Top-Speaker motivierten zu neuem Denken, ständiger Veränderung

DIENSTAG. 19. JÄNNER 2016
WIRTSCHAFTSBLATT.AT
SONDERAUSGABE ZUM ÖHV·HOTELIERKONGRESS
ORF-Nachrichtensprecher Tarek Leitner moderierte einen spannenden Kongresstag mit brillianten Vorträgen.
Top-Speaker motivierten zu neuem Denken,
ständiger Veränderung und mehr Herzlichkeit!
B
estsellerautor RolfDobelli lie
ferte in seinem Vortrag „Die
Kunst des klugen Handelns"
Denkanstöße, wie man typische
Denkfehler vermeidet und dadurch
eine höhere Entscheidungsqualität
erzielt. Der 49-jährige Schweizer
hat sich die Mühe gemacht, alle sys
tematischen Denkfehler zu doku
mentieren. 120 hat er identifiziert.
Zehn dieser Denkfehler stellte er
beim ÖHV-Kongress vor. Darunter
etwa den „base-rate-effect", die
Missachtung der Grundverteilung.
,,Sie führt uns dazu, falsche Schlüs
se zu ziehen." Ein großer Fehler sei
auch die Autoritätshörigkeit: ,,Wir
schalten gegenüber autoritären Per
sonen das klare Denken ab, weil wir
automatisch annehmen, die Mei
nung oder Entscheidung eines Vor
gesetzten hätte mehr Gewicht",
sagte Dobelli. Ähnlich problema
tisch wäre das blinde Kopieren von
Herdeverhalten. ,,Lassen Sie sich
nicht zu stark von der Massenmei
nung beeinflussen. Denken und
handeln Sie unabhängig!"
Reformen dringend nötig
Mit einem Denkfehler räumte auch
Josef Moser, Präsident des Rech
nungshofs (RH), bei seinem an
schließenden Vortrag „Reformen
4.0" auf. ,,Wir schauen oft auf Län
der wie Griechenland oder Spanien
und meinen: Uns geht es eh noch
Durch das Programm führte ORF
Anchorman Tarek Leitner. [R. Tanzer]
Top Speaker am zweiten Kongresstag: Bestsellerautor RolfDobelli, RH Präsident Josef Moser, Carsten K. Rath, ÖBB CEO Christian Kern.
gut." Doch auch Österreich sei in
den vergangenen Jahren in den
Rankings zurückgefallen. Daher
sein Appell: ,,strukturelle Refor
men sind notwendig, um Öster
reich wieder zukunftsfit zu ma
chen". Allein 2015 hat der RH 96
Prüfungsberichte vorgelegt. Rund
drei Viertel der Empfehlungen wer
den auch umgesetzt. Reformen, die
Bund, Länder und Gemeinden
gleichzeitig betreffen, würden laut
Moser jedoch zu zaghaft angegan
gen. Ob Steuerrecht, Gesundheits
oder Sozialbereich, die Analyse des
RH-Präsidenten bleibt die gleiche:
zu viel Kompetenz-Wirr-Warr, zu
wenig Transparenz. Ein weiteres
Problem, das besonders die Touris
musbranche betrifft: ,,Gebühren
werden immer mehr zu Steuern
und somit zu einer zusätzlichen
Belastung." Trotz des Aufholbe
darfs bleibt Moser optimistisch.
,,Wir haben viel Potenzial, die Poli
tik muss es nur auch umsetzen".
Die Vortragsreihe setzte Hoteli
er Carsten K. Rath fort, der zum
Thema Kunden-Begegnungsquali
tät referierte. ,,Ein außergewöhnli
ches Unternehmen darf nicht ge
wöhnlich geführt werden", sagte
der international gefragte Sprecher,
der sein Wissen aus über 25 Jahren
Erfahrung in Führung und Service
„Obwohl die Bedingungen
schlecht sind. sind die
Hotels besonders gut."
Tarek Leitner,
Moderator
Excellence schöpft. ,,Für den ersten
Eindruck bekommt man keine
zweite Chance", mahnte der Deut
sche, der das Lifestyle-Hotel Kame
ha Grand Zürich leitet. ,,Schenken
Sie Ihrem Gast die absolute Auf
merksamkeit. Begegnen Sie ihm
auf Augenhöhe." Begegnungsquali
tät sei die beste Chance, sich von
der Konkurrenz abzuheben. ,,Wer
sich nur über den Preis definiert,
verliert seine Kunden auch über
den Preis." Rath nannte die Grün
de, warum die meisten Menschen
die Treue zu einem Hotel verlieren:
14 Prozent, wegen der Art und Wei
se, wie man mit Beschwerden um
geht. 68 Prozent, weil sie die
Gleichgültigkeit und die negative
Stimmung der Mitarbeiter spüren.
,,Wer den Kunden für sein Hotel be
geistern möchte, muss im Vorfeld
dafür sorgen, dass die Mitarbeiter
sich mit dem Haus identifizieren",
sagte Rath und schloss mit der
Herzlichkeits-Formel M4: ,,Man
muss Menschen mögen."
Veränderung als Motivation
Warum man trotz Erfolgs seine Un
ternehmensstrategie ändern muss,
erklärte danach ÖBB-Chef Christi
an Kern. ,,Veränderung ist die Exis
tenzberechtigung der Manager
und auch deren Motivation". Kern
1ro,os, Richard Tanze,1
sind in den vergangenen sechs Jah
ren wesentliche Verbesserungen
gelungen: Die ÖBB wurde zur
pünktlichsten Bahn in der EU, hat
den profitabelsten Güterverkehr
von Europa und ist als Marke auf
den siebenten Platz von Österreich
geklettert. ,,Jedoch ist alles, was
wir bis heute erreicht haben, be
reits Geschichte", warnt Kern.
Grund dafür seien die völlig verän
derten Rahmenbedingungen und
Herausforderungen. Mit Fernbus
sen, Car-Sharing-Modellen und
selbstfahrenden Autos sei neue
Konkurrenz am Markt. ,,Reines
Downsizing kann nicht die Antwort
eines Managers darauf sein". Kern
plant daher, eine Milliarde € in
neues Zugmaterial zu investieren
und die Digitalisierung zu nutzen.
Sein Credo: ,,Der Spruch 'Mach ma
halt a bissl was - ist zu wenig. Man
braucht einen Plan, der auch kon
sequent zu Ende geführt werden
muss."
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