Canon Europe,
Middle East & Africa
Nachhaltigkeitsbericht 2014
Inhaltsverzeichnis
2 Botschaft des Präsidenten &
CEO, Canon Europe, Middle
East & Africa
4 Über Canon
8 Unterstützung für unsere
Kunden
12 Umwelt
16 Gesellschaft
22 Unternehmen
26 Canon Deutschland
Titelfoto: Oliver Fix Canon EOS 550D
Gemeinsames
Wachstum
Nach wie vor inspirieren die Stärken von Canon in
allen Aspekten der Bildgebung zahlreiche Akteure auf
Seite der Verbraucher und Profis. Diese Stärken helfen
uns auch angesichts wirtschaftlicher und politischer
Herausforderungen im EMEA-Markt, erfolgreich und
profitabel zu bleiben. Wir streben danach, unsere
Geschäfte zu transformieren und uns neue Märkte zu
erschließen. Wir leben in spannenden Zeiten; ich freue
mich bereits darauf, im nächsten Jahr Einzelheiten
über die Entwicklungen auf den Märkten für visuelle
Netzwerklösungen und über unseren Vormarsch in den
3D-Druckmarkt zu berichten.
Unser Bestreben ist es, Canon in der Zukunft zu einem
integralen Bestandteil einer jeden Bildgebungslösung
zu machen und unsere Vision eines reicheren, bunteren
Lebens und einer breiteren Palette von Möglichkeiten
für Unternehmen durch Imaging Solutions wahrhaft
umzusetzen. Trotz schwieriger Märkte konnten wir
unseren Marktanteil in den meisten unserer wichtigsten
Segmente halten oder ausbauen, und ich möchte all
unseren Angestellten, die dies durch ihren Einsatz und ihr
Engagement ermöglicht haben, herzlich danken.
Unser Unternehmen steht einer Reihe von Chancen,
Risiken und Herausforderungen gegenüber. Nachhaltigkeit
ist ein wichtiges Hilfsmittel beim Umgang mit diesen
(siehe „Über Canon“). Wir betrachten Nachhaltigkeit
als einen integralen Teil der Mehrwertschöpfung für
unsere Kunden, die von uns erwarten, dass wir sie
bei ihrem Streben nach mehr Wettbewerbsfähigkeit,
Effizienz und Nachhaltigkeit unterstützen. 2014 konnten
2
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
wir eine neue Partnerschaft mit der Volkswagen AG
ankündigen, in deren Rahmen wir Managed Print Services
für deren operative Geschäftstätigkeiten weltweit zur
Verfügung stellen. Unsere Konzentration auf die Umwelt
und unsere Fähigkeit, Produkte mit fortschrittlichen
Umweltfunktionen anzubieten, waren neben unserer
Bereitschaft, unsere Leistungen kontinuierlich zu
verbessern, einer der entscheidenden Faktoren bei der
Vergabe des Auftrags. Unsere Kunden sind sich bewusst,
dass unser langfristiger Fokus auf umweltgerechte
Leistungen eine unserer besonderen Stärken ist.
Auch kleine und mittelständische Unternehmen streben
nach mehr Effizienz und Unterstützung beim Wachstum,
wozu auch ein Senken des Energieverbrauchs und der
Druckkosten gehört. Ganz gleich, ob sie im Bereich
Produktionsdruck und Grafik tätig sind oder Druckdienste
anbieten – die Verringerung von Kosten, Ausschuss
und Energieverbrauch sind in allen Bereichen ein
Schlüsselfaktor. Wir lassen uns von den Bedürfnissen
unserer Kunden inspirieren und versuchen, diesen durch
immer neue Innovationen auf effiziente Weise gerecht
zu werden. Hierzu gehören auch das Anbieten von
generalüberholten oder instand gesetzten Geräten und
das Fördern einer Kreislaufwirtschaft.
Canon EMEA ist 2014 dem Globalen Pakt der
Vereinten Nationen (United Nations Global
Compact, UNGC) beigetreten und ich freue
mich, unser Engagement für den UNGC hier
noch einmal bestätigen zu können.
1
www.canon.de/about_us/sustainability/sustainability_reports/
Rokus van Iperen
Canon EMEA –
Vertrieb an Kunden
in 116 Ländern
Unser regionaler Hauptsitz verteilt sich auf vier
Standorte in Großbritannien, den Niederlanden
(x2) und Deutschland
Auf unserer Website 1 finden Sie unseren Bericht über den
im Hinblick auf unsere 10 Prinzipien erfolgten Fortschritt,
in dem unsere bisherigen Erfolge dargelegt sind.
Ausrichtung der Geschäftstätigkeit
Wir planen, unsere Lösungen und Dienstleistungen
weiterhin organisch und durch Firmenkäufe
auszubauen. Das Océ-Integrationsprogramm in EMEA
ist abgeschlossen und bietet neue Geschäfts- und
Verbundverkaufsmöglichkeiten für unser kombiniertes
Produkt- und Dienstleistungsportfolio.
Ein Bereich, in dem wir für die Zukunft starkes Wachstum
erwarten, ist das Geschäft der Network Visual Solutions
(NVS). Um diese Gelegenheit zu ergreifen, haben wir
2014 das Unternehmen Milestone Systems erworben –
einen führenden Anbieter von Open-Platform-Software
für das Verwalten von Videosystemen. Gemeinsam
bieten wir ein umfassendes Spektrum von Hardware- und
Software-Netzwerklösungen für die Videoüberwachung,
mit dem wir den Anforderungen von Regierungen,
Flughäfen, Banken, Universitäten, Einzelhandels- und
Transportunternehmen sowie vielen anderen gerecht
werden können. NVS unterstützt die Gesellschaft
in den Bereichen Staumanagement, persönliche
Sicherheit und studentische Lernprogramme sowie
Sicherheitsanwendungen. Die Übernahme wird unsere
Position im Segment NVS spürbar stärken.
Auch unsere Mitarbeiter tragen dazu bei, unsere
Geschäfte auszubauen und weiterzuentwickeln. Über
unser „Pursuing Excellence“-Programm ermutigen
wir sie, aktiv funktions- und teamübergreifend
zusammenzuarbeiten, sich stärker zu engagieren und
so die Geschäfte zu fördern. In Reaktion auf unsere
Mitarbeiterumfrage (siehe „Gesellschaft“) werden wir uns
2015 auf die Verbesserung dieses Bereichs konzentrieren.
Preise und Auszeichnungen
Ich bin sehr stolz, dass Canon 2014 verschiedene
unabhängige Preise und Auszeichnungen erhalten hat.
Eine genaue Auflistung finden Sie unter „Über Canon“.
Zudem habe ich mich sehr gefreut, den zweiten Canon
EMEA President’s Award verleihen und die herausragende
Leistung für Nachhaltigkeit bei Canon Middle East (CME)
würdigen zu können. Im Rahmen des Projekts „Wir
adoptieren eine Schule“ (Adopt a School) sammelten
Mitarbeiter von CME Geld für den Bau einer Schule im
Senegal, indem sie alte Ausrüstung versteigerten. Dies
ist ein fantastisches Beispiel für die beeindruckenden
Initiativen, die wir bei Canon immer wieder erleben und
die uns zeigen, wie wir unsere Ressourcen zum Nutzen
der Gemeinden einsetzen können, denen wir dienen.
Zudem wurden Mitarbeiter, Kunden und die Öffentlichkeit
eingeladen, Bücher für die Schulbibliothek zu spenden.
Perspektive
Obwohl wir in diversen Segmenten nach wie vor den
größten Marktanteil halten, zeigt die wirtschaftliche Lage
in EMEA nur bruchstückhafte Anzeichen von Erholung.
Wir werden weiterhin auf Innovation setzen und uns
auf das rentable Wachstum konzentrieren, indem wir
unsere jüngsten Firmenübernahmen nutzen und unsere
Dienstleistungen und Lösungen weiter ausbauen. Im
Oktober 2015 werden wir 11.500 Kunden auf unserer
EXPO in Paris begrüßen und diesen demonstrieren, wie
wir sie jetzt und in der Zukunft unterstützen können. Und
über unsere digitalen Kanäle werden wir auch denjenigen
Kunden unsere Zukunftsvisionen vorstellen, die der EXPO
nicht persönlich beiwohnen können.
Ich freue mich auf Ihre Vorschläge, wie wir uns auch in
Zukunft weiter verbessern können
Rokus van Iperen
Präsident & CEO, Canon EMEA
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
3
Über Canon
Canon Europa N.V. ist eine 100-prozentige Tochter
von Canon Inc. Japan. Wir sind verantwortlich
für den Vertrieb und das Marketing der Produkte,
Dienstleistungen und Lösungen von Canon an Kunden
in über 116 Ländern in Europa, dem Nahen Osten und
Afrika (EMEA). Zudem entwickeln und fertigen wir
in all unseren Tochterfirmen Software und Lösungen.
Wir beschäftigen rund 17.000 Personen in 20 lokalen
Betrieben in der Region EMEA. 2014 machte der
Nettoabsatz von Canon EMEA 29,3 % (¥1.090 Mrd.) des
globalen Nettoumsatzes von Canon aus.
Globaler Nettoumsatz
2014 nach Region
Europa
29,26 %
Amerika
27,81 %
Asien &
Ozeanien
23,50
%
Japan
19,43 %
Wir vertreiben unsere Produkte,
Dienstleistungen und Lösungen
auf unterschiedliche Weise, so
z. B. direkt und indirekt, durch
Partner, Wiederverkäufer
und Einzelhändler.
Strategie
A nossa visão estratégica na
EMEA é enriquecer as vidas
e os negócios através de
soluções de imagem.
Unsere strategische Vision
für EMEA ist ein reicheres, bunteres Leben und mehr
Möglichkeiten für Unternehmen durch Imaging Solutions.
Kyosei – unsere Philosophie des Zusammenlebens und
Arbeitens für das Allgemeinwohl – bildet den Kern unseres
Handelns. Unser Engagement für Nachhaltigkeit, das mit
den Zielen von Canon Inc. übereinstimmt, ist auch ein
wichtiger Aspekt unserer Interaktion mit Partnern, Kunden
und Mitarbeitern, deren Feedback es uns ermöglicht,
wichtige Chancen und Probleme zu erkennen und unser
Engagement weiter auszubauen.
Nachhaltigkeit stellt auch eine Brücke zur Gesellschaft
im Allgemeinen dar; sie hilft uns, mit Risiken für und in
unseren Geschäften umzugehen. Von unseren Kunden
wissen wir, dass Nachhaltigkeit Mehrwert für sie schafft,
da sie bessere Ergebnisse erzielen und effizienter und
nachhaltiger agieren können. Unsere Geschäftstätigkeit
konzentriert sich zunehmend darauf, vermehrt Lösungen
und Dienstleistungen anzubieten, die Möglichkeiten für
nachhaltiges Handeln bieten. Mit unseren ausgelagerten
Druckdiensten bieten wir beispielsweise einen
maßgeschneiderten Service, der ganz auf die Bedürfnisse
des Kunden abgestimmt ist und die Effizienz steigert.
Im Frühjahr 2015 haben wir ein neues EMEANachhaltigkeitsprogramm ins Leben gerufen, dass sich auf
drei wichtige Bereiche konzentriert: junge Menschen in die
Lage zu versetzen, ihrer Kreativität Ausdruck zu verleihen,
Einsetzen von Technologie zum Nutzen der Gesellschaft
und Übernehmen der Vorreiterrolle für kohlenstoffarme
Lösungen. Wir werden unsere Partner sowohl direkt als
auch in unserem nächsten Bericht informieren, wenn die
Ergebnisse vorliegen.
Chancen, Risiken und Herausforderungen
EMEA weist einen sehr breit gefächerten Markt mit
zahlreichen Chancen für Innovation, Wachstum und
Diversifizierung auf, sodass wir den Anforderungen
unserer unterschiedlichen Märkte entsprechen können.
Allerdings sind wir auch mit zahlreichen Gesetzen,
Vorschriften, Standards und verschiedensten Erwartungen
von Kunden und Partnern konfrontiert. Wir arbeiten mit
den politischen Entscheidungsträgern und Behörden
zusammen und unterstützen diese, um sicherzustellen,
dass neue Vorschriften robust und praktikabel sind. Zu
sonstigen Chancen, Risiken und Herausforderungen
gehören die Folgenden:
•
echnologie als Wegbereiter, sei es für
T
3D-Drucklösungen oder den schnellen
Informationszugriff, der von Unternehmen
benötigt wird
•
ie rasanten Veränderungen auf dem
D
Technologiemarkt, einschließlich der Ausbreitung
von Videos und Bildern, was zu einem Bedarf für
besseres Informationsmanagement und bessere
Speicherlösungen führt
•
as Entwickeln neuer Geschäftsbereiche und Lösungen
D
wie etwa Network Visual Solutions und medizinische
Lösungen, die Zugang zu Informationen bieten, ohne
die Datensicherheit zu gefährden
•
er Umgang mit Wert- und Lieferkettenrisiken in allen
D
Bereichen der Nachhaltigkeit und Beschaffung
Produkte, Dienstleistungen & Lösungen
Unsere Bildgebungslösungen helfen Einzelpersonen, kleinen und mittelständischen
Unternehmen sowie großen und globalen Konzernen, die Geschichte ihrer Umgebung
zu erzählen und die Vorteile des Bild- und Informationsmanagements für private
und geschäftliche Zwecke zu nutzen. Zu unseren Lösungen, Dienstleistungen und
Produkten gehören: Managed Print Services, Auslagerung von Geschäftsprozessen
und Bildspeicherungslösungen; Netzwerkvideokameras und -lösungen; Kameras für
Amateure und Profis (einschließlich Objektiven für Fernsehkameras); Camcorder und
Projektoren; Drucker, Scanner und Multifunktionsgeräte; Großformatdrucker, Drucker für
Produktionsumgebungen und digitale Druckpressen für professionelle Druckbetriebe;
medizinische Bildgebungsausrüstung und -lösungen sowie Ausrüstung für die Fertigung
von Halbleitern.
