmitarbeiter
finden Sie auf unserer Homepage unter dem Menüpunkt „Kontakt (Verkaufsgebiete mit Ansprechpartnern)“.
Wir freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit.
Christoph Nielacny Vors. der Geschäftsführung
Christof Rosenberger
Geschäftsführung
* Es gelten unsere Verkaufs-, Liefer- und Zahlungsbedingungen. Unsere Servicebroschüre gilt für
Unternehmer im Sinne dieser Bestimmungen bzw. des BGB.
Mit unseren 5 Standorten sind wir national optimal
aufgestellt und ermöglichen unseren Kunden eine
bundesweite Anlieferung. Grenznahe Werke unserer
niederländischen Schwestergesellschaft optimieren
die Verfügbarkeit unserer Produkte im deutschen
Markt.
Kundenservice
Abstatt
Tel +49 7062/678-0
Fax +49 7062/678-199
[email protected]
www.isobouw.de
Kundenservice
Wadersloh-Liesborn
Tel +49 2523/67-0
Fax +49 2523/67-30
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Service & Logistik
Service & Logistik
// Unsere Liefertermine*
// Unsere Lieferzeiten*
Grundsätzlich gilt für unsere Preislistenprodukte bei
einer Bestellung bis 15 Uhr unser 48 Stunden
Lieferservice.
Ihre schriftliche Bestellung für Produkte aus unserer
jeweils gültigen Preisliste nehmen wir bis 15 Uhr
an, damit eine Verladung am nächsten Tag und die
Lieferung am übernächsten Tag gewährleistet
„Volle Züge“ (> 90 m³) in Kombination mit
Wir legen großen Wert darauf, das unsere Kundennähe zu Ihnen immer aktiv durch unser dichtes
Werksnetz und unsere Außen- und Innendienstmitarbeiter erreicht wird und Terminabsprachen immer
erfüllt werden können.
vorrätigen Lagerbestand können bei Ihrer Bestellung bis 12:00 Uhr sogar zum nächsten Werktag
angeliefert werden.
Hierbei handelt es sich um eine Ladung zu einer
Abladestelle bei einer maximalen Entfernung von
150 km zum jeweiligen Werk.
// Fixtermine
Fixtermine vereinbaren wir nur für ganze Ladungen
(> 90 m³) an eine Abladestelle.
Das Zeitfenster für die Anlieferung beträgt ± 60 min.
Fixtermine bei Teilladungen können wegen der Gefahr unvorhersehbarer Ereignisse und Verkehrsverhältnisse i.d.R. nicht zugesagt werden.
werden kann.
Bestellungen ohne Wunsch nach fest vereinbarten
Lieferterminen werden auf den nächst möglichen
Liefertermin gebucht. Unser Innendienst setzt sich
mit Ihnen zur Abstimmung eines Liefertermins in
Verbindung.
Sonderservice: Fixtermine für Flachdach- bzw.
Gefälledachbestellungen können wir Ihnen nach
vorheriger Absprache mit unserem Verkaufsinnendienst ab 40 m³ pro Abladestelle nach Klärung
durch den Innendienst zusagen.
// Zeitfenster
Darüber hinaus kann seitens des Verkaufsinnendienstes mit Ihnen ein Zeitfenster für die Anlieferung
gemäß folgendem Raster vereinbart werden:
Das Zeitfenster für die Anlieferung beträgt ± 60 min.
Unter 40 m³ können wir Ihnen leider auch bei
Flachdach- bzw. Gefälledachbestellungen keine
Fixtermine zugesagen.
// Nicht-Preislistenprodukte
Früh:
Vormittags:
Nachmittags:
Der frühestmögliche Liefertermin für nicht in unserer
Preisliste enthaltenen Sonderprodukte wird mit
Ihnen vom Verkaufsinnendienst abgestimmt.
+49 7062/678-0
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* Es gelten unsere Verkaufs-, Liefer- und Zahlungsbedingungen. Unsere Servicebroschüre gilt für
Unternehmer im Sinne dieser Bestimmungen bzw. des BGB.
7:00 Uhr bis 9:00 Uhr
9:00 Uhr bis 12:00 Uhr
12:00 Uhr bis 17:00 Uhr
+49 2523/67-0
* Es gelten unsere Verkaufs-, Liefer- und Zahlungsbedingungen. Unsere Servicebroschüre gilt für
Unternehmer im Sinne dieser Bestimmungen bzw. des BGB.
