ASP Klientenbefragung 2014 Thema: Befragungszeitraum: Rücklauf: 33 Bögen Quote: 30 % Zufriedenheit der Klienten November-Dezember 2014 Vorbemerkungen zur Datenbasis Die Befragung fand im Zeitraum von November bis Dezember 2014 statt. Der Rücklauf der Fragebögen beträgt 33 Bögen. Einschränkungen der Repräsentativität: Bei den Auswertungsergebnissen wissen wir nicht, welche Klienten geantwortet haben und auf welchen Standort sie Bezug nehmen. Wir kennen nicht die Motivation der Antwortenden und Nichtantwortenden (Situations- und Kontexteinflüsse). Jede Antwort bezieht sich auf die Erfahrung eines Einzelnen, die von der Tagessituation beeinflusst ist. Wir können jedoch erste Hinweise auf die Situation ablesen. Daraus können vorsichtig Ableitungen gewonnen werden. Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 1. Zu welchen Themen sind die Unterstützungsangebote der Pestalozzi-Stiftung für Sie hilfreich? 0 Wohnen Umzug Umgang mit Geld/Finanzen Außentermine (Ämter/Behörden) Außentermine (Ärzte/Klinik/REHA) Schule/Beruf/Ausbildung/Praktikum Gruppenangebote Offener Treff Freizeit Alltagsbewältigung Krise Veränderung der Lebenslage mein Umgang mit meiner Erkrankung Umgang mit Partnerschaft Umgang mit Familie Umgang mit Freundschaften Umgang mit rechtlichen Betreuer/in 5 10 15 20 25 30 18 7 8 26 23 5 12 9 6 19 21 15 16 8 14 12 5 N=31 Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 2. Können Sie durch diese Unterstützung Ihren Alltag so gestalten, wie Sie es möchten? Teilweise 36% Nein 6% Ja 58% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 19 12 2 33 Prozent 58% 36% 6% 100% 3. Gehen Sie gern in die Begegnungsstätte? Nein 32% Ja 45% Teilweise 23% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 14 7 10 31 Prozent 45% 23% 32% 100% 4. Sind Sie mit den Gruppenangeboten in der Begegnungsstätte zufrieden? Teilweise 36% Nein 5% Ja 59% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 13 8 1 22 Prozent 59% 36% 5% 100% 5. Zu welchen Themen sollte es weitere Gruppenangebote geben? 0 Selbsthilfegruppen Angehörigengruppen Frauen- / Männergruppe Erziehungsberatung für Eltern Umgang mit psychischer Erkrankung Anträge verstehen und ausfüllen Schuldnerberatung Kennenlernen des Stadtteils Vortäge zu speziellen Themen Entspannungsübungen Selbstverteidigung Kino Kochen Museum Sport Tanzen Tiere Natur spazieren gehen Kreatives Musik Geschenke Computer Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 2 4 6 8 10 12 14 5 2 3 3 7 10 7 0 4 11 12 4 8 3 9 2 7 10 11 6 6 4 9 N=26 6. Zu welchen Zeiten würden Sie am liebsten Angebote in der Begegnungsstätte nutzen? 0 5 10 Montag 8 Dienstag Donnerstag Sonntag 5 10 12 8 10 13.00 - 15.00 14 15.00 - 17.00 14 17.00 - 19.00 5 10 19.00 - 21.00 6 21.00 - 22.00 N=24 Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 15 9 11.00 - 13.00 9 Freitag 0 09.00 - 11.00 6 Mittwoch Samstag 15 6 4 N=25 7. Die Sprache der Behörden ist für viele Menschen schwer verständlich. Verstehen Sie den Inhalt, der im Sozialbericht der Pestalozzi-Stiftung aufgeschrieben ist? Teilweise 9% Nein 0% Ja 31% Ja, mit Unterstützu ng meines Betreuers 60% Ja Ja, mit Unterstützung meines Betreuers Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 10 19 3 0 32 Prozent 31% 59% 9% 0% 100% 8. Gibt es für Sie eine individuelle Hilfeplanung (IHP) Nein 34% Ja 66% Ja Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 19 10 29 Prozent 66% 34% 100% 9. Spielt die individuelle