4
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
Dialog mit unseren Partnern
Wir interagieren mit zahlreichen verschiedenen Partnern – von Mitgliedern der Öffentlichkeit bis hin zu Behörden,
von Geschäftspartnern hin zu Einzelhändlern und von öffentlichen Dienstanbietern bis zu Profis in allen Bereichen
der Bildgebung – eine Liste unserer Interaktionsmethoden finden Sie hier. 2
2014 haben wir verschiedene Partner dazu befragt, was ihnen im Bereich Nachhaltigkeit wichtig ist und wie
Canon sie dabei unterstützt. Wir fragten nach ihrem Vertrauen in Canon und welche Bedeutung es für sie hat,
dass Canon ein verantwortungsbewusstes Unternehmen ist.
Partner
Methode
Anliegen der Partner
Unternehmenskunden
Jährliche Umfrage zur
Kundenzufriedenheit
Canon sollte die geschäftlichen Bedürfnisse und Anforderungen
seiner Kunden eingehend verstehen und deren Feedback
berücksichtigen, um aktiv Lösungen vorschlagen zu können, die
den Kunden helfen, sich an das wandelnde geschäftliche Umfeld
anzupassen und in diesem zu wachsen und zu florieren
Globale
Unternehmen
Fragebogen für globale Kunden
Canon sollte die Nachhaltigkeitsziele dieser Kunden unterstützen und
ihnen bei der Verbesserung ihrer Arbeitspraktiken helfen – z. B. mit
ausgelagerten Dienstleistungen oder Lösungen, welche die Effizienz
verbessern, oder durch integrierte Lösungen
HomeOffice/kleine
Unternehmen
Unabhängige Recherche
Erstellen von Produkten und Lösungen, die Zeit, Energie, Papier
und Tinte sparen, damit die Unternehmen sich auf ihr Geschäft
konzentrieren können
Mitarbeiter
Mitarbeiterumfrage
Canon sollte die Mitarbeiter informieren, auf Feedback reagieren und
eine faire Behandlung sicherstellen
Zulieferer
Zulieferer-Audits: Gemeinsam
Mehrwert schaffen
Eine Vertrauensbeziehung mit transparenten und fairen
Geschäftspraktiken
Klimawandel: Wir sind uns bewusst, dass der Klimawandel
aufgehalten werden muss und wir alle entsprechende
Anpassungen vornehmen müssen. Wir streben mit aller
Kraft nach Folgendem:
•
ntwickeln von Dienstleistungen mit dem Potenzial, den
E
CO2-Ausstoß zu verringern – z. B. durch den Einsatz von
Netzwerkkameras zur Verringerung von Staus
•
icherstellen, dass unsere Dienstleistungen Kunden
S
helfen, die eigenen Ziele zu erreichen, effizient sind und
Abfälle vermeiden – unsere Produktionsdruckdienste
ermöglichen z. B. das Drucken auf Anfrage, sodass
weniger Ausschuss produziert wird
•
nterstützen der Kreislaufwirtschaft, einschließlich
U
Generalüberholung und Wiederverwendung von Büround Produktionsdruckgeräten
•
uswerten der Umweltbelastungen, die
A
unsere Produkte im Laufe ihres Lebenszyklus
verursachen, und Entwerfen von Produkten mit
minimaler Umweltbelastung
•
erringern der durch Transporte verursachten CO2V
Emissionen, indem wir von Straßen- und Luftverkehr
auf eine Kombination aus See- und Schienentransport
umsatteln; zudem binden wir die Nachhaltigkeit in
unsere Lager- und Verteilungssysteme ein
•
efähigen der Kunden, soziale und umweltbezogene
B
Veränderungen durch Videos und Bilder hervorzuheben
•
esinnen auf unsere Erfolgsgeschichte und unser
B
Verständnis effektiver Gesetzgebung zur Unterstützung
bei der Entwicklung von Standards, z. B. bei den RoHSRichtlinien (Restriction of Hazardous Substances), dem
Blauen Engel und dem EU ENERGY STAR®.
2 www.canon-europe.com/images/CEMEA%20Sustainability%20Report%202012%20
-%20Stakeholders%20v4_tcm13-1059208.pdf
Kunden
Mitarbeiter
Nationale und regionale
Zulieferer
Regierungen
Lokale Gemeinden
PARTNER
Partner und Investoren
Nichtregierungsorganisationen
Canon Inc.
Andere Unternehmen
Universitäten und Forschungseinrichtungen
Unternehmensführung
Das Prüfgremium für die Geschäftsentwicklung von
Canon Europe (Canon Europe Operations Business
Review, CEOBR) ist das höchste Führungsgremium
von Canon EMEA. Ihm steht Präsident & CEO Rokus
van Iperen vor. Das Gremium setzt sich aus den
Leitern der Finanzabteilungen und Geschäftseinheiten
zusammen. Die CEOBR ist verantwortlich für das
Festlegen von Strategien, Zielen, Leistungskriterien und
Führungsstrukturen, einschließlich Risikomanagement
und Arbeitsprinzipien.
Die Gesamtverantwortung für unser Nachhaltigkeitsprogramm liegt bei Rokus van Iperen, der zudem leitendes
Vorstandsmitglied von Canon Inc. ist. Im Alltag untersteht
die Funktion Nachhaltigkeit dem Leiter der Abteilung
für Recht, geistiges Eigentum und Nachhaltigkeit, der
im Betriebskomitee für Canon Europe (Canon Europe
Operating Committee, CEOC) sitzt, in dem ebenfalls
Rokus van Iperen den Vorsitz führt.
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
5
6
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
Nachhaltigkeitsziele sind in die mittelfristigen
Pläne der Geschäftseinheiten und Funktionen
eingebunden; spezifische Zielbereiche werden vom
Präsidenten genehmigt und an die nationalen und
regionalen Vertriebsstellen weitergegeben. Unser
Rahmenwerk der Ziele gestattet eine gewisse
Flexibilität und gibt nationalen und regionalen
Vertriebsstellen die Freiheit, sich mit den für sie
relevantesten Chancen und Risiken zu befassen. Der
Fortschritt hinsichtlich dieser Zielsetzungen wird von
der Nachhaltigkeits-Gruppe überwacht.
Unser Nachhaltigkeits-Management erfolgt über eine
Wertschöpfungskette durch ein kleines spezialisiertes
Team, das mit allen Bereichen des Unternehmens
zusammenarbeitet. Im letzten Jahr umfassten seine
Aktivitäten das Einbetten von Nachhaltigkeitskriterien
in unsere Leasingfinanzierungs-Verträge und Gespräche
mit globalen Kunden über deren eigene Ziele und
unsere Möglichkeiten, sie dabei zu unterstützen.
Nachhaltigkeitsaspekte wurden auch beim Bau und
Betrieb unserer neuen Lager berücksichtigt, sodass wir
jetzt über eine effiziente Lösung verfügen, die den sich
permanent ändernden Anforderungen unserer Geschäfte
für längere Zeit Genüge tun wird.
Beim Auswerten unserer Leistungen und Zielbereiche
ziehen wir externe internationale Standards heran. So
haben wir unsere Aktivitäten im Bereich Nachhaltigkeit
an ISO 26000 ausgerichtet (siehe unten stehende
Tabelle) und die globale ISO 14001-Zertifizierung unseres
Umweltmanagementsystems, das über 800 Standorte
umfasst, beibehalten. Des Weiteren untermauern wir
unser Engagement für die Nachhaltigkeit und die
Gesellschaft durch unseren Beitritt zum Globalen Pakt
der Vereinten Nationen (UNGC).
Preise und Auszeichnungen
Wir haben uns sehr gefreut, 2014 folgende
Auszeichnungen zu erhalten:
•
ei den Best Global Brands 2014 von Interbrand
B
belegte Canon Rang 37 und kletterte bei den Best
Global Green Brands 2014 von Interbrand um vier
Plätze auf Rang 26
•
Im Newsweek Green Ranking 2014 erreichte Canon
den 125. Platz
•
um ersten Mal wurde Canon auch im Carbon
Z
Disclosure Leadership Index geführt und erzielte ein
Ergebnis von 98 A- (aus 100)
•
ei den von Global RepTrak für 2014 ausgewählten 100
B
Unternehmen mit dem weltweit besten Ruf erreichte
Canon den 6. Platz und schaffte es in der CSR RepTrakRangliste von 2014 auf Platz 13
•
on Reader’s Digest wurde Canon zum 14. Mal in Folge
V
zur „Most Trusted Camera Brand“ in Europa gekürt
•
anon wurde im Gartner Magic Quadrant Report 2014 zu
C
Managed Print & Content Services erneut als Marktführer
(„Leader“) eingestuft 3
•
Canon Spanien errang eine Auszeichnung als
Top Employer
•
anon Middle East wurde erneut mit dem Dubai
C
Chamber CSR Label ausgezeichnet.
Berichterstattung
Dies ist der sechste Jahresbericht zur Nachhaltigkeit von
Canon EMEA. Er deckt das Kalenderjahr 2014 ab und richtet
sich an unsere Kunden und andere interessierte Parteien.
Er enthält noch keine Informationen zu unserem jüngsten
Erwerb von Milestone und schließt Océ Technologies und
andere Tochterfirmen des Konzerns in der Region EMEA
aus, die Canon Inc. unterstehen. Frühere Berichte finden Sie
unter www.canon.de/about_us/sustainability/sustainability_
reports/.
Wir erstellen Berichte in Übereinstimmung mit den
Richtlinien der Global Reporting Initiative (GRI) in der
Version 3.1, Anwendungsebene B. Eine umfassende GRITabelle (auf Englisch) finden Sie unter www.canon.de/
about_us/sustainability/sustainability_reports/.
Um externe Beglaubigung wurde nicht ersucht.
Dieser Bericht bildet auch die Basis für unseren ersten
Fortschritts-Bericht, der Teil unserer Verpflichtungen im
Rahmen der Prinzipien des Globalen Pakts der Vereinten
Nationen (UNGC) ist. Eine Tabelle, die unseren Fortschritt
im Hinblick auf die 10 UNGC-Prinzipien aufzeigt, finden Sie
unter www.canon.de/about_us/sustainability/sustainability_
reports/.
Kommentare oder Fragen zu diesem Bericht oder den
Nachhaltigkeitsaktivitäten von Canon EMEA richten Sie
bitte an [email protected].
Berichterstellung in Übereinstimmung mit den Kernthemen von ISO 26000
Organisationsführung
„Über Canon“ und
„Unternehmen“
Arbeitspraktiken
„Unternehmen“
Faire Betriebs& Geschäftspraktiken
„Unternehmen“
Einbindung und
Entwicklung der
Gemeinschaft
„Gesellschaft“
Die
Umwelt
„Umwelt“
Verbraucheranliegen
„Unterstützung für
unsere Kunden“
S.4, 22
S.22
S.22
S.16
S.12
S.8
3 Magic Quadrant for Managed Print Services Worldwide,
Ken Weilerstein, Elizabeth Kim, Sharon McNee - Novembro 2014
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
7
Océ ImageStream 3500
Unterstützung
für unsere
Kunden
Unsere Kunden sind unsere Inspiration für
unsere Produkte und Dienstleistungen. Unsere
Technologien ermöglichen es den Kunden,
effizienter und nachhaltiger zu agieren und
ihre Kosten und Umweltbelastungen zu
verringern. Vom kleinen Unternehmen bis hin
zum Profifotografen, vom globalen Konzern
zum kommerziellen Drucker, vom Krankenhaus
zur Universität – wir arbeiten mit zahlreichen
verschiedenen Kunden zusammen, um diesen
die Lösungen und Dienstleistungen anzubieten,
die sie für die Unterstützung und den Ausbau
ihrer Geschäfte benötigen. 2014 wurde unsere
jährliche Umfrage zur Kundenzufriedenheit an
fast 300.000 Kunden in 25 Ländern verschickt.
Über diese Umfrage versuchen wir zu erfahren,
wie wir den Dienst an unseren Kunden
optimieren können.
In diesem Abschnitt möchten wir einige
der Methoden vorstellen, die wir bei der
Zusammenarbeit mit unseren Kunden im
Hinblick auf die Nachhaltigkeits-Kernbereiche
Umwelt, Gesellschaft und Unternehmen
anwenden, um innovative, flexible und
nachhaltige Lösungen bereitzustellen.
8
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
Finanzierung des Geschäfts
Canon hat ein „Multinationales Finanzierungsabkommen“
mit BNP Paribas Leasing Solutions abgeschlossen, das
Anbieterfinanzierungslösungen für Vertriebsorganisationen von
Canon in acht europäischen Ländern bereitstellen soll. Dies ist
eine Win/Win-Situation für die Nachhaltigkeit: Kunden von Canon
haben Zugang zu innovativen Finanzierungsoptionen von BNP
Paribas (dem führenden Finanzdienstleister auf dem europäischen
Leasing-Markt), die das Wachstum ihrer Geschäftstätigkeit
unterstützen, während BNP Paribas am Ende der Leasingfrist die
von Canon bevorzugte Lösungshierarchie für Geräte anwendet,
die Wiederverwendung fördert und Abfall vermeidet.
Flexible Cloud-Dienste
Canon hat die Infrastruktur umgesetzt, mit der wir Software
as a Service (SaaS) anbieten und Kunden, die auf der Suche
nach Cloud-Diensten sind, mehr Optionen und Flexibilität
bieten können. Bei derartigen Cloud-Diensten benötigen
die Kunden keinen eigenen Server, können so effizienter
arbeiten und über ein Selbstbedienungs-Portal auf alle ihre
Systeme zugreifen, was verschiedene Optionen ermöglicht.
