25,71% Zustimmung Zustimmung 29,58% Frage Auswertung „Frage des Monats“ Frage 1, Oktober 2013 volle Zustimmung 47,14% volle Zustimmung 52,11% wenig wenig Zustimmung Zustimmung keine Zustimmung keine Zustimmung 25,71% 11,27% 1,43% 7,04% % 25 0 % 0 25 50 VDMG GmbH Liebe Blog-Leser, Benutzer unseres Bestellsystems und Freunde der VDMG, vorab vielen Dank für die zahlreiche Beteiligung an unserer Aktion „Frage des Monats“ in 2015. Die Teilnehmerzahl hat sich gegenüber 2014 noch einmal gesteigert. Dafür unser besonderes Dankeschön, mit Ihrer Teilnahme können wir unseren Service zielgerichtet noch besser gestalten. Das Jahr 2015 war für uns gezeichnet durch eine Vielzahl neuer Funktionen im Bestellsystem der VDMG. Unsere mobile Oberfläche für Smartphones und Tablets ging online, die notwendigen Funktionalitäten für die Allergenverordnung wurden mit genügend Vorlauf für unsere Kunden eingefügt, die Vernetzung von Shopsystem über die Rezepturfunktion bis hin zum Essensplan wurde erweitert und, für viele unserer Kunden nicht sichtbar (siehe Frage November) ein neuer Suchalgorithmus hat für Spitzenzeiten die Wartezeit bei Suchanfragen deutlich verringert. Wir sind stolz darauf, dass wir wie immer die Themen mit unseren eigenen Programmierern durchgeführt haben. Von meiner Seite dafür ein großes Dankeschön an das Programmiererteam. Wenn man sich die einzelnen Monatsfragen anschaut zeigt sich für uns ein deutliches Bild: die Nutzung wird flexibler, der Wunsch nach Kommunikation im Prozess steigt und man möchte den gesamten Prozess in einer geschlossenden Toolstruktur durchführen und lieber auf externe Kommunikationswege verzichten. Neben der weiteren Optimierung von technischen Prozessen innerhalb des VDMG Bestellsystems werden wir diese Themen in 2016 aufnehmen und das Thema Kommunikation im Bestellprozess verstärken. Wir arbeiten dafür bereits an einer Anfragefunktion für nicht gelistete Artikel und bauen unser Ticketsystem für die Benutzer aus. Neben der Überarbeitung der Oberfläche, einige unserer Kunden nutzen bereits aktiv die neue mobile Oberfläche für Smartphones und Tablets, stand die Optimierung der Leistung der VDMG Bestellplattform im Jahr 2015 im Mittelpunkt unser Aktivitäten. Wir hoffen, dass Sie an den Fragen des Monats 2016 im zweiten Halbjahr wieder so zahlreich teilnehmen, sich jedoch nicht zurück halten, uns spontan Ihr ehrliches Feedback zu geben. Dieses hilft uns, unseren Service und die Bestellplattform stets an Ihre Anforderungen anzupassen. Herzliche Grüße Ihr Oliver Kreienbrink 1 VDMG GmbH Elsa-Brändström-Str.1 | 46045 Oberhausen Tel. +49 (0)208 62 01 62 0 E-Mail: [email protected] VDMG GmbH Mobile Endgeräte in Verbindung mit der VDMG Bestelllösung bieten neben der Benutzerfreundlichkeit den großen Vorteil, Bedarfe vor Ort aufzunehmen und den Bestellprozess direkt zu starten - so haben viele unserer Anwender die Bestelllösung immer dabei, können Bedarfe direkt in den Warenkorb gelegt werden. Was ist ein guter oder sehr guter Lieferant? Für den Einkäufer zählen gute Qualität, Service und der Preis. Für den Besteller eine schnelle und verlässliche Lieferung sowie die Qualität. Für andere ist die die Kombination aus Qualität, Verpackung, Lieferzeitpunkt, Artikelauswahl oder Kontaktmöglichkeit und vielem mehr. Für Einkaufsabteilungen besteht die Herausforderung, die verschiedenen Meinungen und Perspektiven zusammenzuführen und transparent zu machen. Dabei muss Objektivität gewahrt bleiben. Negative Bewertungen werden eher weitergegeben und formuliert, läuft hingegen alles in geordneten Bahnen ab, wird dies in der Regel nicht ausdrücklich genannt. Das Konzept der Lieferantenbewertung der VDMG ist genau für eine solche Meinungsbildung und -formulierung konzipiert worden. Frage 1 VDMG hat dazu eine für mobile Endgeräte optimierte Oberfläche unseres Bestellshop Anfang dieses Jahres veröffentlicht. Nicht nur der Einsatz auf mobilen Endgeräten konnte damit sichergestellt werden, sondern auch die Benutzerfreundlichkeit wurde deutlich gesteigert. Wie wichtig ist Ihnen die Möglichkeit, von unterschiedlichen Endgeräten auf einen Bestellshop zugreifen zu können? Sehr wichtig 43,43% Wichtig 24,00% Weniger wichtig 14,29% Nicht wichtig 18,29% % 25 0 50 Wie wichtig ist Ihnen die Möglichkeit, als Besteller über eine Lieferantenbewertung ein direktes Feedback an Ihren Einkauf geben zu können? Frage 2 Der digitale Wandel hat die Mobilität von Arbeitsplätzen gesteigert. Mit wenigen Ausnahmen ist heute der Anteil unser User gestiegen, die sich an verschiedenen Orten im Laufe eines Arbeitstages aufhalten. Knapp 70% unserer User sehen die Notwendigkeit, auf unseren Bestellshop mit verschiedenen Endgeräten zugreifen zu können, als wichtig oder sehr wichtig an. Sehr wichtig 32,91% Wichtig 35,44% Weniger wichtig 24,05% Nicht wichtig 7,59% % 0 25 50 Die Frequenz der Bewertung und der Umfang der Fragen sind im System flexibel einzustellen. Dadurch können beispielsweise Bewertungen von Lieferanten, die bereits auffällig wurden, häufiger und umfangreicher durchgeführt werden. Unauffällige Lieferanten könnten im Gegenzug nur sporadisch oder deutlich großzügigeren Zyklen bewertet werden. Zudem können die Fragen der Lieferantenbewertungen aus einem individuellen Fragenpool gezielt zusammengestellt werden. Darüber ist eine Anpassung für alle Branchen sichergestellt. 