Durch Veränderungen führen – Change Management* anwenden Susanne Hörmann Organisations-Entwicklerin & Coach Systemischer Coach (GST, DGSF-zertifizierte) Master of Commerce (Leadership & Change Management) Diplom Betriebswirtin *It‘s the people side of projects Telefon: +49 176 29024 175 E-Mail: [email protected] www.susannehoermann.eu Agenda 1. Warum ist Change Management so wichtig und was passiert, wenn man es nicht richtig angeht? 2. Psychologie der Veränderungen: Wie reagieren Menschen in Veränderungen und was kann man tun, um sie richtig mitzunehmen? 3. Veränderungsprojekte richtig aufsetzen, umsetzen und nachhalten 4. Erfolgsfaktoren des Change Managements Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 2 Kompass der Veränderung Veränderungen, die ich nach oben anstoßen möchte Veränderungen, die auf horizontaler Ebene treiben möchte Veränderungen, die ich für mich umsetzen möchte Veränderungen, die ich nach unten umsetzen soll Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 3 Agenda 1. Warum ist Change Management so wichtig und was passiert, wenn man es nicht richtig angeht? 2. Psychologie der Veränderungen: Wie reagieren Menschen in Veränderungen und was kann man tun, um sie richtig mitzunehmen? 3. Veränderungsprojekte richtig aufsetzen, umsetzen und nachhalten 4. Erfolgsfaktoren des Change Managements Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 4 Gesetzliche Änderungen Globalisierung Rezession Wettbewerb steigt Sinkende Nachfrage Fusion Notwendigkeit zur Veränderung Druck Kosten zu senken War for talent Schnelle Reaktions -zeit gefordert Natürliche Ressourcen gehen zur Neige Technologie Fortschritt Rechtliche Änderungen Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen Mobilität Outsourcing Flexibles Arbeiten Wissen sehr schnell veraltet Prozessänderung Komplexität steigt Demographis cher Wandel Wissensmanage ment Generation Y 5 Veränderungsarten in der Praxis Restrukturierung/ Reorganisation Veränderte Unternehmensstrategie Kostensenkungsprogramme/… Mergers&Acquisitions Externe Veränderungen IT-Innovation Veränderte Marktstrategie Internationalisierung Veränderte Personalkonzepte Technik-Innovation Veränderte Kundensegmentierung 69 54 33 31 30 20 20 13 12 7 7 Angaben in % Capgemini 2003 Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 6 Erfolgreiche Veränderungen brauchen… … Möglichkeiten Wissen zu erhalten, zu erhöhen und explizites und implizites Wissen auszutauschen … Mitarbeiter-Motivation … Identifikation mit dem Unternehmen. …konstruktiver Umgang mit Emotionen sehr schwer zu steuern Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 7 Realität: Veränderungen scheitern sehr oft Zwischen 50 und 80% aller Veränderungsprozesse erreichen nicht die angestrebten Ziele oder sie scheitern sogar. Quelle: Vahs und Leiser (2003): "Change Management in schwierigen Zeiten“ Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 8 Die zehn wichtigsten Gründe für das Scheitern von Veränderungsprozessen 61% Unzureichendes Engagement der oberen Führungskräfte Unklare Zielbilder und Visionen der Veränderungsprozesse 56% Fehlende Erfahrungen der Führungskräfte im Umgang mit Verunsicherung der betroffenen Mitarbeiter Uneinigkeit auf den obersten Führungsebenen (sprechen nicht mit einer Stimme) 56% 56% 52% Mangelnde Unterstützung aus dem Linienmanagement 50% Lückenhafte oder verspätete Information an die Mitarbeiter Unzureichende Möglickeiten zur Bewältigung von Ängsten und Widerständen der Mitarbeiter Vernachlässigung psycholgogischer Faktoren in der Projektplanung Ungenügende personelle Ressourcen Wenig Vertrauen in