Zudem gestattet diese Vorgehensweise mehr Flexibilität –
Kunden können einen Standardplan wählen oder sich von
Canon einen auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Plan
erstellen lassen. Diese Dienste können im Lauf der Zeit
problemlos angepasst werden, ohne dass teure Hardware
erworben oder ersetzt werden müsste. Das SaaS-Modell
bietet auch Sicherheit und sorgt für Datenschutz in allen
Ländern, in denen es angeboten wird. Wenn ein Kunde
allerdings eine private Cloud wünscht, können wir ihm auch
dies bieten.
Auslagern zur Prozessumwandlung
Als eine der größten Industriegesellschaften der
Welt einen Partner suchte, der ein standardisiertes
Rechnungserstellungsverfahren für ihre jährlich
erstellten 18 Millionen Rechnungen anbieten konnte, die
das Unternehmen weltweit jedes Jahr stellt, hat sie sich
für Canon entschieden.
Ein Beitrag zur Literatur
Der Buchmarkt hat sich mit den Jahren erheblich
gewandelt. Anstelle umfassender Auflagen werden
heute eher einzelne Bücher nach Bedarf gedruckt. Mit
der Hilfe von Canon haben zwei Buchdruckerfirmen
diese Herausforderungen als Chance genutzt, ihre
Geschäfte auszuweiten.
1. S
ervice Point Holmbergs hat sich dank
seines Innovationswillens an der Spitze des
Verlagswesens gehalten; aufgrund der beständig
wachsenden Nachfrage nach EinzelexemplarDrucken entschied sich Holmbergs, in eine Canon
Workflow-Lösung zu investieren. Diese ermöglicht
automatische Auftrags- und Versandabwicklung
sowie die Überwachung und Nachverfolgung
eines einzelnen Buches. Mit der Software können
Aufträge bei Eingang in die Stapelverarbeitung
aufgenommen werden, sodass der Druck nur
einmal täglich erfolgt, was für mehr Rentabilität
und Effizienz sorgt. Dieser automatisierte „EinBuch“-Produktionsprozess ist ein solcher Erfolg,
dass Holmbergs davon ausgeht, seine derzeit 2500
Einzeltitel pro Tag im Jahr 2015 auf 3000 pro Tag
steigern zu können.
2. In den 1990er Jahren erkannte das etablierte
Unternehmen TJ International, dass der Markt
vom Großauflagendruck zu wesentlich kleineren
Auflagen tendierte, und wählte eine digitale
Drucklösung von Océ, um dieser Herausforderung
zu einem reellen Preis begegnen zu können. Drei
Generationen von Océ-Geräten und -Software
später rangiert das Portfolio von TJ International
jetzt vom Großauflagendruck mit herkömmlichem
Offset-Druck bis zu digitalen Nachdrucken
auf Anfrage. Das Unternehmen führt seinen
Erfolg darauf zurück, dass es keine Angst vor
Investitionen in Druckprodukte hatte, mit denen
es dem Wandel auf dem Markt begegnen konnte.
Es hat seine Fachgebiete von akademischer,
wissenschaftlicher und medizinischer Literatur
auf Recht und Dichtung ausgeweitet und konnte
seine Umsätze von 2012 auf 2013 um 40 % und
von 2013 auf 2014 noch einmal um 60 % steigern.
Es produziert jetzt pro Jahr sieben Millionen
Taschenbücher und gebundene Ausgaben.
Canon Business Services (CBS), unser
Auslagerungsgeschäftszweig, wird das Unternehmen
bei der digitalen und nachhaltigen Umwandlung seiner
Fakturierungsprozesse in all seinen unterschiedlichen
Geschäftsbereichen unterstützen. CBS führt Menschen,
Prozesse und Technologien zusammen und hilft so bei
der Innovation und Umwandlung des UnternehmensInformationsmanagements. Es bietet nicht nur
alltägliche Rechnungsstellungsdienste, sondern
wird im Verlauf unseres fünfjährigen Vertrages nach
und nach von der herkömmlichen papierbasierten
Rechnungslegung zu einer extrem sicheren
elektronischen Auslieferung übergehen. Hierdurch
werden Kosten gesenkt, Rechnungen sicher gesendet
und empfangen, die Zahlungszeit verkürzt und somit
der Cashflow verbessert.
Schutz des kulturellen Erbes
Das Kolosseum in Rom ist eines der beeindruckendsten
Gebäude des Römischen Reichs und wird jedes Jahr von
Millionen von Touristen besucht. Es ist eine konstante
Herausforderung, die Zugänglichkeit des großartigen
Gebäudes zu gewährleisten und es gleichzeitig vor
Schäden zu schützen.
Zur Verbesserung der Sicherheit wurden im Zuge einer
maßgeschneiderten Lösung Netzwerkkameras von Canon
installiert, welche das vorangegangene analoge System
ersetzen. Die kompakten IP-Kameras wurden an die
vorhandene Überwachungsanlage angeschlossen, um die
Installationsarbeiten zu minimieren. Die Kameras verfügen
über eine Schwenk-/Kipp-/Zoom-Funktion – mit einem
26-fachen optischen Zoom, einem horizontalen Sichtfeld
von bis zu 360º und herausragender Leistung selbst bei
schlechten Lichtverhältnissen. Diese Kameras haben die
Überwachungskapazitäten des Kolosseums erheblich
erweitert. Verdächtige Bewegungen auf dem Gelände
können erkannt und untersucht werden, während die
Besucher sich weiterhin an diesem beeindruckenden Stück
Geschichte erfreuen können.
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
9
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Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
Drei Kontaktzentren – Deutschland, Spanien und Niederlande
400
Kundendienstmitarbeiter,
17 Sprachen,
Kunden in 22 Ländern
Über 2,4 Millionen
Fragen im Jahr 2014
Online, per Telefon oder per E-Mail,
je nach Kundenvorliebe
Privatkunden:
•
•
•
•
79,8 % bewerteten den Telefondienst als gut oder hervorragend
72,6 % bewerteten den E-Mail-Service als gut oder hervorragend
86 % der Anrufe wurden innerhalb von 60 Sekunden beantwortet
90 % aller E-Mails wurden innerhalb eines Arbeitstages beantwortet
Unternehmenskunden:
• 85 % aller Anrufe wurden innerhalb von 20 Sekunden beantwortet
• 93 % aller E-Mails wurden innerhalb einer Arbeitsstunde beantwortet
• 87 % der Kunden waren mit dem Prozess vom ersten Kontakt bis zur
Behebung des Problems zufrieden
Herausragender Kundendienst
Wir sind überzeugt, dass hochwertiger Kundendienst
nach dem Verkauf ebenso wichtig ist wie hochwertige
Produkte. Wir ermöglichen dies durch unsere
Kontaktzentren, welche die Fragen unserer Kunden
beantworten (siehe Kasten), regionale Kompetenzzentren,
die für schnelle Reparaturen & Rücksendungen sorgen
und Beschwerden & Fragen handhaben, sowie durch
die Besuche unserer Servicetechniker. Die Fragen sind
unterschiedlichster Natur: Sie reichen von Problemen mit
der Einrichtung von Treibern und Software bis hin zur
Frage, ob die Tinte essbar ist (z. B. beim Druck
auf Esspapier).
Wir verfügen über sechs regionale Kompetenzzentren,
fünf Broadcast-Workshops und ein zentralisiertes
Kundenzentrum, das 34 Länder in 23 Sprachen bedient.
Diese Zentren sind Sammelstellen für lokales Fachwissen
und beste Praktiken für Produkte wie Tintenstrahldrucker,
Kameras und Linsen. Mit einer durchschnittlichen
Flexible Druckdienste
In Deutschland bieten wir einen neuen Dienst an:
Print as a Service (PaaS). Dieser verbindet die
Kernkompetenzen unserer Managed Print Services
und unserer Software-Expertise. Kunden zahlen
lediglich eine Gebühr pro Benutzer; sämtliche DruckSoftware und Hardware wird von uns verwaltet.
PaaS bietet einen hohen Grad an Flexibilität und geht
weit über standardmäßige Managed Print Services
hinaus. Es sorgt für effiziente Ressourcennutzung
und stellt gleichzeitig sicher, dass Kunden den
benötigten Service erhalten. Der Leistungsvertrag
wird auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten,
z. B. im Hinblick auf das Druckverhalten, die
Anzahl der IT-Benutzer pro Ausgabegerät und die
Sicherheitsanforderungen. Eine vierteljährliche Prüfung
gewährleistet, dass der Dienst nach wie vor den
sich wandelnden geschäftlichen Anforderungen des
Kunden entspricht.
Durchlaufzeit von weniger als drei Tagen und einer
Zufriedenheitsbewertung von 97 % ermöglichen es uns
diese Zentren, den schnellen, hochwertigen Service
aufrechtzuerhalten, den unsere Verbraucher- und
Profikunden von uns erwarten.
Zwar versuchen wir, Fehler ortsfern zu diagnostizieren
und auszuräumen (was eine schnellere Problembehebung
für den Kunden ermöglicht und Kohlenstoff spart),
manchmal müssen wir unsere Kunden jedoch aufsuchen,
um Probleme zu beheben. 2014 haben uns fast 50.000
Unternehmenskunden in mehr als 15 Ländern Feedback
zum Besuch eines Servicetechnikers gegeben. Sie zeigten
sich zufrieden oder sehr zufrieden mit der Gesamteffizienz
der Registrierung per E-Mail (78 %) und Telefon (84 %), mit
der Gesamtqualität der Arbeit des Technikers (erfreuliche
92 %) und mit einer Reaktionszeit, die ihren Bedürfnissen
entsprach (86 %). Das Umweltbewusstsein und die
Kommunikation der Techniker wurde mit 84 % bewertet.
Minimale Ressourcennutzung
In den Niederlanden dürfen nur Medikamente mit
niederländischen Etiketten und Beipackzetteln
verkauft werden. Für Eureco-Pharma BV wurde dieses
arbeitsintensive und zeitaufwendige Verfahren durch
unseren Océ VarioPrint 6160-Drucker und eine HorizonFaltmaschine vereinfacht. Der Drucker ist der einzige,
der auf dem benötigten 45 g/m²-Papier drucken kann;
zudem hat er – was noch wichtiger ist – den Prozess
automatisiert und die Druckvorlaufzeit von vier
Wochen auf 24 Stunden reduziert. Das Unternehmen
druckt Etiketten und Beipackzettel jetzt bei Bedarf
– von einzelnen Beipackzetteln bis hin zu größeren
Chargen. Die Automatisierung des Verfahrens hat
allein durch Verringerung des Ausschusses jährliche
Durchschnittseinsparungen von €5.000-€10.000
ermöglicht. Zudem hat es neue Geschäftsfelder
eröffnet, da das Unternehmen jetzt die Möglichkeit hat,
Beipackzettel für andere Hersteller zu drucken. EurecoPharma geht davon aus, dass sich die Investition in fünf
Jahren amortisiert haben wird.
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
11
Umwelt
Umweltbewusste Geschäfte
Ökologische Verantwortung ist ein fundamentaler
Baustein der Geschäftstätigkeiten von Canon. Unsere
Vision für die Umwelt sieht vor, dass Menschen bessere
Ergebnisse erhalten und dabei weniger Auswirkungen
auf die Umwelt haben. Um diese Vision zu erreichen,
verfügen wir über ein ISO 14001-zertifiziertes globales
Umweltmanagementsystem, das alle Aspekte des
Produkt-Lebenszyklus sowie über 800 Canon-Standorte
weltweit umfasst.
Unser Bestreben ist es, die Nachhaltigkeitsziele unserer
Kunden und den Aufbau nachhaltiger Geschäftstätigkeiten
zu unterstützen. Wir bieten Lösungen, Software und
Dienstleistungen an, die es Geschäftskunden aller
Größenordnungen ermöglichen, effizienter zu agieren,
Ressourcen zu sparen und neue Chancen zu nutzen.
In unserem eigenen Geschäftsbetrieb minimieren
wir negative Auswirkungen durch effektives
Führungsverhalten, Richtlinien, Standards und gute
Praktiken. 2014 wurde Canon zum ersten Mal in den
Carbon Disclosure Leadership Index aufgenommen
– die CDP-Liste der Unternehmen, die weltweit die
transparentesten Berichte zu ihren CO2-Emissionen
veröffentlichen. Canon erzielte 98 A- (aus 100) und
ist unter den besten 10 % der Befragten (fast 2000
Unternehmen), was einmal mehr unseren Einsatz für
kohlenstoffarme Geschäfte und unser stetes Engagement
in diesem Bereich belegt. Das Ziel von Canon Inc. für die
Verringerung der CO2-Emissionen pro Produkt über den
gesamten Lebenszyklus belief sich 2014 auf 3 %; erreicht
wurde eine tatsächliche Verringerung um 5,2 %. Von
ClimateCounts erhielt Canon zudem eine Klimawertung
von 66, die zeigt, dass wir uns beim Kampf gegen den
Klimawandel auf dem rechten Weg befinden.
Schon seit vielen Jahren haben wir uns auf die
Kreislaufwirtschaft konzentriert und Ressourcen
im Rahmen einer straffen Lebenszyklus-Bewertung
eines jeden Produkts in jeder Phase recycelt und
wiederverwendet. Produkte von Canon werden schon
mit dem Gedanken
an ihr Gebrauchsende
entworfen, was das
Canon Inc. CO2-Emissionsrate pro Produkt über
den gesamten Lebenszyklus
130,1
119,7
107,4
100
94,8
Henk Steenbergen
– Canon EOS 7D
Recycling und Wiederverwenden von Komponenten in
neuen und generalüberholten Geräten erleichtert. Das
Programm für runderneuerte Modelle 4 von Canon EMEA
wurde von den Preisrichtern des ersten 2015 Circular
Economy-Preises belobigt und zudem in die Liste der
Finalisten der Environment and Energy Awards 2015
aufgenommen. Das Runderneuerungsprogramm verleiht
zurückgegebenen Geräten ein zweites Leben, indem bis
zu 93 % (nach Gewicht) der vorhandenen Komponenten
wiederverwendet werden.
