Herzlich willkommen bei Vodafone mit der Power von Kabel

Herzlich willkommen bei Vodafone mit der Power von Kabel Deutschland. Zur Sicherung unserer Servicequalität zeichnen wir einzelne Gespräche auf. Wenn Sie damit einverstanden sind, wählen Sie bitte eins. Wenn Sie nicht einverst (Mitschnitt wurde zugestimmt) Herzlich Willkommen, Mein Name ist XXXX, Was kann ich für Sie tun? Es geht um einen Internetanschluss mit allem Drum und Dran. Da gibt es ein paar Fragen OK, dann fragen Sie Und zwar klicke ich mich so durch un Verfügbarkeit soll angeblich da sein und dann komme ich irgendwann zu dem Punkt dass er sagt „Sat‐TV“ Ok Ist es nicht über Kabel möglich oder Ähmmm gut, wie wie das so wirklich funktioniert weiß ich nicht aber diese Box die Sie von uns bekommen wird – hmm – über – ähh ‐ den Kabelanschluss gestartet. Also n … dieses Sat‐TV, es gibt –
ähh ‐ zwei unterschiedliche, es gibt einmal dieses mit dem Sat und einmal mit dem IT Ok Ja‐ ähh – und wie gesagt also dieses Sat‐Tv ist einmal über die Satellitenschüssel hat man nun mal diese Möglichkeit, oder aber über den Kabelanschluss Hm Ja, also solange der SAT steht, funktioniert beides Ahh,‐ OK aber grundsätzlich werden die Sender die angeboten werden über Kabel‐IP‐TV angeboten Genau, richtig Ok Richtig Aber – ähh dieses ‐ wenn bei Ihnen SAT steht kriegen Sie natürlich diese HD‐Sender auch über den SAT‐Anschluss. Also so ist das nich Ok,‐ also ist SAT lediglich eine Option Genau, richtig Gut, das ist schon mal sehr gut. Dann, ähm,‐ Verfügbarkeit, können sie die noch mal prüfen? Aber selbstverständlich! Sagen Sie mir Ihre Postleitzahl 12345 Plus welche Straße Musterman Straße Nummer 2 In der Musterman. Hausnummer 2 war richtig ne? Genau Eine Sekunde,‐ ja,‐ ja hab ich alles OK, das ist Ähh,‐ was für ne Leitung – an was für ner Leitung haben Sie denn Interesse? Ähm,‐ grundsätzlich die – ähm ‐größte Option – ähm – DSL1000 100 Äh Quatsch 100 hm OK Ach das wär schön, 1000er Leitung Ja Ähm mit der Option der Fritz!Box 7490 Hm,‐ für einmalig 49,90 Genau. Ja Und da ist ja dann ‐ ähm ‐ Internet, Telefon, DSL und TV Genau. Für die ersten 12 Monate. Jetzt schau grade – da wer´n wir aber – Sie sehen das wahrscheinlich für 29,99 oder? Hm Hm,‐ richtig, da kommt aber ein Regio‐Zuschlag drauf ‐ von 5 Euro, weil – ich weiß nicht wie das Verfügbarkeitscheck im Online bei Ihnen angezeigt wird, ob da der Regio auch angezeigt wird? Nein Gut – äh – spätestens wenn wir die Bestellung weiter gemacht hätten und weiter geklickt hätten, ähm,‐ wär Ihnen das irgendwann in die Hände gefallen. Ähm,‐ Regiozuschlag heißt, die Leitung die bei Ihnen liegt, ist nicht von der Telekom. Ja? Und damit wir die nutzen dürfen, müssen wir die anmieten und die kostet 5 Euro. Sprich wir wären bei 34,99 in den ersten 12 Monaten und danach bei 49,99 Ähm,‐ die mieten Sie von der Telekom? Hm,‐ richtig! Die Leitung – genau – bis ähh – ab 25000 Hmm,‐ das ist jetzt komisch! Warum? Weil die Telekom grad mal 16000 liefern kann Hmm,‐weil,‐ dieses Problem hatte ich vorhin schon mal. Da hat mich auch ein Kunde angerufen und der sagte „ja die Telekom kann mir nicht so viel bieten, sagen Sie mir mal was Sie bei uns ausliefern können.