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Mobilität 4.0
Man reist nicht nur, um anzukommen –
Neue Optionen durch Informationstechnologien und Mobilitätsdienstleistungen
DB Vertrieb GmbH
Daniel Glomski
Leiter Geschäftsentwicklung
Frankfurt, 26. November 2015
Trends, insbesondere Digitalisierung, verändern die Welt
fundamental und mit hoher Dynamik
Auswahl
Trends der Digitalisierung
Daniel Glomski | Man reist nicht nur, um anzukommen | 26.11.2015
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Digitalisierung ermöglichte es, den Wunsch des Kunden nach
Transparenz zu erfüllen
Trendbeispiel: Transparency
Zahlen, Daten, Fakten
 72% der Verbraucher holen sich vor dem Kauf Kundenfeedback ein
 34 Mio. Deutsche buchen Hotels und Flugtickets über das Internet
 Lebensmittelklarheit.de: 9000 Hinweise auf Verbrauchertäuschung in 2012
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Medienkonsum spielte sich verstärkt auf mobilen Endgeräten
ab – seit 2015 gibt es davon mehr als Menschen auf der Welt
Trendbeispiel: Mobile
Weltbevölkerung
Mobilfunkanschlüsse
1993
2015
Zahlen, Daten, Fakten
 Smartphone-Nutzer schauen im Durchschnitt mehr als 100 mal pro Tag auf ihr Handy
 Whatsapp hat weltweit mehr als 400 Mio. aktive Nutzer, die mehr als 50 Mrd. Nachrichten pro Tag versenden
 Es entstehen "Wearables", die Funktionen eines Smartphones in den natürlichen Handlungsablauf integrieren
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Sharing-Konzepte verlassen Nischen und werden
massentauglich – nicht nur Carsharing ist dabei relevant
Trendbeispiel: Sharing
Zahlen, Daten, Fakten
 Carsharing wird in unterschiedlichen Modellen weiterentwickelt und steigert seine Nutzerzahlen kontinuierlich
 "Shareconomy" weitet sich auf weitere Bereiche des Lebens aus
 > 800.000 Unterkünfte bei Airbnb, > 1 Mio. Vermittlungen je Monat – Firmenwert auf 10 Mrd. € geschätzt
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Digitalisierung im Marktumfeld deutlich wahrnehmbar –
Veränderungen bei Verkehrsangebot und Kundenschnittstelle
Wesentliche Veränderungen im Fokus
Quantensprünge bei
Hintergrundsystemen
(Verkehrssteuerung,
CRM, etc.)
Intermodale
Plattformen etablieren
sich im ÖPNV
Dienstleister anderer
Mobilitätsbranchen
integrieren ÖV in
Kundenschnittstelle
Marktentwicklung
und Wettbewerber
Kunden- Verkehrsschnittstelle angebot
Generische
Suchmaschinen und
Navigationsdienste
erweitern ihr Angebot
um weitere Modes
Weiterhin dynamisch
wachsender
Fernbusmarkt
Fortentwicklung
(teil-)elektrischer und
(teil-)autonomer PKW
Wachsendes
Angebot an
Billigfliegern
Plattformen für
Fahrtenvermittlung
Veränderung
und Ridesharing
Reiseverhalten durch sowie Carsharing
augmented
immer beliebter
collaboration/
telepresence
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„Man reist nicht nur, um anzukommen“: Steigt die Relevanz von
Produktdifferenzierung und „komplementären Services“?
Entwicklungen anderer Branchen …
… potenziell auf Mobilität übertragbar:
 „Smart Services“/Verknüpfung von
Concierge Services, Shopping, Begleitungs-/
Betreuungsangebote, …
Produkten und Dienstleistungen
 Vertikale Integration bzw. strategische
Touristische Angebote, Hotels, Kultur,
Gastronomie, Events, …
Partnerschaften
 Differenzierung jenseits der „eigentlichen“
Nachhaltigkeit, Soziales Engagement,
Emotionalisierung, Social Seating, …
Produkteigenschaften
 Erschließung zusätzlicher Revenue
Enter- bzw. Edutainment, Speisen/Getränke,
Vermarktung/Aussteuerung Werbeflächen, …
Streams
…
…
Hypothese: Im zunehmenden Wettbewerb ist die bestmögliche
Erfüllung individueller Kundenbedürfnisse erfolgsentscheidend
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Kunden haben unterschiedliche aktuelle und latente Bedürfnisse
und daher unterschiedliche Erwartungen an Mobilitätsleistungen
INSPIRATION UND
REISEWUNSCH
PLANUNG
UND BUCHUNG
WEG ZUM
BAHNHOF
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EINSTIEG
BAHNHOF
BAHNREISE
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ZIEL
BAHNHOF
WEG ZUM
ZIELORT
NACH DER
REISE KONTAKT
Kundenorientierung als Unternehmensphilosophie ist essentiell,
daneben kristallisieren sich weitere Erfolgsfaktoren heraus
Auswahl
Erfolgsfaktoren in der digitalen Welt
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Ansprechpartner
Daniel Glomski
Leiter Geschäftsentwicklung
Tel. 069 265-59581
Mobil 0160 94785885
daniel.glomski
@deutschebahn.com
DB Vertrieb GmbH
Stephensonstrasse 1
60326 Frankfurt am Main
www.bahn.de
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