Kunden-Feedback
Wir wissen, dass Kunden unser Engagement für die
Umwelt und unsere diesbezüglichen Aktivitäten zu
schätzen wissen. Die Ergebnisse unserer jährlichen
Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2014, die an fast
300.000 Kunden in EMEA verschickt wurde, zeigen, dass
84 % derjenigen, die sich unseres Engagements für die
Umwelt bewusst sind, mit unseren Bemühungen zufrieden
sind, und 72 % geben an, dass dies ihre Kaufentscheidung
beeinflusst. Alle Mitarbeiter müssen Schulungen zum
Umweltbewusstsein absolvieren, die spezifische Module
für Servicetechniker umfassen, sodass wir sicherstellen
können, dass diese eingehend über Umweltaspekte
informiert sind. Dies zeigt sich auch in den Ergebnissen
der Umfrage, die wir nach Inanspruchnahme des
Kundendienstes unter Kunden durchführen: 2014 drückten
84 % der europäischen Kunden ihre Zufriedenheit mit
dem Bewusstsein und der Kommunikation unserer
Servicetechniker zu Umweltbelangen aus.
Flexible Lösungen
2010
2011
2012
2013*
2014
*Die Ergebnisse von 2013 wurden als 100 zugrunde gelegt
12
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
Unsere Kunden sollen von unseren Entwicklungen
profitieren und diese einsetzen, um ihre Geschäfte
auszuweiten und ihr Leben zu bereichern. Sie wollen Ihre
4
www.canon.de/about_us/sustainability/environment/recycle/#tcm:13-898349
Kleine Unternehmen sind bei ihren
alltäglichen Geschäftstätigkeiten mit zahlreichen
Herausforderungen konfrontiert. 2014 gab Canon
eine Untersuchung bei ICM in Auftrag; das Institut
befragte 1250 Kleinbetriebe in sechs europäischen
Ländern* zu ihrer Einstellung gegenüber
Technologie- und Drucklösungen sowie ihren
Herausforderungen.
An erster Stelle standen hierbei Preis und Qualität,
aber 54 % der Unternehmen gaben auch an, dass es
ihnen wichtig ist, den Betrieb auf umweltfreundliche
und -effiziente Weise zu führen. Hierbei reichten
die Aspekte von Papiereinsparungen über
Energieeffizienz bis hin zur Verringerung des
Tinten- und Tonerverbrauchs und der Möglichkeit,
Verbrauchsmaterialien für den Druck zu recyceln.
58 % gaben zudem an, dass sie nicht nur
umwelteffizient agieren, sondern auch maximale
soziale Verantwortung zeigen wollen.
eigene Tapete entwerfen? Wir drucken sie für Sie! Dies
könnte das Modell der Zukunft sein – die Vermeidung von
Abfällen und langen Lieferketten mit ihren zugehörigen
CO2-Emissionen. Sie wollen auf Glas drucken? Auch
das ist für uns kein Problem. Canon führt über Partner
zudem den 3D-Druck ein, der noch mehr Optionen
bietet. Und visuelle Netzwerklösungen bieten zahlreiche
Anwendungsmöglichkeiten. So können diese z. B. dazu
beitragen, Staus zu vermeiden und die persönliche
Sicherheit zu erhöhen.
Wir konzentrieren uns vermehrt darauf, Mehrwert
schöpfende Lösungen bereitzustellen, um unseren
Kunden dabei zu helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen
und effizienter und nachhaltiger tätig werden zu
können. Canon Business Services bietet beispielsweise
ausgelagerte Dienste, die perfekt an die Bedürfnisse
des Kunden angepasst sind – von zielgerichteten
Marketing-Diensten bis hin zu standardisierten
Fakturierungsverfahren. So können wir die für die
jeweiligen Bedürfnisse am besten geeignete und
effizienteste Hardware bereitstellen und bleiben
motiviert, diese effizient am Laufen zu halten. Weitere
Dienstleistungen umfassen Folgendes:
•
ösungen zur Nutzung von Cloud-Diensten, welche den
L
Bedarf für individuelle Server verringern
•
anaged Print Services, bei denen eine
M
eingängliche Druckprüfung mögliche Geräte- und
Druckeinsparungen für Kunden identifiziert, Kosten
verringert und die Effizienz steigert
•
limaneutrales Drucken, bei dem alle mit dem Gebrauch
K
und der Wartung der Geräte zusammenhängenden
CO2-Emissionen kompensiert werden.
Viele dieser Lösungen minimieren die Anzahl der
benötigten Geräte, helfen uns und unseren Kunden,
* Frankreich, Deutschland, Italien, Russland, Spanien, Großbritannien
Extern wurde die allgemeine Wirtschaftslage als
größte Herausforderung der kleinen Unternehmen
identifiziert; diese haben jedoch auch den Eindruck,
dass Papierkram und IT-Probleme ihnen weniger
Zeit für die Kundenakquise und -bindung und
den Ausbau ihrer Geschäftstätigkeit lassen, als
ihnen lieb ist. Wir konzentrieren uns weiter darauf,
Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen,
die Unternehmen dabei unterstützen, Zeit und
Ressourcen effizient zu nutzen und sich optimal für
ein zukünftiges Wachstum aufzustellen.
Ressourcen effizienter einzusetzen, und motivieren, die
Lebensdauer von Geräten auszuweiten. Weitere Beispiele
finden Sie unter „Unterstützung für unsere Kunden“.
Nachhaltige Produkte
Nach wie vor bieten wir Produkte mit besserer
Energieeffizienz und anderen Umweltfunktionen an,
durch die die im Zuge der Anwendung erzeugten
CO2-Emissionen verringert werden. 2014 haben wir
eine Reihe von Produkten auf den Markt gebracht, die
weniger Energie verbrauchen als derzeit erhältliche
Standardgeräte, darunter auch Projektoren, einen
Großformatdrucker und die neue Serie der MAXIFYTintenstrahldrucker für den Unternehmenssektor.
Unsere Anstrengungen werden regelmäßig gewürdigt.
So erhielt der Multifunktions-Laserdrucker i-SENSYS
MF6180dw von dem unabhängigen Institut Buyers
Laboratory LLC (BLI) in seinen „2015 Winter Pick Awards“
das Prädikat „Outstanding Achievement“. BLI stellte fest,
dass dieser i-SENSYS durchschnittlich 47 % weniger
Energie verbraucht als ähnliche Geräte. Zudem lässt der
Drucker sich schneller aus dem Sleep-Modus aktivieren,
was die Produktivität fördert, und das Display bleibt
abgeschaltet, wenn Aufträge während des Sleep-Modus
an das Gerät gesendet werden, sodass kein unnötiger
Energieverbrauch entsteht.
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
13
Der leitende Redakteur von BLI, Jamie Bsales, erklärte:
„Die Gewinner unserer Pick Awards erbringen nicht nur in
einem bestimmten Bewertungszeitraum bemerkenswerte
Leistungen, sondern müssen auch Lösungen anbieten, die
unter ihren Mitbewerbern herausstechen.“
Auch die Verpackung haben wir verringert.
Beispielsweise haben wir einen kleineren Karton für
Büroverbrauchsmaterialien eingeführt, mit dem wir pro
Karton 165 g Pappe einsparen. Dies führte 2014 zu einer
Gesamtverringerung von 35 Tonnen bei der erworbenen
Pappe – dies entspricht ungefähr zehn ausgewachsenen
afrikanischen Elefanten – und Kosteneinsparungen von
fast €12.000.
Nachhaltige Bildgebungsausrüstung: Canon ist
Gründungsmitglied von EuroVAprint, einem freiwilligen
Abkommen zur Verbesserung der umweltgerechten
Funktionsweise von Bildgebungsausrüstung. 2014 haben
wir zur Überarbeitung des bestehenden Abkommens
beigetragen, in deren Verlauf die Kriterien verschärft
wurden. Ab Januar 2015 müssen sich 90 % der neu
lancierten Tintenstrahlgeräte und 70 % der Lasergeräte
für den EU ENERGY STAR® 2.0 qualifizieren. Canon
erfüllt alle geltenden Anforderungen des überarbeiteten
freiwilligen Abkommens.
Längere Lebensdauer von Ressourcen
100 –
50 –
(Jahre)
– 2014
– 2012
Eingespartes Material (
– 2010
0 –
– 2008
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
150 –
– 2006
2014
200 –
– 2004
14
2013
250 –
– 2002
10,888
2012
300 –
– 2000
1.754
350 –
– 1998
3.530
13,664
450 –
400 –
– 1996
6.557
Globales Recycling von Tonerkartuschen 1990-2014
500 –
– 1994
Programms für runderneuerte Modelle
(Tonnen
‘000)
– 1992
In unserem Werk in Gießen überholen wir auch Ersatzteile,
d. h. Teile, die vor Ort einfach ausgetauscht werden
können, wenn eine Gerätereparatur erforderlich ist, setzen
ausgewählte Modelle instand (darunter eine Reihe von
Produkten mit Océ-Branding) und reparieren über 150
Kameramodelle, die als B-Ware verkauft werden.
2015 feiern wir das 25. Jubiläum 5 unseres globalen
Recyclingprogramms für Tonerkartuschen. Bis Ende 2014
hatten wir 344.000 Tonnen Kartuschen gesammelt, die
zu 100 % wiederverwendet oder für neue Kartuschen
recycelt wurden. Hierbei kam ein geschlossener Kreislauf
zum Einsatz, bei dem keine Abfälle auf Deponien landen.
Auf diese Weise konnten wir ca. 232.000 Tonnen neuer
Rohmaterialien und 502.000 Tonnen CO2 einsparen.
Das Programm wird in 24 Ländern angewendet,
einschließlich 18 europäischen Ländern. Einige weitere
Länder verfügen über lokale Programme. In 15 Ländern
Europas betreiben wir zudem ein Recyclingprogramm
für Tintenstrahlpatronen.
– 1990
Außer neuen Produkten, Dienstleistungen und Lösungen,
die die Arbeit unserer Kunden effizienter gestalten
sollen, bieten wir auch generalüberholte Versionen
unserer beliebtesten Multifunktionsmodelle. Hierdurch
wird die Lebensdauer der Produkte verlängert – mit
einer Garantie, die einem neuen Produkt entspricht –,
sodass Kunden günstigere Upgrade-Funktionen zur
Verfügung stehen. 2014 wurden im Rahmen unseres
Programms für runderneuerte Modelle über 6500 Geräte
generalüberholt – fast doppelt so viele wie 2013 und fast
viermal so viele wie 2012. Diese Modelle nutzen bis zu
93 % der ursprünglichen Komponenten (nach Gewicht),
wobei der Rest recycelt wird, und sparen so im Vergleich
zu einem neuen, in Asien hergestellten Gerät ca. 80 %
der CO2-Emissionen ein – ein hervorragendes Beispiel
unseres Engagements für die Kreislaufwirtschaft. Diese
Geräte werden gemäß den Fertigungsstandards von
Canon hergestellt und entsprechen derzeit allen EUAnforderungen an neue Produkte.
Auch in den Océ-Werken in Venlo und Poing werden Teile
von Produkten mit Océ-Branding generalüberholt, instand
gesetzt und wiederverwendet. Es erfolgen Gutschriften
für Teile und Geräte, die zur Generalüberholung
zurückgegeben werden. Diese werden vor ihrer
Wiederverwendung repariert und getestet.
interne Schätzung)
Gesammelte Kartuschen
Vermiedenes CO2 (
interne Schätzung)
Geschäftstätigkeit
Wir unterstützen unsere Kunden nicht nur in ihrer
Verantwortung für die Umwelt, sondern verringern
auch die Umweltbelastungen in unserem eigenen
Geschäftsbetrieb. Wir haben ein Auge auf die Effizienz
unserer Standorte und unserer Transport- und
Fahrzeugflotten. Dieses Vorgehen wird in relevante
Projekte integriert, damit die Umwelteffizienz zu
einem natürlichen Teil dieser Programme wird (siehe
„Lagerverfahren“ unten).
ISO 14001: In EMEA fallen 188 Standorte in 25 Ländern
unter unsere globale ISO 14001-Zertifizierung und
unterliegen einem Audit-Rotationsprogramm. Für das
dritte Jahr in Folge kam es 2014 an EMEA-Standorten
nicht zu Konformitätsverstößen, die durch ein Audit
geprüft werden mussten. Tatsächlich bestanden im
gesamten Canon-Konzern keinerlei Non-Konformitäten –
eine beachtliche Leistung.
5
www.canon.com/environment/cartridge-sp/
Zielsetzungen und Erfolge
Wir haben zwei unserer Ziele für 2014 erreicht und neue Ziele gesetzt, um uns selbst zu fordern und unsere
Leistungen in diesen Bereichen zu verbessern.
BEREICH
ZIELSETZUNG
RICHTWERT
FORTSCHRITT 2014
CO2-Ausstoß bei Canon
EMEA
Verringerung um 1,5 % pro Jahr im Verhältnis
zum Umsatz (verglichen mit 2010)
-15 % bis 2020*
Nicht erreicht
Steigerung der Wiederverwertung von
Abfällen in allen EMEA-Niederlassungen
52 % bis 2014*
Nicht erreicht (51 %)**
Steigerung der Wiederverwertung von
Abfällen in den Lagern von Canon,
einschließlich ausgegliederten Lagerhäusern
85 % bis 2014*
Erreicht – 85 % der
Abfälle aus Lagern
wurde recycelt
Ressourceneffizienz
Neues Ziel: 90 % bis 2017
Nachhaltige Produkte
Steigerung des Volumens zertifizierter und
recycelter Papiersorten
75 % des Papierumsatzes bis 2014*
Erreicht – 92,8 % des
Papiers war zertifiziert
oder recycelt
Neues Ziel: 80 % des Papierumsatzes bis 2017
*Gemessen im Vergleich zum konsolidierten kombinierten Leistungswert von Canon und Océ aus dem Jahr 2010
** Einige der Angaben aus dem Vorjahr mussten aufgrund von Fehlern korrigiert werden, sodass das Ziel nicht erreicht wurde
Lagerverfahren
In den Niederlanden haben wir unsere europäischen
Lagerverfahren konsolidiert, um die Effizienz zu
steigern. Unser Logistikpartner Nippon Express
hat das neue 70.000 m2 große Lager in Rotterdam
fertiggestellt. Das Lager, das bis zu 16 Fußballfelder
beherbergen könnte, nahm Anfang 2015 den Betrieb
auf und hat bereits eine BREEAM-Bewertung*** von
Very Good erhalten. Nachhaltigkeit war von Anfang
an Teil dieses Projekts – von der Entwurfsphase über
den Bau bis hin zum Betrieb des Lagers, der auch
Verpackungsinnovationen und Abfallrecycling einschließt.
