Projektausschreibung für das Projektstudium im Masterstudiengang

Hochschule München
Fakultät für Informatik und Mathematik
Masterstudium Wirtschaftsinformatik
Prof. Dr. Peter Mandl
Projektausschreibung für das Projektstudium
im Masterstudiengang Wirtschaftsinformatik
Projekttitel:
Entwicklung eines prototypischen, kognitiven Systems zur semi-automatischen Analyse von Unmutsbekundungen.
Projekthintergrund:
Die VKB hat einen guten Überblick über ihre strukturierten Daten und kann diese für verschiedene Anforderungen analysieren. Derzeit verfügt sie jedoch nicht über einen ausreichenden
Überblick über Daten, die in unstrukturierter Form, also in Textform, vorliegen. Diesen Überblick
über die unstrukturierten Daten benötigt die VKB jedoch, um ihr strategisches Ziel zu erreichen:
Eine Platzierung unter den ersten drei Versicherten im Bereich „bester Kundenservice“. Durch
die Analyse der unstrukturierten Daten erwartet die VKB einen positiven Einfluss auf die bestehenden Prozesse. Aus diesem Grund hat die VKB beschlossen, ein Pilotprojekt für die Analyse
von Unmutsäußerungen in Versichertenanschreiben durchzuführen. Die VKB sieht dabei folgende Schwerpunkte:
 Unmutsäußerungen in Anschreiben ihrer Versicherten, die sich von BaFin-Beschwerden
abgrenzen (BaFin-Beschwerden stehen nicht im Fokus des Projekts)
 Der Fokus liegt auf dem Bereich Sachversicherung
 Gemeinsam mit der Hochschule München und IBM soll ein Forschungsauftrag zur automatisierten Erkennung und Bearbeitung von Unmutsäußerungen erarbeitet werden
Im Projekt wird die von IBM entwickelte Cognitive Computing Technologie Watson eingesetzt.
Cognitive Computing bezeichnet die Simulation von menschlichen Denkprozessen in einem Informationssystem. Zu den Eckpfeilern solcher Systeme gehören Natural Language Processing,
also das Verständnis von natürlich geschriebenen und damit unstrukturierten Daten, sowie Machine Learning Algorithmen, um adaptiv, interaktiv und kontextuell von den eingespeisten Daten
zu lernen. Kognitive Systeme lernen kontinuierlich von den Experten die sie bedienen, je nach
Anwendungsgebiet beispielsweise von Ärzten, Forschern oder Finanzexperten. Zuletzt sind diese
Systeme dazu in der Lage, Hypothesen aufzustellen und nach den ihnen zur Verfügung stehenden Informationen zu evaluieren. Dadurch kann die wahrscheinlichste Aussage oder Antwort
ausgewählt werden.
Abbildung 1: Die drei Eckpfeiler von Cognitive Computing
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Hochschule München
Fakultät für Informatik und Mathematik
Masterstudium Wirtschaftsinformatik
Prof. Dr. Peter Mandl
Aufgabenstellung:
Im Pilotprojekt soll bestätigt werden, dass das Analysieren von unstrukturierten Texten einen
signifikanten Mehrwert für das Unternehmen bringt. Mit Hilfe der kognitiven Technologie des
Watson Content Analytics soll insbesondere die Erkennungsquote von Unmutsäußerungen in
unstrukturierten Anschreiben der Versicherten erhöht werden. Darüber hinaus sollen die gefundenen Unmutsäußerungen in Kategorien eingeteilt werden, die eine weitere Bearbeitung der
Unmutsäußerung unterstützen und verbessern.
Der Schwerpunkt der studentischen Projektarbeit soll insbesondere in der technischen Umsetzung des fachlichen und lingustischen Konzeptes zur Erkennung und Klassifizierung der Unmutsäußerungen im Watson Content Analytic-Tool liegen. Hierbei geht es insbesondere darum, die
bestehende Technologie für den speziellen fachlichen UseCase auf Basis von deutscher Sprache
weiterzuentwickeln. Am Ende des Projekteinsatzes sollen alle zur Erreichung der Pilot-Ziele notwendigen Entwicklungsschritte innerhalb des Analyse-Tools umgesetzt worden sein. Die Entwicklungstätigkeit der Studierenden wird auf Basis der Scrum-Methodik, also in enger Zusammenarbeit mit dem gesamten Pilot-Team (VKB und IBM) erfolgen.
Vorgehensweise und Abwicklung:
Wichtig: Dieses Projektstudium kann nur in Kombination mit Phase 1 und 2 absolviert werden!
1. Phase: Projektstudium
Die Vorgehensweise im Projekt ist der Erläuterung zum Entwicklungsprozess für das Projektstudium (Rahmenwerk) zu entnehmen. Die erwarteten Artefakte für das Projekt sind dort beschrieben. Es soll eine zweite Iteration der Ausarbeitungs- und Konstruktionsphase (Elaboration &
Construction) eingeplant werden, um auftretende Änderungen und Erweiterungen in das Projekt
einpflegen zu können (agile Erweiterung).
Einige Randbedingungen zum Projekt:
 Zeitraum: Als Vollzeitblock vorzugsweise im Mai oder Juni 2015
 Sinnvolle Teamstärke: 3-5 Studierende
 Hochschulbetreuer: Prof. Dr. Peter Mandl
 Wissenschaftliche Mitarbeit: Johannes Forster
 Detaillierte Anforderungen sowie weitere Materialien werden im Rahmen des Kick-Offs
zur Verfügung gestellt
 Technikvorgabe: Watson Content Analytics
 Eine Einführung in die einzusetzenden Technologie Watson Content Analytics wird von
Seiten von IBM gegeben
2. Phase: IBM Extreme Blue Programm (Zusatzangebot außerhalb der Hochschule)
Die Projektmitglieder des Projektstudiums nehmen anschließend (unabhängig von der Hochschule und vom Lehrmodul Projektstudium) in einer Fortführung des Projekts an dem Sommerstudienprogramm von IBM teil:
 Zeitraum: 2 Monate Vollzeit, Beginn ab Abschluss des Projektstudium möglich, spätestens am 1. August
 Vergütung in Absprache mit IBM: ca. 1200 €
 Teilnahme an einem kompetitiven Entwicklungsprozess gegen andere europäische Studiengruppe
 Abschlussveranstaltung, Präsentation und Preisverleihung in Amsterdam (Reisekosten
trägt IBM)
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Hochschule München
Fakultät für Informatik und Mathematik
Masterstudium Wirtschaftsinformatik
Prof. Dr. Peter Mandl
Auftraggeber:
Das Competence Center Wirtschaftsinformatik (CCWI) der Hochschule München bündelt angewandte Forschung und Entwicklung mit Fokus auf Themenbereiche, die im Spannungsfeld von betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Fragestellungen liegen.
Die Versicherungskammer Bayern (VKB) ist der größte öffentliche Versicherungskonzern in Deutschland. Es ist ein Personen- und Sachversicherer für
alle Kunden, gehört zur Gruppe der öffentlichen Versicherer und zu den zehn
größten Erstversicherern in Deutschland. Die VKB hat sich zum Ziel gesetzt,
eine Platzierung unter den ersten drei Versicherern im Bereich „bester Kundenservice“ zu erlangen.
IBM ist ein amerikanischer IT-Konzern und gehört zu den führenden Unternehmen für Software, Hardware und IT-Beratung weltweit. Gemessen am
Umsatz ist IBM der drittgrößte Softwareproduzent der Welt. Von den insgesamt 430.000 Mitarbeitern sind 21.100 in Deutschland beschäftigt.
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