die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Führungskräften 46% 43% 37% 36% Untersuchung C4 Consulting Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 9 Es gibt unterschiedliche Veränderungen Projekt: Projekte: berechenbar, vertraut, bekannt berechenbar, vertraut, bekannt unbekannt, ungewiss unbekannt, unbekannt, ungewiss ungewiss Management von harte Faktoren wie Zeit, Ressourcen, Themen etc. Management von weichen Faktoren wie Emotionen, Verhalten, Einstellungen, Vorurteilen, Ängsten, subjektive Wahrnehmung und Interpretation und harten Faktoren wie Zeit, Ressourcen, Themen etc. Projekt Management Change Management © by ComTeam Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 10 Agenda 1. Warum ist Change Management so wichtig und was passiert, wenn man es nicht richtig angeht? 2. Psychologie der Veränderungen: Wie reagieren Menschen in Veränderungen und was kann man tun, um sie richtig mitzunehmen? 3. Veränderungsprojekte richtig aufsetzen, umsetzen und nachhalten 4. Erfolgsfaktoren des Change Managements Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 11 Psychologie der Veränderung a. Emotionale Phasen b. Widerstand c. Reaktionen auf Veränderungen: Die verschiedenen Gruppen in der Veränderung Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen Häufigkeit Missionare Gläubige Lippenbekenn er Gleichgültige Untergrund -kämpfer Großer Widerstand Aufrechte Gegner 12 Emotionale Phasen - Change Curve Emotionen/ Leistung Ausprobieren Verleugnung „Das kann nicht sein!“ Schock Engagement „So könnte es tatsächlich gehen.“ Ablehnung „Das macht keinen Sinn!“ „Tal der Tränen“ „Das ist furchtbar!“ Phase I Schock Verleugnung Phase II Widerstand Angst Frust Phase III Ausprobieren Akzeptanz Phase IV Engagement Zeit nach Elisabeth Kübler-Ross Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 13 Aufgaben der Führungskraft Emotionen/ Leistung Phase I Schock Verleugnung Dringlichkeit erzeugen Phase II Widerstand Angst Frust Phase III Ausprobieren Akzeptanz Phase IV Engagement Zeit Veränderung Mit dem einfordern, Stabilisieren, Widerstand – Unterstützen, am Ball bleiben nicht gegen ihn! belohnen nach Elisabeth Kübler-Ross Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 14 Psychologie der Veränderung a. Emotionale Phasen b. Widerstand Häufigkeit c. Reaktionen auf Veränderungen: Die verschiedenen Gruppen in der Veränderung Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen Missionare Gläubige Lippenbeken ner Gleichgültige Großer Widerstand Untergrund -kämpfer Aufrechte Gegner 15 Signale für Widerstand Aktiv (Angriff) Passiv (Flucht) (Doppler, Lauterburg 1996) Verbal non-verbal (Reden) (Verhalten) Widerspruch •Gegenargumentation •Vorwürfe •Drohungen •Polemik •Kritik und Beschwerden Aufregung •Unruhe •Streit •Intrigen •Gerüchte •Cliquenbildung •Machtspiele Ausweichen •Schweigen •Bagatellisieren •Ins Lächerliche ziehen •Unwichtiges debattieren Lustlosigkeit •Unaufmerksamkeit •Müdigkeit •Fernbleiben •Innere Emigration •Krankheit Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 16 Widerstand: 4 Grundsätze (Doppler, Lauterburg 1996) 1. Es gibt keine Veränderungen ohne Widerstand. Nicht das Auftreten von Widerstand, sondern dessen Ausbleiben ist Anlass zu Beunruhigung. 2. Widerstand erhält immer eine verschlüsselte Botschaft. Die Ursachen für Widerstand liegen im emotionalen Bereich (Angst, Befürchtungen, Bedenken etc.) 3. Nichtbeachtung von Widerstand führt zu Blockaden. Druck führt zu mehr Gegendruck. Deshalb: Denkpause einlegen und nochmals die Voraussetzungen, Situation und Vorgehen überdenken. 