Das Lager verfügt über reichlich natürliches Licht und
verwendet daneben stromsparende LED-Beleuchtung,
während Wärmepumpen und gute Isolierung für
effiziente Beheizung und Kühlung sorgen. Es befindet
sich in direkter Nachbarschaft zu fünf großen ContainerTerminals, was die Effizienz von Vertrieb und Logistik
*** BREEAM ist die weltführende Design- und
Bewertungsmethode für nachhaltige Gebäude
verbessert. Zusammen mit unserem bestehenden
Lager ist dieses Gelände mit 114.000 m2 jetzt das größte
Canon-Verteilerzentrum weltweit. Es handhabt ca.
50 % der Produkte, die in der Region EMEA an Kunden
versendet werden.
Ähnliche betriebliche Nachhaltigkeitskriterien wurden
in den Vertrag mit unserem Logistikpartner Syncreon
für unser vorhandenes Lager in Ungarn aufgenommen.
Dieses wird als Verteilerzentrum für unsere Tätigkeiten in
Osteuropa fungieren.
Sonstiges
• Unsere Richtlinie für Firmenwagen gibt eine maximale
CO2-Emissionsrate von 120 g/km vor. Diese Rate gilt
jetzt auch bei Canon Russland für alle Fahrzeuge
außer Wartungsfahrzeugen, falls keine konforme
Option verfügbar ist. Die Richtlinie wird nächstes Jahr
erneut geprüft.
•
ktualisierungen zur Effizienzsteigerung unserer
A
Datenzentren – einschließlich des Austauschs
von Hardware, der Virtualisierung von Systemen
und verringerter Kühlanforderungen – haben zu
Einsparungen von 632.020 kWh (einer Senkung um
22 %) geführt. Dies entspricht in etwa 1,26 Tonnen
CO2 (ausgehend vom Tarif der Niederlassung
für erneuerbare Energien) und gegenüber 2013
Kosteneinsparungen von €92.000.
•
ie Büros von Canon EMEA beziehen etwa ein Drittel
D
ihres Energiebedarfs aus erneuerbaren Quellen.
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
15
Gesellschaft
Bereichern der Gesellschaft
Canon berührt täglich das Leben zahlreicher Menschen
durch Bilder. Unsere Technologie bereichert die
Gesellschaft auf vielerlei Weise, bietet ein Ventil für
Kreativität, eröffnet neue Möglichkeiten in Arbeit und
Alltag und fördert das wirtschaftliche Wachstum. Dabei
haben wir nicht nur Einfluss auf das Leben unserer 17.000
Mitarbeiter in EMEA, sondern auch auf junge Leute,
die ihre Fertigkeiten ausbauen, Mediziner, die unsere
digitalen Röntgenlösungen einsetzen, um ortsfern TBC
in Afrika zu diagnostizieren, und Studenten, die ihren
Aktivitäten auf dem Universitätscampus sicher
nachgehen können.
Unsere Produkte, Lösungen und Dienstleistungen haben
positive Auswirkung auf Leben und Unternehmen.
Dies reicht von Menschen, die ihre Bilder an Freunde
weitergeben, bis hin zu Profifotografen, die Geschehnisse
und Angelegenheiten von globaler Bedeutung
dokumentieren. Von den 10 Milliarden Bildern, die 2014
auf Flickr hochgeladen wurden, waren sagenhafte 1,34+
Milliarden mit Canon-Kameras gemacht worden – Canon
war damit die am häufigsten benutzte Marke.
Um diese Verbreitung von Bildern zu unterstützen, haben
wir irista ins Leben gerufen – unsere fortschrittliche cloudbasierte Bildplattform. Diese ermöglicht Benutzern den
Zugang, die Verwaltung und das Speichern ihrer gesamten
Bilderbibliothek an einem zentralen Ort, ganz gleich,
ob die Bilder mit einer Kamera oder einem Smartphone
gemacht wurden. Zudem ist die Plattform kompatibel mit
iOS- und Android-Tablets. Bilder können direkt aus irista in
Facebook®, Flickr und Google+ veröffentlicht werden.
Unsere Mitarbeiter
Unser Ziel ist es, die Mitarbeiter durch unsere Begeisterung
für die Bildgebung zu motivieren, ihre Karrieren zu fördern
und unsere Geschäftstätigkeiten auszubauen. Mitarbeiter
aus fast 90 verschiedenen Nationalitäten (Stand Ende
2014) helfen uns dabei, unsere Märkte zu verstehen und
Chancen in 116 Ländern zu erkennen. Hierzu gehören
auch unsere Kollegen aus dem früheren Océ-Bereich,
da sämtliche Océ- und Canon-Standorte in ganz EMEA
inzwischen integriert sind.
Wir wollen in unserem Sektor als Arbeitgeber der ersten
Wahl anerkannt werden, talentierte Mitarbeiter anziehen
und diese halten. 2014 haben wir eine Website für neue
berufliche Chancen 6 eingerichtet, die potenziellen
Mitarbeitern, Universitätsabsolventen und Praktikanten
einen Vorgeschmack auf die von Canon gebotenen
Möglichkeiten gibt. 2014 haben wir in unseren 20
nationalen Hauptniederlassungen mit über 50 Praktikanten,
Studenten und Auszubildenden gearbeitet. Mit Sicherheit
wird diese Zahl weiter ansteigen, wenn der gegenseitige
Nutzen aus dieser Erfahrung erst vermehrt erkennbar wird.
16
Christophe Vannier
– Canon EOS 7D
Wir haben erneut die Mitarbeiterumfrage „Your Voice“
(siehe unten) in ganz EMEA durchgeführt, um mehr
über die Ansichten unserer Mitarbeiter zu erfahren,
und tauschen uns auch auf andere Weise mit unseren
Mitarbeitern aus, u. a. über eine Employee Commitment
Group in unserer Hauptniederlassung in London, über
Betriebsräte und auf informellere Art.
Für alle Mitarbeiter gilt der Verhaltenskodex des
Canon-Konzerns 7, der unser Konzept der ethischen
Geschäftsführung untermauert. Die von den Mitarbeitern
erwarteten Verhaltensweisen werden auf unterschiedliche
Weise kommuniziert, z. B. bei der Einarbeitung, durch
Mitarbeiterhandbücher und über eine Konformitätskarte.
Diese Erwartungen sind in den verpflichtenden, für
ganz EMEA geltenden Richtlinien zu Bereichen wie
Bestechung und Korruption dargelegt und werden
auch in obligatorischen Schulungen behandelt (siehe
„Unternehmen“). Gestützt wird dieses Modell durch
nationale Richtlinien und Schulungen, in Fällen, in denen
lokale Vorschriften Vorrang haben – z. B. was Gesundheit
und Sicherheit am Arbeitsplatz anbelangt.
Mitarbeiter
13.664
2012
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
7
16.721
2013
17.935
2014
6
www.canon.de/about_us/careers/picture_yourself_at_canon/
www.sec.gov/Archives/edgar/data/16988/000119312513130515/d473536dex111.htm
zur Verfügung (und es wird eine temporäre Lösung für
diejenigen erarbeitet, die an Kundenstandorten tätig sind).
Über das Portal können Mitarbeiter ihre eigene Leistung
bewerten und ihre Zielsetzungen mit den Prioritäten
ihres Vorgesetzten abgleichen, um sicherzustellen, dass
individuelle Ziele im Einklang mit den übergreifenden
Geschäftsprioritäten stehen, die vom höheren
Management bei Canon EMEA festgelegt werden.
Unsere Richtlinien sehen vor, dass jeder Mitarbeiter sich
regelmäßig mit seinem direkten Vorgesetzten austauscht.
Hierzu gehört auch eine alle sechs Monate erfolgende
Leistungsbeurteilung und einmal jährlich ein formelles
Mitarbeitergespräch. Das Mitarbeitergespräch gibt einen
konstruktiven Rahmen vor, in dem die Leistung des
Mitarbeiters mit den Zielsetzungen abgeglichen, seine
Fähigkeiten bewertet, ein Weiterbildungsplan erstellt und
die Schulungsbedürfnisse bestimmt werden. 2014
haben Manager Leistungsprüfungen für 82 % der
infrage kommenden Mitarbeiter durchgeführt &
hochgeladen und 87 % der Mitarbeiter führten eine
Selbstbewertung durch.
Ausbildung und Förderung
Mitarbeiterführung und Management
Unter der Leitung von Rokus van Iperen haben wir unser
„Pursuing Excellence“-Programm auch 2014 fortgeführt,
um unser Unternehmen in seinen sich wandelnden
Geschäftstätigkeiten zu unterstützen. Dieses Drei-JahresProgramm, das zu Verhaltensänderungen ermutigen soll,
zielt darauf ab, die Mitarbeiter direkter in die Entwicklung
unserer Geschäfte einzubinden, um den Erfolg unseres
Unternehmens zu steigern. Bis Ende 2014 hatten die 40
höchsten Führungskräfte und alle Geschäftsführer in
EMEA – insgesamt ca. 400 – an dem Führungsprogramm
teilgenommen. Das Programm ermutigt Führungskräfte,
sich eine neue Einstellung zu eigen zu machen, andere
Führungsstile anzuwenden und andere Verhaltensweisen
vorzuleben. 2015 werden diese Geschäftsführer ihr Wissen
unterstützt durch HR-Kollegen, Online-Schulungen und
persönliche, lokale Workshops an ihre Führungsteams (ca.
2500 Personen) weitergeben.
Persönliche Entwicklungspläne (Personal Development
Plans, PDP) und Schulungsbedürfnisse werden in das
Leistungsmanagement-Portal hochgeladen, sodass HR
Lücken im Lernangebot erkennen und daraufhin neue und
relevante Schulungen ausarbeiten kann. Das Portal bietet
über 2500 Kurse und Lernmaterialien in verschiedenen
Sprachen an, darunter Online- und Klassenzimmerkurse,
virtuelle Schulungen und eine zusammenfassende
Bibliothek. Zu den beliebtesten Schulungen von 2014
gehörten „Core Selling Behaviours“, „Foundation in Digital
Marketing“, „Presentation Skills“, „Time Management“ und
das Techniker-Zertifizierungsprogramm.
Geschäftsführer und Manager werden das Engagement
und die Motivation der Mitarbeiter steigern, indem sie die
Zusammenarbeit fördern und auf die Fachkenntnisse und
die Kreativität der Mitarbeiter aufbauen. Führungskräfte
und Manager werden im Zuge des Leistungsmanagements
an ihrem Erfolg gemessen.
Mit zwei Fragen der Mitarbeiterumfrage sollte festgestellt
werden, ob die Mitarbeiter ihrer Meinung nach
Gelegenheit zur Fort- und Weiterbildung hatten (54 %
bejahten dies) und ob Schulungen für sie bereitgestellt
wurden, die es ihnen ermöglichen, ihre Aufgaben effektiv
zu erledigen (57 % stimmten dem zu). Die Ausweitung
des oben beschriebenen „Pursuing Excellence“Programms soll dabei helfen, diese Ergebnisse 2015
zu verbessern. Wir erweitern unser Lernangebot
kontinuierlich in Übereinstimmung mit den Anforderungen
der betroffenen Länder, Geschäftsbereiche und
Funktionen sowie der individuellen Entwicklungspläne.
Dabei mischen wir unterschiedliche Lernformate,
formell wie informell, und schaffen so eine laufende
Weiterbildungserfahrung, die darauf abzielt, Schulungsund Weiterbildungsmöglichkeiten dort bereitzustellen,
wo sie benötigt werden, und die den Mitarbeitern helfen,
den Anforderungen des Arbeitsalltags gerecht zu
werden. Zu den Formaten gehören Online-Schulungen,
Videos, virtueller und persönlicher Unterricht, Coaching
und Lesematerialien.
Leistungsmanagement und Schulung
Mitarbeiterumfrage
2014 wurde ein neues Leistungsmanagement-Portal
erstellt und in den meisten Ländern eingeführt. Dieses
steht allen EMEA-Mitarbeitern mit einem PC-Arbeitsplatz
Unsere Mitarbeiterumfrage „Your Voice“ wurde 2014
von einem anderen Anbieter durchgeführt, daher
waren die Antworten auf einige Fragen nicht direkt
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
17
Christophe Vannier
– Canon EOS 7D
18
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
mit früheren Ergebnissen vergleichbar. Es wurde
eine schärfer formulierte Skala verwendet, was zu
einer Abnahme der positiven Antworten führen kann,
aber eine bedeutsamere Differenzierung zwischen
engagierten und nicht engagierten Mitarbeitern
ermöglicht. Fast 12.000 Mitarbeiter – 71 % – nahmen teil;
es wird niemanden überraschen, dass Führungskräfte
mit Personalverantwortung und diejenigen, die das
Führungsprogramm bereits durchlaufen haben, sich
als stärker engagiert und eingebunden erwiesen. Im
Folgenden finden Sie einen Auszug der Antworten. Das
höhere Management und die Leiter der Geschäftsbereiche
setzen sich eingehend mit den Ergebnissen auseinander
und legen fest, wo Maßnahmen ergriffen werden
müssen. In manchen Bereichen sind die „neutralen“
Bewertungen angestiegen; hier bestehen für die Zukunft
Verbesserungsmöglichkeiten. Die Ergebnisse werden
an alle nationalen Vertriebsorganisationen sowie alle
Abteilungen und Funktionen weitergegeben.
