"Willkommen bei uns!" - Bei Bürgern und Gesprächspartnern serviceorientiert auftreten und sprechen Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance! Verbal und nonverbal entsteht in der - Serviceorientiertes Sprechen - Erfolgreicher Gesprächsabschluss Begegnung mit dem Bürger ein erster Eindruck, der zum Erfolg, zum Rückzug oder gar zur Beschwerde führen kann. Doch auch am Telefon wird Stimmführung und lebendige Sprechweise - Geheimnis fallender Kadenzen Professionalität und Entgegenkommen als verlässliche Komponente geschätzt. In diesem praxisnahen Seminar werden Sie rundum mit Informationen zur eigenen Ausstrahlung und zum serviceorientierten Auftreten versorgt. Zügige Interpretation körpersprachlicher Signale - Reflektion eigener Bewegungsmuster - Was erwartet der Bürger von mir? - Wie präsentiere ich mein Amt? Gesprächsklärung steht dabei genauso im Mittelpunkt wie die Reflexion eigener Verhaltensweisen. Umgang mit aggressiven/schwierigen Kunden - Entstehung von Konflikten - Spannung erzeugende und entspannende Telefonieren Formulierungen - Akustische Visitenkarte - Sympathischer Gesprächseinstieg - Grundlagen und Methoden der Gesprächsführung - Umgang mit Beschwerden - Verhalten in Konfliktsituationen - Lösungsorientierte Sprech- und Handlungsweise Zielgruppe: Mitarbeiter/innen in den Landratsämtern SeminarNr.: 2016047 Termin Referent/in 08.03.2016 Andreas Schareck 09:00:00 -16:00:00 Seminarort: Erfurt Preis Mitglieder (Landkreise): 15,00 Euro Interessierte: 30,00 Euro Anmeldeschluss: vier Wochen vor Seminarbeginn Thüringischer Landkreistag, * Richard-Breslau-Str. 13, * 99094 Erfurt * Fax: 0361 2206430 * [email protected]