2 VDMG GmbH Elsa-Brändström-Str.1 | 46045 Oberhausen Tel. +49 (0)208 62 01 62 0 E-Mail: [email protected] VDMG GmbH Frage 3 Wie hilfreich wäre es, wenn Sie die bei einem Bestellvorgang aufkommenden Fragen direkt über ein Kontaktformular oder eine Chatfunktion stellen könnten? Sehr hilfreich 52,11% Hilfreich 29,58% weniger Hilfreich 11,27% Nicht hilfreich 7,04% Über 80% der Teilnehmer antworteten mit „sehr hilfreich“ oder „hilfreich“. Dieses ist die höchste positive Antwortzahl auf eine Frage des Monats. Mit der Frage nach dieser Supportfunktion für unsere Benutzer scheinen wir einen Nerv bei Ihnen getroffen zu haben. Heute kann man sich die Kommunikation ohne Chatoberflächen, wie sie Skype oder What´s App oder diverse Kundenportale bieten, kaum noch vorstellen. VDMG stellt aktuell seine internen Prozesse um, damit in Zukunft auch dieser Support für Sie zur Verfügung steht. Das persönliche Gespräch wird zwar für uns immer im Mittelpunkt stehen, aber für Ihre Kontaktaufnahme bieten wir Ihnen gerne verschiedene Kontaktpunkte. % 0 25 50 Frage 4 Sind News oder aktuelle Hinweise zur VDMG Plattform über Social Media eine sinnvolle Ergänzung zu den bereits angebotenen Infokanälen? volle Zustimmung 7,84% Zustimmung 7,84% wenig Zustimmung 27,45% keine Zustimmung 56,86% % 0 25 50 75 Zum ersten Mal in diesem Jahr haben wir keine Zustimmung zu unserer Frage bekommen. 85 % der Teilnehmer stimmen der Frage nur bedingt oder gar nicht zu, sehen also keine Nutzen in einem solchen Service. Anscheinend sind die direkten Informationen, die Sie über die VDMG Plattform bekommen, zielgerichtet und ausreichend, Social Media Anwendungen sind möglicherweise bei Ihnen mehr im privaten Bereich angesiedelt. VDMG wird daher weiterhin auf bekannten Wegen direkt mit seinen Kunden kommunizieren, über die Nachrichtenfunktion auf der Plattform oder über unsere Service-Hotline. Wir analysieren darüber hinaus, ob und wie ein Wissensmanagement unseren Plattformbenutzern helfen kann. Wir denken da an interaktive Hilfeseiten, Video-Tutorials und häufig gestellte Fragen (FAQ) als Zusatzangebot für die Benutzer nach. 3 VDMG GmbH www.vandermeergruppe.de E-Mail: [email protected] VDMG GmbH Insgesamt haben wir für unsere verschiedenen Kunden über 12 Mio. Artikel gelistet, das bedeutet hohe Anforderungen an Suchalgorhtymen und Datenbanken. Überrascht hat uns die Aussage: Es hat sich aus meiner Sicht verschlechtert. Wir haben bereits begonnen, die entsprechenden Protokolle der letzten Monate auf ungewöhnlich lange Suchzeiten zu überprüfen und haben dafür den Schwellenwert für akzeptable Suchzeiten nochmals gesenkt. VDMG hat in den letzten Monaten die Suchalgorithmen im Hintergrund optimiert, die Suchzeiten sind dadurch deutlich reduziert worden. Haben Sie diese Optimierung wahrgenommen? Deutlich wahrgenommen Wahrgenommen Frage 5 Neben der Überarbeitung der Oberfläche, einige unserer Kunden nutzen bereits aktiv die neue mobile Oberfläche für Smartphones und Tablets, stand die Optimierung der Leistung der VDMG Bestellplattform dieses Jahr im Mittelpunkt unser Aktivitäten. Rund 70% der Teilnehmer haben eine Optimierung der Suchzeiten wahrgenommen oder deutlich wahrgenommen. Das freut uns sehr. Verlängerte Suchzeiten galten nur für eine geringe Anzahl von Kunden und bezogen sich auf sehr unfangreiche Kataloge mit mehr als 500.000 Artikel. Viele unser Nutzer werden von der Optimierung keine Notiz genommen haben, das sich vorher und nachher die Suchzeiten in einem nichtwahrnehmbaren Bereich bewegt haben. 16,67% 51,85% Nicht wahrgenommen Es hat sich verschlechtert 16,67% 14,81% % 0 25 50 Wir möchten uns ganz herzlich für die Teilnahme an der Kundenbefragung bedanken. Sie unterstützen uns dabei, auch in Zukunft den richtigen Weg einzuschlagen und erfolgreich zu sein, indem wir den sich ändernden Kundenwünschen sowie dem technischen Wandel mit Ihrer Unterstützung gerecht werden. 4 VDMG GmbH www.vandermeergruppe.de E-Mail: [email protected]
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