In Reaktion auf die Umfrage von 2014 werden erhebliche
Anstrengungen unternommen, um die Zielsetzungen
78 % sind
sich über die
Werte von
Canon im
Klaren
74 % vertrauen
ihrem Manager
88 % geben an,
dass sie von
ihrem Manager
mit Respekt
behandelt werden
77 % sind stolz darauf,
sagen zu können, dass
sie für Canon arbeiten
des Unternehmens an alle Mitarbeiter zu kommunizieren,
damit diese sie mit ihren persönlichen Zielen verknüpfen
können (siehe „Leistungsmanagement“). Zudem hat
die Unternehmensführung diverse regionale und
nationale Vertriebsorganisationen besucht und sich mit
den Mitarbeitern unterhalten, um diese stärker an das
Unternehmen zu binden. Andere Initiativen zielen darauf
ab, die Kommunikation innerhalb der Abteilungen zu
verbessern, um so die Zusammenarbeit zu stärken.
Soziales Engagement
Unsere Mitarbeiter unterstützen, fördern und engagieren
sich bei zahlreichen Aktivitäten in ihren Gemeinden.
Wir verfügen über Richtlinien zu Fokusbereichen für
ehrenamtliche Tätigkeiten. In manchen Ländern ist es
den Mitarbeitern sogar gestattet, einen Arbeitstag für
freiwilliges soziales Engagement im Rahmen eines die
Gemeinde betreffenden Projekts zu verwenden.
2014 führten 23 nationale und regionale
Vertriebsorganisationen sowie zwei Hauptniederlassungen
280 Aktivitäten (2013: 249) aus – ein Anstieg von 12 %
gegenüber 2013. Unserer Schätzung nach haben diese
Aktivitäten ca. 8,5 Millionen Menschen in unserem lokalen
und geschäftlichen Umfeld direkt oder indirekt erreicht.
Sie umfassten Folgendes:
Stunden freiwilliger Tätigkeiten durch
Mitarbeiter in ihrer Arbeitszeit:
2595
2014 2013 1475
Stunden freiwilliger Tätigkeiten durch
Mitarbeiter in ihrer Freizeit:
2014 1539
2013 1631
Geldspenden:
2014 €180.276
2013 31 % finden, dass
Wissen abteilungsübergreifend
weitergegeben
wird, obgleich
80 % der Meinung
sind, dass eine gute
Zusammenarbeit
mit den Kollegen
besteht
63 % glauben,
dass Canon sozial
verantwortungsbewusst handelt
42 % finden,
dass die CanonUnternehmensführung
ausgehend von den
Ergebnissen der
letztjährigen
39 % sind mit den
Umfrage Maßnahmen
Karrieremöglichkeiten
ergriffen hat
bei Canon zufrieden
31 % finden, dass Wissen
abteilungsübergreifend
weitergegeben wird, obgleich
80 % der Meinung sind, dass eine
gute Zusammenarbeit mit den
Kollegen besteht
€146.000
Sachspenden (z. B. Produktspenden):
2014 2013
€102.662
€66.500
2014 haben wir unsere EMEA-weiten
Nachhaltigkeitsprogramme überprüft und uns darauf
geeinigt, uns auf drei Schlüsselbereiche zu konzentrieren,
in denen wir unsere wichtigsten Stärken und unser
Fachwissen zur Bildgebung nutzen können, um die Belange
der Gesellschaft zu unterstützen. Bei den Bereichen handelt
es sich um Folgende:
•
nterstützen Jugendlicher beim Entfalten
U
ihrer Kreativität
•
Einsetzen von Technologie zur Unterstützung
der Gesellschaft
•
bernehmen der Vorreiterrolle für
Ü
kohlenstoffarme Lösungen
In unserem nächsten Bericht werden wir über die
Ergebnisse in diesen Bereichen berichten. Unsere
Aktivitäten von 2014 sind im Folgenden aufgeführt,
einschließlich einiger Beispiele aus EMEA-Ländern.
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
19
Unterstützung von Jugendlichen
Wir unterstützen unterschiedlichste Jugendprojekte
im Rahmen von 16 Partnerschaften zwischen dem
roten Kreuz und Canon Europe. Diese umfassen die
Unterstützung benachteiligter Jugendlicher, Hilfe für
Kinder und junge Erwachsene beim Erwerben neuer
Fähigkeiten, Urlaubsfahrten für Kinder aus ärmlichen
Verhältnissen, das Fördern der sozialen Integration
und des Selbstbewusstseins, das Einrichten von
Familien-Selbsthilfegruppen zur Stärkung der familiären
Beziehungen und das Vermitteln von Erste-HilfeKenntnissen an Kinder, Eltern und Lehrer.
Mirno More
Seit 1994 richtet die Friedensflotte Mirno More alljährlich
einen Segeltörn um die dalmatinischen Inseln für
benachteiligte Kinder aus, lehrt sie neue Fähigkeiten
und Teamwork, stärkt ihr Selbstvertrauen und hilft ihnen,
ethnische und kulturelle Grenzen zu überwinden.
Die betreffenden Kinder leben in Wohnheimen und
Schulen, haben einen schwierigen Hintergrund und
sind in vielen Fällen Vertriebene oder Kriegsweisen
vom Balkan. Die Patenschaft von Canon Central &
Eastern Europe (CCEE) hat es sechs Kindern und zwei
Betreuern aus dem österreichischen Kinderheim „Projekt
Kinderhaus“, ermöglicht, auf einem der über 100 Boote
an dem Törn teilzunehmen. Ein CCEE-Mitarbeiter
hat auf einem anderen Boot zudem freiwillig als CoSkipper teilgenommen und das Ereignis als offizieller
Fotograf begleitet.
© Paul Kariuki Munene
– Canon EOS 5D
Unterstützen aufstrebender Talente
Talentierte Fotografen aus Ostafrika, fast alle unter 30,
erhielten die Chance, ihre Fertigkeiten zu verbessern
und von dem weltbekannten Fotojournalisten und
Canon-Meister Gary Knight zu lernen. Gary hielt einen
kostenlosen einwöchigen Profi-Fotokurs in Nairobi,
Kenia, für zehn Fotografen ab – acht aus Kenia und je
einer aus Uganda und Äthiopien. Die Teilnehmer wurden
über ein Konkurrenzverfahren ausgewählt, das externe
Nominierungen und eine formelle Prüfung einschloss.
Jeder Fotograf wählte eine Geschichte, mit der er sich
befassen wollte; dabei wurde er vor und während der
Woche von Gary angeleitet. Zu den Gastdozenten
gehörten lokale und international bekannte Fotografen
wie z. B. die Canon-Botschafter Jonathan und Angela
Scott. Canon organisierte nicht nur den Kurs, sondern
stellte den Teilnehmern auch Leihkameras und -objektive
sowie geliehene Drucker des lokalen Canon-Partners
(OTL) zur Verfügung. Am Ende der Woche wurden die
Die Arbeitskräfte der Zukunft
Die Partnerschaft von Canon UK mit dem Gemeinderat des schottischen Landkreises East Lothian (ELC)
begann 2009. Wir stellen Managed Print-Lösungen bereit, die dem Gemeinderat jährlich £95.000 sparen.
Seit 2012 sind wir zudem Partner in einem gemeinsamen Programm für das Vermitteln von Fähigkeiten zur
Förderung der Arbeitsmarktfähigkeit, das jetzt in drei Schulen in East Lothian läuft: Knox Academy, Ross High
School und Dunbar Grammar School. Das Programm genießt die volle Unterstützung des Vorsitzenden des ELC
und des Geschäftsführers von Canon UK und unterstützt zwei wichtige Initiativen der schottischen Regierung:
die Weiterbildung junger schottischer Arbeitskräfte und Förderung der Gesellschaft & des wirtschaftlichen
Wachstums. Das Programm zur Förderung der Arbeitsmarktfähigkeit hilft Schülern, wichtige Fähigkeiten
zu erwerben, die sie auf eine zukünftige Beschäftigung vorbereiten. Hierzu gehören u. a. Selbstbewusstsein
und Motivation, Erstellung von Lebensläufen, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten,
Bewerbungsgespräch-Simulationen und Management-Kenntnisse sowie das Erkennen und optimale Nutzen
ihrer übertragbaren Fertigkeiten.
20
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
Übernehmen der Vorreiterrolle für
kohlenstoffarme Lösungen
Wir sind stolz auf die langjährige Partnerschaft, die
uns seit 1998 mit dem WWF verband. Nach einer
Prüfung unserer Nachhaltigkeits- und SponsoringAktivitäten, haben wir uns allerdings entschlossen,
diese Partnerschaft Ende 2014 nicht zu verlängern.
Informationen zu unserem Abschlussprojekt mit dem
WWF finden Sie unten. Wir werden 2015 ein neues
Programm in diesem Bereich aufstellen.
Arbeiten der Teilnehmer in einer Ausstellung präsentiert,
zu der Familie, Freunde, Presse und die Öffentlichkeit
eingeladen wurden.
Die Rückmeldungen der Teilnehmer waren positiv; sie
gaben an, dass sie viel gelernt und an Selbstbewusstsein
gewonnen hatten und vor allem in der Lage gewesen
waren, neue fotografische Aspekte auszuprobieren.
Ähnliche Kurse sind für 2015 geplant.
Nutzung von Technologie zur Unterstützung
der Gesellschaft
Als offizieller Anbieter von Bildgebungslösungen beim
Ryder Cup 2014 boten wir den Zuschauern eine ganz neue
Erfahrung: Wir machten verblüffende Panoramafotos,
die die Fans vergrößern konnten, um sich selbst zu
suchen; sodann konnten sie Tags anbringen und die
Ausschnitte in sozialen Netzwerken veröffentlichen. Beim
Rugby World Cup 2015 werden wir den Fans im Rahmen
unseres offiziellen Sponsorings etwas Ähnliches bieten
und werden zudem Organisatoren und Fotografen durch
Bildgebungslösungen und Fachwissen unterstützen.
Unterstützung von verletzten Sportlern
Verletzungen können die Hoffnung auf
Wettkampfteilnahme nach Jahren der Vorbereitung mit
einem Schlag zunichte machen. Vier niederländische
Olympioniken profitierten bei den Winterspielen in
Sotschi von den Ferndiagnosemöglichkeiten einer
Tele-Röntgenlösung von Canon. Dank ihr konnten
niederländische Ärzte in den Niederlanden sofort Bilder
der jeweiligen Verletzungen prüfen, auswerten und
entscheiden, ob eine Therapie erforderlich war oder ob
der Sportler bedenkenlos an den weiteren Wettkämpfen
teilnehmen konnte.
Überwachung der Arktis
Unser letztes Arktisprojekt mit dem WWF führte
nach Svalbard, dem Inselarchipel in der Nähe
von Norwegen. Der Profifotograf Brutus Östling
dokumentierte die Expedition von WWF, Canon
& dem Norwegischen Polarinstitut, deren Ziel
es war, kritische Daten über die westlichste
Eisbärenpopulation Europas und die Verlagerung
ihrer Geburtshöhlen aufgrund des Klimawandels
zu sammeln. Nur drei der 29 erwachsenen
Weibchen, denen das Forscherteam begegnete,
hatten ein in diesem Jahr geborenes Junges, was
möglicherweise darauf zurückzuführen ist, dass das
schwindende Eis sich auf den Fortpflanzungserfolg
der Eisbären auswirkt.
Zum ersten Mal konnten DNA-Fachleute
Eisbären-DNA aus einer Probe isolieren, die das
Forscherteam des Projekts an einem Abdruck
im Schnee genommen hatte. Falls auf diese
Weise erfasste DNA den Forschern tatsächlich
Informationen über das Tier vermittelt, das
die Spuren hinterlassen hat, könnte diese neue
Technik die zur Erfassung derartiger Informationen
erforderlichen Investitionskosten dramatisch
senken und die Überwachung von Tierpopulationen
in der Zukunft erheblich vereinfachen.
Die 2013 von uns unterstützte Expedition zur
Taimyrhalbinsel in der Laptewsee bei Sibirien
(Russland) sollte feststellen, ob es genetisch
klar abgrenzbare Laptew-Populationen von
Walrössern gibt oder ob diese mit benachbarten
Populationen verwandt sind. Die Wissenschaftler
mussten diese Frage beantworten, um effektive
Statusüberwachungssysteme für beide Spezies
entwickeln zu können und um festzustellen,
welche Maßnahmen zum Schutz der Tiere in einem
Gebiet ergriffen werden müssen, in dem ein hohes
Aufkommen von Handelsschifffahrt herrscht.
Die Ergebnisse der ersten Laboruntersuchungen
zeigten, dass die Laptew-Walrösser im Vergleich
zu den benachbarten pazifischen und atlantischen
Populationen hinreichende Unterschiede
aufweisen, um als separate Population betrachtet
zu werden.
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
21
Unternehmen
Zukunftsfähige
Unternehmen
In der heutigen konkurrenzbetonten Umgebung ist es
von größter Bedeutung, dass unsere Kunden von uns
optimal unterstützt werden. Wir müssen die Märkte und
Herausforderungen unserer Geschäftskunden genauso
gut verstehen wie diese selbst, und müssen Chancen
erkennen, damit wir das Wachstum unserer Kunden
fördern und ihnen helfen können, bessere Ergebnisse zu
erzielen. Dank unserer Produkte und Dienstleistungen
können Unternehmenskunden neue, Mehrwert
schaffende Dienstleistungen anbieten und Verbraucher
können Technologien nutzen, die ihrer Kreativität
Vorschub leisten.
