Tipps - Wellenläufer

Scheuen Sie sich vor dem „Cold Call“?
Ihr Gesprächseinstieg für die Kaltakquise
Kennen Sie das auch? Sie haben einen attraktiven potenziellen Kunden entdeckt und wissen nicht,
wie Sie ihn das erste Mal ansprechen sollen? Kaltakquise ist nicht jedermanns bzw. jederfraus
Sache. Aber man kann mit Recherche und Wissen um die Kundenproblematik einen eleganten
„Türöffner“ formulieren.
Besonders hilfreich für den Gesprächseinstieg sind Erkenntnisse aus Kundenbefragungen. Nutzen
Sie Ihre bestehenden Kontakte und das Vertrauen Ihrer Bestandskunden, um sich über deren
Bedürfnisse klar zu werden. Welche Qualitäten Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung werden
besonders geschätzt? Mit welchen Vorgehensweisen konnten Sie sich gegenüber Wettbewerbern
durchsetzen? Vielleicht ist es auch eine persönliche Eigenschaft oder ein spezieller Service von
Ihnen, der Ihre Kunden veranlasste, Sie (mehrfach) zu beauftragen.
Wissen Sie um die Bedarfe Ihrer Kunden, können Sie Gespräche mit potenziellen Kunden
so beginnen:
•
Ist Zeitmangel bei Ihnen an der Tagesordnung? Wir können Ihnen mit unserem OnlineDienst und SMS-Erinnerungen helfen. Denn wir haben in einer aktuellen Befragung
erfahren, wie hilfreich das für unsere Kunden ist.
•
Werden Sie gern über Neuigkeiten in der ...-Branche (Hintergrundanalysen zu ...., aktuelle
Tipps für ....) informiert? Wir bieten diesen Service kostenlos. Unsere Kunden wissen das
zu schätzen - das haben sie uns in einer Umfrage bestätigt!
•
In unseren regelmäßigen Kundenumfragen haben wir gelernt, dass ..... Sind Sie daran
ebenfalls interessiert?
Natürlich müssen Ihre Aussagen authentisch und nachweisbar sein. Der Interessent spürt Ihre
Überzeugung und Ehrlichkeit im Gespräch. Also finden Sie vorher heraus, was Ihre treuen Kunden
bewegt, um Ihren potenziellen Kunden zu motivieren.
WICHTIG: Setzen Sie sich ein konkretes Ziel für Ihre Kundenumfrage. Entscheiden Sie, was
genau Sie in Erfahrung bringen möchten. Abgesehen von dem Gesprächsstoff für Ihre nächste
Kaltakquise liefern Kundenbefragungen wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung Ihres
Sortimentes bzw. Ihres Portfolios, für die Formulierung von prägnanten Kernbotschaften bei Ihren
Marketingmaßnahmen, sowie für das Beschwerdemanagement und die Qualitätssicherung in
Ihrem Unternehmen.
Wie Sie eine Befragung vorbereiten und durchführen und wie Sie die Ergebnisse Ihrer
Marktforschung nutzen können, lernen Sie bei der Unternehmensberatung Claudia Kirsch in dem
2-stündigen Workshop „Kunden befragen, Qualität sichern und leichter akquirieren“
Iris Ulatowski, Wellenläufer-Marketing
Juni 2015

Download Report