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Service & Logistik
Service & Logistik
// Pünktliche Anlieferung*
// Kleinmengenlogistik
// Big Packs - praktische Vorteile
Erleichtern Sie unsere pünktliche Anlieferung bereits
bei der Bestellung, indem Sie insbesondere bei
Baustellenlieferungen den genauen Lieferort, nach
Möglichkeit eine genaue Zufahrtsbeschreibung
sowie den Ansprechpartner vor Ort angeben.
• Ab einer Mindestbestellmenge von >20 m³
bieten wir Ihnen eine frachtfreie Anlieferung.
Mit unseren Big Packs optimieren Sie Ihren Zeiteinsatz und Ihre Lagerkosten.
// Einheiten für Big Packs
• Bei einer Bestellmenge zwischen >10 m³ – 20
m³ pro Abladestelle berechnen wir einen Mindermengenzuschlag von 100,00 € pauschal.
• Big Packs können mittels Stapler einfacher und
schneller be- und entladen werden.
1. Standard-EPS-Produkte:
// Telefonische Lieferavisierung
Falls von Ihnen gewünscht, werden Sie durch unseren Spediteur am Tag der Verladung oder direkt
am Anliefertag, beispielsweise 1 Stunde vor Anlieferung telefonisch informiert. Sollte es zu einem
Transportverzug kommen, werden Sie darüber zeitnah durch den Spediteur oder unseren Verkaufsinnendienst informiert.
• Big Packs bieten Ihnen einen zusätzlichen Witterungsschutz für Ihr Außenlager.
• Bei einer Bestellmenge bis 10 m³ berechnen
wir pro Abladestelle einen Mindermengenzuschlagvon 250 € pauschal.
• Bei vorhandener Lagerhöhe erweitern Sie Ihre
Lagerkapazität, da die Stabilität unserer BigPacks einen Doppelstock zuläßt.
// Sonderstärken
• Unsere Big Packs ermöglichen Ihnen eine
kostenoptimale Entladung per Kran auf Ihrer
Baustelle.
Sonderstärken in 5mm Schritten eines StandardPreisproduktes können wir Ihnen ab einer Mindestmenge von einem EPS-Block anbieten.
Wir bieten als Zusatzservice die Entladung durch
einen Mitnahmestapler über eine
Servicepauschale von 130,00 € an.
Der Wunsch nach einem Mitnahmestapler muss
Dasselbe gilt für Baustellenlieferungen, hier sind
jedoch Ausnahmen möglich: z.B. Bestellung 15
KBD Perimeter 5in1 in 60 mm = 12er Pack (1 Big
Pack) + 3 KBD lose.
bereits bei der Bestellung mit einem Vorlauf von
3 Arbeitstagen bei unserem Vertriebsinnendienst
mit angegeben werden.
* Es gelten unsere Verkaufs-, Liefer- und Zahlungsbedingungen. Unsere Servicebroschüre gilt für
Unternehmer im Sinne dieser Bestimmungen bzw. des BGB.
Dasselbe gilt für Baustellenlieferungen, hier sind jedoch Ausnahmen möglich: z.B. Bestellung 11 KBD
DEO 50 mm = 9er Pack (½ Big Pack) + 2 KBD
lose. In den Werken Abstatt und Micheln befinden
wir uns derzeitig in der Umstellungsphase, d.h. derzeitig als kompletter 1 x 18 er Großbund GBD gewickelt.
2. Perimeter Einheiten:
Es werden 12er, 14er und 16er Big Packs verpackt
entsprechend unserer aktuellen Preisliste . Die
Großgebinde-Herstellung erfolgt derzeitig noch in
der gestretchten Ausführung inkl. 90 mm Styroporklötzen. Alle Perimeter-Lagerbestellungen müssen
je nach Ausführung durch zwölf, vierzehn oder
sechszehn als KBD teilbar sein.
// Zusatzservice: Entladehilfen
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Der Big Pack (ca. 4,30 m³) besteht aus 18 Kleinbund (je KBD, ca. 0,25 m³) inkl. 90 mm Styroporklötzen. (DEO, DES, STO, SunJa). Alle StandardEPS-Lagerbestellungen müssen durch 9 teilbar
sein (9, 18, 27,36,… KBD), da wir ausschließlich
in ganzen Big Packs anliefern.