Die Art und Weise, in der Menschen Bilder einsetzen,
ändert sich zunehmend. Nur durch Zusammenarbeit
und Flexibilität können wir unser Fachwissen gestützt
durch unsere Technologie zum Einsatz bringen und
ihren Anforderungen gerecht werden. Beispiele für eine
Zusammenarbeit finden Sie im Abschnitt „Unterstützung
für unsere Kunden“.
Bei unseren eigenen Geschäften handeln wir
verantwortungsvoll und gehen Partnerschaften in beide
Richtungen unserer Wertschöpfungskette ein, um den
Ausbau der Geschäfte zu fördern und für umfassendes
Wirtschaftswachstum zu sorgen. Wir geben unsere
Werte weiter und bitten Zulieferer, diese zu respektieren.
Natürlich unterliegen wir in der Region EMEA selbst auch
unterschiedlichsten Gesetzen, Vorschriften und Standards
und bemühen uns, diese vorauszuahnen, bei ihrer
Gestaltung mitzuhelfen und sie einzuhalten.
Antizipieren neuer Anforderungen
Wir erwarten neue Entwicklungen im Bereich Vorschriften
und Regulierungen und tragen gemeinsam mit unseren
Partnern und durch unsere Mitgliedschaft bei mehr als 80
Branchenverbänden in ganz EMEA zu diesen bei.
Innerhalb von Canon EMEA fungiert die Gruppe zur
Konformitätsauswertung (Compliance Assessment
Group) an unserem regionalen Hauptsitz als Zentrale,
die sicherstellt, dass wir den Anschluss an aufkommende
rechtliche Anforderungen nicht verlieren, damit unsere
Produkte und Dienstleistungen weiterhin Abnehmer
finden. Wir bereiten uns auch auf anstehende EUGesetze wie die überarbeiteten Direktiven zu elektrischer
Sicherheit, elektromagnetischer Kompatibilität und
Funkeinrichtungen vor, die 2016 in Kraft treten, und
22
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
Alexandra Dias Fernandes
– Canon DIGITAL IXUS 870 IS
beteiligen uns an der Entwicklung von Standards, z. B.
durch Zusammenarbeit mit den relevanten Gremien, um den
RoHS-EN-Standard (Restriction of Hazardous Substances)
in einen internationalen Standard umzuwandeln.
Qualität
Die Marke Canon genießt Vertrauen, da wir uns
kontinuierlich bemühen, die Qualität zu erhalten und
zu verbessern. Höchste Qualität und herausragende
Dienstleistungen sind eines der Unternehmensziele
von Canon; die Produktqualität von Canon steht für die
Botschaft „Sicherheit, Intelligenz und Zufriedenheit“ für
unsere Kunden. Die grundlegende Qualitätsstrategie 8
besteht darin, den Status „keine Probleme & keine
Reklamationen“ zu erreichen.
Unser Engagement für die Qualität erstreckt sich auf
den gesamten Produktlebenszyklus sämtlicher neuer
Produkte, einschließlich Software – von der Entwicklung
und Fertigung bis hin zum Kundendienst. Unser
Qualitätsbewusstsein beginnt mit der Berücksichtigung von
Leistung, Sicherheit und Ergonomie beim Produktdesign
und erstreckt sich bis hin zur Zufriedenheit der Kunden nach
dem Erwerb eines Canon-Produkts (siehe „Unterstützung
für unsere Kunden“).
Der Qualitätsmanagement-Hauptsitz von Canon Inc.
stellt die Qualität im gesamten Konzern sicher und setzt
Qualitätssicherungssysteme um, die perfekt auf die
jeweiligen Geschäftsbereiche zugeschnitten sind, während
8
www.canon.com/corporate/special/quality.html
Informationen zum Wohlergehen der Mitarbeiter und zu
Konformitätsrichtlinien finden Sie auf unserer Website. 10
Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz haben bei
Canon oberste Priorität. Wir bieten ein sicheres, durch
Richtlinien und Verfahren gestütztes Arbeitsumfeld
sowie Informationen zu Gesundheitsrisiken, die mit
den Aufgaben von Mitarbeitern zusammenhängen,
und Zugang zu angemessener Schutzausrüstung. Wir
haben keine übergreifende Richtlinie zu Gesundheit und
Sicherheit in EMEA, sondern respektieren stattdessen
die diversen individuellen Gesetze der Länder, in denen
wir tätig sind, und treffen Entscheidungen auf lokaler
Basis. Canon Spanien hat beispielsweise die OHSAS
18001-Zertifizierung erhalten und so die Einhaltung
rechtlicher Vorgaben und die Fähigkeit zum Umgang mit
Gesundheits- und Sicherheitsrisiken demonstriert.
Wir reichen regelmäßige Leistungs-Updates bei Canon
Inc. ein, darunter zweimal jährliche Berichte zu unseren
Umweltzielen und der Unternehmensleistung sowie
monatliche Finanzberichte. Canon Europe hat die
internen Konformitätsstandards 2014 eingehalten und
keine negativen Angaben in dem jährlichen globalen
Bilanzabschluss von Canon für das Steuerjahr 2014 und
dem internen Prüffragebogen, den fast alle Einheiten
des Canon-Konzerns ausgefüllt haben, gemacht. Der
Fragebogen fragt Konformität mit internen Standards
und Richtlinien ab, was beispielsweise ethisches
Geschäftsgebaren der Manager und in den Beziehungen
mit externen Partnern, das Umsetzen des Verhaltenskodex
und die Vorbereitung auf Naturkatastrophen einschließt.
der Ausschuss zur Verbesserung der Qualität zu neuen
Anstrengungen im Bereich Qualität motiviert. Canon
hat ein Qualitätsmanagementsystem etabliert, das die
Anforderungen von ISO 9001 mit einzigartigen CanonFunktionen verbindet.
Energieeffizienz
2014 wurden mit dem EU ENERGY STAR® 2.0
strengere Kriterien für die Energieeffizienz von
Bildgebungsausrüstung eingeführt. Wir haben mit der
Registrierung von Produkten begonnen und fast 100 % der
betroffenen Canon-Geräte entsprechen den revidierten
Kriterien. Im Rahmen des EuroVAprint-Abkommens, das
Canon unterzeichnet hat, müssen sich 70 % des typischen
Energieverbrauchs TEC (Typical Energy Consumption)
und 90 % des Energieverbrauchs im Betrieb OM
(Operational Mode) von Produkten, die nach dem 1.
Januar 2015 auf den Markt gebracht werden, für den
EU ENERGY STAR® 2.0 qualifizieren.
Interne Standards
Der Verhaltenskodex des Canon-Konzerns 9 legt das
Verhalten dar, das Canon von all seinen Mitarbeitern
erwartet, und erstreckt sich auch auf Menschenrechte,
sichere und faire Arbeitsbedingungen sowie das strikte
Verbot von Bestechung und Korruption. Wir verfügen
über ein Whistleblower-System, das allen Mitarbeitern
zugänglich ist und es ihnen ermöglicht, Bedenken zu
vermutetem Fehlverhalten anonym zu melden. Weitere
9 www.sec.gov/Archives/edgar/data/16988/000119312513130515/d473536dex111.htm
10
www.canon.de/about_us/sustainability/society/workplace/
Unser Nachhaltigkeitsmanagement und die
Berichterstattung zur Nachhaltigkeit helfen uns bei der
Überwachung unserer internen Standards und Praktiken.
Beispielsweise messen wir unsere Nachhaltigkeitsberichte
an unseren Wettbewerbern und optimierten Praktiken
und haben unseren Ansatz zur lebenslangen
Arbeitsmarktfähigkeit überprüft. Dabei haben wir eine
interne UNGC-Grundlagenbewertung durchgeführt, die
zeigte, dass wir uns in vielen Bereichen in den oberen
50 % der aktuellen Mitglieder befinden.
Beim Ausweiten unserer Geschäfte (besonders durch
Firmenkäufe) versuchen wir sicherzustellen, dass
neuen Bereiche der Geschäftstätigkeiten den internen
Kontrollen, Standards und Richtlinien des CanonKonzerns entsprechen. Allerdings sollen unsere neuen
Geschäftsfelder auch ihren innovativen Charakter wahren,
sodass diese manchmal gegensätzlichen Anforderungen
sorgfältig abgewogen werden müssen.
Konformitätsschulung
Mitarbeiter absolvieren obligatorische
Konformitätsschulungen zu sieben Themen (siehe
Diagramm). Mehrere wurden 2014 in zusätzliche
Sprachen übersetzt, um den Mitarbeitern das Abschließen
der Schulungen zu erleichtern. Zudem hat unsere
interne Rechtsabteilung weitere themenspezifische
Schulungen für neue Teams oder Mitarbeiter in potenziell
riskanteren Bereichen bereitgestellt – z. B. zum Thema
Wettbewerbsrecht, Vertragsrecht und Konformitätsrisiken
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
23
Konformitätsschulung –
Abschlussraten 2014
•
uf der Ecovadis-Plattform für nachhaltige Zulieferer
A
haben wir eine Gold-Bewertung erhalten, womit wir
uns unter den besten 5 % des Systems befinden.
Diese Bewertung zeigt unseren Kunden, dass wir
hohen Standards zu Umweltschutz, Arbeitspraktiken,
fairen Geschäftspraktiken und nachhaltiger
Beschaffung entsprechen.
•
anon Europa NV besitzt eine Zertifizierung als
C
Zugelassener Wirtschaftsbeteiligter (AEO – Authorised
Economic Operator). Diese bezieht sich auf Zölle und
Logistik und zeigt unseren Geschäftspartnern sowie
nationalen und internationalen Behörden, dass Canon
ein vertrauenswürdiger Partner ist; zu den Vorteilen
gehören u. a. eine geringere Anzahl von Zollinspektionen
bei Warenlieferungen und Transaktionen sowie prioritäre
Inspektionen. Diese strenge Zertifizierung belegt, dass
Canon auch in finanzieller Hinsicht ein zuverlässiger und
effizienter Partner ist, was längere Zahlungsfristen und
geringere Versicherungsprämien zur Folge hat.
IT Security
76 %
You can keep IT confidential
75 %
IT Code of Conduct
77 %
ICT Security Monitoring
79 %
Canon Environmental Awareness
77 %
Competition Law Awareness
79 %
Anti-corruption and Bribery
85 %
in Bezug auf Kundenanreize. Schulungen zu
Umweltbewusstsein und Gesundheit & Sicherheit werden
im Zuge der persönlichen Einarbeitungskurse sowie, in
bestimmten Bereichen, bei Bedarf bereitgestellt.
Datensicherheit
Dank einer immer größeren Anzahl verbundener Geräte
und Dienste hat das Internet zunehmend Einfluss darauf,
wie wir unser Leben führen und wie wir Geschäfte
machen. Zwar eröffnet dies neue Möglichkeiten,
aber es wirft auch neue Fragen zu Privatsphäre und
Datensicherheit auf. Damit wir diesen Anforderungen
entsprechen können, sind unsere IT- und DatensicherheitsTeams umfassend an der Erstellung und Prüfung neuer
Dienstleistungen beteiligt, damit eventuell erforderliche
Änderungen vorgenommen werden können, bevor diese
den Kunden angeboten werden. Hierzu gehörten 2014
unsere irista-Bilderplattform, Canon-Cloud-Services und
Software-Lösungen von Drittparteien.
Um Risiken durch Phishing und bösartige E-Mails zu
vermeiden, prüfen wir regelmäßig das diesbezügliche
Bewusstsein unserer Mitarbeiter und bieten Hinweise
und Tipps zu den Risiken von Phishing-Mails und
des Anklickens von Anhängen. Mitarbeiter in den
Hauptniederlassungen in London und Amstelveen wurden
zu Mittagsseminaren über die IT-Sicherheit im eigenen
Zuhause eingeladen. Auch hierbei ging es beispielsweise
um das Vermeiden von Phishing-Mails, um sichere
Kennwörter und sicheres Online-Shopping.
Zulieferer und Partner
Damit wir die hochwertigen Dienstleistungen anbieten
können, die unsere Kunden erwarten, arbeitet Canon
mit Zulieferern und Partnern in ganz EMEA zusammen.
Diesen Beziehungen liegt auch unser Engagement für
verantwortungsbewusste Geschäftstätigkeit zugrunde.
Canon als Zulieferer: Canon strebt danach, als
verantwortungsbewusster Zulieferer und Partner
wahrgenommen zu werden.
24
Informationen zu anderen von uns erfüllten Standards
wie etwa unserer globalen ISO 14001-Zertifizierung und der
ISO 9001-Qualitätszertifizierung finden Sie auf
unserer Website 11.
Verhaltenskodex für Zulieferer: Die Umsetzung des
Verhaltenskodex für Zulieferer von Canon wurde
2014 fortgesetzt. Er kommt bei Verhandlungen
mit neuen Zulieferern, bei Ausschreibungen und
Vertragserneuerungen zu Einsatz und gibt die ethischen
Prinzipien vor, deren Einhaltung wir von unseren Zulieferern
erwarten. Damit die Zulieferer den Kodex besser verstehen
und diesen einhalten können, wurde er in über 15 Sprachen
übersetzt. Unsere Beschaffung in EMEA entspricht der
Beschaffungsrichtlinie 12 von Canon Inc. Diese verlangt
von Zulieferern die Einhaltung sowohl sozialer als auch
umweltbezogener Gesetze und Vorschriften – z. B. im
Hinblick auf Menschenrechte und Arbeitsstandards.
Umweltfreundliche Beschaffung: Unser laufendes
Bewertungsprogramm prüft die Konformität von
Zulieferern hinsichtlich spezifischer Objekte wie etwa
Canon-Produkten oder elektrischen Gegenständen. Die
wichtigsten Zulieferer (ausgehend von den Ausgaben)
werden in eine Rangfolge für zusätzliche Audits
gebracht. 77 Lieferanten wurde Konformität mit den
umweltfreundlichen Beschaffungsstandards von Canon
bescheinigt. Ende 2014 waren 32 von diesen geprüft und
nach Ausgaben priorisiert worden; weitere Audits sind für
das Frühjahr 2015 angesetzt.