4. Mit dem Widerstand, nicht gegen ihn gehen. Dem Widerstand ernst nehmen! Widerstand Raum geben. Antennen ausfahren und in Dialog treten – Ursachen erforschen Durch gemeinsamen Absprachen Vorgehen festlegen. Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 17 Psychologie der Veränderung a. Emotionale Phasen b. Widerstand Häufigkeit c. Reaktionen auf Veränderungen: Die verschiedenen Gruppen in der Veränderung Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen Missionare Gläubige Lippenbeken ner Gleichgültige Großer Widerstand Untergrund -kämpfer Aufrechte Gegner 18 Reaktionen auf Veränderungen: Die verschiedenen Gruppen in der Veränderung Quelle: Rehnmann & Härnwall Häufigkeit Wenig/ kein Widerstand Großer Widerstand Missionare Lippenbekenner Gläubige Untergrundkämpfer Gleichgültige Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen Emigranten Aufrechte Gegner 19 Agenda 1. Warum ist Change Management so wichtig und was passiert, wenn man es nicht richtig angeht? 2. Psychologie der Veränderungen: Wie reagieren Menschen in Veränderungen und was kann man tun, um sie richtig mitzunehmen? 3. Veränderungsprojekte richtig aufsetzen, umsetzen und nachhalten 4. Erfolgsfaktoren des Change Managements Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 20 Ausblick: Strukturiertes Vorgehen in Veränderungs-Projekten 1. Analyse & Vorbereitung 2. Umsetzung 3. Stabilisierung & Wissenstransfer Projekt-Klärung Stakeholder-Analyse Kraftfeld-Analyse Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 21 Agenda 1. Warum ist Change Management so wichtig und was passiert, wenn man es nicht richtig angeht? 2. Psychologie der Veränderungen: Wie reagieren Menschen in Veränderungen und was kann man tun, um sie richtig mitzunehmen? 3. Veränderungsprojekte richtig aufsetzen, umsetzen und nachhalten 4. Erfolgsfaktoren des Change Managements Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 22 Erfolgs-Faktoren für Veränderungsprozesse (nach Kotter 1997) 1 Ein Gefühl der Notwendigkeit bei allen schaffen 7 Plattformen der Beteiligungen schaffen und Betroffene zu Beteiligten machen 2 Machtvolle Promotoren stehen hinter dem Veränderungsprozess 8 Überprüfen von Systemen und Strukturen: „Passt das zur gewünschten Veränderung?“ 9 Einplanen und feiern von Erfolgen (quick wins!) 3 4 5 6 Involvieren der Schlüsselpersonen Entwickeln und Verdeutlichen einer Vision Einen konkreten Projektplan definieren, verabschieden, verfolgen Permanente und intensive Kommunikation (auch face to face) Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 10 Qualifizierung von notwendigen, neuen Fähigkeiten 11 Den Prozess monitoren: Feedback und Evaluation 12 Verankerung der Veränderung in Strukturen, Systemen etc. und konsequenten Einfordern 23 Literatur Change Management: Den Unternehmenswandel gestalten von Klaus Doppler und Christoph Lauterburg Handbuch Change-Management: Steuerung von Veränderungsprozessen in Organisationen. Einflussfaktoren und Beteiligte. Konzepte, Instrumente und Methoden von Christel Becker-Kolle, Georg Kraus, und Thomas Fischer Leading Change von John P. Kotter Die Mäusestrategie für Manager: Veränderungen erfolgreich begegnen von Spencer Johnson Das Pinguin-Prinzip: Wie Veränderung zum Erfolg führt von John Kotter, Holger Rathgeber, Holger Rathgeber Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 24 Kontakt Susanne Hörmann Organisations-Entwicklerin & Coach Systemischer Coach (GST, DGSF-zertifizierte) Master of Commerce (Leadership & Change Management) Diplom Betriebswirtin Telefon: +49 176 29024 175 E-Mail: [email protected] www.susannehoermann.eu Susanne Hörmann: Change Management – durch Veränderungen führen 25
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