“ Hab ich da gekuckt und das ging dann wie bei Ihnen jetzt ne,‐ so 100000,‐ ja ich sag 50000, Regiozuschlag muss aber dazu weil die Leitung eben von der Telekom liegt und wir diese mit nutzen. Hmm Äh,‐ und dann sagt er „Wie die Telekom die hat mir grade aber gesagt die können nur 16000“ ,‐ jo, da war ich ein bisschen baff. Weil, das ist wirklich so ne, wir zahlen wirklich nur den Regio‐Zuschlag wenn die Leitung die dort liegt, der Telekom gehört. Ich frag aber eben noch mal nach, woran das liegen kann das die Telekom ihnen nur 16 geben kann Hm Und wir über die Telekom‐Leitung 100000 Ok Eine Sekunde Ja Pause So, da bin ich wieder Jep Also,‐ vergessen was ich gesagt hab. Ok Ähm. Ja ich hab nicht gesehen, ja das ist VDSL und bei VDSL liegt die Leitung von uns selber bei Ihnen. Sprich also da fällt kein Regiozuschlag an, Sie zahlen nur die 29,99 und ab dem 13. Monat die 44,99 Ok So wie Sie´s da auch stehen haben Ja, so will das dann hören Genau,‐ war mein Fehler,‐ ich hab,‐ ja,‐ bin schon lange heute hier Und es geht ja letztlich alles nur,‐ in Anführungsstrichen,‐ nur – über das TV‐Kabel? Richtig,‐ genau Ah,‐ OK,‐ dann,‐ ähm, kann ich das nachvollziehen weil dann werden Sie irgendwo anderes nen Einstiegspunkt haben wo halt die Geschwindigkeit anliegt. Genau Ok Ja das wäre so. Genau dann haben wir die 49,90 dann für die Fritz!Box sachten Sie? Genau Genau, die wär´n da einmal mit drin. Dann kriegen Sie ja noch n,‐ ne Gutschrift von 50 Euro. Damit würde die Fritz!Box ja eigentlich auch weg fallen Hm Ja dann ha´m se und einmal ein Bereitstellungsentgeld von 59,99 Genau Genau, das würde denn auch mit anfallen Ja, ‐ kann ich das bei Ihnen abschließen? Natürlich, wenn Sie das möchten, können Sie das gerne bei mir abschließen Das ist doch korrekt Sehr schön! Dann brauch ich ein paar Daten von Ihnen. Und zwar,‐ einmal den Nachnahmen: Uschi M U S T E R M A N Uschi,‐ und der Vorname Uschi Uschi,‐ OK,‐ Wann ist Frau Musterman denn geboren? 290672 Die Handynummer die hier übermittelt wird, kann ich die für Ja Haben Sie eine E‐Mail‐Adresse? [email protected] hm,‐ super,‐ danke,‐ Adresse ist die Musterstraße 2 In 12345 Musterstadt Genau. Eine Sekunde, ich mal eben die Tür hier auf machen ja? Hm So, da bin ich wieder Jep So,‐ ähh,‐ genau,‐ Musterstadt,‐ wo liegt das denn? Das liegt zwischen Hamburg und Lübeck Ah,‐ ok,‐ ok,‐ hab ich noch nie gehört,‐ deswegen musste ich mal nachfragen. Haben Sie eine IBAN? Eine IBAN,‐ Augenblick,‐ Kontenliste,‐ ähhh,‐ Kontodetails,‐ jep,‐ DE2520050550123456789 Super,‐ ne BIC HA KA,‐ ja Nee,‐ noch mal zurück Heinrich, Anton, Sigfried, Paula, Dora, Emil, Heinrich, Heinrich,‐ drei Mal X Welche Bank ist das? HASPA OK,‐ Danke,‐ Super,‐ so,‐ Sie wohnen zur Miete oder im Eigentum? Miete Hm,‐ Mehrfamilienhaus oder Einfamilienhaus Mehrfamilien Hm,‐ wie viele Parteien wohnen ungefähr in dem Haus? 3,6,9,18, 20,‐ so puh, ‐ 30 vielleicht OK,‐ trag ich einfach mal ein. Is nur so ne Zusatzinfo für den Techniker. Dann hatten wir gesagt die Fritz!Box für einmalig 49,90 die dann eh entfällt durch die Gutschrift Hm Ähm,‐ Bereitstellungsentgeld von 59,99. In welcher Etage wohnen Sie denn? Erste Erste,‐ wie viele Wohnungen sind denn da? 1, ‐2, ‐3,‐ 4,‐ 5 5,‐ Das ist wahrscheinlich so nebeneinander, ja? Genau Ok,‐ dann,‐ wird der schon finden Als