Partner: Der indirekte Partnerkanal von Canon besteht
aus Einzel- und Großhändlern. Wir entwickeln unsere
Partnermethodik weiter und versuchen, unsere ethischen
Prinzipien durch Verhaltenskodizes oder Ähnliches in
unsere Verträge zu integrieren. Der Bericht des nächsten
Jahres wird weitere Einzelheiten hierzu enthalten. Unsere
erfolgreichsten Partner – die Premier Partners – werden
auf eine jährliche Konferenz für European Premier
Partner eingeladen. 2014 erhielt das in Nordost-England
ansässige Unternehmen IT@Spectrum, das sich auf den
Bildungssektor konzentriert, den „CSR Award“ für Premier
Partner. Die Nominierung bezog sich auf ein breites
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
12
11
www.canon.de/about_us/sustainability
www.canon.com/procurement/social.html
Patrizia Poletti
– Canon EOS 5D Mark II
Spektrum von CSR-Aktivitäten, einschließlich folgender:
Unterstützen junger Leute im Verlauf von Praktika, Stärken
der unternehmerischen Fähigkeiten von Jugendlichen
und Investitionen in Gemeindeprojekte, mit denen das
wirtschaftliche und soziale Wachstum der jeweiligen
Regionen gefördert werden soll.
Schutz unserer Marke
Wir schützen unsere Marke, unseren Ruf und unser
Geschäft, indem wir unsere Innovationen und neue
Technologien patentieren und unsere Patente und
Marken durchsetzen.
Patente auf Innovationen
Der Schutz unseres geistigen Eigentums ist ein
integraler Teil des Ausbaus unserer Geschäfte. Das IPTeam (Intellectual Property) war bei der Übernahme
von Milestone am Due-Diligence-Prozess beteiligt und
arbeitet jetzt mit Kollegen von Milestone zusammen,
um die IP-Prozesse und Praktiken des Canon-Konzerns
einzuführen, neue Entwicklungen zu schützen und
für IP-Risikomanagement zu sorgen. 2015 werden
ca. 1500 EMEA-Mitarbeiter, die mit der Produkt- und
Dienstleistungsentwicklung zu tun haben, eine neue
Online-Schulung zu Patenten absolvieren, damit dieser
wichtige Bereich besser verstanden und schon zu
früherem Zeitpunkt berücksichtigt wird.
Der Austausch zwischen IP-Mitarbeitern von Canon
Europe und Canon Inc. wurde fortgesetzt und sorgte
für besseres Verständnis und Zusammenarbeit bei den
IP-Herausforderungen, mit denen beide Unternehmen
konfrontiert sind. Besonders in EMEA bereiten wir uns auf
das anstehende EU-Einheitspatent vor, das sich darauf
auswirken wird, wie Canon zukünftig Patente einreicht und
gegen Patentverstöße vorgeht. Derzeit nehmen 25 EULänder am Einheitspatent teil.
Fälschungsschutz
Gefälschte Produkte stellen eine erhebliche Bedrohung für
unsere Geschäfte dar und können auch den Verbrauchern
schaden. Daher gehen wir aktiv gegen Fälschungen
vor und ergreifen Maßnahmen gegen Personen, die
mit Produktfälschungen handeln, sei es in Läden, auf
Websites oder Auktions-Sites. 2014 haben wir 80
www.canon.de/about_us/sustainability/sustainability_reports/
www.sec.gov/Archives/edgar/data/16988/000119312513130515/d473536dex111.htm
15 www.canon.com/csr/human_rights/concern.html
16
www.canon.com/csr/conflict/policy.html
Ermittlungen vorgenommen, 289 Zollbenachrichtigungen
erhalten und 148.000 gefälschte Güter mit einem
geschätzten Handelswert von €9 Millionen beschlagnahmt.
Zudem haben wir in EMEA 48 Schulungen für Zoll- und
Polizeibeamte durchgeführt.
Wir arbeiten mit Verbraucherschutzorganisationen
zusammen und ergreifen gegebenenfalls gerichtliche
Schritte, um den Import auch von echten Canon-Produkten,
die nicht für den Verkauf in EMEA bestimmt sind, zu
unterbinden. Produkte, die künstlich für den EMEAMarkt angepasst werden, z. B. durch das Anbringen
eines Netzstecker-Adapters, können gefährlich sein, die
Erfahrung des Verbrauchers nachteilig beeinflussen und
ihm die Freude an seinem Produkt nehmen. Dies kann
potenziell unserer Marke und unserer Reputation schaden.
Menschenrechte und Arbeitsrichtlinien
Canon EMEA nimmt seine Verantwortung beim Schutz
der Menschenrechte und Arbeitsrichtlinien sehr ernst
und hat sein Engagement für den Globalen Pakt der
Vereinten Nationen (UNGC) erneuert. Unseren ersten
Fortschrittsbericht können Sie auf unserer Website 13
einsehen. Anlässlich des Beitritts zum UNGC haben
wir unsere eigene Leistung anhand der Kernprinzipien
überprüft. Infolgedessen haben wir eine Reihe von
eigenen Leistungsbereichen bewertet, darunter
auch die lebenslange Arbeitsmarktfähigkeit und die
Berichterstattung zur Nachhaltigkeit.
Der Verhaltenskodex des Canon-Konzerns 14 umfasst
Menschenrechtskriterien wie das Unterbinden von
Belästigung und Diskriminierung; die Website 15 unseres
Mutterunternehmens Canon Inc. enthält eine Erklärung zur
Abschaffung von Kinder- und Zwangsarbeit. Informationen
zum Vorgehen von Canon im Hinblick auf Rohstoffe aus
Krisengebieten finden Sie auf unserer Website 16.
Unsere EMEA-Mitarbeiter haben das Recht, sich
Arbeitsorganisationen anzuschließen. Dies reicht von
Betriebsräten bis hin zu Gewerkschaften. Der Europäische
Betriebsrat von Canon besteht aus Vertretern der
Angestellten und des Managements, die regelmäßig
zusammenkommen, um Informationen und Ansichten zum
aktuellen Zustand und dem zukünftigen Fortschritt der
Geschäfte von Canon Europe auszutauschen.
13
14
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
25
Canon
Deutschland
GmbH
Verbesserung der
Umweltbilanz
Aktiver Umweltschutz ist ein
wichtiger Bestandteil der
Unternehmensziele von Canon.
Dazu zählen auf der einen Seite unsere
innovativen umweltschonenden Produkte,
auf der anderen Seite aber auch die
Verringerung oder Vermeidung der eigenen
internen Emissionen.
In unseren eigenen Büros achten wir
bei Canon Deutschland besonders auf
eine umweltfreundliche und nachhaltige
Arbeitsplatzgestaltung. Dies reicht vom Einsatz
energiesparender Drucksysteme bis hin zu
allgemeinen Aspekten einer umweltfreundlichen
Büroorganisation. So beziehen wir bereits
seit 2009 unseren Strom zu 100 Prozent
aus erneuerbaren Energiequellen. Zusätzlich
wurden alle eigenen Druck- und Kopiersysteme
klimaneutral gestellt. Wir nutzen intern zu ca.
80% unser CO2 neutrales Black Label Papier.
Eine wichtige Rolle spielt auch die regelmäßige
Aufklärung und Weiterbildung der eigenen
Mitarbeiter zum Thema Umweltschutz im Büro.
Dieser beispielhafte Einsatz für die Umwelt
im Büroalltag wurde bereits 2 mal vom
„Bundesdeutschen Arbeitskreis für
Umweltbewusstes Management e.V.”.
anerkannt und ausgezeichnet.
Die Schonung der Umwelt mit
Kosteneinsparungen zu verbinden gelang
Canon auch im Servicebereich. So konnte die
Zahl der Techniker-Einsätze durch unser
„Dispatch Avoidance“, deutlich reduziert
werden. Hier rufen unsere Produktspezialisten
vor dem Technikereinsatz vor Ort den Kunden
an und versuchen die Lösung telefonisch
herbeizuführen. Hier konnte der CO2
Ausstoß um ca 12,5 % reduziert werden.
Canon Deutschland
druckt an allen
deutschen Standorten
klimaneutral
Canon Deutschland hat auch 2014 alle eigenen
Druck- und Kopiersysteme klimaneutral gestellt.
Die Klimaschutzberatung ClimatePartner
hat die gesamten CO2-Emissionen unter
Berücksichtigung aller klimarelevanten
Ressourceneinsätze berechnet – vom Strom-,
Canon
Deutschland
Hauptverwaltung
26
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
www.canon.de/About_Us/sustainability
Toner- und Papierverbrauch bis zu den
Emissionen, die der Canon Techniker bei
Installation und Service verursacht. Die
entstehenden CO2-Emissionen werden
durch ein anerkanntes Gold Standard
Klimaschutzprojekt ausgeglichen.
Durch das Windenergieprojekt werden
jährlich rund 350.000 Tonnen CO2 eingespart.
Das Projekt trägt außerdem zur Erhaltung
des Windenergiesektors in Taiwan bei.
Neben der Schaffung von Arbeitsplätzen stellt
das Projekt Strom für umgerechnet 110.000
Haushalte bereit.
Wir setzen auch
weiterhin auf den
neuen Blauen Engel
nach RAL-UZ171
Zum Jahresende 2013 lief in
Deutschland das bekannte
freiwillige Umweltzeichen nach
RAL-UZ122 aus und wurde
durch ein neues Umweltzeichen
nach RAL-UZ171 ersetzt. Die
Laufzeit des Blauen Engels
wurde Ende 2014 durch die Jury Umweltzeichen
ohne Änderungen um weitere 2 Jahre bis Ende
2017 verlängert.
Mit der überarbeiteten Version des
Umweltzeichens Blauer Engel für Bürogeräte
mit Druckfunktion (RAL-UZ171) wurde auf
Initiative des Bundesumweltministeriums
(BMU) und des Umweltbundesamts (UBA) ein
zusätzlicher Prüfwert für Partikelemissionen bei
Geräten unter 250 Liter Volumen eingeführt.
Er ergänzt die zahlreichen anderen Kriterien,
die bereits bisher Voraussetzungen für die
Vergabe des Blauen Engels an Bürogeräte mit
Druckfunktion waren. Canon Deutschland hat
dieses Vorhaben aktiv unterstützt und setzt
weiter auf den Blauen Engel. Der neue Prüfwert
dient dazu, Verbraucherinnen und Verbrauchern
zusätzliche Hinweise zu geben, welche
Bürogeräte mit Druckfunktion besonders
emissionsarm sind.“
Eine Übersicht der aktuellen Modelle mit
dem Umweltzeichen Blauer Engel nach RALUZ171 finden Sie auf unserer Home Page unter
den Quick Links – Nachhaltigkeit, Umwelt
& Recycling – Blauer Engel. Die Liste der
Multifunktionssysteme und Single-Funktion
Printer mit dem neuen Blauen Engel nach RALUZ171 wird kontinuierlich erweitert.
www.canon.de/About_Us/sustainability
100 % CO2-neutrales
Canon Black Label
Zero Papier
Canon Black Label Zero Papier ist zu 100 %
CO2-neutral und damit die perfekte Ergänzung
zum klimaneutralen Drucken. Dabei ist es das
meistverkaufte Canon Papier und verbucht
zweistellige Zuwächse in einem insgesamt
rückläufigen Papiermarkt.
Bei diesem Papier stimmt einfach alles: Es ist
auf Laser- und auf Inkjet-Systemen einsetzbar,
hat einen sehr hohen Weißegrad und eine
angenehme Oberflächenglätte. Canon Black
Label Zero ist in 75, 80 und 90 g/m² sowie
in verschiedenen Ausrüstungs- und
Verpackungsvarianten erhältlich. Damit hat es
ein überaus breites Einsatzspektrum, was die
große und weiterhin wachsende Zahl von
Kunden zu schätzen weiß.
Darüber hinaus ist das Umweltprofil
wegweisend und am Markt einzigartig:
Als Nachweis der Einhaltung ökologischer und
sozialer Standards bei der Waldbewirtschaftung
ist Canon Black Label Zero FSC-zertifiziert.
Bei der Zellstoffbleiche wird auf den Einsatz
von Chlor und Chlorverbindungen völlig
verzichtet (100 % chlorfrei gebleicht – TCF).
Die Umweltzeichen EU-Blume und Nordischer
Schwan belegen u.a. die Minimierung des
Energieverbrauchs bei der Herstellung. Zudem
ist Canon Black Label Zero Papier über die
gesamte Produktkette – von der Holzernte
bis zur Anlieferung bei unseren Kunden –
zu 100 % klimaneutral. Die neben der
CO2-neutralen Produktion – vor allem im
Transportbereich – anfallenden unvermeidlichen
Kohlendioxid-Emissionen gleicht Canon
durch Investitionen in ein ClimatePartnerWaldschutzprojekt im Mosambik aus. Am
Ende steht ein klimaneutrales Produkt – im
Fachjargon „ cradle-to-customer-gate“
genannt, „von der Wiege bis zur Tür des
Kunden“. Die Klimaneutralität gilt dabei für alle
Flächengewichte und Abmessungen.
Nachhaltigkeitsbericht für Canon EMEA 2014
27
Bitte diesen Bericht nach der Verwendung recyceln
Die Fotos auf den Seiten 1, 6, 10, 12-13, 16-17, 18, 20-21, 22-23, 25 stammen von Canon-Mitarbeitern in Canon
Central & Eastern Europe, Canon Europa, Canon Europe, Canon Middle East, Frankreich, Deutschland, Italien,
Slowenien und der Schweiz.
Weitere Informationen über Canon Europe und die Nachhaltigkeit finden Sie unter
www.canon.de/About_Us/sustainability
Bitte senden Sie Kommentare oder Fragen zu diesem Bericht oder zu den Nachhaltigkeitsaktivitäten von
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