Hilfeplanung (IHP) im Alltag für Sie und die MitarbeiterInnen eine Rolle? Nein 33% Ja 50% Teilweise 17% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 12 4 8 24 Prozent 50% 17% 33% 100% 10. Gibt es für Sie einen Krisenplan? Ja 38% Nein 62% Ja Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 11 18 29 Prozent 38% 62% 100% 11. Sind Sie mit dem Krisenplan zufrieden? Nein 8% Teilweise 15% Ja 77% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 10 2 1 13 Prozent 77% 15% 8% 100% 12. Sind Sie mit der Unterstützung durch die MitarbeiterInnen der Pestalozzi-Stiftung zufrieden? Teilweise 12% Nein 6% Ja 82% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 27 4 2 33 Prozent 82% 12% 6% 100% 13. Fühlen Sie sich von den MitarbeiterInnen ernst genommen? Teilweise 12% Nein 3% Ja 85% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 28 4 1 33 Prozent 85% 12% 3% 100% 14. Können Sie sich auf die MitarbeiterInnen verlassen? Teilweise 9% Nein 3% Ja 88% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 29 3 1 33 Prozent 88% 9% 3% 100% 15. Möchten Sie Klientensprecher / eine Interessenvertretung wählen, damit diese sich für Ihre Interessen einsetzten können? Ja 12% Teilweise 19% Nein 69% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 4 6 22 32 Prozent 13% 19% 69% 100% 16. Wissen Sie, an wen Sie sich wenden können, wenn Sie sich über die Pestalozzi-Stiftung beschweren möchten? Ja 23% Nein 54% Teilweise 23% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 7 7 16 30 Prozent 23% 23% 53% 100% 17. Ist Ihnen der Ablauf einer Beschwerdebearbeitung bei der Pestalozzi-Stiftung bekannt? Ja 7% Teilweise 14% Nein 79% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 2 4 23 29 Prozent 7% 14% 79% 100% 18. Haben Sie sich schon mal beschwert? Ja 13% Nein 87% Ja Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 4 27 31 Prozent 13% 87% 100% 19. Waren Sie mit der Bearbeitung der Beschwerde zufrieden? Ja 43% Nein 57% Teilweise 0% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 3 0 4 7 Prozent 43% 0% 57% 100% 20. Fühlen Sie sich über Ihre Rechte gut informiert? Nein 16% Teilweise 25% Ja 59% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 19 8 5 32 Prozent 59% 25% 16% 100% 21. Werden Sie rechtzeitig von der Pestalozzi-Stiftung über Veränderungen informiert, die Sie direkt betreffen? Teilweise 13% Nein 6% Ja 81% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 26 4 2 32 Prozent 81% 13% 6% 100% 22. Sind Informationsmaterialien und Briefe von der Pestalozzi-Stiftung gut verständlich? Teilweise 25% Nein 6% Ja 69% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 22 8 2 32 Prozent 69% 25% 6% 100% 23. Würden Sie die Unterstützung durch die Pestalozzi-Stiftung weiterempfehlen? Teilweise 13% Nein 6% Ja 81% Ja Teilweise Nein N= Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Anzahl 26 4 2 32 Prozent 81% 13% 6% 100% 24. Diesen Fragebogen habe ich… 0 5 10 …allein ausgefüllt …gemeinsam mit anderen ausgefüllt …zusammen mit einem Mitarbeiter ausgefüllt 15 20 25 30 24 0 8 Anzahl …allein ausgefüllt 24 …gemeinsam mit anderen ausgefüllt 0 …zusammen mit einem Mitarbeiter ausgefüllt 8 N= 32 Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014 Prozent 75% 0% 25% 100% Vielen Dank für Eure Beteiligung zur Zeit der Befragung! und Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit heute! Schmücker | ASP Klientenbefragung 2014
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