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Zürcher Verkehrsverbund / Hofwiesenstrasse 370 / 8090 Zürich
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Medienmitteilung vom 16. Juni 2015
Fahrgastzufriedenheit: ZVV kann hohes Niveau halten
Die Zufriedenheit der Fahrgäste des Zürcher Verkehrsverbunds (ZVV) bleibt unverändert hoch. Die Gesamtzufriedenheit wird wiederum mit 76 Punkten bewertet. Damit erreicht der ZVV erneut sein strategisches Ziel im Bereich Qualität. Nach dem
Pilotversuch mit der angepassten Fahrgastbefragung im Jahr 2014 zeichnen sich
nun in der Erhebung 2015 erste Entwicklungen ab.
Neu führt der ZVV seine Fahrgastbefragung jährlich in zwei Wellen durch statt wie bisher
alle zwei Jahre. Gleichzeitig wurde der Fragebogen aktualisiert, daher sind die neuen Daten nicht mehr mit jenen der alten Erhebungsmethode vergleichbar. Nach der Pilot-Umfrage liegt nun die Erhebung 2015 (Herbst 2014 und Frühling 2015) vor und zeigt gegenüber 2014 erste Tendenzen. Die Gesamtzufriedenheit der Fahrgäste erreicht das strategische Ziel des Kantons von 76 Punkten und liegt gleich hoch wie 2014. Dieser Wert ist
statistisch auch mit den Werten der alten Erhebung vergleichbar. Die Beurteilung der SBahn erfolgt wie bis anhin separat.
Gute Noten für das Fahrpersonal und den Kundendienst
Die Bewertungen der Pünktlichkeit und funktionierender Anschlüsse bewegen sich auf
dem gleichen Niveau wie bei der Erhebung 2014. Die Zuverlässigkeit bildet einen
Schwerpunkt für die Fahrgastzufriedenheit und stellt für alle Verkehrsunternehmen angesichts der steigenden Fahrgastzahlen stets eine Herausforderung dar. Ebenfalls konstant
bleibt die Zufriedenheit mit der Sauberkeit der Fahrzeuge innen und aussen. Die Zufriedenheit mit dem Fahrpersonal bewegt sich auf einem sehr hohen Niveau. Sie konnte
aber in den Bereichen «angenehme und sichere Fahrweise» nochmals gesteigert werden. Die grösste Verbesserung erzielte die Zufriedenheit bei den telefonischen Auskünften des Kundendiensts ZVV-Contact. Die Resultate für das Sicherheitsgefühl in der
Nacht in den Fahrzeugen konnten zwischen 2002 und 2012 stetig verbessert werden.
Hier scheint nun eine Stabilisierung auf hohem Niveau stattzufinden.
Leichter Rückgang bei Sitzplatzangebot, Preis und Haltestellensauberkeit
Einen leichten Rückgang verzeichnet die Frage nach der genügenden Anzahl Sitzplätze.
Hier verspricht der Fahrplanwechsel im Dezember 2015 Abhilfe: Im Rahmen der zweiten
Etappe der 4. Teilergänzungen der Zürcher S-Bahn wird die Kapazität im ZVV-Netz
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vielerorts ausgebaut. Eine negative Tendenz zeigen die Antworten zu den Preisen. Im
Gegensatz zu 2014 werden in diesem Jahr keine Tarifmassnahmen durchgeführt. Dies
obwohl das Angebot markant vergrössert wird. Bei der Zufriedenheit mit der StörungsfallInformation in den Fahrzeugen ist ebenfalls ein negativer Trend zu verzeichnen, was unter anderem auf die technischen Probleme mit den Informations-Bildschirmen in den
Fahrzeugen zurückzuführen ist. Die fehlerhaften Monitore werden fortlaufend ersetzt. Im
Gegensatz zur Sauberkeit der Fahrzeuge wurde die Sauberkeit der Haltestellen leicht
schlechter bewertet. Mehr Fahrgäste bedeutet in der Regel mehr Abfall und mehr Littering: Die laufende Reinigung wird immer aufwendiger und teurer.
Medienauskunft

Für Auskünfte zu den ZVV-Ergebnissen: Medienstelle ZVV, Stefan Kaufmann,
043 288 48 08
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Für Informationen zu den Ergebnissen der Verkehrsunternehmen im ZVV wenden
Sie sich bitte direkt an das entsprechende Unternehmen.
Beilagen
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Grafik mit der Bewertung der ZVV-weiten Fragen
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Grafik mit der Bewertung ausgewählter Fragen für alle marktverantwortlichen Verkehrsunternehmen
Beachten Sie bitte: Die Resultate der einzelnen Verkehrsunternehmen sind aufgrund unterschiedlicher Rahmenbedingungen (Stadt/Land, Bahn/Bus) nicht direkt miteinander vergleichbar. Wegen der neuen Erhebungsmethoden sind die Daten zudem nicht direkt mit
den Ergebnissen aus den Vorjahren vergleichbar. Die Beurteilung der Zürcher S-Bahn erfolgt wie bis anhin separat im Rahmen der Bonus-Malus-Vereinbarung.

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