Kundenkennwort dürfen Sie Sich einmal ein ausdenken, was man sich leicht merken kann Also das ist jetzt nicht auf Sie bezogen,‐ XXXXXXXX Das hab ich verstanden… XXXXXXX,‐ hmmm Momentan ist kein Anschluss vorhanden ja? Doch! Doch? Von? Äh,‐ deswegen muss ja unbedingt nen Wechsel stattfinden,‐ Telekom Telekom Super,‐ äh,‐ wer ist denn da Vertragsinhaber? Ebenfalls Uschi Musterman Ok,‐ Musterman war das ne? mit S‐T‐E‐R‐M‐A‐N? genau Die,‐ Wolln Sie die Rufnummer mit übernehmen? Nee,‐ die wird eh nich genutzt. Also – ähh ‐ Ich hab ihr ne – ähh ‐ ip – ähh – Rufnummer eingerichtet die sie halt unabhängig vom Anschluss dann immer mitnehmen kann. Würden Sie mir die trotzdem einmal sagen damit wir Sie bei der Telekom finden? Oder die Kollegen Sie identifizieren können bei der Telekom Ja,‐ das ist die 0123 12345 Super,‐ so,‐ Rufnummernübernahme, nein,‐ gut,‐ zurück,‐ und speichern,‐ so jetzt mal eben schauen,‐ ob das,‐ sind sofort soweit Hm Gehe eben den ganzen Auftrag noch mal durch. Muss ich nur noch mal eben für den Chef eintragen. Geburtsdatum war der 29.06.1973 Nananana 1972 Äh 72,‐ Tschuldigung,‐ ja,‐ das war dann Internet und Telefon und Fernsehen mit 100000. Gut ,‐ So dann ham wir das soweit Na wenn das klappt, fress ich nen Besen! Warum denn nich? Da gibt´s ja, ja fast die fünffache Leistung zum gleichen Preis der Telekom Ja das hab ich schon ganz oft gehört. Telekom war ein bisschen teurer als Ja die musste da dieses – ähm ‐ T‐Home‐Entertain Paket nehmen wegen Fernsehen,‐ ähm ‐ das ist ne Katastrophe Das teuerste überhaupt,‐ hmm,‐ ja das wird klappen,‐ machen Sie Sich keine Sorgen. Ja Wir haben unsere eigenen Leitungen dann funktioniert das alles. Also wir haben einmal das Internet und Phone, SatTV, 100000er Leitung für 29,99 die ersten 12 Monate und ab dem 12. Monat,‐ ach ab dem 13. Monat 44,99. Hmm,‐ die Fritz!Box für einmalig 49,90 entfällt ja dann letztendlich durch Gutschrift. Ein einmaliges Bereitstellungsentgeld für 59,99,‐ ähm,‐ es ist ein Sicherheitspaket dort drinnen nö danke ja,‐das konnte ich nun nicht raus nehmen. Das ist die ersten zwei Monate ist das Gratis deswegen kann ich das so nicht raus nehmen vom Paket her ah,‐ ok ne,‐ weil das so nen kleines Geschenk ist von Vodafone. Ich möchte sie damit nicht,‐ ich trag das ein wenn sie das nicht haben möchten das es nach den zwei Monaten komplett raus genommen wird. Ja,‐ ähm,‐ das brauchen wir nicht, denn ich bin selbst Systemadministrator Sehn se,‐ das ist schon mal gut. Also Trag ich ein: Sicherheitspakt nicht erwünscht Genau Sieben Ausrufezeichen,‐ so gut dann hab ich soweit alles fertig. Wenn Sie keine Fragen mehr haben Nö Ne,‐ gut,‐ ähm ‐ Sie kriegen eine E‐Mail von mit, in der E‐Mail steht noch mal alles genau drin Super Ja,‐ Ähm,‐ worum ich Sie bitten muss wenn Sie mit der E‐Mail alles so einverstanden sind so wie das alles so drin steht, haben Sie einen blauen Link in der E‐Mail Hm Den müssen Sie einmal bestätigen weil sonst würde kein Vertrag zustande kommen. Ah,‐ ok,‐ gut Ja,‐ nur das Sie da noch mal Bescheid wissen. Wunderbar Super gut,dann wünsche ich Ihnen noch einen schönen restlichen Sonntag Danke,‐ gleichfalls Danke einen schönen Abend noch Jo ‐ Tschüss

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