Unser Wachstumsmotor: Servicequalität und eine starke Marke lex Bender eiter Markt West Mitglied der Direktion der Gruppe Mobiliar Wer die Mobiliar ist Rückblick: hervorragende Ergebnisse Übermarktwachstum Mehr Kunden Zufriedene Kunden Loyale Mitarbeitende Fast eine halbe Milliarde CHF über Markt gewachsen Fast 200'000 neue Kunden für die Mobiliar gewonnen Gesamthaft empfehlen uns etwa 42% unserer Versicherten weiter Im GLB MM ist das durchschnittliche Dienstalter 11 Jahre Zum Vergleich: Mehr als alle Wettbewerber im NL zusammen Zum Vergleich: Bern, Lugano und Aarau haben zusammen etwa 200'000 Einwohner Zum Vergleich: Unsere Wettbewerber werden von 10% der Kunden empfohlen Die Fluktuation bei den Generalagenturen ist gering Die Mobiliar – einfach anders «Das Geheimnis des Erfolgs? Anders sein als die anderen.» Woody Allen Basis unseres Erfolgs: Unser Wachstumsmotor ist die Serviceführerschaft! Unser dreistufiges Leistungsmodell langfristige Loyalität Stufe 3 persönlich und verlässlich bei jedem Kontakt Stufe 2 Zusatzleistungen Stufe 1 Kernleistungen leistungsfähige Produkte effziziente Systeme kurzfristige Loyalität Produkte/Systeme Emotionen/Serviceleistung Unser Markenversprechen deo genossenschaftlich verantwortungsvoll dezentral kundennah persönlich unkompliziert im Schadenfall ntegrierte Führung Strategie Markenversprechen und «Raison d’être» Kunden, Mitarbeitende, Öffentlichkeit Umsetzung ... Beratung §  §  §  §  §  Vision Leitbild Organisation Märkte ... VISION Valeurs Compétences RAISON D‘ÊTRE Comportement Digital Mise en place : •  design •  language •  comportement Papier Sponsoring Werbung Konkretisierung der Strategie via Marke 1. MM Merci für Ihre Aufmerksamkeit