„Intelligentes Verkaufsmanagement und was den Unterschied ausmacht!“ Angelika Duckenfield Vice President OEM & CCO, HIRSCH Armbänder GmbH Stegersbach, Mai 2015 28.04.2015 2 HIRSCH Armbänder als Fallbeispiel für erfolgreiches Customer Relationship Management Add heart to brain Welcome to HIRSCH Klagenfurt Facts and Figures Chief Executive Officer: Robert HIRSCH HSCC- RSL Mitarbeiter ( 2014): ca. 420 Mitarbeiter in Klagenfurt ca. 600 Mitarbeiter ww Umsatz 2014: ca. EURO 65 Mio. Produktionsstätte: Klagenfurt (Austria) Points of Sale ca. 16.000 Weltweit Hauptsitz: HIRSCH Armbänder GmbH Hirschstrasse 5 9020 Klagenfurt, Austria 28.04.2015 4 Geschäftsbereiche – Verkauf HIRSCH Armbänder GmbH KUNDE = UHRENINDUSTRIE OEM (Original Equipment Manufacturing) SAV (After Sales Service) 28.04.2015 Retail Sales KUNDE = JUWELIER HIRSCH Atelier (Shop-in-Shop) 5 28.04.2015 6 HIRSCH History 28.04.2015 7 HIRSCH History 28.04.2015 8 Facts HIRSCH 250 Jahre Lederverarbeitung 70 Jahre HIRSCH Armbänder 10 Jahre Robert HIRSCH Geschäftsführer 28.04.2015 9 Umsatz seit 1945 in Klagenfurt 3 x verdoppelt Mitarbeiteranzahl seit 2010 in Klagenfurt verdoppelt Produktionsfläche seit 2010 in Klagenfurt um 120% gesteigert 28.04.2015 10 28.04.2015 2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 1991 1990 1989 1988 1987 1986 1985 1984 1983 HANS HIRSCH 1982 1945 – 1975 1981 HERMANN HIRSCH 1980 1976 – 2005 1979 ROBERT HIRSCH 1978 Turnover ab 2006 1977 1976 1975 1974 1973 1972 1971 1970 1969 1968 1967 1966 1965 1945 – 1975 1964 1963 1960 1957 1954 1951 1948 1945 HIRSCH – Turnover 1945 – 2014 ab 2006 ROBERT HIRSCH 1976 – 2005 HERMANN HIRSCH HANS HIRSCH Business-plan 11 28.04.2015 12 Facts OEM/ SAV 6 fache Steigerung des Umsatzes von 2000 - 2014 28.04.2015 13 OEM STRATEGY 2000 – 2019 Key Figures: Development Sales EUR 2000 – 2019 Sales VALUE € EUR-VALUE Total OEM/SAV-KLU Dev. 2000 to Bud 2015: +435 % Dev. 2000 to BP 2019: +736 % 01 +51 % 28.04.2015 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 Bud 2015 +14 % +12 % + 17 % -3 % + 11 % + 19 % + 12 % -30 % + 23 % + 42 % +3 % + 16 % + 10 % +2 % BP 2016 BP 2017 BP 2018 BP 2019 +8 % + 14 % + 12 % + 13 435% 14 HSCC- RSL Partnerschaftlicher Kontinuierliche Über Generationen bewahrt sorgfältig Umgang an allen Wissensmanagement Entwicklungsarbeit und weitergegeben Kontaktpunkten 28.04.2015 15 Erfolgsprinzipen „es gibt nichts was man nicht noch besser machen kann…“ (Hans Hirsch, 1945) 28.04.2015 16 UVP statt USP Erweiterter Service in allen Bereichen inklusive Wohlfühlfaktor als Erfolgsstrategie Mensch & Partner statt Lieferant Stetiger aktiver Know-how Ausbau Transkulturalität Produkt als Hero 28.04.2015 17 Erweiterter Service mit Wohlfühlfaktor Verbindlich Verlässlich Be a Butler and not a stalker 28.04.2015 18 Mensch & Partner Zuhören Offen sein Nicht kategorisieren Nicht werten Einfühlen 28.04.2015 19 Know-How Ausbau Achtsam sein Fokus auf das eigene Wirkungsfeld In weiser Voraussicht Offene Fragen Gemeinsam entdecken 28.04.2015 20 Transkulturalität Zuhören Reinversetzen Nicht interpretieren Informiert sein über Gebräuche 28.04.2015 21 Produkt als Hero Der Sache dienen In weiser Voraussicht Wissen statt Annahme UVP statt USP 28.04.2015 22 „We have one boss and that is the customer“ (CEO Hermes) 28.04.2015 23 Thank you for your attention! 28.04.2015 24
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