Cross-Channel-Praxis im Elektrofachhandel – Wie

Best Practice Webseite
Cross-Channel-Praxis oder: Wie sich digitaler
und stationärer Handel ergänzen können
● eBusiness-Lotse Pfalz ● Europaallee 10 ● 67657 Kaiserslautern ● www.ebusiness-lotse-pfalz.de ●
„Offline“ gegen „Online“? Es geht auch zusammen!
Stationärer Handel und Online-Präsenz sind keine
Gegensätze, sondern sich ergänzende Kanäle mit
jeweils eigenen Stärken. Dies zeigt die „Best Practice
Webseite“ eines Elektrofachhändlers aus Grünstadt,
der seinen Schwerpunkt in der Installation und im
Vertrieb von Elektrogeräten, Gebäude- und Energietechnik hat. Geschäftsführer Thomas Geib blickt auf
eine 40jährige Firmengeschichte zurück - und mit
seiner modernen Webseite schaut er gleichzeitig in
die Zukunft. Mit Unterstützung des eBusiness-Lotsen
Pfalz und in Zusammenarbeit mit einem externen
Dienstleister entstand eine ansprechende, moderne
und sehr kundenorientierte Internetpräsenz.
Screenshot der Webseite www.elektro-geib.de
Warum Best Practice?
Die Pluspunkte
Unabhängig von Ladenöffnungszeiten bietet die
Webseite viele nutzerrelevante Inhalte. Egal ob
privater, gewerblicher oder öffentlicher Kunde: Zu
jeder Zeit sind Produktinfos, eine Beratungswelt
sowie Kontaktmöglichkeiten verfügbar. Die Elektro
Geib GmbH bietet so den Interessenten Hilfestellung
bei der Kaufentscheidung und Orientierung im
digitalen Produktdschungel.
+ Übersichtliche Navigation
+ Ausführliche Produkt- und Hintergrundinfos
+ Interaktive Energiespar-Rechner
+ Suchfunktion erschließt die Inhalte
+ Klares und einheitliches Erscheinungsbild
+ Online-Shop mit Produktinfos, Verfügbarkeit…
Online punkten… mit Offline-Service
Informieren, zum Kauf entscheiden und einkaufen all dies findet zunehmend im Internet statt. Reine
Online-Shops haben aufgrund von Kostenvorteilen in
der Regel beim Preis die Nase vorn. Und der Kunde
hat sich an hohe Warenverfügbarkeit und geringe
Lieferkosten gewöhnt.
Stationäre Händler müssen auf diese unumkehrbaren
Trends reagieren. Sie können - wie die Webseite der
Elektro Geib GmbH zeigt – den Kunden online
umfassend informieren und ihm dann den Weg in die
Filiale oder das Ladengeschäft ebnen.
Dort punktet der stationäre Handel dann mit
exzellentem Vor-Ort-Service, einer ausführlichen
und persönlichen Beratung sowie Liefer- und
Montageservice. Und genau diese Pluspunkte
sollte er auch im Internet herausstellen.
So listet die Webseite auch die Vorteile auf, die
ein Kunde beim Händler vor Ort genießt:
- Persönliche Beratung
- Unterstützung bei der Bedarfsermittlung
- regionale Nähe, kurze Wege
- Ansprechpartner vor Ort
Best Practice Webseite
Cross-Channel-Praxis oder: Wie sich digitaler
und stationärer Handel ergänzen können
● eBusiness-Lotse Pfalz ● Europaallee 10 ● 67657 Kaiserslautern ● www.ebusiness-lotse-pfalz.de ●
Online rechnen... und offline sparen
Elektrogeräte sind Stromverbraucher, die im Haushalt
auch schon mal rund um die Uhr laufen. Umwelt- und
kostenbewusste Kunden schauen deshalb ganz
besonders genau auf den Energieverbrauch.
Zugeschnitten auf das konkrete Kundenbedürfnis
bietet die Webseite verschiedene Spar-Rechner an.
Hier errechnet der interessierte Kunde ganz einfach
und online das Energiespar-Potenzial verschiedener
Haushaltsgeräte (Waschmaschine, Trockner
oder Gefriertruhe).
Ebenso kann das Potenzial energiesparender
LED-Lampen oder die Einsparmöglichkeiten
der verschiedenen Energiearten wie z.B.
Gas, Öl oder Pellets ausgelotet werden.
Nützliche Informationen zu den Energiekosten: Der Energiespar-Rechner
Online Interesse wecken… und offline kaufen
Auf der Startseite platziert der Webseitenbetreiber in
der Regel die attraktivsten Leistungen und Produkte.
Damit geht er auf die wichtigsten Kundenbedürfnisse ein
- er holt sozusagen den Kunden ab.
Die Elektro Geib GmbH bietet beispielsweise auf der
Startseite einen Baustromverteiler an, der von
Häuslebauern während der Bauzeit gemietet werden
kann. Dieses Angebot ist eher Türöffner als direkter
Umsatzbringer. Denn Bauherren informieren sich immer
häufiger online über Produkte und Lösungen. So kamen
einige Bauherren über das Stromverteiler-Angebot mit
dem Elektro-Fachbetrieb aus Grünstadt in Kontakt.
Folgeaufträge im „realen Leben“ nicht ausgeschlossen!
Impressum
Herausgeber:
eBusiness-Lotse Pfalz
c/o IHK Zetis GmbH
Europaallee 10
67657 Kaiserslautern
[email protected]
www.ebusiness-lotse-pfalz.de
Redaktion:
Carsten Blauth
Tel: 0631 – 303 - 1238
Fax: 0631 – 303 – 1249
Bildnachweis Elektro Geib
GmbH / IHK Zetis GmbH
Stand: Mai 2015

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