Aw: Freiwilliger Rückruf einiger neuer Galileo Sol und Luna

Wendelstein, den 23.12.2015
Aw: Freiwilliger Rückruf einiger neuer Galileo Sol und Luna Tauchcomputer
Sehr geehrter autorisierter Scubapro-Händler:
Die Johnson Outdoors Vertriebsgesellschaft mbH (JOV) hat die zuständigen Behörden für
Produktsicherheit darüber informiert, dass das Unternehmen freiwillig UWATEC Galileo Luna
und Sol Tauchcomputer zurückruft, die Anfang Mai 2015 auf dem europäischen Markt
vertrieben wurden. Dieses Schreiben enthält Informationen zum Ablauf der Rückrufaktion sowie
Unterlagen für die Abwicklung der Rückrufaktion.
Aus der Kommunikation mit einer kleinen Zahl von Kunden erfuhren wir, dass es bei einigen
Galileo Tauchcomputern zu einem Einfrieren der Bildschirmanzeige kam. Bisher wurden keine
Verletzungen gemeldet. Im Rahmen einer reiner Vorsichtsmaßnahme, die unserer Philosophie
Sicherheit geht vor entspricht, ruft SCUBAPRO freiwillig Tauchcomputer mit den
untenstehenden Seriennummern zurück. Alle sonstigen Versionen der Galileo Computer können
ohne Bedenken bezüglich der Produktleistung und -qualität weiter eingesetzt werden.
Betroffen sind Tauchcomputer UWATEC Galileo Luna und Sol mit den nachfolgend genannten
Seriennummern:
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Galileo LUNA: 50422 0058 001 bis 150903 0338 005
Galileo SOL: 150423 0202 001 bis 150921 0001 005
JOV arbeitet daran, dass die betroffenen Computer an einen autorisierten SCUBAPRO-Händler
zurückgegeben oder direkt an JOV zurückgesandt werden. Für Retouren innerhalb Deutschlands
gehen den Händlern für den Rückversand kostenlose Rücksendescheine (DHL) zu. Für Retouren
aus anderen Ländern sollten sich Händler zwecks Erhalt von Anweisungen bezüglich der
Rücksendungen an JOV mit dem für sie zuständigen Kundenbetreuer in Verbindung setzen.
Händler und Kunden erhalten Anfang 2016 kostenlos Austauschgeräte.
Um die Sicherheit und Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, sind wir entscheidend
auf Ihre Mitarbeit angewiesen. Es obliegt Ihnen, Folgendes zu tun:
1. Sofortiger Stopp des Verkaufes der betroffenen Produkte.
2. Überprüfung Ihres Lagerbestandes und Aussonderung der oben genannten Computer,
die die folgenden Teilenummern enthalten:
a) Galileo SOL mit Flaschendrucksensor
b) Galileo SOL Handgelenkcomputer allein
c) Galileo LUNA mit Flaschendrucksensor
P/N # 05.077.200
P/N # 05.077.201
P/N # 05.076.200
d) Galileo LUNA Handgelenkcomputer allein
P/N # 05.076.201
3. Senden Sie alle betroffenen Produkte schnellstmöglich an JOV, Tech Services, JohannHöllfritsch-Straße 47, 90530 Wendelstein, Deutschland zurück.
a. Wenn das Produkt aus Ihrem Lagerbestand stammt: Bitte füllen Sie für jedes
zurückgerufene Produkt, das sich in Ihrem Lagerbestand befindet, ein
Rückrufformular (Anhang 1) aus. Geben Sie unter "Kundeninformation" Ihren
Namen an und tragen Sie in den Abschnitt "Kaufinformation" "Händlerlagerbestand"
ein.
b. Wenn das Produkt von einem Kunden stammt: Lassen Sie Kunden möglichst für
jedes von Ihnen zurückgegebene Produkt ein Rückrufformular (Anhang 1) ausfüllen
oder übernehmen Sie dies als Händler für Ihre Kunden.
4. Hängen Sie in Ihren Geschäftsräumen bitte gut sichtbar ein Exemplar der
Rückrufbenachrichtigung aus, sobald Ihnen diese zugeht. Falls Sie über eine Webseite
verfügen, sollten Sie auch dort die Rückrufbenachrichtigung einstellen.
5. Prüfen Sie Ihre Verkaufs- und Serviceaufzeichnungen, um die Käufer der betroffenen
Produkte zu ermitteln. Teilen Sie JOV ([email protected]) umgehend die
Kontaktinformationen (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) der Kunden
mit, an welche die von diesem Rückruf betroffenen Produkte verkauft wurden,
beziehungsweise versichern Sie JOV, dass Sie die betroffenen Käufer selbst kontaktieren
und alles unternehmen, um die betroffenen Geräte ausfindig zu machen.
6. Kontaktieren Sie alle Käufer der betroffenen Tauchcomputer. Informieren Sie sie
darüber, dass sie die Computer nicht länger verwenden und diese an Sie zurückgeben
oder direkt an JOV zurücksenden sollen und im Gegenzug kostenlos ein Austauschgerät
erhalten.
Die Zufriedenheit und Sicherheit unserer Kunden ist sowohl für uns als auch für Sie oberste
Priorität. Wir danken für Ihre Unterstützung, um die Rückrufaktion möglichst reibungslos
durchführen zu können.
Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie unseren Technischen Service an unter +49 (0)9129 -90 99532 oder -33. Sie erreichen ihn Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 12:00 Uhr uns von 13:00 bis
17:00 Uhr sowie Freitag von 8:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 15:00 Uhr oder schreiben Sie
uns eine E-Mail an [email protected].
Bitte beachten Sie, dass wir vom 24.12.2015 bis 3.1.2016 im Betriebsurlaub sind.
Mit freundlichen Grüßen
Johannes Jacobi
Vertriebsleiter
Johnson Outdoors Vertriebsgesellschaft mbH
Anlage 1: Formular für den Rückruf

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