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Service & Logistik
Service & Logistik
// CAD - Service*
// gute Zusammenarbeit*
// garantierte Qualität*
ISO EN 9001-2008
// individuelle Gefälledachplanung
// Abholvergütung
Bei Auftragserteilung werden die Pläne oder Skizzen durch unseren Außen- oder Innendienst an unser CAD-Planungsbüro in Abstatt übergeben. Bei
vorhandenen Architektenplänen ist ein Einlesen im
CAD-System möglich, sodass schnell eine optimale
Verlegelösung erarbeitet werden kann.
Abholungen sind in allen 5 deutschen IsoBouw
Werken möglich.
gütung in Höhe von 1,50 €/m³ nach vorheriger Klärung mit Ihrem Ansprechpartner im Verkaufsinnendienst gewährt werden.
Alle IsoBouw Produkte sind vom Deutschen Institut
für Bautechnik (DIBt) zugelassen und werden durch
das Forschungsinstitut für Wärmeschutz e.V. München (FIW) sowie von der Gesellschaft für Materialprüfung im Bauwesen (MFPAs) zertifiziert.
// Auftragsänderungen / Storno
Das FIW überwacht undere Produktqualität durch
unangekündigte Probenentnahmen in all unseren
Werken.
Bei regelmäßiger Abholung kann eine Abholver-
Auftragsänderungen oder Stornos sind ohne Berechnung der Kosten nur bis 15:00 Uhr am Tag vor
der Verladung möglich.
// Auftragsabwicklung
Bei auftragsbezogenen Material besteht eine Abnahmeverpflichtung bzw. werden Ihnen die Fertigungskosten in voller Höhe in Rechnung gestellt.
Am Tag der Verladung kommen zusätzlich die
Frachtkosten hinzu.
Für die Erstellung der Pläne werden in der Regel
ca. 3-5 Arbeitstage angesetzt, je nach Auftragsvolumen.
// Gestaltung
Auf Basis der Kundenvorgaben werden die Gefälledachpläne vom CAD-Planungsbüro in Abstatt so
angepasst, dass technisch optimale Lösungen zur
Freigabe übergeben werden können.
Ist die Freigabe durch den Auftraggeber erteilt,
kann die Lieferung erfolgen.
// Mitgliedschaften
Zahlreiche Mitgliedschaften wie zum Beispiel in der
Deutschen Gesellschaft für nachhaltiges Bauen
(DGNB) und in Verbänden, wie dem Industrieverband Hartschaum e.V. (IVH) in Heidelberg, oder der
Fachverband Wärmedämm-Verbundsystem e.V.
(WDV) in Baden Baden dokumentieren unseren Anspruch nach hochwertigen EPS-Dämmstoffen.
Einen laminierten Plan für die Baustelle liefern wir
Ihnen zusätzlich mit.
Permanente Qualitätsüberwachung in allen Produktionswerken der IsoBouw GmbH garantiert Ihnen ein
gleichbleibend hohes Qualitätsniveau.
// Marktentnahme
Die zusätzliche freiwillige Marktentnahme rundet das
Qualitätssicherungssystem ab. Hierfür sorgt die
Bundesfachabteilung Qualitätssicherung EPS-Hartschaum (BFA QS EPS):
Die Produkte der IVH-Mitglieder werden in kurzen
Abständen durch unangekündigte Testkäufe
deutschlandweit zusätzlich im Markt entnommen
und durch unabhängige Prüfanstalten geprüft und
damit nochmals überwacht.
// Vergütung
Im Falle einer Auftragsstornierung werden
Planerstellungskosten fällig:
10
Planerstellung < 500 m2 € 50,00/Plan
Planerstellung ≥ 500 m2 € 100,00/Plan
* Es gelten unsere Verkaufs-, Liefer- und Zahlungsbedingungen. Unsere Servicebroschüre gilt für
Unternehmer im Sinne dieser Bestimmungen bzw. des BGB.
* Es gelten unsere Verkaufs-, Liefer- und Zahlungsbedingungen. Unsere Servicebroschüre gilt für
Unternehmer im Sinne dieser Bestimmungen bzw. des BGB.
11
Es gelten unsere Verkaufs-, Liefer- und Zahlungsbedingungen. Unsere Servicebroschüre gilt für
Unternehmer im Sinne dieser Bestimmungen bzw. des BGB.
IsoBouw GmbH
Etrastraße 1 • 74232 Abstatt
Telefon +49 7062 678 - 0
Telefax +49 7062 678 -199
[email protected]
www.isobouw.de

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